8中小銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和布局的優(yōu)化策略研究(存儲(chǔ)版)
【正文】 是否是網(wǎng)點(diǎn)所服務(wù)的客戶(hù)真正需要的。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自身不可能一開(kāi)始就盡善盡美，服務(wù)水平的提高離不開(kāi)客戶(hù)的建議，現(xiàn)實(shí)中客戶(hù)的反饋可能通過(guò)建議，抱怨等形式表現(xiàn)出來(lái)。 第 5 頁(yè) 共 7 頁(yè) 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化工作的操作原則應(yīng)是。 目標(biāo)客戶(hù)因素。企業(yè)是銀行重要的客戶(hù)源，不同類(lèi)型企業(yè)對(duì)金融服務(wù)需求也不同，在選址的過(guò)程中，必須調(diào)查了解分析區(qū)域內(nèi)的各種不同的企業(yè)，可以對(duì)企業(yè)規(guī)模、行業(yè)類(lèi)型進(jìn)行具體的分析，了解它們各自對(duì)金融產(chǎn)品的需求。 就網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi) 部格局和裝修也應(yīng)依據(jù)客戶(hù)的偏好進(jìn)行改變。 對(duì)于已有網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)所面臨的現(xiàn)實(shí)需求進(jìn)行調(diào)整。某些區(qū)域客 戶(hù)資源不足，但在缺乏競(jìng)爭(zhēng)的情況下，新開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)而占據(jù)市場(chǎng)絕大部分份額也許是上上之選。銀行網(wǎng)點(diǎn)選址的過(guò)程中，一般考慮它的經(jīng)濟(jì)位置狀況，包括它在整個(gè)研究區(qū)域的相對(duì)位置，網(wǎng)點(diǎn)的道路通達(dá)性、交通便利度等。 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化工作的指導(dǎo)思想應(yīng)是。根據(jù)需要設(shè)置新型分工模式，縮短業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率。我行作為一個(gè)大型的商業(yè)銀行所面臨的客戶(hù)存在巨大的差異，不同的客戶(hù)群在對(duì)銀行服務(wù)的期望以及金融需求方面都存在巨大的差異，因此我們必須重視客戶(hù)的差異化的需求，研究客戶(hù)的偏好爭(zhēng)取在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，將恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品提供給適當(dāng)?shù)目蛻?hù)。對(duì)于中心 XX 縣區(qū)，則可以考慮開(kāi)旗艦型網(wǎng)點(diǎn)，提高高端金融產(chǎn)品，目標(biāo)定位于服務(wù)高端客戶(hù)。目前結(jié)合我行的實(shí)際情況，我認(rèn)為我們應(yīng)該從兩個(gè)方面著手： 1，網(wǎng)點(diǎn)自身的轉(zhuǎn)型。在時(shí)間就是效率的背景下，客戶(hù)對(duì)處理業(yè)務(wù)的速度要求越來(lái)越高，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)而 產(chǎn)生的糟糕體驗(yàn)會(huì)動(dòng)搖客戶(hù)對(duì)我行的認(rèn)同和忠誠(chéng)度。然而由于銀行網(wǎng)點(diǎn)布局不合理，網(wǎng)點(diǎn)所承受的負(fù)荷出現(xiàn)嚴(yán)重分化：一些網(wǎng)點(diǎn)門(mén)庭若市，另一些網(wǎng)點(diǎn)則門(mén)可
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