【文章內(nèi)容簡介】 據(jù) 80/20 原則，我們只需要把注意力集中在幾個關(guān)鍵的指標(biāo)上，甚至 1個指標(biāo)就可以了。例如“客戶服務(wù)經(jīng)理”這個職位，我們可以挑選出“靈活性”、“口才與說服能力”、“人際關(guān)系能力”等幾個關(guān)鍵指標(biāo)。 選擇關(guān)鍵指標(biāo)，通常可以從個性、態(tài)度、能力、知識和經(jīng)驗五個方面來考慮。個性、態(tài)度與能力是完成工作的一些軟性指標(biāo)，它們在很大程度上影響任職者的工作績效，而且通常容易通過觀察而得出直接的判斷。 知識和經(jīng)驗則是完成工作所必需的必要性指標(biāo)，有經(jīng)驗的人員可以通過觀察應(yīng)聘者在與工作高度相關(guān)的測試題目上的表現(xiàn)做出較為準(zhǔn)確的判斷。 五、小組討論的題目和方式設(shè)計 小組討論的題目最好與職位本身相關(guān)，這是因為在所有的甄選方式中，工作模擬（ work simulation）有著極高的效度，而且這種方式的設(shè)計與實(shí)施也相對較為容易?？梢灾苯訌娜粘９ぷ髦羞x取一個片斷，或者是挑選出該職位經(jīng)常會遇到的難題，作為討論的題目。還是以“客戶服務(wù)經(jīng)理”為例，這個職位可能在現(xiàn)實(shí)的工作中經(jīng)常碰到的難題就是客戶抱怨處理，對這一難題的處理過程最 能體現(xiàn)應(yīng)聘者的能力，因此，可以設(shè)計一個客戶抱怨處理案例來作為考察的題目。 小組討論的方式最好設(shè)計成類似于辯論賽的形式，將應(yīng)聘者分成 2 個小組，小組之間展開競爭，小組內(nèi)部相互協(xié)作，既可以讓小組成員有充分的發(fā)言機(jī)會，又可以考察成員的團(tuán)隊合作精神、攻擊性等特征。 六、組織小組討論，進(jìn)行招聘甄選 小組討論的地點(diǎn)最好選在一個有長方形會議桌、能容納較多人的會議室進(jìn)行。采用這種小組討論這種方式，通?？梢酝ㄖ?20 人左右前來面試，而且面試者通常要分成兩個小組，因此一個大的會議桌和寬敞的空間是很重要的。 討論開始之前需要對應(yīng) 聘者進(jìn)行分組編號，例如第一小組 1 號可以編為“ A1”等。在應(yīng)聘者到達(dá)之后，請他們分別按照分組、編號順序坐在長方形會議桌兩邊。如果兩邊人數(shù)相差在 2 人以上，需要作相應(yīng)調(diào)整，使得人數(shù)大致相當(dāng)。 主持人應(yīng)在討論正式開始之前向大家宣讀用于討論的題目的內(nèi)容，講明發(fā)言規(guī)則和內(nèi)容，并負(fù)責(zé)解答大家的疑問。所有事項交待清楚之后，請應(yīng)聘者自由開始討論。他們可以自由地移動座椅，自由地發(fā)言。討論時間結(jié)束之后，請大家按照預(yù)定的發(fā)言規(guī)則進(jìn)行發(fā)言。 考官在此過程中可以全程考察，也可以直接從應(yīng)聘者發(fā)言時切入進(jìn)行考察，前提是“團(tuán)隊合作精神” 不是考察的重點(diǎn)。實(shí)際上，應(yīng)聘者自由討論時間是一個很好的觀察團(tuán)隊合作精神與區(qū)分誰是小組領(lǐng)袖的好機(jī)會，應(yīng)該加以充分利用。 無領(lǐng)導(dǎo)小組面試 10—— 小組面試題目案例 有一艘船在海上航行，船上有孕婦、警察、科學(xué)家、學(xué)生、醫(yī)生、環(huán)境工程師、老師。突然船出了故障，快要下沉，必須扔下 3 個人下水，你認(rèn)為要扔誰，說明理由。 這道題還有一個變種，說世界大戰(zhàn)（核戰(zhàn)、自然災(zāi)害、外星人入侵）造成世界性災(zāi)難，現(xiàn)在只能存活 4 人 從下列選擇：運(yùn)動員 歷史學(xué)家 音樂家 孕婦 生物學(xué)家 醫(yī)生 警察 對于咨詢公司而言，案例的內(nèi)容一般來說，最通俗的 案例就是推出產(chǎn)品，這種案例又會有兩種形式，一種是角色扮演，一種是問題分析。無論哪一種形式，都涉及一個生產(chǎn)類的公司是怎么運(yùn)作的。一般來說我們學(xué)生是不會有這方面的概念的，所以很容易就一些細(xì)節(jié)糾纏不清，且討論得沒有條理。首先，公司是怎么運(yùn)作的。