【正文】 約４５分鐘的面試中，面試官什么也不用做，就是旁聽(tīng)跟觀察。 當(dāng)討論陷入瓶頸時(shí)，拋出自己之前在討論一片混亂時(shí)想好的 plan，大家別無(wú)它法，只能跟著你走。 3， 中英文的使用。 第三步：制定各部分任務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn) 第四步：分工 第五步：執(zhí)行（期間各部分任務(wù)需要隨時(shí)聯(lián)系反饋） 第六步：驗(yàn)收 第七步：改進(jìn) 一般情況下在時(shí)間分配的時(shí)候把這七部分都做了就沒(méi)啥子大問(wèn)題了，需要注意的幾點(diǎn)是，在最終方案的選擇上要考慮到可行性評(píng)估。一般情況下只要不是太亂，大家聽(tīng)到貓頭鷹型的說(shuō)話都會(huì)認(rèn)同的，不過(guò)貓頭鷹型有時(shí)候有點(diǎn)麻煩的就是，過(guò)于在乎細(xì)節(jié)了，拖延時(shí)間，但是方便的是，只要告訴他我們時(shí)間不夠了，還有多少多少大的流程問(wèn)題沒(méi)解決，細(xì)節(jié)問(wèn)題我們有時(shí)間再說(shuō)，貓頭鷹型一般都不會(huì)怎樣。 孔雀型：這類(lèi)人有激情快樂(lè)思維活躍，在團(tuán)隊(duì)里面好處是點(diǎn)子多，但是壞處是話超級(jí)多，影響時(shí)間控制，對(duì)這類(lèi)人呢。 R Roles 團(tuán)隊(duì)角色 這一部分有看到余月姐寫(xiě)的很詳細(xì)，我就不班門(mén)弄斧了。在明確目標(biāo)的時(shí)候，會(huì)發(fā)覺(jué)之前在新聞網(wǎng)受的新聞工作培訓(xùn)中的 5W+H很好用，本來(lái)起初培訓(xùn)是用于寫(xiě)稿或者快速的電話筆錄，后來(lái)發(fā)覺(jué)不管是聽(tīng)別人說(shuō)話還是閱讀什么資料能夠快速比較全面的掌握到信息。 在面試小組中，每個(gè)人最直接的印象就是別人的風(fēng)度、教養(yǎng)和見(jiàn)識(shí)。 群面技巧需要訓(xùn)練 ● Ken 35 歲 人力資源專(zhuān)家 在群面中，通常有形或無(wú)形地存在三個(gè)角色：引領(lǐng)人、群眾、匯報(bào)人。但也許是嫉妒 ，也許是偏執(zhí)，我反而認(rèn)為她是在故意阻止我采用“最合適”的面試技巧。眼看著討論就會(huì)以失敗告終，我在剩下最后 5分鐘時(shí)，抓住冷場(chǎng)的瞬間，主動(dòng)提議大家按照過(guò)程重要還是開(kāi)頭重要的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，才取得一致性結(jié)論，真是捏了一把汗！ 群面是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論，所以好的領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)然要隱形。我本來(lái)想自己是個(gè)碩士生，好歹在學(xué)歷上還有競(jìng)爭(zhēng)力，但沒(méi)想到我們當(dāng)中居然還有一個(gè) MBA！大家簡(jiǎn)單介紹了自己的基本情況之后，就開(kāi)始了群面。這種面試方式可以節(jié)約大量的時(shí)間，同時(shí)也可以選拔到優(yōu)秀的人才，因而受到招聘方歡迎。這類(lèi)人可能不缺乏能力，但有人格方面的缺 陷，需要付出較高管理成本。面對(duì)成功和失敗，應(yīng)聘者會(huì)有大量情緒反應(yīng)，也會(huì)關(guān)心其他小組的工作。 面試不同階段的觀察重點(diǎn)： 熱身階段：被選拔者是否自信、開(kāi)放。 這種面試方式，可以在短時(shí)間內(nèi)提供多樣化的觀察角度和豐富的觀察素材： ■人在團(tuán)體中會(huì)扮演的不同角色，從而生動(dòng)地反映出他的特質(zhì)和能力； ■在團(tuán)體活動(dòng)中，人會(huì)無(wú)意識(shí)地暴露日常生活中的行為模式； ■在團(tuán)體活動(dòng)中，人不僅會(huì)表現(xiàn)出理性的一面，也會(huì)有大量的情感流露，內(nèi)在自我表現(xiàn)得更 充分。 