【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的 實(shí)現(xiàn) 客 戶 滿 意 滿 意 程 度 產(chǎn)品 /服務(wù) 輸入 輸出 資源管理 質(zhì)量管理體系 持 續(xù) 改 進(jìn) 版本： A 版 發(fā)行日期： 20xx/10/18 5．質(zhì)量管理體系要求 修訂： 0 次 生效日期： 20xx/10/20 共 19 頁(yè) 第 10 頁(yè) 備注：本公司質(zhì)量管理體系文件主要以紙面文件的形式進(jìn)行說(shuō)明和描述， 建立質(zhì)量體系文件時(shí)，相關(guān)部門已經(jīng)主要考慮以下幾個(gè)因素： 制訂《文件及記錄控制程序》以控制所有質(zhì)量體系的文件資料（包括外來(lái)文件）。 明訂文件制訂、修訂、廢止以及分發(fā)、回收、銷毀等控制方法。 行政部視需要對(duì)各部門的文件使用情況進(jìn)行檢查，以確保各部門使用最新版本的有效文件。 明訂外來(lái)文件的管理方法。 規(guī)定質(zhì)量體系文件的評(píng)審方法 ，每年至少應(yīng)對(duì)所有體系文件進(jìn)行一次評(píng)審。 所有體系文件在使用過(guò)程中均應(yīng)保持干凈和內(nèi)容完整，防止其損壞和受污染。 文件制訂人 員在制訂文件時(shí)應(yīng)規(guī)劃相應(yīng)質(zhì)量記錄表單，質(zhì)量記錄的控制須按《文件及記錄控制程序》的要求執(zhí)行。 明訂記錄的填寫要求及歸檔、保管、防護(hù)的措施。 對(duì)于質(zhì)量記錄的歸檔期限，應(yīng)考慮客戶要求和其它要求。 相關(guān)文件 《文件及記錄控制程序》 基利民實(shí)業(yè)有限公司 編號(hào)： QM管 001 版本： A 版 發(fā)行日期： 20xx/10/18 6．質(zhì)量管理體系描述 修訂： 0 次 生效日期： 20xx/10/20 共 19 頁(yè) 第 11 頁(yè) 第一章 管 理 職 責(zé) 為確保本公司質(zhì)量管理體系能夠有效建立和運(yùn)行，通過(guò)有效的策劃保證質(zhì)量體系以客戶為中心，使本公司在質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定、內(nèi)部溝通、管理評(píng)審等方面有章可循，以實(shí)現(xiàn) ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求。 適用于本公司關(guān)于管理層的承諾、以客戶為中心、質(zhì)量方針目標(biāo)的制訂、質(zhì)量策劃、組織權(quán)責(zé)分派、管理代表的委派、內(nèi)部溝通及管理評(píng)審等。 總經(jīng)理：負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、目標(biāo)、承諾的制訂與頒布，管理代表的委派，組織架構(gòu)的策劃等。 管理代表：負(fù)責(zé)收集、匯總管理評(píng)審所需的輸入文件及質(zhì)量體系的 策劃。 相關(guān)部門：負(fù)責(zé)準(zhǔn)備管理評(píng)審輸入文件 ,并按要求對(duì)質(zhì)量體系有效性運(yùn)行進(jìn)行溝通。 ： 管理層的承諾 總經(jīng)理作出質(zhì)量承諾，以保證維持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系。并提供以下活動(dòng)的相關(guān)證據(jù)： a) 向整個(gè)公司傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性 。 b) 制定我司的質(zhì)量方針 。 c) 確保質(zhì)量目標(biāo)予以制定 。 d) 進(jìn)行管理評(píng)審 。 e) 確保資源的獲得 . 以客戶為中心 總經(jīng)理擬訂頒布本公司經(jīng)營(yíng)理念，以確?？蛻舻男枨蠹捌谕靡衙鞔_，并轉(zhuǎn)化為以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的的要求。 質(zhì)量方針 總經(jīng)理頒布質(zhì)量方針并予以控制。 質(zhì)量承諾、質(zhì)量方針一經(jīng)頒布，公司內(nèi)各階層人員必須予以掌握、理解并執(zhí)行。 策劃 每年度各職能部門建立相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)總經(jīng)理審核后執(zhí)行。 建立質(zhì)量體系文件，文件架構(gòu)包括一階文件《品質(zhì)手冊(cè)》、二階文件（程序文件）、三階文件（工作規(guī)范）和四階文件（記錄表單）等。 在建立四階文件保證系統(tǒng)時(shí)，本公司對(duì)于不影響自身能力和不會(huì)免除提供符合客戶和相應(yīng)法律要求的產(chǎn)品責(zé)任的文件資料，作為外來(lái)文件的控制，可以不在四階文件 保證體系內(nèi)體現(xiàn)。 總經(jīng)理須以增強(qiáng)客戶滿意為開展各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終目標(biāo)，確?？蛻舻乃幸蟀蛻舻臐撛谝?，在對(duì)客戶作出承諾前得以明確，并在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中予以滿足。 各職能部門在執(zhí)行質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)依據(jù)《糾正及預(yù)防措施程序》的要求不斷的改進(jìn)質(zhì)量管理體系，并按照《文件及記錄控制程序》予以標(biāo)準(zhǔn)化。 如有產(chǎn)品、專案和合同要求時(shí)，品質(zhì)部或制造處應(yīng)制訂相應(yīng)的品質(zhì)計(jì)劃，并考慮現(xiàn)有的質(zhì)量保證能力，必要時(shí)呈報(bào)管理代表增加資源。 最高管理者在進(jìn)行質(zhì)量管理體系的策劃時(shí)，必須確保以下方面得以 保證： a) 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃 , 以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量管理總的要求 . b) 在對(duì)質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí) , 保持質(zhì)量管理體系的完整性 . 