企業(yè)知識管理的內(nèi)容框架研究(存儲版)
【正文】 八個(gè)主題是關(guān)於知識産品的問題，主要考慮知識産品的定價(jià)和版本問題。 圖 4 企業(yè)知識流管理：知識流小車模型 知識在組織中經(jīng)歷了發(fā)生、發(fā)展、消減和消亡的整個(gè)過程。這樣，知識在組織內(nèi)就基本走過了它的整個(gè)生命歷程。它們對於整個(gè)企業(yè)知識流系統(tǒng)而言至關(guān)重要，正是這三個(gè)輪子持續(xù)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，才保證了企業(yè)知識流系統(tǒng)正常的新陳代謝，推動(dòng)了整個(gè)企業(yè)知識流的良性流動(dòng)。知識明晰機(jī)制和知識績效機(jī)制，防止了知識流的泛濫，保證了知識流的“水質(zhì)”。（ 2）知識明晰機(jī)制，包括階段性企業(yè)知識管理目標(biāo)發(fā)佈制度、員工知識成果（包括創(chuàng)新成果、共用成果和應(yīng)用成果）申報(bào)制度。這樣，通過顯性知識、隱性知識的轉(zhuǎn)化，在員工個(gè)人知識和 企業(yè)的公共知識庫（組織記憶）之間，就形成了第二個(gè)知識流環(huán)。這也是知識生命周期中最關(guān)鍵的步驟，正是通過知識創(chuàng)新、共用和應(yīng)用，知識才成爲(wèi)與組織績效密切相關(guān)的因素，組織記憶也不斷得以更新和發(fā)展。 四、企業(yè)知識流的管理：“知識流小車”模型 所謂知識流的管理，是指爲(wèi)保證知識在企業(yè)中從獲取、産生、共用、創(chuàng)新、利用到知識挖掘和衰亡的整個(gè)知識生命流程暢通無阻而採取的保障措施。像 IBM推出的 Lotus 系列軟體，就是非常好的工具，我們可以在上面做許多知識管理系統(tǒng)的開發(fā)，比如專案經(jīng)驗(yàn)分享系統(tǒng)的開發(fā)等。第六個(gè)主題是從人力資源的角度，考慮怎麼設(shè)計(jì)一套績效考評體系和激勵(lì)制度來構(gòu)建知識管理的激勵(lì)系統(tǒng)。我們認(rèn)爲(wèi)，“知識轉(zhuǎn)移”比“知識共用”這個(gè)詞更富有經(jīng)濟(jì)管理含義。 知識本身是有一定時(shí)效性（ When）的，因此，知識管理工作也帶有時(shí)效性，要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間將知識資源及時(shí)發(fā)掘出來，並進(jìn)行知識資産的管理，否則會(huì)造成知識資源的流失。組織中的大量知識以個(gè)體知識或知識孤島的形式存在，資源浪費(fèi)嚴(yán)重；同時(shí)，組織規(guī)模越大，控制和整合知識資源的難度也就越大。這個(gè)大型運(yùn)算器裏有很多的演算法、很多的流程，這些演算法和流程就是已經(jīng)規(guī)範(fàn)化的企業(yè)最佳實(shí)踐，是知識管理需要重點(diǎn)研究的內(nèi)容。流程的第二個(gè)內(nèi)容是研究與開發(fā)管理，研究與開發(fā)管理中對知識創(chuàng)新的管理顯然屬於知識管理的範(fàn)疇。 下面依次對“燈籠”模型的核心部分予以解釋。最上邊的燈籠柄，是知識管理戰(zhàn)略，它是知識管理思想在戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的直接體現(xiàn)，對企業(yè)整個(gè)的知識管理思想體系起到提綱摯領(lǐng)的作用，其他的知識管理活動(dòng)和制度都在知識管理戰(zhàn)略這個(gè)總綱領(lǐng)下逐步展開。 二、企業(yè)知識管理的“燈籠”模型 知識管理作爲(wèi)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代出現(xiàn)的新興管理思想，並不是孤立於企業(yè)經(jīng)營管理體系之外的。他們認(rèn)爲(wèi)，知識等於“物件”，並可以在資訊系統(tǒng)當(dāng)中被標(biāo)識和處理。這個(gè)領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)或商業(yè)管理的教育背景。假如記者跟一家群件公司交談的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)知識管理的意思是下一代群件……知識管理是個(gè)手段，不是目 的。 馬斯（ E． Maise）認(rèn)爲(wèi)，知識管理是一個(gè)系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述資訊的過程，目的是改善雇員對待特定問題的理解。對知識本身的研究，是知識管理理論的基礎(chǔ)性研究內(nèi)容。本文給出了企業(yè)知識管理的“燈籠”模型，以及企業(yè)知識管理的十大內(nèi)容：知識創(chuàng)新管理；知識共用管理；知識應(yīng)用管理；學(xué)習(xí)型組織；知識資産管理；知識管理的激勵(lì)系統(tǒng)；知識管理的技術(shù)與工具；知識産品的定價(jià)與版本；知識員工的管理；學(xué)習(xí)與創(chuàng)新訓(xùn)練。歸納起來，有兩個(gè)引人注目的方向：其一是用系統(tǒng)和戰(zhàn)略的眼光看待管理理論，比如：和諧管理理論、複雜適應(yīng)性系統(tǒng)（ CAS）、組織流程再造（ BPR）等；其二是從資訊和知識的角度來切入管理，如企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ ERP）、學(xué)習(xí)型組織、知識管理等。 目前世界上共有上百種知識管理的定義，這裏將較有代表性的列舉如下： 巴斯（ Bassi）認(rèn)爲(wèi)，知識管理是指爲(wèi)了增強(qiáng)組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過 程。無論它以什麼形式定義 —— 比如學(xué)習(xí)、智力資本、知識資産、智慧、訣竅、洞察力或智慧 ——結(jié)論都是一樣的：要麼更好地管好它，要麼衰亡。這樣可以幫助人們共用資訊，並進(jìn)而將之通過不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績的目的。這些學(xué)者要麼像一個(gè)心理學(xué)家那樣熱衷於對個(gè)體能力的 學(xué)習(xí)和管理方面進(jìn)行研究，要麼就像一個(gè)哲學(xué)家、社會(huì)學(xué)家或組織理論家那樣在組織的水平上開展研究。組成該學(xué)派的專家既對資訊技術(shù)有很好的理解和把握，又有著豐富的經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識。在知識管理已經(jīng)走向獨(dú)立、知識管理的理論體系已經(jīng)足夠壯大和成熟的今天，我們有必要重新考察一下最初孕育了它的那些管
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