【正文】 存異的過(guò)程，最后要達(dá)到某種共識(shí)，所以允許有意見(jiàn)的分歧，而且也是比較正常的，但是不要據(jù)理力爭(zhēng)，試圖壓倒其他成員，這樣會(huì)被認(rèn)為缺乏團(tuán)隊(duì)精神，基本會(huì)被 PASS。 但也要注意，這其中你要真正能夠把握、領(lǐng)會(huì)雙方的觀點(diǎn)，調(diào)和雙方的矛盾，否則僅僅是模棱兩可，無(wú)主見(jiàn)地?；^，是沒(méi)有人真正會(huì)佩服你的。 4 不要太急于搶先，可以適當(dāng)?shù)乇３殖聊?，仔?xì)傾聽(tīng)其他人的意見(jiàn)，同時(shí)修 正和完善自己的論點(diǎn)，充分吸收別人的優(yōu)點(diǎn)。 2 如果發(fā)現(xiàn)自己有明顯的錯(cuò)誤，最好趁對(duì)方發(fā)覺(jué)并指出之前，自己主動(dòng)承認(rèn)，這樣可以避免受到無(wú)可反駁的批評(píng)，又因?yàn)橹鲃?dòng)認(rèn)錯(cuò)而顯得有風(fēng)度，還可以變被動(dòng)為主動(dòng)，消除對(duì)方的戒備心理。從中捕捉某些對(duì)于自己有用的信息，通過(guò)取人之長(zhǎng)來(lái)補(bǔ)己之短。先予肯定，可使對(duì)方在輕松的心理感受中，繼續(xù)接受信息。從心理學(xué)角度看，敵視的態(tài)度會(huì)使人產(chǎn)生一種反抗心理，因而很難傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)。因?yàn)樵谇榫w激動(dòng)時(shí)，情感多于理智，過(guò)于逼迫反而可能使其更加堅(jiān)持原有的觀點(diǎn)，做出過(guò)火的行為，造成難以改變的結(jié)果。自己的觀點(diǎn)表述完以后，還應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取別人的意見(jiàn)和看法，以彌補(bǔ)自己發(fā)言的不足，從而使自己的應(yīng)答內(nèi)容更趨完善。在回答某個(gè)主試人的提問(wèn)時(shí)，同時(shí)也應(yīng)與其他的主試人作短暫的目光交流。講話(huà)時(shí)表現(xiàn)出自信的樣 子將有助于你給對(duì)方留下一個(gè)好的印象。 對(duì)自己簡(jiǎn)歷上的內(nèi)容要非常熟悉。 當(dāng)你先被介紹給面試小組的成員時(shí)，向他們每一個(gè)人索取一張名片。如果你知道自己將面對(duì)多個(gè)主試人，就可考慮是否能夠通過(guò)人際關(guān)系了 解到他們將重點(diǎn)問(wèn)哪些問(wèn)題，或者了解該企業(yè)會(huì)有哪些專(zhuān)門(mén)的問(wèn)題要問(wèn)。每次發(fā)言都必須有條理、有根據(jù)。但為過(guò)分表現(xiàn)自己，對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)無(wú)端攻擊、橫加指責(zé)、惡語(yǔ)相向，往往只會(huì)導(dǎo)致自己最早出局。語(yǔ)不在多而在于精，觀點(diǎn)鮮明，論證嚴(yán)密，一語(yǔ)中的，可起到一鳴驚人的作用。這種做法在面對(duì)面的面試時(shí)是可以的，因?yàn)槊嬖囌呖梢钥吹贸瞿阍谒伎级沂窍牒昧瞬呕卮稹? ——— 放下包袱，大膽開(kāi)口，搶先發(fā)言。有的人喋喋不休，為了壓制別人而有意無(wú)意地傷害別人的感情。要以理服人，尊重對(duì)方的意見(jiàn)，不能壓制對(duì)方的發(fā)言，不要全面否定別人的觀點(diǎn)，應(yīng)該以探討、交流的方式在較緩和的氣氛中，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)和 見(jiàn)解。 首先，小組成員應(yīng)該有自己的觀點(diǎn)和主見(jiàn)， 即使與別人意見(jiàn)一致時(shí)，也可以闡述自己的論據(jù)，補(bǔ)充別人發(fā)言的不足之處 ，而不要簡(jiǎn)單地附和說(shuō)：“某某已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，我與他的看法基本一致。因?yàn)橐氆@得更多的資源，自己必須要有理有據(jù)，必須能說(shuō)服他人，所以此類(lèi)問(wèn)題能引起考生的充分辯論，也有利于考官對(duì)考生的評(píng)價(jià)，只 是對(duì)試題的要求較高。主要考查考生的能動(dòng)性、合作能力以及在一項(xiàng)實(shí)際操作任務(wù)中所充當(dāng)?shù)慕巧攸c(diǎn)。