一品牌服裝服飾公司促銷業(yè)務(wù)員工作手冊doc-品牌管理(編輯修改稿)
2025-07-29 14:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 部負責(zé)。 ： 1) 自我鑒定 業(yè)務(wù)自填“上海 ****服飾有限公司業(yè)務(wù)員自我鑒定表” (附表 1)，次日交主管。 2) 書面考核 由市場部專人、主管、業(yè)務(wù)、商品、店長、 導(dǎo)購 （由主管指定）開會討論，并根據(jù)“上海 ****服飾有限公司業(yè)務(wù)員星級考核標(biāo)準(zhǔn)”（附后）進行評分，負責(zé)人將大家共同評出的分數(shù)填寫“上海 ****服飾有限公司業(yè)務(wù)員星級考核表 ”（附表 2）。 3) 現(xiàn)場考核 試用期由分公司主管負責(zé)進行，其他由總公司市場部負責(zé)。 4) 面談 試用期由主管負責(zé)，其余由市場部派專人負責(zé)，主管配合。 ：詳見附表 3，只有書面考核分數(shù)達到標(biāo)準(zhǔn)分同時現(xiàn)場考核及格者方可晉級。特別要說明的是三星升四星、四星升五星工作期限都為一年 ,為保證被考核者的專業(yè)水平得以持續(xù)，因此每三個月，要由主管牽頭，業(yè)務(wù)、商品、店長、 導(dǎo)購 （由主管定）開會討論，依照目前本人所屬星級標(biāo)準(zhǔn)對其進行考核，（升為五星后每三個月要以五星標(biāo)準(zhǔn)進行考核），若經(jīng)考核不能達到相應(yīng)具備標(biāo)準(zhǔn)，就 要退級并調(diào)整待遇。 對于特別優(yōu)秀者，由主管提報向總公司行政人事部提報，申請?zhí)崆斑M行考核（工作時間，實習(xí)期 6 個月，其他最短 9 個月）。 注： ? 公司提倡民主、平等的溝通環(huán)境，因此各相關(guān)部門人員都要同時 參與考核，進行公開的評分； ? 員工有不滿可以直接向主管申訴 (在一周內(nèi)予以明確答復(fù) )，得不到解決的可以通過信件的方式向公司總經(jīng)理辦公室申訴，公司保證在一周內(nèi)予以明確答復(fù)。 三、業(yè)務(wù)工作指導(dǎo) （一）、培訓(xùn)的基本目的 1. 使業(yè)務(wù)具備較強的協(xié)調(diào)店柜運營的管理技能，對人員、商品進行規(guī)范的管理，保證店柜的正常營運。 2. 充分 發(fā)揮個人潛力，塑造其在管理與銷售上的綜合能力，提高公司競爭力，創(chuàng)造盡可能多的價值。 3. 加強企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)個人的敬業(yè)精神和團隊觀念，充分調(diào)動工作積極性，體現(xiàn)自身價值。 4. 不斷更新管理、營銷觀念和商品知識，完善經(jīng)營管理的標(biāo)準(zhǔn)化操作，使企業(yè)能快速向前發(fā)展。 5. 通過培訓(xùn)充分發(fā)揮個人能動性與潛力，發(fā)掘新的人才，淘汰不適應(yīng)的人員，重新進行職務(wù)定位，做到“用其所長，避其所短”。 （二）、培訓(xùn)方式 、崗位人員進行培訓(xùn)。 ，目前主要采取跟隨有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主管、商品、店長積極輔導(dǎo)的辦法。主管要定期的、有針對性的集中講課，組織業(yè)務(wù)進行討論，并以實際的親身角色扮演，模擬實際銷售中的各種問題進行演練，分析各類問題并當(dāng)場提出解 決辦法。 （三）、培訓(xùn)的主要內(nèi)容 1) 成立時間：上海 ****服飾有限公司成立于 1999 年 6 月 1 日。 2) 企業(yè)組織：附表 4。 3) 組織工作流程：附表 5。 4) 市場定位：面向 20— 28 歲之間，有一定品位的年輕女性，打造以職業(yè)裝、休閑裝為結(jié)合點的女性流行服飾。 5) 企業(yè)理念：眾博、品博 、鑫博（眾代表的是公司每一位員工。品代表的是品牌。鑫代表的是財富，“博”既是博大精深又是努力拚搏） 。 6) 企業(yè)質(zhì)量方針：質(zhì)量是企業(yè)生命，服務(wù)是品牌價值。 7) 經(jīng)營宗旨：以人為本、以業(yè)為天、終成大業(yè)。 8) 企業(yè)精神：為振興民族服裝文化而努力奮斗。 9) 經(jīng)營目標(biāo)：成為股票上市公司。 10)發(fā)展戰(zhàn)略：同一品牌策劃，集中管理、分權(quán)管理相結(jié)合。 11)售后服務(wù)承諾：參看“上海 ****服飾有限公司店柜訂、退換貨規(guī)定”。 2. 業(yè)務(wù)必須明確的一些概念： 1) 管理者的服務(wù)意識： a. 許多公司管理人員樂于看到把他們擺在高高在上，而讓他們的下屬居于其下的機構(gòu)設(shè)置 圖。機構(gòu)設(shè)置圖有時侯叫做樹狀結(jié)構(gòu)，但 使用那些結(jié)構(gòu)圖的管理者們似乎總是忘記，樹葉在底下的樹是已經(jīng)被連根拔起的樹，活不了多久。優(yōu)秀的管理者總是把自己看作是組織的被詢問者，承受作為領(lǐng)導(dǎo)的重擔(dān)，因為這才是他發(fā)揮作用的最佳途徑。我們力圖建立這樣一種樹狀結(jié)構(gòu)，就是要求所有的管理者必須有一種服務(wù)意識； b. 領(lǐng)導(dǎo)者必須有基層現(xiàn)場辦公的觀念，不是總坐在辦公室里，應(yīng)該
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