企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容框架研究-文庫吧在線文庫
【正文】 理領(lǐng)域，看這些領(lǐng)域中到底發(fā)生了哪些令人驚奇的變化，同時(shí)也從企業(yè)管理整體的高度來重新審視一下知識(shí)管理?？梢哉f，有知識(shí)管理 系統(tǒng)的知識(shí)管理不一定是好的知識(shí)管理，但沒有知識(shí)管理系統(tǒng)的知識(shí)管理一定不是好的知識(shí)管理。第二個(gè)內(nèi)容是知識(shí)管理與財(cái)務(wù)管理的結(jié)合，比如知識(shí)資産的管理，屬於知識(shí)管理。如果一個(gè)企業(yè)內(nèi)或企業(yè)間沒有一個(gè)統(tǒng)一的資料標(biāo)準(zhǔn)，那麼這個(gè)介面做起來就很難?！爸R(shí)管理燈籠”的含義，不僅僅在於說明知識(shí)管理的思想在企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)領(lǐng)域中都有所體現(xiàn)，也說明進(jìn)行知識(shí)管理研究不能將眼光僅僅局限於“知識(shí)管理”本身，還應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注知識(shí)管理以外的其他經(jīng)營管理領(lǐng)域，時(shí)刻注意這些孕育了知識(shí)管理的領(lǐng)域中的新動(dòng)向，同時(shí)注意將知識(shí)管理的理論運(yùn)用於其他領(lǐng)域，這樣才能夠避免走入“爲(wèi)了管理知識(shí)而進(jìn)行知識(shí)管理”的誤區(qū)，才能夠保證知識(shí)管理研究廣泛、深入地進(jìn)行下去。他們是追求自主性、個(gè)性化、多樣化和創(chuàng)新精神的員工群體，因而需要有針對性的人力資源管理方法。如圖 3 所示。知識(shí)的應(yīng)用是提高生産率和競 爭力的最終手段。所以在考核體系中也應(yīng)該有考核一個(gè)團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)分享知識(shí)多少的指標(biāo)。夏皮羅和瓦裏安合著的《資訊規(guī)則》一書，對資訊産品的定價(jià)和版本有許多討論，對知識(shí)産品的定價(jià)與管理有很大的啓示。企業(yè)組織內(nèi)部的知識(shí)來源有兩個(gè)：一個(gè)是企業(yè)外部知識(shí)源，具體來說包括供應(yīng)商、客戶、競爭對手（包括潛在的進(jìn)入者）、互補(bǔ)商，以及私立知識(shí)機(jī)構(gòu)（如各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）、公共知識(shí)機(jī)構(gòu)（如公共圖書館）；另一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部知識(shí)源，包括尚未挖掘、整理的企業(yè)內(nèi)部公共知識(shí)、企業(yè)員工的隱性知識(shí)等。 如圖 4 所示，圖中的實(shí)線是知識(shí)實(shí)體的轉(zhuǎn)移過程，虛線是知識(shí)價(jià)值的轉(zhuǎn)移（讓渡）過程，一對實(shí)線和虛線合起來表示一個(gè)知識(shí)交易的過程。 由 “ 企業(yè)知識(shí)流小車”模型可以看出，企業(yè)知識(shí)流的管理有兩個(gè)要點(diǎn)：一是保證知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)共用和知識(shí)應(yīng)用的順利進(jìn)行；二是外部知識(shí)內(nèi)部化和內(nèi)部知識(shí)的顯隱性轉(zhuǎn)化（寬泛而言，這部分內(nèi)容也可以歸爲(wèi)知識(shí)共用的一個(gè)部分）。（ 4）知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，它相當(dāng)於企業(yè)知識(shí)流的動(dòng)力來源，保證知識(shí)流在流動(dòng)中不斷更新，而不會(huì)成爲(wèi)一潭死水。