附：第一次小組討論問(wèn)題 情景：你們正乘坐一艘科學(xué)考察船航行在大西洋的某個(gè)海域。由于醫(yī)生屬于醫(yī)學(xué)類(lèi)，在我們的大標(biāo)準(zhǔn)下，她是第六個(gè)被 救的人。首先我們把八名游客大致地分成四類(lèi)，分別是：科技、經(jīng)濟(jì)、教育、醫(yī)學(xué)、其他。下面將由我代表我們的組員，向您陳述 我們小組的最終意見(jiàn)。如果沒(méi)辦法第一陳述，則需要仔細(xì)聆聽(tīng)，并記下他人一些較合理的觀點(diǎn)以示尊重，并在自己陳述時(shí)有意識(shí)地提及。一個(gè)勁地“然后然后最后”，說(shuō)者心虛， 聞?wù)咝臒? 而在討論過(guò)程中我們也出現(xiàn)了一些毛病，譬如之前我所說(shuō)的年齡以及性別的標(biāo)準(zhǔn)，在討論過(guò)程中幾乎沒(méi)有再次提及，而社會(huì)貢獻(xiàn) 這個(gè)最重要的標(biāo)準(zhǔn)似乎也沒(méi)能夠讓 silent 這個(gè)面試官印象深刻。 將軍，運(yùn)動(dòng)員。 在對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)的大前提下，再將分類(lèi)進(jìn)行排序： 科技，經(jīng)濟(jì)，教育，醫(yī)學(xué)，例外。當(dāng)然，她也有自己 的標(biāo)準(zhǔn)，而標(biāo)準(zhǔn)，也是對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。她的標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)： 一：對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。游客情況： ，男， 69 歲，身經(jīng)百戰(zhàn)； ，女， 41 歲，醫(yī)術(shù)高明，醫(yī)德高尚； ，男， 19 歲，家境貧寒，參加國(guó)際奧數(shù)獲獎(jiǎng)； ， 50 歲，正主持一個(gè)科學(xué)領(lǐng)域的項(xiàng)目研究； ，女， 23 歲，奧運(yùn)金牌獲得者； ， 35 歲，擅長(zhǎng)管理，曾將一大型企業(yè)扭虧為盈； ， 53 歲，男，勞動(dòng)模范，五一獎(jiǎng)?wù)芦@得者； ，女， 47 歲，桃李 滿天下，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富。 第一次小組討論是我出題（講海上遇險(xiǎn)，給 16 樣物品，進(jìn)行排序），因此只是作為一個(gè)“面試官”的身份看著他們?nèi)齻€(gè)在那里研究應(yīng)該先丟什么先留什么。它也不適用于操作層次的員工甄選。時(shí)間 5 分鐘 ，另外一個(gè)小組出一名成員扮演客戶(hù)，實(shí)地表演一下該客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)處理這 起糾紛的過(guò)程。更可怕的是，空調(diào)安裝完畢之后，客戶(hù)發(fā)現(xiàn)空調(diào)的噪聲太大，為此他拒絕付剩余的貨款。船長(zhǎng) 男 36 船員 男 38 盲童（音樂(lè)天才） 男 17 某公司經(jīng)理 男 34 副省長(zhǎng)（博士） 男 42 省委副書(shū)記 女 42 省委副書(shū)記的兒子（研究生、數(shù)學(xué)尖子） 男 24 某保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售員 女 20 生物學(xué)家（獲國(guó)家重大科技進(jìn)步獎(jiǎng)） 女 51 生物學(xué)家的女兒（弱智） 女 14 公安人員 女 25 某外企外方總經(jīng)理（白種人） 男 38 罪犯（孕婦） 女 25 醫(yī)生 男 38 護(hù)士（同性戀者） 女 25 因搶救他人而負(fù)傷的重病人（昏迷） 女 25 考察點(diǎn)：人際溝通能力、洞察力、應(yīng)變力、領(lǐng)導(dǎo)能力等 工作步驟： 1 開(kāi)始后自由討論，兩位面試官不參與，只在周?chē)^察，小組成員可述說(shuō)自己見(jiàn)解，可辯駁對(duì)方的。