例如： 1994 年元月 14 日，你被調(diào)到某旅游飯店當(dāng)總經(jīng)理，上任后發(fā)現(xiàn) 1993 年第四季度沒(méi)有完成上級(jí)下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)，其原因是該飯店存在著許多影響利潤(rùn)指標(biāo)完成的問(wèn)題，它們是： ①食堂伙食差、職工意見(jiàn)大，餐飲部飲食缺乏特色，服務(wù)又不好，對(duì)外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐； ②分管組織人事工作的黨委副書(shū)記調(diào)離一月余， 人事安排無(wú)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，不能調(diào)動(dòng)職工積極性； ③客房、餐廳服務(wù)人員不懂外語(yǔ)，接待國(guó)外旅游者靠翻譯； ④服務(wù)效率低，客房掛出“盡快打掃”門(mén)牌后，仍不能及時(shí)把房間整理干凈，旅游外賓意見(jiàn)很大，紛紛投宿其他飯店； ⑤商品進(jìn)貨不當(dāng)，造成有的商品脫銷(xiāo)，有的商品積壓； ⑥總服務(wù)臺(tái)不能把市場(chǎng)信息、客房銷(xiāo)售信息、財(cái)務(wù)收支信息、客人需求和意見(jiàn)等及時(shí)地傳給總經(jīng)理及客房部等有關(guān)部門(mén)； ⑦旅游旺季不敢超額訂房，生怕發(fā)生糾紛而影響飯店聲譽(yù)； ⑧飯店對(duì)上級(jí)的報(bào)告中有弄虛作假、夸大成績(jī)、掩蓋缺點(diǎn)的現(xiàn)象，而實(shí)際上確定的利潤(rùn)指標(biāo)根本不符合本飯店實(shí) 際情況； ⑨倉(cāng)庫(kù)管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴(yán)重； ⑩任人唯親，有些局、公司干部的無(wú)能子女被安排到重要的工作崗位上。 例如，你認(rèn)為以工作為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)還是以人為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo) ?此類(lèi)問(wèn)題對(duì)考生而言，既通俗易懂，又能夠引起充分的辯論；對(duì)于考官而言，不但在編制題目方面比較方便，而且在評(píng)價(jià)考生方面也比較有效。例如：你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo) ?關(guān)于此問(wèn)題，考生可以從很多方面，如領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)的才能、領(lǐng)導(dǎo)的親和取向、領(lǐng) 導(dǎo)的管理取向等來(lái)回答。 小組面試的方式，一般是若干應(yīng)聘者組成一個(gè)小組，共同面對(duì)一個(gè)需要解決的問(wèn)題，小組成員以討論的方式，經(jīng)過(guò)匯集各種觀點(diǎn) ，共同找出一個(gè)最合適的答案。 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試 1—— group interview 介紹 什么是小組面試？ 小組面試俗稱(chēng)“群面”，比較科學(xué)的說(shuō)法是叫做“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論” [就是傳說(shuō)中的“群毆” ]。小組面試的步驟一般是：一，接受問(wèn)題，成員各自分別準(zhǔn)備發(fā)言提綱；二，小組成員輪流發(fā)言，闡述自己觀點(diǎn)；三，成員交叉討論，漸漸得出最佳方案；四，解決方案總結(jié)并匯報(bào)討論結(jié)果。對(duì)考官來(lái)講，這種題容易出，但不容易對(duì)考生進(jìn)行評(píng)價(jià)，因?yàn)榇祟?lèi)問(wèn)題不太容易引起考生之間的爭(zhēng)辯，所測(cè)查考生的能力范圍較為有限。但是，此種類(lèi)型的題目需要注意的是兩種備選答案都具有同等程度的利弊 ，不存在其中一個(gè)答案比另一個(gè)答案有明顯的選擇性?xún)?yōu)勢(shì)。 請(qǐng)問(wèn)：上述 10 項(xiàng)因素中，哪三項(xiàng)是造成去年第四季度利潤(rùn)指標(biāo)不能完成的主要原因（只準(zhǔn)列舉三項(xiàng)） ?