一個公司要推出一個產(chǎn)品，第一步正常的途徑就是提出想法（一般來說材料都提出了想法啦），但是要不要實(shí)行呢？這就要做市場調(diào)查，所以一定有個市場調(diào)查部門。好了市場調(diào)查做完以后呢？（如果材料里給出了這方面資料，自己就要做功課哦）一般來說，是要推出產(chǎn)品的，這就要問怎么推出產(chǎn)品了。推出產(chǎn) 品的時候要考慮的有銷售渠道，推廣活動以及平面和媒體廣告等方面，這是 marketing部門的人做的事情。同時你還要生產(chǎn)產(chǎn)品吧，那么就要考慮成本核算，生產(chǎn)線配置或者改造，質(zhì)量檢驗部門，環(huán)境健康安全（ EHS)等等，那么就是 financial control, supply chain, logistic, buying, EHS部門負(fù)責(zé)了。然后貫穿其中還有法務(wù)部門的人要考慮是否合法吧。所以如果要角色扮演的話，這些部門足夠你們分了，千萬不要都搶著去做 marketing這種大家都要搶著做的事情，其他部門同樣重要哦。 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論案例 時間 30 分鐘，案例：沉船救生 概況：一艘在東海上航行的中國輪船不幸觸礁，還有半個小時就要沉沒了。船上有 16 人，可唯一的一只小船只能載 6 人，哪 6 個人應(yīng)救上船呢？請給下列 16 人排序。即首先獲救的為一號，其次為 2 號，依次類推，應(yīng)該最后考慮的人為 16 號。船長 男 36 船員 男 38 盲童（音樂天才） 男 17 某公司經(jīng)理 男 34 副省長（博士） 男 42 省委副書記 女 42 省委副書記的兒子（研究生、數(shù)學(xué)尖子） 男 24 某保險公司銷售員 女 20 生物學(xué)家（獲國家重大科技進(jìn)步獎） 女 51 生物學(xué)家的女兒（弱智） 女 14 公安人員 女 25 某外企外方總經(jīng)理（白種人） 男 38 罪犯（孕婦） 女 25 醫(yī)生 男 38 護(hù)士（同性戀者） 女 25 因搶救他人而負(fù)傷的重病人（昏迷） 女 25 考察點(diǎn)：人際溝通能力、洞察力、應(yīng)變力、領(lǐng)導(dǎo)能力等 工作步驟： 1 開始后自由討論，兩位面試官不參與，只在周圍觀察，小組成員可述說自己見解，可辯駁對方的。 2． 小組必須在 30 鐘內(nèi)得出統(tǒng)一的答案，最后派出代表做最后的小結(jié)。 無領(lǐng)導(dǎo)小組面試 11—— 小組面試出題舉例 假設(shè)你是一家名牌空調(diào)廠商深圳營銷中心的客戶服 務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)你公司在深圳的所有直屬專賣店的客戶服務(wù)工作。你們的工作流程是這樣的：首先，各專賣店在客戶下定單后將信息傳送到客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部完成后續(xù)的送貨、安裝、收取剩余貨款、調(diào)試、跟蹤等工作。 現(xiàn)在，客戶服務(wù)部收到來自于一家專賣店的訂單，需要給一位住在香蜜湖的客戶送貨安裝。作為客戶服務(wù)經(jīng)理，你會怎樣安排后續(xù)的客戶服務(wù)活動呢？請你們設(shè)計出一個方案，越詳盡越好。（這是第一個問題） 然而，事情并不像你們所設(shè)想的那樣順利，首先，你們的送貨車隊在路上出了故障，以至于到傍晚才將空調(diào)送到客戶家中，這比客戶要 求的時間整整晚了半天。在安裝空調(diào)的過程中，又因為客戶的居室構(gòu)造比較特殊而額外多花費(fèi)了半天時間，施工過程中安裝工人的一些不禮貌行為引起了客戶家人的反感。更可怕的是，空調(diào)安裝完畢之后，客戶發(fā)現(xiàn)空調(diào)的噪聲太大，為此他拒絕付剩余的貨款。作為生產(chǎn)廠商，你們知道自己的空調(diào)產(chǎn)品聲音就是這樣大，是可以忍受的，可是客戶卻不這樣認(rèn)為，他強(qiáng)硬地認(rèn)為產(chǎn)品不合格，甚至提出要退貨。你們的送貨員百般勸說，百般解釋，客戶就是不付款，而且矛盾還有擴(kuò)大的趨勢。事情已經(jīng)到了你非出馬不可的地步了。