【正文】 傍晚才將空調(diào)送到客戶家中，這比客戶要 求的時間整整晚了半天。船上有 16 人，可唯一的一只小船只能載 6 人，哪 6 個人應(yīng)救上船呢？請給下列 16 人排序。首先，公司是怎么運作的。討論時間結(jié)束之后，請大家按照預(yù)定的發(fā)言規(guī)則進行發(fā)言。 六、組織小組討論，進行招聘甄選 小組討論的地點最好選在一個有長方形會議桌、能容納較多人的會議室進行。例如“客戶服務(wù)經(jīng)理”這個職位，我們可以挑選出“靈活性”、“口才與說服能力”、“人際關(guān)系能力”等幾個關(guān)鍵指標(biāo)。 能使應(yīng)試者有平等的發(fā)揮機會從而很快地表現(xiàn)出個體上的差異； 能節(jié)省時間。 無領(lǐng)導(dǎo)小組面試 9—— hr 看小組面試 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是評價中心技術(shù)中經(jīng)常使用的一種測評技術(shù)，采用情景模擬的方式對考生進行集體面試。據(jù)估計，離你們出事地點最近的陸地在正東南方向 100海里處。這是我最怕的呀，該怎么說才能讓企業(yè)滿意呢？而且我很不幸運地抽到了第二的位置，但我還是馬上讓自己靜下心來，沉著應(yīng)對。考官特別強調(diào)：“大家討論發(fā)言時要面向小組成員，而不要看著老師。材料你們先看 5 分鐘，待會兒討論這段材料有沒有評論價值，評論 點在哪里。包括面部表情、身體姿勢、語調(diào)、語速和手勢。 討論發(fā)言時要面向小組成員，而不要看著老師。 討論其實是一個求同存異的過程，最后要達(dá)到某種共識，所以允許有意見的分歧，而且也是比較正常的，但是不要據(jù)理力爭，試圖壓倒其他成員，這樣會被認(rèn)為缺乏團隊精神，基本會被 PASS。 4 不要太急于搶先，可以適當(dāng)?shù)乇３殖聊?，仔?xì)傾聽其他人的意見，同時修 正和完善自己的論點，充分吸收別人的優(yōu)點。從中捕捉某些對于自己有用的信息，通過取人之長來補己之短。從心理學(xué)角度看，敵視的態(tài)度會使人產(chǎn)生一種反抗心理，因而很難傾聽別人的意見。自己的觀點表述完以后，還應(yīng)認(rèn)真聽取別人的意見和看法，以彌補自己發(fā)言的不足，從而使自己的應(yīng)答內(nèi)容更趨完善。講話時表現(xiàn)出自信的樣 子將有助于你給對方留下一個好的印象。 當(dāng)你先被介紹給面試小組的成員時，向他們每一個人索取一張名片。每次發(fā)言都必須有條理、有根據(jù)。語不在多而在于精，觀點鮮明，論證嚴(yán)密，一語中的，可起到一鳴驚人的作用。 ——— 放下包袱，大膽開口，搶先發(fā)言。要以理服人，尊重對方的意見，不能壓制對方的發(fā)言，不要全面否定別人的觀點，應(yīng)該以探討、交流的方式在較緩和的氣氛中，充分表達(dá)自己的觀點和 見解。因為要想獲得更多的資源，自己必須要有理有據(jù)，必須能說服他人，所以此類問題能引起考生的充分辯論，也有利于考官對考生的評價，只 是對試題的要求較高。例如： 1994 年元月 14 日，你被調(diào)到某旅游飯店當(dāng)總經(jīng)理，上任后發(fā)現(xiàn) 1993 年第四季度沒有完成上級下達(dá)的利潤指標(biāo)，其原因是該飯店存在著許多影響利潤指標(biāo)完成的問題，它們是： ①食堂伙食差、職工意見大，餐飲部飲食缺乏特色，服務(wù)又不好，對外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐； ②分管組織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余， 人事安排無專人負(fù)責(zé)，不能調(diào)動職工積極性； ③客房、餐廳服務(wù)人員不懂外語，接待國外旅游者靠翻譯； ④服務(wù)效率低，客房掛出“盡快打掃”門牌后，仍不能及時把房間整理干凈，旅游外賓意見很大，紛紛投宿其他飯店； ⑤商品進貨不當(dāng)，造成有的商品脫銷，有的商品積壓； ⑥總服務(wù)臺不能把市場信息、客房銷售信息、財務(wù)收支信息、客人需求和意見等及時地傳給總經(jīng)理及客房部等有關(guān)部門； ⑦旅游旺季不敢超額訂房，生怕發(fā)生糾紛而影響飯店聲譽； ⑧飯店對上級的報告中有弄虛作假、夸大成績、掩蓋缺點的現(xiàn)象，而實際上確定的利潤指標(biāo)根本不符合本飯店實 際情況； ⑨倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴(yán)重； ⑩任人唯親，有些局、公司干部的無能子女被安排到重要的工作崗位上。