綠城地產(chǎn)與業(yè)委會的溝通及關(guān)系維護培訓(xùn)教程_21頁地產(chǎn)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-06-20 14:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不信任和排斥。一些本不屬于物業(yè)管理企業(yè)的責任，業(yè)主強行嫁轉(zhuǎn)到我們身上，而物業(yè)服務(wù)公司則認為個別用戶的不滿是因為業(yè)主的年齡、學(xué)歷、想法的不同所導(dǎo)致的眾口難調(diào)；物業(yè)管理企業(yè)認為開發(fā)商遺留的問題和物業(yè)管理企業(yè)無關(guān)，而業(yè)主委員會則認為，開發(fā)和物業(yè)管理屬于連帶關(guān)系，所以，稍有不滿就拒絕交納物業(yè)管理費。 本資料來自 11 誠然，業(yè)委會代表業(yè)主的利益維權(quán)無可厚非，物業(yè)管理企業(yè)要經(jīng)營運轉(zhuǎn)、降低成本、提高效益也是合情合理的。那么矛盾就永遠繼續(xù)下去嗎？這就需要雙方良好的溝通和采取有效的措施是解決矛盾。 本資料來自 12 2）、物業(yè)服務(wù)公司可采取的措施 (一 )守法經(jīng)營、誠信服務(wù)，也要敢于維權(quán)。 作為物業(yè)管理企業(yè)，做好服務(wù)工作是第一位的，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)同廣大業(yè)主坦誠相待，維護業(yè)主的各項合法權(quán)益，做好業(yè)主維權(quán)的代言人。 本資料來自 13 物業(yè)服務(wù)公司將發(fā)展商在施工設(shè)計階段的遺留問題進行專業(yè)分析匯總 ,并公布 ,使廣大業(yè)主明白物業(yè)管理諸多先天不足的真實原因以及認識到發(fā)展商為銷售房屋對物業(yè)管理服務(wù)所做出的“假、大、空”等無效承諾，讓廣大業(yè)主明白誰才是怨氣的源頭，而不是一味地轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)管理企業(yè)身上。比如高檔住宅公寓樓宇在物業(yè)服務(wù)公司接管后陸續(xù)發(fā)現(xiàn)的電梯以舊代新，發(fā)電機組功率過小，天頂?shù)裙矃^(qū)域面積被出售等現(xiàn)象都屬開發(fā)商的責任，但業(yè)主大多將這些責任歸于物業(yè)管理企業(yè)。 本資料來自 14 、誠信經(jīng)營。如何良性運營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對物業(yè)服務(wù)公司來說，必須準確界定服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容，收取相應(yīng)報酬。一方面要明確物業(yè)管理的法律義務(wù)范圍，另一方面要注意規(guī)避風(fēng)險。不能過度強調(diào)一體化管理、全方位服務(wù)，而使物業(yè)服務(wù)公司大包大攬；不切實際地做出諸如社區(qū)不發(fā)生機動車丟失、人身安全事故、重大刑事案件等承諾。物業(yè)服務(wù)公司同業(yè)委會之間簽約時應(yīng)該應(yīng)量力而簽約，否則只會“費
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