企業(yè)知識管理的內(nèi)容框架研究(編輯修改稿)
2025-07-29 05:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 思想體系起到提綱摯領的作用，其他的知識管理活動和制度都在知識管理戰(zhàn)略這個總綱領下逐步展開。燈籠的籠底，是資訊技術，以及在資訊技術的基礎上建立的知識門戶和知識管理系統(tǒng)。這一方面是知識管理思想對於資訊管理領域的開拓，一方面也是其他知識管理活動得以開展的基礎。可以說，有知識管理 系統(tǒng)的知識管理不一定是好的知識管理，但沒有知識管理系統(tǒng)的知識管理一定不是好的知識管理。由知識管理戰(zhàn)略和知識門戶／知識管理系統(tǒng)圍成了一個燈籠的形狀，其他的知識管理思想和活動都在這個“燈籠”的範圍內(nèi)展開。 圖 2 企業(yè)知識管理體系的“燈籠”模型 “ 燈籠”模型的核心分爲兩部分，在左邊列了三個內(nèi)容，分別是企業(yè)管理裏的基本職能管理 ：行政管理、人力資源管理、財務管理；在右邊按照企業(yè)價值鏈設計成四個內(nèi)容：市場營銷管理、研發(fā)管理、採購與物流管理、生産製造管理。對這些內(nèi)容，有的學者是從廣義的角度來研究，有的是從狹義的角度來研究。主張廣義的知識管理的學者認爲，知識管理對整個管理學都産生影響，而我們是把對現(xiàn)代管理學發(fā)生作用的每一部分抽取出來，看看知識管理與職能管理或者流程管理有哪些交叉。 下面依次對“燈籠”模型的核心部分予以解釋。第一個內(nèi)容是從行政管理的角度來講。文檔資料分類和保存管理等辦公自動化（ Office Automation， OA） 的內(nèi)容，就屬於知識管理。第二個內(nèi)容是知識管理與財務管理的結(jié)合，比如知識資産的管理，屬於知識管理。第三個內(nèi)容是人力資源管理，其中對知識型員工的管理屬於知識管理的範疇。概括來說，在行政管理、財務管理和人力資源管理這三個重要的職能領域，知識管理分別體現(xiàn)爲辦公自動化 /文檔管理系統(tǒng)、知識資産管理和知識型員工的招聘、激勵和職業(yè)生涯設計等內(nèi)容。 從流程上來看，首先是市場營銷管理，其中很重要的就是客戶關係管理（ Customer Relationship Management， CRM）。在 CRM 中單點接入是一個很重要的概 念，也就是客戶知識通過整合後，客戶無論是採取何種溝通方式（如電話、傳真、電子郵件等），與何人溝通都能根據(jù)惟一的客戶知識庫得到一致的服務。流程的第二個內(nèi)容是研究與開發(fā)管理，研究與開發(fā)管理中對知識創(chuàng)新的管理顯然屬於知識管理的範疇。第三個內(nèi)容就是採購與物流管理，與知識管理密切相關的主要是供應鏈管理（ Supply China Management， SCM）。供應鏈管理爲什麼實施起來很難 ?就是因爲資料的標準很難統(tǒng)一。如果一個企業(yè)內(nèi)或企業(yè)間沒有一個統(tǒng)一的資料標準，那麼這個介面做起來就很難。這裏的介面和標準，就是知識管理要考慮的問題。除此之外，供應鏈企業(yè)之間知識轉(zhuǎn)移、採購文檔與模板也都是知識管理的重要內(nèi)容。流程管理的第四個內(nèi)容是生産製造管理，主要指企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ Enterprise Resource Planning， ERP）。雖然 ERP 具有現(xiàn)代管理思想，但它同時也是一個大型的運算器。這個大型運算器裏有很多的演算法、很多的流程，這些演算法和流程就是已經(jīng)規(guī)範化的企業(yè)最佳實踐，是知識管理需要重點研究的內(nèi)容。 居於企業(yè)知識管理“燈籠”模型中心的，是知識管理本身。它就像一根蠟燭，照亮了整個知識管理思想體系，也照亮了企業(yè)管理 這個更大的空間。“知識管理燈籠”的含義，不僅僅在於說明知識管理的思想在企業(yè)經(jīng)營管理的各個領域中都有所體現(xiàn)，也說明進行知識管理研究不能將眼光僅僅局限於“知識管理”本身，還應該時刻關注知識管理以外的其他經(jīng)營管理領域，時刻注意這些孕育了知識管理的領域中的新動向，同時注意將知識管理的理論運用於其他領域，這樣才能夠避免走入“爲了管理知識而進行知識管理”的誤區(qū)，才能夠保證知識管理研究廣泛、深入地進行下去。 三、企業(yè)知識管理的十大內(nèi)容 知識管理研究的基本框架中，應包括以下幾個要素，也就是所謂“ 5W1H” ，它們分別 指知識管理研究的原因（ Why）、主體（ Who）、客體（或稱物件， What）、地點（ Where）、時間（ When）以及實務（ How）。要進行知識管理的研究，也可以依 5W1H 的框架進行。 首先是實施知識管理的原因（ Why）。資訊經(jīng)濟時代的一大問題是資訊過載，而知識經(jīng)濟時代最大的問題卻是知識匱乏。組織中的大量知識以個體知識或知識孤島的形式存在，資源浪費嚴重；同時，組織規(guī)模越大，控制和整合知識資源的難度也就越大。因此，進行知識管理的研究，在知識經(jīng)濟的時代大背景下是勢在必行的。 實施知
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