【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 6，發(fā)卡原則： 原則上每個(gè)公司一張卡給總經(jīng)理 ，一張卡給后勤部（這些都填在一張表 上，因?yàn)槊繌垥?huì)員登記表包括二位持卡者）如果想申請(qǐng)更多卡，必須經(jīng) 過(guò)招募負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)。在填寫(xiě)登記表格并完成所有的登記工作后，祝賀 顧客成為超市的會(huì)員，并祝愿他事業(yè)成功。 第四節(jié) 招募重點(diǎn)要素 一、目的 為明確會(huì)員制招募過(guò)程中的重點(diǎn)要素，掌握工作重點(diǎn)，特制定本規(guī)定。 二、適用范圍 公司全體員工 三、工作程序 1．初始接觸 1) 在招募過(guò)程中接觸顧客要比你想象的容易的多，有經(jīng)驗(yàn)的招募員發(fā)現(xiàn)，如果你事先就認(rèn)為這個(gè)人會(huì)對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)理念感興趣，你幾乎就不會(huì)遭到反對(duì)或拒絕。 2) 膽怯是 招募過(guò)程中最大的敵人，它會(huì)立刻讓你失去一次獲得成功招募的機(jī)會(huì)。你被選出來(lái)做這個(gè)工作是因?yàn)槲覀兿嘈盼覀兊臐撛诘念櫩驮敢馀c你交談，如果你相信這一點(diǎn)，那你在與顧客的接觸過(guò)程中你不會(huì)有任何困難。 3) 第一印象具有很大的影響，隨著你在招募過(guò)程中遇到的各種氛圍來(lái)調(diào)節(jié)你自己，自信深知自己的目標(biāo)會(huì)使接觸顧客變的簡(jiǎn)單一些。 4) 在任何時(shí)候你都應(yīng)該牢記你代表的是這個(gè)領(lǐng)域的佼佼者，并且你的招募工作在創(chuàng)造公司形象方面起著非常重要的作用。 2．招募 招募是指在制定區(qū)域內(nèi)尋找潛在顧客分門(mén)別類(lèi)的登記他們而成為我們 的 會(huì)員，團(tuán)隊(duì)精神是取得成功的一個(gè)重要因素。 3．招募員的作用 招募員在我們整個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中起著極其重要的作用，他的工作并不是出 售什么東西，而是傳播我們的商業(yè)理念，并把機(jī)會(huì)提供給各行各業(yè)的人 們，以使他們成為我們的會(huì)員。記住我們挑選顧客并不是因?yàn)樗麄兪钦l(shuí)， 而是看他們事業(yè)的潛力。 面對(duì)面的交談是招募過(guò)程中使用的最主要的工作方式，對(duì)公司的認(rèn)識(shí)很 大程度上是建立在直接的招募基礎(chǔ)上，這時(shí)就需要招募員解釋我們的商 業(yè)理念并說(shuō)明成為我們的會(huì)員將會(huì)有什么樣的好處。我們的 潛在顧客不 容易接觸的情況下，招募員必須記下這些參考：?jiǎn)挝坏拿Q(chēng)，如果有可 能，記下他們的電話號(hào)碼和具體聯(lián)系人，然后交給招募質(zhì)量檢查組。 5．招募質(zhì)量 招募質(zhì)量的保證，必須注意并使招募的顧客不僅僅在數(shù)量上有保證，還有質(zhì)量。在招募潛在的顧客時(shí)，下列事情必須得到優(yōu)先考慮： 1) 顧客的事業(yè)發(fā)展?jié)摿Γ? 2) 顧客的購(gòu)買(mǎi)力； 3) 顧客對(duì)本超市超市商業(yè)理念的興趣； 4) 愿成為本超市超市的會(huì)員。 6．公共關(guān)系的招募 在招募過(guò)程中交流是一個(gè)重要因素，交流不當(dāng)會(huì)帶來(lái)許多問(wèn)題，甚至導(dǎo) 致拒絕和反悔。招募時(shí)被 拒絕是非?，F(xiàn)實(shí)的，尋找機(jī)會(huì)不要放棄： 1) 交流清楚并有效； 2) 堅(jiān)持你的目標(biāo)； 3) 知道什么時(shí)候該結(jié)束你們的談話。 7．招募時(shí)易犯的錯(cuò)誤類(lèi)型 1) 兩個(gè)以上的人員一起去接觸顧客； 2) 錯(cuò)誤的解釋我們的商務(wù)理念； 3) 不理解或不清楚指定的區(qū)域； 4) 填寫(xiě)表格時(shí)字跡潦草； 5) 錯(cuò)誤的填寫(xiě)或把錯(cuò)誤信息填進(jìn)登記表。（邊界要清晰） 8．指定區(qū)域 每個(gè)區(qū)域都會(huì)有一個(gè)起點(diǎn)，以確保招募工作的有條不紊，從而達(dá)到我們 的招募目標(biāo)。在實(shí)際招募時(shí)，每個(gè)招募員都嚴(yán)格按照系統(tǒng)行事。使每個(gè)區(qū)域和建筑物都能得到訪問(wèn)，在招募工作不斷進(jìn)展的同時(shí)，一定 要保持清醒，任何遺漏的區(qū)域都會(huì)影響我們的目標(biāo)。