【文章內(nèi)容簡介】 方法等。 4） 基層主管 開發(fā)重點：自我激勵和管理，管理和領導的基本知識，公司政策的理解和運 用等。 5） 總部員工 開發(fā)重點：工作方法和技巧，責任心與積極心態(tài)，歸屬感，團隊精神，業(yè)務 知識等。 6） 連鎖店員工 開發(fā)重點：崗位技能和知識，團隊意識，服務意識和技巧，責任心和歸屬感。 10． 培訓課程的管理 1） 培訓課程一般包括以下四個資料： ，是培訓師課程開發(fā)的依據(jù)； ，是培訓師講課時投影資料； ，是培訓師備課的指導書 (根據(jù)需要留存 )； ，是培訓實錄音或錄像，是重要培訓資料 (根據(jù)需要留存 )。 2） 對以上資料分別編號存檔管理。 第 七 章 內(nèi)部培訓師管理辦法 一、目的 為 充分利用公司內(nèi)部的智力資源，積極培養(yǎng)和建設公司兼職培訓師隊伍，發(fā)揮內(nèi)部培訓師在公司整體培訓教育體系中的核心作用，特制定本管理辦法。 二、 適用范圍 本規(guī)范適用于人力資源培訓部工作。 三、職責 1．歸口管理 人 力資源部是內(nèi)部培訓師的歸口管理部門，負責培訓師的評聘及相關管理 作。 2．培訓師工作職責 1. 根據(jù)公司人力資源部的安排，展開相關內(nèi)訓課程； 2. 負責參與公司年度培訓效果工作總結，對培訓方法、課程內(nèi)容等提出改進建議，協(xié)助公司培訓經(jīng)理完善公司培訓體系； 3. 負責培訓學員的考勤和考核； 4. 負責編寫或提供教材教案； 5. 負責制作培訓 學員測試試卷及考后閱卷工作。 四、工作程序 1． 培訓師資格評審及程序 1）培訓師類別 培訓師分 儲備培訓師 和 正式培訓師 兩類，培訓師除了可以獲得授課薪酬之外，還可以獲得公司組織的 “培訓師培訓 ”（委外或外派），正式培訓師等級資格證由人力資源部頒發(fā)審核，總經(jīng)理審批。 2）外聘教師 非本公司人員在為本公司員工進行培訓的過程中，經(jīng)公司人力資源部評審合格后，也可聘請其擔任公司培訓師（等級評聘按照本辦法）。 3）培訓師評選條件 A. 具有認真負責的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，能在不影響工作的 前提下積極配 合公司培訓工作的開展； B. 在某一崗位專業(yè)技能上有較高的理論知識和實際工作經(jīng)驗； C. 形象良好，有較好的語言表達能力； D. 具備編寫講義、教材、測試題的能力。 4）等級評聘 為了保證培訓效果并激勵培訓師授課水平的自我提升，培訓師按級付酬，正式培訓師劃分為三個等級，等級按《培訓效果調查表》得分標準評聘。 5）內(nèi)部培訓師評聘程序如下： A. 各單位推薦（填寫《內(nèi)部培訓師推薦表》）或個人自薦 ——單位主管領導審核 ——人力資源部審批，審批后的培訓師將獲得儲備培訓師的資格。 B. 人力資源部與各二級培訓經(jīng)理部門會適當安排儲備培訓師授課。 C. 各二 級培訓經(jīng)理部門安排內(nèi)部培訓師授課前應通知人力資源部有關培訓師和課程安排事項，以便于人力資源部對培訓師的授課情況進行跟蹤；跨單位聘請內(nèi)部培訓師時人力資源部提供必要的協(xié)調。 D. 人力資源部組織，各二級培訓經(jīng)理部門協(xié)助對儲備培訓師的授課效果進行抽查（填寫《培訓效果調查表》），對連續(xù)二次抽查得分低于60 分的培訓師，暫停安排授課，若因個人或組織需求，可按本規(guī)定重新申請。 