在你出面前，你的上級給你的要求是： 不能退貨 頂多少收200 元人民幣 防止事態(tài)擴(kuò)大蔓延。 你會采取怎樣的策略呢？請你們分別擬出一個方案，你們有 15 分鐘的時間討論準(zhǔn)備。 討論結(jié)束后，請按照以下的規(guī)則發(fā)言： ，即如何安排在接到專賣店的訂單后，安排后續(xù)的客戶服務(wù)活動。（以一個客戶服務(wù)經(jīng)理的角色提出，時間 5 分鐘） 。時間 5 分鐘 ，另外一個小組出一名成員扮演客戶，實(shí)地表演一下該客戶經(jīng)理上門處理這 起糾紛的過程。時間各為 10 分鐘 ，每個小組可以對自己和對方小組的糾紛調(diào)解策略與表演做出現(xiàn)場點(diǎn)評（自由發(fā)言，時間為 15 分鐘） ，每個小組各派出一位成員作總結(jié)陳述。時間 5 分鐘 通過這個案例討論我們設(shè)計出如下的應(yīng)聘者考察表： 實(shí)踐證明，這種方法有著很高的效度和效率，很受用人部門的歡迎。采用這種方式對考官的要求不高，不需要他們具備專業(yè)的人員甄選測試的訓(xùn)練和經(jīng)驗，而不同的人的判斷結(jié)果又會通常趨于一致。這反映了小組討論法的較高的信度。有趣的是，應(yīng)聘者通常也對這種方式感到滿意，他們認(rèn)為這 種方式新鮮有趣，而跟很多同行進(jìn)行交流對自己來說也是一種提高。 當(dāng)然，這種方法也有著它固有的缺陷： 適用的應(yīng)聘者類型有限。這種方法不適合專業(yè)性特別強(qiáng)的工作，尤其是諸如程序員、設(shè)計師等。它也不適用于操作層次的員工甄選。 對應(yīng)聘者的考察不夠深入。它只能通過一些關(guān)鍵特考察員工，而對員工的一些諸如動機(jī)、要求等內(nèi)在的東西無法考察。因此，它適合作為初步篩選階段的一個工具，篩選大量的基本合格的應(yīng)聘者。 對人力資源管理者本身的素質(zhì)要求比較高。它需要設(shè)計者本人對招聘職位有著相當(dāng)?shù)牧私?，同時具備優(yōu) 秀的方案創(chuàng)意和寫作能力。 昨天晚上進(jìn)行第二次無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，頗有所得。順帶連第一次的小組討論一并總結(jié)。 第一次小組討論是我出題（講海上遇險，給 16 樣物品，進(jìn)行排序），因此只是作為一個“面試官”的身份看著他們?nèi)齻€在那里研究應(yīng)該先丟什么先留什么。而其中我們也得出一些結(jié)論和經(jīng)驗，譬如一開始就要有人提出計時，合理安排每部分討論的時間規(guī)劃。譬如在討論過程中出現(xiàn)的一些無意識的小動作應(yīng)該盡量避免，像轉(zhuǎn)筆之類。還有在討論過程中觀點(diǎn)不同時如何更好地順大流，又不讓人看出你是人云亦云。 昨天 silent 出題，我得以參與討論。題目 如下：現(xiàn)在發(fā)生海難，一游艇上有八名游客等待救援，但是現(xiàn)在直升飛機(jī)每次只能夠救一個人。游艇已壞，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情況： ，男， 69 歲，身經(jīng)百戰(zhàn)； ，女， 41 歲，醫(yī)術(shù)高明，醫(yī)德高尚； ，男， 19 歲，家境貧寒，參加國際奧數(shù)獲獎； ， 50 歲，正主持一個科學(xué)領(lǐng)域的項目研究； ，女， 23 歲，奧運(yùn)金牌獲得者； ， 35 歲，擅長管理，曾將一大型企業(yè)扭虧為盈； ， 53 歲，男，勞動模范，五一獎?wù)芦@得者； ，女， 47 歲，桃李 滿天下，教學(xué)經(jīng)驗豐富。 請將這八名游客按照營救的先后順序排序。（ 3分鐘的閱題時間， 1 分鐘的自我觀點(diǎn)陳述， 15分鐘的小組討論， 1 分鐘的總結(jié)陳詞） 說實(shí)話，真正實(shí)戰(zhàn)的時候，發(fā)現(xiàn)三分鐘很短。在“面試官”提示還有一分鐘的時候，我只決定先救大學(xué)教授，經(jīng)理人，校長和老師，同時肯定地讓運(yùn)動員墊后，而醫(yī)生，大學(xué)生，將軍始終難以抉擇。在最后的收官階段，腦海中概念還是比較模糊。因此當(dāng) silent 詢問有誰想先講的時候，我猶豫了。