好了市場(chǎng)調(diào)查做完以后呢？（如果材料里給出了這方面資料，自己就要做功課哦）一般來(lái)說(shuō)，是要推出產(chǎn)品的，這就要問(wèn)怎么推出產(chǎn)品了。實(shí)際上，應(yīng)聘者自由討論時(shí)間是一個(gè)很好的觀察團(tuán)隊(duì)合作精神與區(qū)分誰(shuí)是小組領(lǐng)袖的好機(jī)會(huì)，應(yīng)該加以充分利用。 討論開(kāi)始之前需要對(duì)應(yīng) 聘者進(jìn)行分組編號(hào)，例如第一小組 1 號(hào)可以編為“ A1”等。個(gè)性、態(tài)度與能力是完成工作的一些軟性指標(biāo)，它們?cè)诤艽蟪潭壬嫌绊懭温氄叩墓ぷ骺?jī)效，而且通常容易通過(guò)觀察而得出直接的判斷。 (2)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點(diǎn) 對(duì)測(cè)試題目的要求較高； 對(duì)考官的評(píng)分技術(shù)要求較高，考官應(yīng)該接受專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)； 對(duì)應(yīng)試者的評(píng)價(jià)易受考官各個(gè)方面特別是主觀意見(jiàn)的影響 (如偏見(jiàn)和誤解 )，從而 導(dǎo)致考官對(duì)應(yīng)試者評(píng)價(jià)結(jié)果的不一致； 應(yīng)試者有存在做戲，表演或者偽裝的可能性； 指定角色的隨意性，可能導(dǎo)致應(yīng)試者之間地位的不平等； 應(yīng)試者的經(jīng)驗(yàn)可以影響其能力的真正表現(xiàn)。 一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論方法 在評(píng)價(jià)中心技術(shù)中，用于評(píng)估和選拔管理人員的情境模擬測(cè)試有兩種： (1)小組作業(yè) (group exercise)：參與者處于這樣一種情境，任務(wù)的圓滿完成需要參與者們的密切協(xié)作。 問(wèn)題：現(xiàn)在隊(duì)長(zhǎng)要求你們每個(gè)人將救生筏上備用的 15 件物品按其在求生過(guò)程中的重要性進(jìn)行排列，把最重要的物品放在第一位，次重要的放在第二位，直至第 15 件物品。我暗自慶幸自己對(duì)每位發(fā)言都做了記錄，因此陳述時(shí)底氣十足。半個(gè)小時(shí)后，要作結(jié)論了，我先發(fā)制人，言簡(jiǎn)意賅說(shuō)出了我們的結(jié)論，最后的一點(diǎn)兒時(shí)間留給了整場(chǎng)比較沉默的一名考友，畢竟整個(gè)小組的力量和表現(xiàn)均衡也是小組得高分的 保證?！彼@“兩句”足有 3分鐘長(zhǎng)（太過(guò)長(zhǎng)篇大論）；然后話題被另一女生搶去，“我不支持你這個(gè)觀點(diǎn)，我認(rèn)為??”這一“認(rèn)為”更長(zhǎng)（直接否定他人的錯(cuò)誤行為）；另外幾個(gè)人搶不到機(jī)會(huì)，只能干著急（缺乏主動(dòng)性，而且即使無(wú)法說(shuō)話，也應(yīng)注意傾聽(tīng)，尋找問(wèn)題，聽(tīng)出亮點(diǎn)）。包括自信程度、進(jìn)取心、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等測(cè)評(píng)要素。 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試 6—— 小組面試的評(píng)估 小組面試的考察內(nèi)容與評(píng)分方式 一般而言，對(duì)于小組面試的計(jì)分有以下三種方式： （ 1）各考官對(duì)每個(gè)考生的每一個(gè)測(cè)評(píng)要素打分； （ 2）不同的考官對(duì)不同考生 的每一個(gè)測(cè)評(píng)要素打分； （ 3）各考官分別對(duì)每個(gè)考生的某幾個(gè)特定測(cè)評(píng)要素打分。