8中小銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和布局的優(yōu)化策略研究(編輯修改稿)
2025-09-20 19:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 青年、有子女的已婚夫婦、退休的老人）等。所以如何實(shí)行差異化服務(wù)，充分地挖掘潛在的客戶需求，是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都需要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。我行作為一個(gè)大型的商業(yè)銀行所面臨的客戶存在巨大的差異，不同的客戶群在對(duì)銀行服務(wù)的期望以及金融需求方面都存在巨大的差異，因此我們必須重視客戶的差異化的需求，研究客戶的偏好爭(zhēng)取在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，將恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品提供給適當(dāng)?shù)目蛻簟? 3，服務(wù)和產(chǎn)品的 創(chuàng)新。目前我行在推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展主要是上級(jí)行把各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)分解到各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)際上并未考慮到這些產(chǎn)品是否是網(wǎng)點(diǎn)所服務(wù)的客戶真正需要的。當(dāng)然作為管理的手段，績(jī)效考核當(dāng)然是必要地，然而我也希望網(wǎng)點(diǎn)能夠適時(shí)地從以 第 4 頁(yè) 共 7 頁(yè) 產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變以客戶需求為中心。研究現(xiàn)有的客戶，了解他們的使用習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的針對(duì)性。根據(jù)市場(chǎng)的變化，積極地進(jìn)行金融工具的創(chuàng)新。同時(shí)，區(qū)分清楚哪些業(yè)務(wù)適合網(wǎng)點(diǎn)去推廣，整合業(yè)務(wù)操作流程。打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)分工模式，實(shí)行一體化服務(wù)。根據(jù)需要設(shè)置新型分工模式，縮短業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率。 4，客戶對(duì)服務(wù) 反饋機(jī)制的建設(shè)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自身不可能一開(kāi)始就盡善盡美，服務(wù)水平的提高離不開(kāi)客戶的建議，現(xiàn)實(shí)中客戶的反饋可能通過(guò)建議，抱怨等形式表現(xiàn)出來(lái)。但這些反饋可能并未得到有效重視，一方面，銀行內(nèi)部員工也知道問(wèn)題的所在，但自身就缺乏反應(yīng)的渠道，又或者一些問(wèn)題長(zhǎng)期存在，但因?yàn)槿肆臀锪Φ脑蚨貌坏浇鉀Q。這就極大傷害員工創(chuàng)新和改進(jìn)的積極性。就網(wǎng)點(diǎn)自身而言可以在自身能力范圍對(duì)客戶的一些需求進(jìn)行滿足以提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。 二，網(wǎng)點(diǎn)布局的調(diào)整。 在當(dāng)期經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)、區(qū)域發(fā)展特點(diǎn)和現(xiàn)有銀行管理模式的總體背景 下，國(guó)有商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)布局應(yīng)遵循市場(chǎng)
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