請(qǐng)陳述你的理由。 此類(lèi)問(wèn)題，考查 考生的操作行為比其他類(lèi)型的問(wèn)題要多一些，情景模擬的程度要大一些，但考查語(yǔ)言方面的能力則較少，必須充分地準(zhǔn)備需要用到的一切材料，對(duì)考官和題目的要求都比較高。 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試 2—— 過(guò)關(guān)技巧 小組面試中，如何表現(xiàn)會(huì)讓過(guò)關(guān)的幾率最大化 在面試小組中，每個(gè)人最直接的印象就是 別人的風(fēng)度、教養(yǎng)和見(jiàn)識(shí) ?！边@樣會(huì)使人感到你沒(méi)主見(jiàn)，沒(méi)個(gè)性，缺乏獨(dú)立 精神，甚至還會(huì)懷疑你其實(shí)根本就沒(méi)有自己的觀點(diǎn)，有欺騙的可能。 在交談中，談話(huà)者要注意自己的態(tài)度和語(yǔ)氣。這些人因?yàn)椴欢媒徽勚械幕径Y儀，不但不能達(dá)到談話(huà)的目的，反而只能給人留下傲慢、自私、放肆的印象，破壞了交談的氣氛，很難達(dá)到彼此溝通的目的。對(duì)于每個(gè)小組成員來(lái)說(shuō)，機(jī)會(huì)只有一次，如果膽小怯場(chǎng)，沉默不語(yǔ)，不敢放聲交談，那就等于失去了考查的機(jī)會(huì)，結(jié)局自然不妙。另外，在電話(huà) 面試和可視會(huì)議系統(tǒng)面試時(shí)，不要做思考的停頓，否則會(huì)出現(xiàn)死氣沉沉的緘默。及時(shí)表達(dá)與人不同的意見(jiàn)和反駁別人先前的言論，也不要惡語(yǔ)相加，要做到既能夠清楚表達(dá)自己的立場(chǎng)，又不令別人難堪。沒(méi)有一個(gè)公司會(huì)聘用一個(gè)不重視合作、沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的人。 ——— 準(zhǔn)備紙筆，記錄要點(diǎn)。 盡可能地了解該企業(yè)的情況。爾后將這些名片一一擺放在自己的面前， 以與他們各自所坐的位子相對(duì)應(yīng)。大多數(shù)的主試人往往可能將它作為雙方談話(huà)的起點(diǎn)。比如，如果你覺(jué)察到面試有什么地方不對(duì)勁，或者也許有什么問(wèn)題你回答 得不夠妥當(dāng)，你便可以這樣說(shuō)：“ 我覺(jué)得現(xiàn)在的氣氛似乎不太好，是不是什么地方我說(shuō)的或者還沒(méi)有說(shuō)到的與你們所望的不同？ ”接著便應(yīng)傾聽(tīng)和接受相應(yīng)的反饋。 保持積極的態(tài)度。 2 奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ) 對(duì)方在考慮是否接受你的觀點(diǎn)時(shí)，會(huì)首先考慮你與他的熟悉程度和友善程度，彼此的關(guān)系越親密，就越容易接受你的觀點(diǎn)。 4 言詞要真誠(chéng)可信 能夠設(shè)身處地地站在對(duì)方立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，理解對(duì)方的觀點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，找出彼此的共同點(diǎn)，引導(dǎo)對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，整個(gè)過(guò)程中態(tài)度要誠(chéng)摯，用更深入的分析、更充分的證據(jù)來(lái)說(shuō)服對(duì)方。 6 論辯中要多擺事實(shí)，講道理 要立場(chǎng)鮮明，態(tài)度嚴(yán)肅，語(yǔ)氣堅(jiān)定，這樣可以使對(duì)方明確自己的觀點(diǎn)，重視自己的意見(jiàn)。盡管最終是轉(zhuǎn)折了，但這樣柔和地?cái)⑹龇磳?duì)意見(jiàn)，對(duì) 方較易接受。待自己的應(yīng)答思路及內(nèi)容都成熟以后，再精心地予以闡述，最終達(dá)到基于他人而又高于他人的目的。 3 不要主觀臆斷。因?yàn)樗自?huà)說(shuō)“旁觀者清”，你了解各方的觀點(diǎn)，又超脫其外，讓人覺(jué)得你有仲裁的權(quán)力，又因?yàn)槟阋研拚俗约旱挠^點(diǎn)，吸收了別人的長(zhǎng)處，發(fā)言就容易被各方接受。這時(shí)倒不如堅(jiān)持自己的 觀點(diǎn)，成為其中的一員，也許你鮮明的觀點(diǎn)，充足的論據(jù)，倒可以獨(dú)樹(shù)一幟，成為論辯一方的一員干將，同樣也可以使你引起考官更多的注意。