可能的話盡量引導(dǎo)討論方向，這樣可以表現(xiàn)出你的領(lǐng)導(dǎo)能力。一般辯論的各方都不愿樹(shù)敵太多，此時(shí)你包容了別人的看法理 解了他們，就會(huì)使他們?cè)敢饨蛹{你。 另外，還有一些用法上的技巧： 1 在論辯中，如果自己處于被動(dòng)的不利地位，就不要再糾纏于原來(lái)的話題，這時(shí)可以及時(shí)轉(zhuǎn)移話題，或抓住對(duì)方的一個(gè)弱點(diǎn) 。 7 可以運(yùn)用先肯定后轉(zhuǎn)折的技巧，拒絕接受對(duì)方的提議 當(dāng)對(duì)方提出一種觀點(diǎn)，而你不贊成時(shí)，可先肯定對(duì)方的說(shuō)法，再轉(zhuǎn)折一下，最后予以否定。若他認(rèn)為彼此是敵對(duì)的關(guān)系，那么對(duì)你的觀點(diǎn)的拒絕就是對(duì)他的自我保護(hù)。這時(shí)，對(duì)于對(duì)方提出的問(wèn)題你可以想辦法澄清或進(jìn)行解釋?zhuān)胁豢蔂?zhēng)辨。如果覺(jué)得索要名片太別扭，可以用一張便條紙大致畫(huà)一下各個(gè)主試人所坐的位置，并一一寫(xiě)上他們的姓名。隨身攜帶一個(gè)小筆記本，在別人滔滔不絕地討論時(shí)，你可以作些記錄，表明你在注意聽(tīng)。 ——— 尊重隊(duì)友觀點(diǎn)，友善待人，不惡語(yǔ)相向。當(dāng)然，如果能在組織好表達(dá)材料的基礎(chǔ)上，做到第一個(gè)發(fā)言，那效果就更好，給人的印象也最深。有的人自命清高，很有思想，因而說(shuō)起話來(lái)裝腔作勢(shì)，口若懸河，使別人沒(méi)有時(shí)間反駁或發(fā)表自己的見(jiàn)解，而且輕視別人的思考能力。這三者都要靠個(gè)人的長(zhǎng)期修養(yǎng)才能得來(lái)。 此種類(lèi)型的題目對(duì)于評(píng)價(jià)者來(lái)說(shuō)，出題難度較大，但有利于揭示考生各個(gè)方面的能力和人格特點(diǎn)。 （ 2）兩難問(wèn)題 是讓考生在兩種互有利弊的答案中選擇其中的一種。小組面試是近年來(lái)被越來(lái)越多外企、名企采用的面試方式，而且公務(wù)員招考中也正漸漸引用這種面試方式。 主要考查考生們思考問(wèn)題是否全面、是否有針對(duì)性，思路是否清晰，是否有新的觀點(diǎn)和見(jiàn)解 。主要考查考生分析問(wèn)題、抓住問(wèn)題本質(zhì)等各方面的能力。如讓考生擔(dān)當(dāng)各個(gè)分部門(mén)的經(jīng)理并就一定數(shù)量的資金進(jìn)行分配。對(duì)于別人的不同意見(jiàn)，應(yīng)在其陳述之后，沉著應(yīng)付，不要感情用事，怒形于色，言語(yǔ)措詞也不要帶刺，保持冷靜可以使頭腦清晰，思維敏捷，更利于分析對(duì)方的觀點(diǎn)，闡明自己的見(jiàn)解。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討 論雖然是求職競(jìng)爭(zhēng)者之間的“短兵相接”，但也不是特別難對(duì)付的可怕事情，因?yàn)楦鱾€(gè)應(yīng)試者都是一樣地公平競(jìng)爭(zhēng)。小組討論中，當(dāng)然不是誰(shuí)的嗓門(mén)大誰(shuí)就得高分， HR是借此考查一個(gè)人的語(yǔ)言能力、思維能力及業(yè)務(wù)能力，夸夸其談，不著邊際，胡言亂語(yǔ)，只會(huì)在大庭廣眾中出丑，將自己不利之處暴露無(wú)遺。不可滔滔不絕，壟斷發(fā)言，也不能長(zhǎng)期沉默，處處被動(dòng)。比如，如果該企業(yè)以工作安排緊張而出名，你就應(yīng)該想到自己曾經(jīng)有過(guò)的那些精力充沛或者樂(lè)于長(zhǎng)時(shí)間工作的日子，進(jìn)而在回答這些面試問(wèn)題的時(shí)候特意突出強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。 不要怕提問(wèn)題或不敢對(duì)自己在面試中觀察到的情況坦率地表明觀點(diǎn)。 