E. 各級培訓師均可以提出升級申請（填寫《內(nèi)部培訓師資格評聘表》），人力資源部受理申請并組織升級評聘，聘期半年。滿足以下標準可申請升級評聘： → 連續(xù)兩次考察 授課均達到以下評分標準： a) 三級培訓師： 70~80 分 b) 二級培訓師： 80~90 分 c) 一級培訓師： 90~100 分 → 授課時數(shù)： a) 三級培訓師須授課 6 學時 /年； b) 二級培訓師須授課 8 學時 /年； c) 一級培訓師須授課 12 學時 /年。 注：必要是人力資源部邀請專業(yè)人士參與評審。 F．人力資源部組織各部門協(xié)助對正式培訓師的授課效果進行抽查，連續(xù) 二次抽查得分低于本級標準得分下限的培訓師降一級，經(jīng)再次考核得 分高于本級標準得分上限方可恢復原級別。 6） 公司鼓勵廣大員工積極參與培訓師評聘與升級，培訓師業(yè)績作為其 工作 績效考核的參考依據(jù)之一。 2．培訓師考核 1) 培訓項目考核 培訓學員和人力資源部培訓經(jīng)理對培訓項目的效果、教材設計、授課風格、學員收益等進行評估。（填寫《培訓效果調查表》）。 2) 年終考核 人力資源部對培訓師的考核年終進行綜合評定?？己私Y果由人力資源部審核（填寫《內(nèi)部培訓師年度考核表》）。對考核結果不合格或者受到學員兩次以上重大投訴的培訓師，公司將取消其培訓師資格；培訓師因正常工作或個人原因，不能按原計劃授課時，應及時通知培訓組織部門，以便另行安排。 3) 公司根據(jù)考核結果，每年度從培訓師隊伍中評選出部分優(yōu)秀培訓師 ，并給予一定物質獎勵和精神獎勵。 3．培訓師的培訓 為了提高培訓的成效，凡申請擔任正式培訓師的人員，經(jīng)過資格初審后， 接受 培訓師資格培訓課程： 1) 學習原理； 2) 成人學習特點； 3) 企業(yè)培訓與員工發(fā)展； 4) 教材設計與制作； 5) 培訓技能訓練； 6) 專業(yè)外出培訓。 4． 培訓師的報酬 1） 付酬標準 培訓師等級 付酬標準 一級培訓師 150 元 /學時 二級培訓師 120 元 /學時 三級培訓師 80 元 /學時 儲備培訓師 50 元 /學時 2）報酬支付 公司一級的培訓項目由人力資源部負責報酬的申請與支付，各職能部、門店等二級培訓 項目由相應的培訓經(jīng)理部門負責報酬的申請與支付。（填寫《培訓費用支出申請表》） （相關表格見后） 五、記錄 1. 《內(nèi)部培訓師推薦表》 2. 《內(nèi)部培訓師資格評聘表》 3. 《培訓效果調查表》 4. 《內(nèi)部培訓師年度考核表》 5. 《培訓費用支出申請表》 表一 內(nèi)部培訓師推薦表 填表日期： 姓名 部門 崗位 學歷 授課方向 特長 描述 授課 經(jīng)歷 參加 培訓 經(jīng)歷 個人 自薦 理由 部門 推薦 意見 個人 簽名 部門 負責人 簽名 人力資源部 審核意見 表二 內(nèi)部培訓師資格評聘表 填表日期： 第一部分：培訓師資格升級申請（由培訓師本人填寫） 姓名 學歷 專業(yè) 所在單位 科室 崗位 培訓師資格 評聘時間 申請資格 □三級培訓師 □二級培訓師 □一級培訓師 教授課目 1） 2） 3） 培訓記錄 1） 2） 3） 第二部分：授課效果考察（由人力資源部填寫） 序號 培訓項目 培訓時間 組織單位 授課成績 1 2 考察結果 總體評價 培訓師資格評定 人力資源總監(jiān)意見 總經(jīng)理 意見 表三 培訓效果調查表 培訓課程名稱 : 組織部門 : 姓名： （可以不填） 說明 : ,并請?zhí)钔缀蠼唤M織部門。 