你自己想吧，你們討論的問(wèn)題，在面試官看來(lái)根本不算什么，他們也不是要看你能做出多驚人的決策。主動(dòng)參與，積極推進(jìn)，必要時(shí)要學(xué)會(huì)妥協(xié)，以團(tuán)隊(duì)利益為中心，最不能要的就是個(gè)人英雄主義。這一點(diǎn)很多人忽視了，因?yàn)槟愕挠懻撌呛屠? 師無(wú)關(guān)的??！你的隊(duì)員才是現(xiàn)在最重要的人。包括發(fā)言主動(dòng)性、組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論說(shuō)服能力、論點(diǎn)的正確性等，這些不同的要素應(yīng)根據(jù)職位的不同有不同的權(quán)重得分。 （ 3） 個(gè)性特點(diǎn)。 計(jì)分的辦法是把評(píng)委給出的每項(xiàng)分?jǐn)?shù)乘以該項(xiàng)的權(quán)重，然后把各項(xiàng)分?jǐn)?shù)相加，即得出你在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試成績(jī)總分?！? 進(jìn)了房間，一名女生快言快語(yǔ)：“我是大學(xué)新聞系的，先說(shuō)兩句。我知道我完了?！边@一點(diǎn)讓我在面試后懊悔了好久，因?yàn)槲以诎l(fā)言時(shí)怕老師們聽(tīng)不清，所以盯著一位老師講開(kāi)了，而那老師也就盯著我看，等我意識(shí)到這點(diǎn)，討論已經(jīng)進(jìn)行了大半。的確，這次我還是沒(méi)有成功。 在所有人都陳述完畢后，女考官又發(fā)下了指令 ——— 用 3 分鐘時(shí)間對(duì)在場(chǎng)的每位成員（包括自己）進(jìn)行性格歸類(lèi)，自 己確定歸類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，并給出歸類(lèi)理由。 這一次，我成功了。救生筏上備有 15 件物品，除了這些物品以外，有些成員身上還有一些香煙、火柴和氣體打火機(jī)。 (1)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部最重要的任務(wù)是什么 ? (2)怎樣才能提高下屬的工作積極性 ? (3)中國(guó)加入 WTO 對(duì)于國(guó)家行政機(jī)關(guān)工作人員的思想有什么影響 ? (4)聘請(qǐng)外國(guó)教練來(lái)華執(zhí)教對(duì)于中國(guó)足球的未來(lái)發(fā)展有什么影響 ? (5)中國(guó)如何才能成為世界強(qiáng)國(guó) ? 案例 自行推薦人選 在一個(gè)沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的 5 人討論小組中，面 試考生要進(jìn)行的是有關(guān)晉升決策的討論。它通過(guò)一定數(shù)目的考生組成一組 (5— 7人 )，進(jìn)行一小時(shí)左右時(shí)間的與工作有關(guān)問(wèn)題的討論，討論過(guò)程中不指定誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定受測(cè)者應(yīng) 坐的位置，讓受測(cè)者自行安排組織，評(píng)價(jià)者來(lái)觀測(cè)考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力，辯論的說(shuō)服能力等各方面的能力和素質(zhì)是否達(dá)到擬任崗位的要求，以及自信程度、進(jìn)取心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等個(gè)性特點(diǎn)是否符合擬任崗位的團(tuán)體氣氛，由此來(lái)綜合評(píng)價(jià)考生之間的差別。 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論由一組應(yīng)試者組成一個(gè)臨時(shí)工作小組，討論給定的問(wèn)題，并做出決策，由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的，并不指定誰(shuí)是負(fù)責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰(shuí)會(huì)從中脫穎而 出，成為自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者。