8中小銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和布局的優(yōu)化策略研究-全文預(yù)覽
【正文】 網(wǎng)點(diǎn)自身不可能一開始就盡善盡美，服務(wù)水平的提高離不開客戶的建議，現(xiàn)實(shí)中客戶的反饋可能通過(guò)建議，抱怨等形式表現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)，區(qū)分清楚哪些業(yè)務(wù)適合網(wǎng)點(diǎn)去推廣，整合業(yè)務(wù)操作流程。目前我行在推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展主要是上級(jí)行把各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)分解到各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)際上并未考慮到這些產(chǎn)品是否是網(wǎng)點(diǎn)所服務(wù)的客戶真正需要的。銀行業(yè)可考 慮以下的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：地理區(qū)域（行政劃分、功能劃分）、客戶類型（個(gè)人、機(jī)構(gòu)）、客戶價(jià)值（即客戶對(duì)銀行的總體貢獻(xiàn)度）、客戶生命周期的不同需求（學(xué)生、未婚青年、有子女的已婚夫婦、退休的老人）等。第三，三是對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行成本核算，對(duì)于一些提供查詢、復(fù)核和咨詢服務(wù)而收益低的網(wǎng)點(diǎn)考慮重新布局，因?yàn)樯鲜龇?wù)很容易通過(guò)電話銀行集中實(shí)現(xiàn)，從而降低成本。要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)成功地轉(zhuǎn)型，必須要完成三件事情：第一，準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶群，一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所服務(wù)的半徑是有限的，而在一定的地理范圍的全體客戶一般在收入，偏好等方面有相同之處，因此研究現(xiàn)有的客戶，了解他們的使用習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)科學(xué)分流。 一，網(wǎng)點(diǎn)自身建設(shè)。 網(wǎng)點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)要素的主要載體，是農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)。 2，隨著外資銀行的進(jìn)駐以及大型國(guó)有商業(yè)銀行的改制上市銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。而另外一些業(yè)務(wù)量超負(fù)荷的網(wǎng)點(diǎn)則會(huì)給員工帶來(lái)巨大的壓力，同時(shí)迫于速度的要求，產(chǎn)品的營(yíng)銷工作就很難保證投入。 第 1 頁(yè) 共 7 頁(yè) 中小銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和布局的優(yōu)化策略研究 新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和布局的優(yōu)化 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，銀行的業(yè)務(wù)總量日益增長(zhǎng)。網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立以及維持運(yùn)營(yíng)都需要投入一定的人力和物力，如果以網(wǎng)點(diǎn)為獨(dú)立的核算主體，一些業(yè)務(wù)量少的網(wǎng)點(diǎn)可能是虧損的。 隨著外資銀行的逐步進(jìn)入中國(guó)
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