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試 4—— 小組面試論辯技巧 在論辯中，要說(shuō)服別人，需注意幾個(gè)問(wèn)題： 1 發(fā)言積極、主動(dòng) 面試開(kāi)始后，搶先亮出自己的觀點(diǎn)，不僅可以給主考官員留下較深的印象，而且還有可能引導(dǎo)和左右其他應(yīng)試者的思想和見(jiàn)解，將他們的注意力吸引到自己的觀點(diǎn)上來(lái)，從而爭(zhēng)取充當(dāng)小組中的領(lǐng)導(dǎo)角色。反駁對(duì)方的觀點(diǎn)不要惡語(yǔ) 相加，敵視的態(tài)度不能達(dá)到有效反駁的目的。 8 廣泛吸收，以求取勝 這其實(shí)是“后發(fā)制人”的策略，在面試開(kāi)始后，不急于表述自己的看法，而是仔細(xì)傾聽(tīng)別人的發(fā)言。如果先入為主，很可能不利于自己在論辯中的地位和能力的發(fā)揮。 HR 一般不直接參與，但是他會(huì)在旁邊注視每個(gè)成員的舉動(dòng)，最后得出一個(gè)對(duì)每個(gè)成員的綜合看法。 leader 只有一個(gè)， reporter 也只有一個(gè)，但往往被錄用的人是個(gè)普通 member，為什么？那就是不管自己是什么角色，完成自己的角色， 120%地完成，將你那個(gè)普通的成員角色做得比別人有特色有效果。 （ 2） 非語(yǔ)言方面。 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試 7—— 小組面試實(shí)戰(zhàn)記錄 這里先看一個(gè)同學(xué)的面試經(jīng)驗(yàn)： 在會(huì)議室門(mén)口，招聘人員給每位應(yīng)聘者人發(fā)了張紙條，上面是一段新聞材料，然后說(shuō)“面試形式是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，時(shí)間 30 分鐘。 不久，我又獲得面試機(jī)會(huì)，這家企業(yè)同樣有“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”環(huán)節(jié)。正在女考官解釋規(guī)則時(shí)，旁邊的另一位男考官忽然說(shuō)要再加一道必答題 ——— 薪酬期望。 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試 8—— 小組面試案例實(shí)戰(zhàn)練習(xí) 案例 海上自救 情境：你們正乘一艘科學(xué)考察船航行在大西洋的某個(gè)海域，考察船突然 觸礁并迅速下沉，隊(duì)長(zhǎng)下令全隊(duì)立即上橡膠救生筏。主考官發(fā)給每一個(gè)面試考生屬于自己的模擬檔案材料，小組用大約 1 小時(shí)的時(shí)間通過(guò)討論挑選一人推薦給上級(jí)。 二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點(diǎn) (1)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)小組討論作為一種有效的測(cè)評(píng)工具，和其他測(cè)評(píng)工具比 較起來(lái)，具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)： 能測(cè)試出筆試和單一面試所不能檢測(cè)出的能力或者素質(zhì)； 能觀察到應(yīng)試者之間的相互作用； 能依據(jù)應(yīng)試者的行為特征來(lái)對(duì)其進(jìn)行更加全面、合理的評(píng)價(jià)； 能夠涉及到應(yīng)試者的多種能力要素和個(gè)性特質(zhì)； 能使應(yīng)試者在相對(duì)無(wú)意之中暴露自己各個(gè)方面的特點(diǎn)，因此預(yù)測(cè)真實(shí)團(tuán)隊(duì)中的行為有很高的效度。因?yàn)楦鶕?jù) 80/20 原則，我們只需要把注意力集中在幾個(gè)關(guān)鍵的指標(biāo)上，甚至 1個(gè)指標(biāo)就可以了。 小組討論的方式最好設(shè)計(jì)成類(lèi)似于辯論賽的形式，將應(yīng)