例如：你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo) ?關(guān)于此問題，考生可以從很多方面，如領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)的才能、領(lǐng)導(dǎo)的親和取向、領(lǐng) 導(dǎo)的管理取向等來回答。 無領(lǐng)導(dǎo)小組面試 1—— group interview 介紹 什么是小組面試？ 小組面試俗稱“群面”，比較科學(xué)的說法是叫做“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論” [就是傳說中的“群毆” ]。對考官來講，這種題容易出，但不容易對考生進行評價，因為此類問題不太容易引起考生之間的爭辯，所測查考生的能力范圍較為有限。 請問：上述 10 項因素中，哪三項是造成去年第四季度利潤指標(biāo)不能完成的主要原因（只準(zhǔn)列舉三項） ?請陳述你的理由。 無領(lǐng)導(dǎo)小組面試 2—— 過關(guān)技巧 小組面試中，如何表現(xiàn)會讓過關(guān)的幾率最大化 在面試小組中，每個人最直接的印象就是 別人的風(fēng)度、教養(yǎng)和見識 。 在交談中，談話者要注意自己的態(tài)度和語氣。對于每個小組成員來說，機會只有一次，如果膽小怯場，沉默不語，不敢放聲交談，那就等于失去了考查的機會，結(jié)局自然不妙。及時表達(dá)與人不同的意見和反駁別人先前的言論，也不要惡語相加，要做到既能夠清楚表達(dá)自己的立場，又不令別人難堪。 ——— 準(zhǔn)備紙筆，記錄要點。爾后將這些名片一一擺放在自己的面前， 以與他們各自所坐的位子相對應(yīng)。比如，如果你覺察到面試有什么地方不對勁，或者也許有什么問題你回答 得不夠妥當(dāng)，你便可以這樣說：“ 我覺得現(xiàn)在的氣氛似乎不太好，是不是什么地方我說的或者還沒有說到的與你們所望的不同？ ”接著便應(yīng)傾聽和接受相應(yīng)的反饋。 2 奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ) 對方在考慮是否接受你的觀點時，會首先考慮你與他的熟悉程度和友善程度，彼此的關(guān)系越親密，就越容易接受你的觀點。 6 論辯中要多擺事實，講道理 要立場鮮明，態(tài)度嚴(yán)肅，語氣堅定，這樣可以使對方明確自己的觀點，重視自己的意見。待自己的應(yīng)答思路及內(nèi)容都成熟以后，再精心地予以闡述，最終達(dá)到基于他人而又高于他人的目的。因為俗話說“旁觀者清”，你了解各方的觀點，又超脫其外，讓人覺得你有仲裁的權(quán)力，又因為你已修正了自己的觀點，吸收了別人的長處，發(fā)言就容易被各方接受。你自己想吧，你們討論的問題，在面試官看來根本不算什么，他們也不是要看你能做出多驚人的決策。這一點很多人忽視了，因為你的討論是和老 師無關(guān)的啊！你的隊員才是現(xiàn)在最重要的人。 （ 3） 個性特點。” 進了房間，一名女生快言快語：“我是大學(xué)新聞系的，先說兩句。”這一點讓我在面試后懊悔了好久，因為我在發(fā)言時怕老師們聽不清，所以盯著一位老師講開了，而那老師也就盯著我看，等我意識到這點，討論已經(jīng)進行了大半。 在所有人都陳述完畢后，女考官又發(fā)下了指令 ——— 用 3 分鐘時間對在場的每位成員（包括自己）進行性格歸類，自 己確定歸類標(biāo)準(zhǔn)，并給出歸類理由。