基利民實(shí)業(yè)有限公司 編號(hào)： QM管 001 版本： A 版 發(fā)行日期： 20xx/10/18 6．質(zhì)量管理體系描述 修訂： 0 次 生效日期： 20xx/10/20 共 19 頁(yè) 第 12 頁(yè) 職責(zé)、權(quán)限和溝通 本公司內(nèi)各職能部門均按各部門崗位職責(zé)的要求展開相關(guān)工作，建立文件化的各部門崗位職責(zé)，并按文件要求加以執(zhí) 行。 總經(jīng)理委派具有相關(guān)能力的人為管理代表，不論其在其它方面的職責(zé)如何，還應(yīng)包括如下職責(zé)和權(quán)限： 確保質(zhì)量管理體系的建立和保持； 向最高管理層報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，包括所需的改進(jìn)； 在整個(gè)組織中確?？蛻粢笠庾R(shí)的建立和提升。 與質(zhì)量體系有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)。 本公司采用的溝通方式主要為交談、會(huì)議、書面聯(lián)絡(luò)、報(bào)告等形式進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和溝通，以有效地進(jìn)行內(nèi)部溝通，同時(shí)也未針對(duì)該條款編制程序文件。 管理評(píng)審：制訂《管理評(píng)審程序》 以確保質(zhì)量體系的適用性、充分性及有效性能定期得到驗(yàn)證并規(guī)定保持管理評(píng)審的記錄。 管理評(píng)審輸入內(nèi)容應(yīng)包括以下方面的信息 : 審核結(jié)果 。 顧客的反饋信息 。 過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性 。 預(yù)防和糾正措施實(shí)施狀況 。 以往管理評(píng)審的跟蹤措施 。 經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量管理體系的變更 。 改進(jìn)的建議。 管理評(píng)審輸出內(nèi)容應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的決定和措施 : 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效 性的改進(jìn) 。 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn) 。 資源的需求。 5. 相關(guān)文件 《管理評(píng)審程序》 《體系策劃程序》 基利民實(shí)業(yè)有限公司 編號(hào)： QM管 001 版本： A 版 發(fā)行日期： 20xx/10/18 6. 質(zhì)量管理體系描述 修訂： 0 次 生效日期： 20xx/10/20 共 19 頁(yè) 第 13 頁(yè) 第二章 資 源 管 理 1. 目的： 為實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量體系過(guò)程而提供適當(dāng)?shù)娜肆?、設(shè)施和環(huán)境并提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以達(dá)成組織目標(biāo)和客戶需求。 用范圍 ： 包括資源提供、人力資源管理、設(shè)施管理及工作環(huán)境等。 : 總經(jīng)理：策劃資源配備方案，核準(zhǔn)所有資源需求 , 實(shí)現(xiàn)客戶滿意。 行政部：培訓(xùn)計(jì)劃編制、實(shí)施、培訓(xùn)效果驗(yàn)證。 制造處 : 設(shè)備的維修、保養(yǎng)及管理。 各部門負(fù)責(zé)在職培訓(xùn)及考核。 資源提供 : 管理代表應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞酱_定并提供資源 , 以實(shí)施、改進(jìn)質(zhì)量管理體系過(guò)程和實(shí)現(xiàn)客戶滿意。 人力資源 制訂《人力資源管理程序》，由總經(jīng)理授權(quán)行政部從事專業(yè)人員委派工作。 行政部應(yīng)依據(jù)本公司業(yè)務(wù) 需要，定期研究職權(quán)劃分的改進(jìn)方案。 擬訂每職位的工作標(biāo)準(zhǔn)及所需資格條件。 培訓(xùn)、意識(shí)和能力 明訂各級(jí)人員委派權(quán)限職能表，以利于考核和實(shí)際操作。 定期進(jìn)行人員資格鑒定，以確保全員能意識(shí)到本人活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性和重要性以及對(duì)達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)的貢獻(xiàn)。 按照《人力資源管理程序》的要求 ,各職能部門每年底提出本單位的培訓(xùn)需求交行政部建設(shè) , 經(jīng)研究統(tǒng)籌后，制訂每年度的培訓(xùn)計(jì)劃。 對(duì)于影響質(zhì)量管理、執(zhí)行及驗(yàn)證的工作人員，本公司均應(yīng)識(shí)別其能力并提供培訓(xùn)。 新進(jìn)人 員在上崗前須經(jīng)訓(xùn)練并合格。 行政部對(duì)于人員培訓(xùn)的有效性應(yīng)定期作出評(píng)估，以改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃。 行政部應(yīng)督促各部門按年度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行并保留所有的記錄。 設(shè)施 訂立《設(shè)施及環(huán)境管理程序》以使設(shè)備維持正常的生產(chǎn)能力。 總經(jīng)理應(yīng)提供適當(dāng)?shù)纳a(chǎn)設(shè)施及相應(yīng)的生產(chǎn)設(shè)備交各職能部門。 相關(guān)部門應(yīng)對(duì)所有設(shè)備