具體而言，知識(shí)運(yùn)行機(jī)制應(yīng)該包括微弱市場信號(hào)收集機(jī)制、企業(yè)知識(shí)與標(biāo)準(zhǔn)化制度、兩人同行機(jī)制、退休員工回憶錄機(jī)制、企業(yè)文檔積累與更新機(jī)制、外部知識(shí)內(nèi)化機(jī)制、知識(shí)輕鬆交流機(jī)制，等等。 在 “ 知識(shí)流小車”的中間，企業(yè)員工可以借助企業(yè)內(nèi)部的組織學(xué)習(xí)或激勵(lì)機(jī)制，將組織記憶中的一部分顯性知識(shí)內(nèi)在化爲(wèi)個(gè)人的隱性知識(shí)；也可以由企業(yè)將員工們的個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化爲(wèi)企業(yè)的公共知識(shí)，並最終融入組織記憶之中。 員工個(gè)人知識(shí)在企業(yè)內(nèi)的擴(kuò)散和壯大有三種途徑：知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)共用和知識(shí)應(yīng)用。最後一個(gè)主題也是和個(gè)人有關(guān)的，既包括學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的技巧和規(guī)範(fàn)訓(xùn)練，也包括比如 E— learning（電子學(xué)習(xí)）平臺(tái)的學(xué)習(xí)，以及課件和教學(xué)資源的開發(fā)等內(nèi)容。知識(shí)地圖採用一種智慧化的向?qū)Т?，通過分析用戶的行爲(wèi)模式，智慧化地引導(dǎo)檢索者找到目標(biāo)資訊。第五個(gè)主題是知識(shí)資産管理，即怎麼從財(cái)務(wù)的角度，管理客戶關(guān)係資産、人力資本資産、結(jié)構(gòu)資産、知識(shí)産權(quán)資本，以及上述資産之間如何協(xié)調(diào)發(fā)展。第二個(gè)主題是知識(shí)共用的管理，研究如何通過知識(shí)轉(zhuǎn)移縮小知識(shí)差距。要根據(jù)知識(shí)源的不同採取不同的管理手段 。資訊經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一大問題是資訊過載，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最大的問題卻是知識(shí)匱乏。雖然 ERP 具有現(xiàn)代管理思想，但它同時(shí)也是一個(gè)大型的運(yùn)算器。在 CRM 中單點(diǎn)接入是一個(gè)很重要的概 念，也就是客戶知識(shí)通過整合後，客戶無論是採取何種溝通方式（如電話、傳真、電子郵件等），與何人溝通都能根據(jù)惟一的客戶知識(shí)庫得到一致的服務(wù)。主張廣義的知識(shí)管理的學(xué)者認(rèn)爲(wèi)，知識(shí)管理對整個(gè)管理學(xué)都産生影響，而我們是把對現(xiàn)代管理學(xué)發(fā)生作用的每一部分抽取出來，看看知識(shí)管理與職能管理或者流程管理有哪些交叉。 在圖 2 中，整個(gè)知識(shí)管理思想體系被描述爲(wèi)一個(gè)“燈籠”的形狀。在此基礎(chǔ)上，將知識(shí)管理制度流程化、資訊化，將知識(shí)管理表格和模板介面化、程式化，將企業(yè)知識(shí)分類化、資料庫化，在考慮與其他現(xiàn)有系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)上，開發(fā)或購買相應(yīng)知識(shí)管理軟體，建設(shè)企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)。他們主要研究資訊管理系統(tǒng)、人 工智慧、重組和群件等的設(shè)計(jì)、構(gòu)建過程。 圖 1 知識(shí)管理的學(xué)派與企業(yè)知識(shí)管理解決方案 1．行爲(wèi)學(xué)派 知識(shí)管理的行爲(wèi)學(xué)派認(rèn)爲(wèi)，“知識(shí)管理就是對人的管理”。但是就像它之前的添加再設(shè)計(jì)一樣，知識(shí)管理學(xué)變得歧義百出，任何人想給
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