關(guān)于指定區(qū)域的一般錯(cuò)誤： 1) 對(duì)指定區(qū)域缺乏認(rèn)識(shí)； 2) 忽視小街道小胡同； 3) 區(qū)域重疊。 9． 顧客組合 為保證所有的顧客都與他們的分組類(lèi)別相符合，在你決定他們的行業(yè)類(lèi)別時(shí)，請(qǐng)參照你的顧客分類(lèi)表。 10．商業(yè)組合與顧客 告訴本超市的經(jīng)營(yíng)范圍是很重要的。為了讓他們對(duì)成為我們的會(huì)員保持持久的興趣，所挑選的顧客和他們的要求都必須是恰當(dāng)?shù)模驗(yàn)樵谝恍┓矫?，超市商品范圍很廣，但類(lèi)別下面的品種不是很多，所以對(duì)一些特殊商店和專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售等商品的商店，在招募他們做會(huì)員時(shí)，不能夸大其辭，以免對(duì)公司形象造成不良影響。要寫(xiě)招募有感，使其有機(jī)會(huì)思考，總結(jié)自己的招募活動(dòng)，不斷提高。 第三章 會(huì)員卡 第一節(jié) 會(huì)員卡制作流程 一、目的 為明確會(huì)員卡的制作，特制定本流程。 二、適用范圍 公司全體員工 三、工作程序 1． 制卡 1) 指導(dǎo)：由電 腦組提供設(shè)備、技術(shù) 2) 人員：錄入員工 10名 3) 流程： 會(huì)員登記表 審 核 分 類(lèi) 錄 入 審核、確認(rèn) 存 儲(chǔ) 統(tǒng) 計(jì) 制 卡 2．發(fā)卡 1）團(tuán)體卡 A. 人力需求：由團(tuán)體招募人員擔(dān)任發(fā)卡任務(wù)。 B. 發(fā)卡方式：人工送達(dá)。 C. 拜訪要求： a) 會(huì)員卡交到會(huì)員手中； b) 核實(shí)會(huì)員通訊地址，保證 DM郵寄準(zhǔn)確率。 2）個(gè)人卡 A. 發(fā)卡方式：郵寄或人工 B. 注意事項(xiàng)： a) 核實(shí)郵寄 是否成功； b) 如不成功，致電會(huì)員，更改通訊地址。 3． DM 發(fā)放 1) DM可采用與會(huì)員卡一樣的形式由人工送達(dá)顧客的手中，或以郵寄到的形式送到顧客手中。 2) 第一期 DM應(yīng)在開(kāi)業(yè)前三天發(fā)送到會(huì)員手中。 第二節(jié) 辦理會(huì)員卡管理規(guī)程 一、目的 明確招募組人員辦理會(huì)員卡程序，為顧客提供方便的服務(wù) ,特制定本規(guī)程。 二、適用范圍 會(huì)員管理部全體員工 三、職責(zé) 1. 做好顧客辦理會(huì)員卡的服務(wù)工作。 2. 認(rèn)真核對(duì)會(huì)員登記表，確保會(huì)員資料的準(zhǔn)確性。 3. 負(fù)責(zé)會(huì)員資料的正確錄入及制卡工作。 4. 正確發(fā)放會(huì)員卡，請(qǐng)顧客簽收確認(rèn)。 5. 負(fù)責(zé)因遺失 補(bǔ)辦或因破損更換會(huì)員卡工作，并進(jìn)行詳細(xì)記錄，便于存檔。 四、作業(yè)程序 1. 按規(guī)定程序接受組織、單位、個(gè)人辦理會(huì)員卡。 2. 非特殊情況，會(huì)員卡需當(dāng)場(chǎng)發(fā)放。 3. 微笑服務(wù)，禮貌待客。 4. 必須認(rèn)真核對(duì)會(huì)員登記表，便于 DM的郵寄。 5. 應(yīng)該每班履行交接手續(xù)。 6. 辦理會(huì)員卡作業(yè)流程：（見(jiàn)下頁(yè)） 序號(hào) 活動(dòng) 責(zé)任 部門(mén) /人員 執(zhí)行 部門(mén) /人員 依據(jù) 文件 形成 文件 相關(guān) 部門(mén) 說(shuō)明 6 辦理會(huì)員卡流程： 顧客 招募組 顧客 招募組 招募組 招募組 顧客 招募組 顧客 會(huì)員管理部人員 顧客 會(huì)員管理部人員 會(huì)員管理部人員 會(huì)員管理部人員 顧客 會(huì)員管理部人員 辦卡須知 顧客基本資料 會(huì)員登記表及 其資料 會(huì)員登記表 會(huì)員登記表 會(huì)員登記表 會(huì)員登記表 申請(qǐng)辦理 確保會(huì)員資料的準(zhǔn)確性 在顧客簽收欄簽收 申辦會(huì)員卡 判斷是否符合辦卡條件 填表 審核 注明卡號(hào)，并蓋“卡已取”印章 發(fā)卡， 并請(qǐng)顧客簽收 錄入、存檔 7 遺失、破損會(huì)員卡補(bǔ)、換新卡 作業(yè)流程： 序號(hào) 活動(dòng) 責(zé)任 部門(mén) /人員 執(zhí)行 部門(mén) /人員 依據(jù) 文件 形成 文件 相關(guān) 部門(mén) 說(shuō)明 7 會(huì)員卡遺失或破損 補(bǔ)、換流程： 顧客 客服組