救生筏上備有 15 件物品，除了這些物品以外，有些成員身上還有一些香煙、火柴和氣體打火機。它通過一定數(shù)目的考生組成一組 (5— 7人 )，進行一小時左右時間的與工作有關(guān)問題的討論，討論過程中不指定誰是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定受測者應(yīng) 坐的位置，讓受測者自行安排組織，評價者來觀測考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力，辯論的說服能力等各方面的能力和素質(zhì)是否達(dá)到擬任崗位的要求，以及自信程度、進取心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等個性特點是否符合擬任崗位的團體氣氛，由此來綜合評價考生之間的差別。并且能對競爭同一崗位的應(yīng)試者的表現(xiàn)進行同時比較 (橫向?qū)Ρ?)； 應(yīng)用范圍廣，能應(yīng)用于非技術(shù)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域和其他專 業(yè)領(lǐng)域等。 選擇關(guān)鍵指標(biāo)，通常可以從個性、態(tài)度、能力、知識和經(jīng)驗五個方面來考慮。采用這種小組討論這種方式，通常可以通知 20 人左右前來面試，而且面試者通常要分成兩個小組，因此一個大的會議桌和寬敞的空間是很重要的。 考官在此過程中可以全程考察，也可以直接從應(yīng)聘者發(fā)言時切入進行考察，前提是“團隊合作精神” 不是考察的重點。一個公司要推出一個產(chǎn)品，第一步正常的途徑就是提出想法（一般來說材料都提出了想法啦），但是要不要實行呢？這就要做市場調(diào)查，所以一定有個市場調(diào)查部門。即首先獲救的為一號，其次為 2 號，依次類推，應(yīng)該最后考慮的人為 16 號。在安裝空調(diào)的過程中，又因為客戶的居室構(gòu)造比較特殊而額外多花費了半天時間，施工過程中安裝工人的一些不禮貌行為引起了客戶家人的反感。（以一個客戶服務(wù)經(jīng)理的角色提出，時間 5 分鐘） 。這種方法不適合專業(yè)性特別強的工作，尤其是諸如程序員、設(shè)計師等。順帶連第一次的小組討論一并總結(jié)。寒冷的冬天，刺骨的海水。 排序需要標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)游戲規(guī)則確定之后自然就可以玩。而教師則墊底。最后，將軍和運動員并入“無人認(rèn)領(lǐng)領(lǐng)域”，當(dāng)作例外進行考慮。 醫(yī)學(xué)，就救醫(yī)生。而如果把他放在最前面，又不符合我們的第一標(biāo)準(zhǔn)，難以自圓其說。內(nèi)容固然重要，但總結(jié)也需要靈活使用恰當(dāng)詞匯來增強語言表達(dá)的效果?？梢耘紶柨锤?，但要眼神交流，總結(jié)時必須提醒自己注意這一點。下面再根據(jù)剛才的題目所做出的結(jié)論，重新進行一次總結(jié)陳詞： 面試官你好（面帶微笑，有誠意滴看看面試官）。 標(biāo)準(zhǔn)訂立之后，我們有 10 分鐘的分類討論。經(jīng)濟類只有經(jīng)理人，他擅長管理而且有成功的經(jīng)驗，這是我們社會經(jīng)濟發(fā)展所需要的人才；教育方面，有小學(xué)校長和中學(xué)教師，必須先救女教師，因為優(yōu)秀的教師比校長對教育有著更為直接的良性促進作用，況且是中學(xué)教師是女性，自救能力較差，應(yīng)當(dāng)先救。有什么不妥或者需要補充的地方，請不吝提出。 團體面試活動要點 團體面試活動是創(chuàng)設(shè)一個有一定壓力的任務(wù)情境，讓被選拔者 在其中自然地表現(xiàn)和互動。 匯總會評估：小組觀察員進行信息匯總和討論，為被選拔者打分，并排出名次。這一階段的觀察重點是： 誰是團體的領(lǐng)袖？他是否有組織協(xié)調(diào)能力？