【正文】 公司質(zhì)量目標(biāo) 公司質(zhì)量目標(biāo) : 顧客滿意度≥ 90% （ 80 分以上調(diào)查顧客滿意數(shù)量 /調(diào)查顧客總數(shù)量 *100%） 部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)： 部 門(mén) 質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目 計(jì) 算 方 法 目標(biāo)值 營(yíng)業(yè)部 訂單處理失誤率 訂單處理失誤批次 /訂單處理總批數(shù) 100% ≤ 5% 工程部 樣品制作正確率 制樣合格批數(shù) /制作總數(shù)批數(shù) 100% ≥ 95% 制造處 生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率 按時(shí)完成訂單數(shù)量 / 安排訂單數(shù)量 100% ≥ 97% 品質(zhì)部 客訴件數(shù) 按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì) ≤ 3 件 /月 PMC 部 進(jìn)料檢驗(yàn)合格率 進(jìn)料檢驗(yàn)合格批次 / 進(jìn)料檢驗(yàn)總批次 100% ≥ 96% 行政部 教育培訓(xùn)有效率 培訓(xùn)合格人次 / 培訓(xùn)總?cè)舜?100% 100% 質(zhì)量目標(biāo)的制定和頒布 在制定公司及各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)時(shí) , 各部門(mén)有關(guān)人員應(yīng)根據(jù)以往的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)、生產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)、當(dāng)前的生產(chǎn)能力狀況以及部門(mén)負(fù)責(zé)人的期望等因素綜合考慮和確定本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)水平，以便質(zhì)量目標(biāo)具有可考評(píng)性和激勵(lì)性。 《品質(zhì)手冊(cè)》的版本控制按各章節(jié)單獨(dú)控制的方式進(jìn)行，各章節(jié)的內(nèi)容的修訂、審核和發(fā)行按《文件及記錄控制程序》的要求執(zhí)行。 通過(guò)對(duì)客戶滿意度的有效監(jiān)控，以達(dá)成體系的有效實(shí)施和客戶滿意。 公司的管理層一致的希望，構(gòu)建“基利民”的航母，希望建造屬于“基利民”自己的品牌。 公司建筑面積 1000 平方米，現(xiàn)有人員近 100 人，其中品質(zhì)工 程、專(zhuān)有技術(shù)人員約 25 人。立足于新技術(shù)、著眼于高科技產(chǎn)品；位于深圳市美麗繁華的沙井鎮(zhèn)。我公司非常重 視和強(qiáng)調(diào)，并在整個(gè)工廠內(nèi)部掀起了提高顧客滿意度意識(shí)，全面達(dá)到顧客滿意為工作目的的工作，期望通過(guò)一系列的活動(dòng)，逐步按照 ISO9001 的精神，提高公司的形象，提高公司的市場(chǎng)占有份額。 適用范圍 : 本手冊(cè)適用于與全公司有關(guān)的質(zhì)量策劃程序活動(dòng)和組織的需要，包括： 保證本公司能持續(xù)提供符合客戶市場(chǎng)和相應(yīng)的法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力的所有過(guò)程。 《品質(zhì)手冊(cè)》的控制： 《品質(zhì)手冊(cè)》是本公司反映質(zhì)量管理體系的重要文件，未經(jīng)管理代表允許，不得復(fù)印或發(fā)送。 《品質(zhì)手冊(cè)》每 年至少應(yīng)評(píng)審一次。遇特殊情況時(shí)，可適當(dāng)推遲。 3. 擔(dān)任管理評(píng)審會(huì)議主席并指派管理代表。 2. 協(xié)助總經(jīng)理依照 ISO900120xx 標(biāo)準(zhǔn)組織相關(guān)部門(mén)建立 、維持和改善本公司的質(zhì)量管理體系。 2. 協(xié)調(diào)各部門(mén)工作 , 組織實(shí)施公司各項(xiàng)目標(biāo)。 4. 膳食安排及住宿管理。 4. 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品的自檢工作。 8 負(fù)責(zé)制定與工作有關(guān)的相關(guān)指導(dǎo)書(shū)。 4. 原材料、半成品及成品的報(bào)廢評(píng)審。 8. 外部文件的收集與分發(fā)、管理。 3．負(fù)責(zé)樣品、圖紙制作與管理。 PMC 部 1. 原材料訂購(gòu)及供樣的控制。 5 負(fù)責(zé)生管計(jì)劃的安排以及顧客交貨的管理控制； 組 長(zhǎng) 1. 協(xié)助主管對(duì)本部門(mén)日常工作、人員調(diào)動(dòng)、生產(chǎn)安排、突發(fā)事處理等進(jìn)行管理。 檢 驗(yàn) 員 1. 負(fù)責(zé)按相關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)作業(yè)，并及時(shí)填寫(xiě)相 關(guān)記錄。 操 作 工 1. 負(fù)責(zé)按相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)進(jìn)行正確作業(yè)。 （備注：制造處下屬部門(mén)以及其他各部門(mén)的職責(zé)權(quán)限在《職責(zé)權(quán)限說(shuō)明書(shū)》中予以明確規(guī)定） 基利民實(shí)業(yè)有限公司 編號(hào)： QM管 001 版本： A 版 發(fā)行日期： 20xx/10/18 4. 組 織 修訂： 0 次 生效日期： 20xx/10/20 共 19 頁(yè) 第 8 頁(yè) ISO 要素與本公司部門(mén)職能對(duì)照表 職能部門(mén) ISO9001:20xx 要求 管理層 行政部 營(yíng)業(yè)部 品質(zhì)部 制造處 PMC部 工程部 質(zhì)量管理體系要求 0 + + + + + + 質(zhì)量體系文件要求 + 0 + + + + + 管理層的承諾 0 以客戶為中心 0 + + + + + + 質(zhì)量方針 0 + + + + + + 策劃 0 + + + + + + 職責(zé)、權(quán)限與溝通 0 + + + + + + 管理評(píng)審 0 + + + + + + 資源提供 0 人力資源 0 + + + + + 設(shè)施 + 0 工作環(huán)境 + + + 0 + + 過(guò)程策劃 + 0 0 與客戶有關(guān)的過(guò)程 0 + + + 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 此 條 款 不 適 用 于 本 公 司 采購(gòu) + 0 + 生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作的控制 + 0 + 生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作的確認(rèn) 此 條 款 不 適 用 于 本 公 司 標(biāo)識(shí)和可追溯性 0 + 顧客財(cái)產(chǎn) 0 產(chǎn)品防護(hù) + + 0 測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備的控制 0 + + 測(cè)量分析和改進(jìn)的策劃 0 + + + + + + 顧客滿意度 0 + + + + 內(nèi)部審核 0 + + + + + + 過(guò)程的 監(jiān)控和測(cè)量 + 0 產(chǎn)品的監(jiān)控和測(cè)量 0 + 不合格品的控制 0 + + + 資料分析 + + + 0 + + + 持續(xù)改進(jìn) 0 + 糾正措施 + + 0 + + + 預(yù)防措施 + + 0 + + + 備注 : “0”表示主辦 。為了有效實(shí)施質(zhì)量管理體系的要求，本公司將按照 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求，在質(zhì)量管理體系文件中管理以下五個(gè)過(guò)程： 有效地識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的所有過(guò)程； 確定這些過(guò)程的順序及相互作用； 確定所要求的標(biāo)準(zhǔn)和方法，以確保有效運(yùn)作和對(duì)過(guò)程的控制； 確保取得支持體系運(yùn)作并監(jiān)控過(guò)程的所有必須的資源； 對(duì)過(guò)程進(jìn)行有效的測(cè)量、監(jiān)控和分析，并采取必須措施以獲得策劃的結(jié)果并持續(xù)改進(jìn)。） 基利民實(shí)業(yè)有限公司 編號(hào)： QM管 001 客 戶 要 求 管理職責(zé) 產(chǎn)品 及服務(wù)的 實(shí)現(xiàn) 客 戶 滿 意 滿 意 程 度 產(chǎn)品 /服務(wù) 輸入 輸出 資源管理 質(zhì)量管理體系 持 續(xù) 改 進(jìn) 版本： A 版 發(fā)行日期： 20xx/10/18 5．質(zhì)量管理體系要求 修訂： 0 次 生效日期： 20xx/10/20 共 19 頁(yè) 第 10 頁(yè) 備注：本公司質(zhì)量管理體系文件主要以紙面文件的形式進(jìn)行說(shuō)明和描述， 建立質(zhì)量體系文件時(shí)，相關(guān)部門(mén)已經(jīng)主要考慮以下幾個(gè)因素： 制訂《文件及記錄控制程序》以控制所有質(zhì)量體系的文件資料（包括外來(lái)文件）。 規(guī)定質(zhì)量體系文件的評(píng)審方法 ，每年至少應(yīng)對(duì)所有體系文件進(jìn)行一次評(píng)審。 對(duì)于質(zhì)量記錄的歸檔期限，應(yīng)考慮客戶要求和其它要求。 管理代表：負(fù)責(zé)收集、匯總管理評(píng)審所需的輸入文件及質(zhì)量體系的 策劃。 b) 制定我司的質(zhì)量方針 。 質(zhì)量方針 總經(jīng)理頒布質(zhì)量方針并予以控制。 在建立四階文件保證系統(tǒng)時(shí)，本公司對(duì)于不影響自身能力和不會(huì)免除提供符合客戶和相應(yīng)法律要求的產(chǎn)品責(zé)任的文件資料，作為外來(lái)文件的控制，可以不在四階文件 保證體系內(nèi)體現(xiàn)。 最高管理者在進(jìn)行質(zhì)量管理體系的策劃時(shí)，必須確保以下方面得以 保證： a) 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃 , 以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量管理總的要求 . b) 在對(duì)質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí) , 保持質(zhì)量管理體系的完整性 . 基利民實(shí)業(yè)有限公司 編號(hào)： QM管 001 版本： A 版 發(fā)行日期： 20xx/10/18 6．質(zhì)量管理體系描述 修訂： 0 次 生效日期： 20xx/