而機(jī)會，落在了 JL 身上，她在第一次的小組討論中就展現(xiàn)出非凡的實(shí)力和經(jīng)驗，在這樣的情況下，她很好地抓住表 現(xiàn)的機(jī)會。 排序需要標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)游戲規(guī)則確定之后自然就可以玩。她的標(biāo)準(zhǔn)有兩個： 一：對社會的貢獻(xiàn)。二：自救能力。在這樣的標(biāo)準(zhǔn)下，教授，大學(xué)生，教師等排得較前。 而我在聽完的陳述之后就覺得，這樣的排序，跟我自己的答案有許多相似的地方，而前兩個標(biāo)準(zhǔn)，也是不謀而合。因此，為了表示和她的不同，我加上了年齡以及性別的第三個衡量標(biāo)準(zhǔn)。但自我感覺在陳述的時候十分緊張，排序是排出來了，理由也稍微有點(diǎn)到，但一種展示的姿態(tài)無法較好表現(xiàn)。 RN 的結(jié)論幾乎跟我們相反，大學(xué)生排在最前，運(yùn)動員也得以位列第三。而教師則墊底。當(dāng)然，她也有自己 的標(biāo)準(zhǔn)，而標(biāo)準(zhǔn)，也是對社會的貢獻(xiàn)?？梢?，標(biāo)準(zhǔn)相同的時候，由于細(xì)節(jié)方面沒有考慮，結(jié)論也會大相庭徑。 以下，是我們小組大概的討論過程： JL一開始就提出利用其中前三分鐘進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的重新確定，這是最重要的，而且也是必須的。在訂立標(biāo)準(zhǔn)的時候，其實(shí)難度不算大，在這樣的問題下，“對社會的貢獻(xiàn)”是我們的首選，而“自救能力”也毫無意外緊跟在后面，最后考慮的是年齡以及性別等因素。 RN 提出可以將里面的人進(jìn)行分類。這也是接下來應(yīng)該做的步驟。我們的討論結(jié)果是：教授和大學(xué)生屬于“科技類”，經(jīng)理人歸入“經(jīng)濟(jì)類”，醫(yī)生當(dāng)屬“醫(yī)學(xué)類”，而 “教育類”的則有校長，老師。最后，將軍和運(yùn)動員并入“無人認(rèn)領(lǐng)領(lǐng)域”，當(dāng)作例外進(jìn)行考慮。 在對社會的貢獻(xiàn)的大前提下，再將分類進(jìn)行排序： 科技，經(jīng)濟(jì)，教育，醫(yī)學(xué)，例外。（ 原因闡述：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力；經(jīng)濟(jì)是上層建筑的 基礎(chǔ)，發(fā)展才是硬道理；建國軍民，教育為先，國家要發(fā)展，還靠新一代；醫(yī)學(xué)，例外，屈后） 科技，教授和大學(xué)生。教授先救，原因： （討論中忘記提及年齡）； 目研究（也許是解決全球變暖的嚴(yán)峻問題），對人類有較大貢獻(xiàn)。而大學(xué)生雖有潛力，但他正值壯年，自救能力應(yīng)該較強(qiáng)。 經(jīng)濟(jì)，經(jīng)理人，無 人相爭，毫無地意外當(dāng)選。 教育，先救女教師再救男校長。原因：優(yōu)秀的教師對教育的良性促進(jìn)作用更來得直接些，況且是女教師，應(yīng)當(dāng)先救。 醫(yī)學(xué)，就救醫(yī)生。 將軍，運(yùn)動員。因為拿過奧運(yùn)金牌的年輕運(yùn)動員，其身體素質(zhì)應(yīng)該會比正常人強(qiáng)，生存能力和自救能力方面都會比已經(jīng) 69 歲的將軍更有優(yōu)勢，因此運(yùn)動員最后才救。 綜上，排序為：教授，大學(xué)生，經(jīng)理人，教師，校長，醫(yī)生，將軍，運(yùn)動員。 在小組討論中，由于人數(shù)少，而且都比較熟悉，因此在討論過程中跟第一次的討論一樣無重大分歧，很和諧地解決問題得出答案。由于在標(biāo)準(zhǔn)的訂立方面比較清晰而且 迅速，因此在得出結(jié)論并反復(fù)檢查之后，我們還是提前了 5 分鐘 . 從以上的答案我們可以發(fā)現(xiàn)一個問題： 69 歲的將軍，居然放在了倒數(shù)第二的位置，在倫理方面是不合邏輯的。你說他身經(jīng)百戰(zhàn)，自救能力應(yīng)該比較高似乎有些牽強(qiáng)，畢竟已是 69 歲高齡。而對社會的貢獻(xiàn)方