是否能夠快速做決定？團體成員是否能夠從大局出發(fā)，完成好自己的任務(wù)？當(dāng)進展不順利時，應(yīng)聘者態(tài)度如何？誰是團體中的鼓勁者，誰是消極觀望者、潑冷水者？ 結(jié)束期：游戲即將結(jié)束時，團體目標(biāo)可能完成也可能尚未完成。某些人可能會在游戲中表現(xiàn)突出，但總體給人的感覺不舒服。 說到“群面”，很多求職者都心有余悸，所謂“群面”，是指將數(shù)名應(yīng)聘者召集在一起，以分析案例或 者討論問題的形式進行競爭，發(fā)揮出色者方能進入下一輪。 我們這一場一共有 10 個人，除了我和學(xué)妹之外，其他基本都是華師大的學(xué)生。討論中，組員們各持己見，誰都想當(dāng)整個團隊中的領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)時，她知道我“走火入魔”，想要靠編造感人的故事在面試中走捷徑，就善意地向我提了一些小建議。如今再回想起來，還是十分慚愧。如果能夠大膽開口，并提出充 分的論證，體現(xiàn)語言能力、思維能力及業(yè)務(wù)能力，那么勢必將贏得面試官的好評。有些是要求一起完成一張海報啊或者討論一些什么解決方案，反正就是完成某些任務(wù)。 也不是說要老老實實 地去把這個東東寫下來什么的，反正就是在腦子中要有這么個東西，然后呢根據(jù)這些東西進行下一步的任務(wù)安排。 說說怎么應(yīng)對這幾種類型的吧： 老虎型：這種人天生有超級強的控制欲和進取心目標(biāo)明確，比如在團隊活動中嘛 ~有時候要求選一個 leader，先首推一下這類型人，他會覺得很有成就感，但是還要考慮下下他能力，在團隊討論過程中一定要關(guān)注他的能力程度，如果有偏差的話不要起正面沖突，就事論事地引導(dǎo)他，千萬千萬這個過程給足他面子，不然回頭如果說要淘汰的人不記名投票他 準(zhǔn)投你一票。團隊中這類人其實也超級有用的，他們發(fā)言可能不會顯得那么強有力，但是一般他們說出來的話都會是大家都忽略到的點，需要做的就是在孔雀型唾沫橫飛的時候為貓頭鷹型的人創(chuàng)造說話的機會，并想辦法引領(lǐng)大家聽其說話。不管干嘛都有用 ~ 第一步：任務(wù)明確及各部分具體事務(wù)細(xì)化 第二步：各部分細(xì)化出來的任務(wù)時間估計及先后順序估計（哪些可以并行，哪些只能夠先后完成），再進行時間分配。在介紹完畢坐下的時候可以順勢跟旁邊的同學(xué)說不如你下一個介紹吧，（聲音不要太大，但是一定要保證 hr 聽到），幫助解決hr 的難題。 二是提出建設(shè)性的意見。 群面的程序一般是小組成員，每人１－３分鐘自我介紹，５－１０分鐘看案例，２０－３０分鐘小組討論，最后派代表做５分鐘的結(jié)論陳述。組員的名單跟評估表，簡介擺在面前，最后，挑出我們認(rèn)為有潛質(zhì)的評分及寫評語。 誰來代表小組展示？ 不要毛遂自薦。不要做第一個說英文的人。其中風(fēng)險評估和可實施性評估以及備用方案的準(zhǔn) 備可以加大方案的可行性。一定要注意傾聽其說話，因為 現(xiàn)在應(yīng)聘者團隊中貓頭鷹型總是比較少說話也比較少，但是真的需要，如果實在團隊里面都是老虎和孔雀，就只有盡量扮演貓頭鷹了。贊美贊美再贊美，不停地夸他夸完之后告訴他我們時間不夠了，乖哈，我們知道你還有好多想法但是我們選最容易實行的嘛。 I Intepersonal relationship 搞關(guān)系。 5W： What Where Who Why When H: How 說到任務(wù)這邊就是：誰去做，做什么，什么時候在哪里做，做的時間（開始及截止）以及要求怎么做。這三者都要靠個人的長期修養(yǎng)才能得來。引領(lǐng)人，是群面過程中所有人都想扮演的角色，但大家往往為了引領(lǐng)整個討論會激烈爭執(zhí)，甚至給面試官留 下不好的印象。 面試當(dāng)天，我和她被分到了同一個小組進行群面。人人都想成為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，因此都會比較積極地表現(xiàn)。大家你一言我一