員工績效考核方案5篇最新實用(編輯修改稿)
2025-09-15 21:34 本頁面
【文章內容簡介】 將視情提出給予立功、受獎人獎勵。 本細則自 20__年 x 月 x 日起執(zhí)行。 員工績效考核方案篇 2 一、目的： 提升團隊整體管理水平和期末成績 。對隊員的工作績效進行客觀、公正的評價，強化隊員的責任意識和目標導向，促進隊員不斷改進和提高學習能力、工作效率 。最終成為優(yōu)秀團隊的目標。 二、范圍： 厚德隊全體人員 三、考核內容： 每個隊員的基礎分為 100 分，根據隊員整個學期的表現(xiàn)，分別從團隊建設與矛盾糾紛、出勤、課堂表現(xiàn)、活動與作業(yè)四個方面，以以下規(guī)則對每位隊員進行績效考核，作為每位隊員期末成績的參考標準。 每次上課時的出勤以及課堂表現(xiàn)。 每次課后作業(yè)的完成質量 各個成員參加活動的積極性 四、績效考核評分標準： 略 五、績效之評定： 績效考核評分標準待全體成員通過后，即可生效。 需要監(jiān)督者、副隊長和隊長做好考勤，每周公布一次隊內的情況。 隊員對公示結果有異議者，在公示之日起三天內向團隊申訴 。監(jiān)督者在接到申訴后，應與隊長、副隊長共同商議后，在 1 個工作日內予以回復，若監(jiān)督者、隊長、副隊長不能正確履行職責，按績效考核評分標準實行相應措施。 員工績效考核方案篇 3 一、考核目的 為了公平、有效地評價客服人員的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團隊，從而全面提升 客服質量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。 對客服人員進行的業(yè)績考核結果將作為本公司進行人員薪資調整、培訓規(guī)劃、職位晉升和崗位調動的決策依據。 將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進管理效率、推動公司良好運作。 二、考核原則 本著公平、公正、引導、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結果將與公司業(yè)績和個人業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績考評也將作為薪資的主要參考依據，直接決定著個人收入。 三、考核形式 以業(yè)績考核為主，多元考核形式并用來進行綜合考量，以求考核效益化。 四、適用對象 本方案 適用于本公司所有的客服人員，請相關部門負責人遵照實施，予以認真落實，如有特殊情況不便按時實施的，需及時告知，另做考慮。 五、考核周期 基于客服崗位特質，客服人員的績效考核將實行月度考核，每一月作為一個考核單位，具體考核時間待商議 (每月的月末或下月月初 )。 六、客服人員績效考核指標 績效考核指標是員工工作業(yè)績、工作能力的量化形式，通過各量化指標的考量可以體現(xiàn)客服人員的工作業(yè)績、能力和態(tài)度?；诳头徫蛔陨淼墓ぷ餍再|和工作內容，客服人員績效考核指標主要分為以下幾個方面： 指標完成率。指標完成率，即特定月內通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷售額 /計劃銷售額，如 A 萬 /月。 詢單轉化率。詢單轉化率，即顧客向客服詢單服務的人數到最終下單人數的個比率，表示為最終下單人數 /詢單人數。 最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數到最終付款人數之間的比例，表示為最終付款人數 /下單人數。 客單價?？蛦蝺r，即特定時間內每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總人數之間的比例，表示為特定時期內銷售 總額 /付款客戶人數。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和工作能力。 。旺旺回復率，即客服人員通過旺旺作出回復的客戶數與總接待的客戶數之間的比率，表示為回復客戶數 /總接待客戶數。如對所有接待的客戶都予以回復，則回復率為 100%。 旺旺響應時間。旺旺相應時間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應這一過程之間的時間差的均值。一般來說， 40 秒的響應時間是相對正常的，做的熟練的客服會吧響應時間控制在 20~30 秒，它直接關系著對客戶態(tài)度和客戶關系的維持。 協(xié)助跟進服務。本項只作為一種工作情況的參考，會根 據具體情況做具體調整。 執(zhí)行力。執(zhí)行力，即客服人員特定時間內所完成上級主管交代任務
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