并且能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同一崗位的應(yīng)試者的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較 (橫向?qū)Ρ?)； 應(yīng)用范圍廣，能應(yīng)用于非技術(shù)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域和其他專(zhuān) 業(yè)領(lǐng)域等。 三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題的形式 見(jiàn)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試 1—— group interview 介紹 四、分析職位的要求 可以對(duì)職位進(jìn)行詳細(xì)的分析，也可以?xún)H憑主觀判斷確定幾個(gè)關(guān)鍵的任職資格。 選擇關(guān)鍵指標(biāo)，通常可以從個(gè)性、態(tài)度、能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)五個(gè)方面來(lái)考慮?？梢灾苯訌娜粘９ぷ髦羞x取一個(gè)片斷，或者是挑選出該職位經(jīng)常會(huì)遇到的難題，作為討論的題目。采用這種小組討論這種方式，通?？梢酝ㄖ?20 人左右前來(lái)面試，而且面試者通常要分成兩個(gè)小組，因此一個(gè)大的會(huì)議桌和寬敞的空間是很重要的。 主持人應(yīng)在討論正式開(kāi)始之前向大家宣讀用于討論的題目的內(nèi)容，講明發(fā)言規(guī)則和內(nèi)容，并負(fù)責(zé)解答大家的疑問(wèn)。 考官在此過(guò)程中可以全程考察，也可以直接從應(yīng)聘者發(fā)言時(shí)切入進(jìn)行考察，前提是“團(tuán)隊(duì)合作精神” 不是考察的重點(diǎn)。 這道題還有一個(gè)變種，說(shuō)世界大戰(zhàn)（核戰(zhàn)、自然災(zāi)害、外星人入侵）造成世界性災(zāi)難，現(xiàn)在只能存活 4 人 從下列選擇：運(yùn)動(dòng)員 歷史學(xué)家 音樂(lè)家 孕婦 生物學(xué)家 醫(yī)生 警察 對(duì)于咨詢(xún)公司而言，案例的內(nèi)容一般來(lái)說(shuō)，最通俗的 案例就是推出產(chǎn)品，這種案例又會(huì)有兩種形式，一種是角色扮演，一種是問(wèn)題分析。一個(gè)公司要推出一個(gè)產(chǎn)品，第一步正常的途徑就是提出想法（一般來(lái)說(shuō)材料都提出了想法啦），但是要不要實(shí)行呢？這就要做市場(chǎng)調(diào)查，所以一定有個(gè)市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)。然后貫穿其中還有法務(wù)部門(mén)的人要考慮是否合法吧。即首先獲救的為一號(hào)，其次為 2 號(hào)，依次類(lèi)推，應(yīng)該最后考慮的人為 16 號(hào)。你們的工作流程是這樣的：首先，各專(zhuān)賣(mài)店在客戶(hù)下定單后將信息傳送到客戶(hù)服務(wù)部，由客戶(hù)服務(wù)部完成后續(xù)的送貨、安裝、收取剩余貨款、調(diào)試、跟蹤等工作。在安裝空調(diào)的過(guò)程中，又因?yàn)榭蛻?hù)的居室構(gòu)造比較特殊而額外多花費(fèi)了半天時(shí)間，施工過(guò)程中安裝工人的一些不禮貌行為引起了客戶(hù)家人的反感。事情已經(jīng)到了你非出馬不可的地步了。（以一個(gè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理的角色提出，時(shí)間 5 分鐘） 。采用這種方式對(duì)考官的要求不高，不需要他們具備專(zhuān)業(yè)的人員甄選測(cè)試的訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)，而不同的人的判斷結(jié)果又會(huì)通常趨于一致。這種方法不適合專(zhuān)業(yè)性特別強(qiáng)的工作，尤其是諸如程序員、設(shè)計(jì)師等。因此，它適合作為初步篩選階段的一個(gè)工具，篩選大量的基本合格的應(yīng)聘者。順帶連第一次的小組討論一并總結(jié)。還有在討論過(guò)程中觀點(diǎn)不同時(shí)如何更好地順大流，又不讓人看出你是人云亦云。寒冷的冬天，刺骨的海水。在“面試官”提示還有一分鐘的