。 ,以幫助我們對將來的培訓計劃進行改進。 序號 評估項目 差 中 好 1 2 3 4 5 6 7 1 培訓目標已達到？ □ □ □ □ □ □ □ 2 教師講解技巧如何？ □ □ □ □ □ □ □ 3 是否鼓勵學員參與課堂教學？ □ □ □ □ □ □ □ 4 是否很好地回答學員的提問？ □ □ □ □ □ □ □ 5 講課內(nèi)容是否豐富，吸引人？ □ □ □ □ □ □ □ 6 知識面是否寬廣？ □ □ □ □ □ □ □ 7 所講內(nèi)容是否切題？ □ □ □ □ □ □ □ 8 培訓內(nèi)容對自身全面發(fā)展是否有啟發(fā)？ □ □ □ □ □ □ □ 9 培訓內(nèi)容是否緊密結合實際？ □ □ □ □ □ □ □ 10 培訓內(nèi)容能應用到崗位上？ □ □ □ □ □ □ □ 11 教師對所講內(nèi)容掌握得深、理解得透？ 差 中 好 2 4 6 8 10 □ □ □ □ □ 12 講義編寫質量？ □ □ □ □ □ 13 整體上，您對這次課程的滿意程度是？ □ □ □ □ □ （注：滿分 100 分，前十題滿分 7 分，后三題滿分 10 分，匯總后填入 “培訓師總得分 ”里） 您的其它意見： 培訓師總得分： 謝謝合作！ 表四 內(nèi)部培訓師年度考核表 第一部分：培訓師檔案 （由培訓師本人填寫） 填表日期： 姓名 學歷 專業(yè) 所在部門 崗位 培訓師資格 評聘時間 教授課目 目前 意向 年度 自我小結 第二部分：培訓績效記錄 培訓師本人填寫 人力資源部填寫 序號 培訓項目 培訓時間 組織單位 抽查成績 1 2 3 4 5 年度總體評價 評語 獎勵 人力資源部培訓經(jīng)理 人力資源部總監(jiān)意見 表五 培訓費用支出申請表 填表日期： 部門 姓名 培訓課程 課時 費用標準（元 /小時） 授課費 培訓師 簽收 培 訓 組 織 部 門 培 訓 主 管 人力 資源 總監(jiān) 審核 總 經(jīng) 理 審 批 備 注 第八章 培訓實施 第一節(jié) 崗前培訓規(guī)定 一、目的 崗前培訓的主旨是要使新進人員了解公司的概況及公司制度，便于新進人員能更快勝任未來工作。 。 二、 適用范圍 本規(guī)范適用于人力資源培訓部工作。 三、 工作程序 1． 要求： 1) 凡部門或店面新進 人員必須參加店面舉辦的新進人員崗前培訓。 2) 凡新進人員應接受相應時間的培訓。 3) 培訓的負責人員必須是新進人員的主管或資深員工。 4) 培訓的示范者必須具有豐富的工作經(jīng)驗和正確施工標準，切忌教導新員工投機取巧的方法。 5) 培訓必須與實踐操作密切配合。 6) 實地培訓時在不影響工作的情況下，應 盡量讓受訓者去練習，指導員在旁協(xié)助，待受訓者做完某項工作后再告訴他應改進的地方。 7) 新進員工培訓結束，應將其培訓成績記錄在案，填寫《員工培訓資歷表》。主管及店長（或部門負責人）填寫《員工培訓報告表》，資料保存培訓部。 2．內(nèi)容： 1) 員工必修課程 2）崗位職責的培訓 3）崗位技能的培訓 3．培訓中的辭退： 對在培訓中表現(xiàn)極差的新入職員工，店面可以依據(jù)人力資源部相關規(guī)定予以 退。（具體參照《人力資源管理規(guī)范作業(yè)手冊》） 四、 記錄 1. 《 員工培訓資歷表 》 2. 《 員工培訓報告表 》 第二節(jié) 在職培訓規(guī)定 一、目的