企業(yè)知識管理的內容框架研究(完整版)
【正文】 它添加上什麼意義都可以……假如新聞記者跟一家資料庫公司交談的話，就會發(fā)現知識管理是資料庫中最新的事物。 法拉普羅（ Carl Frappuolo）說“知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力”。研究知識管理理論也必須從研究知識本身的概念、類型和特點入手。企業(yè)知識管理作爲一個獨特的視角，對企業(yè)職能管理和流程管理的各個方面都産生了影響，這些交叉領域匯總爲企業(yè)知識管理的內容。 企業(yè)知識管理到底包含哪些內容 ?本文提出我們的研究框架，希望拋磚引玉，以引起更多同行的關注和共鳴，進一步推動企業(yè)知識管理在我國的發(fā)展。 奎達斯（ P． Quitas）等則把知識管理看做“是一個管理各種知識的連續(xù)過程，以滿足現在和將來出現的各種需要，確定和探索現有和獲得的知識資産，開發(fā)新的機會”。” 達文波特（ T． H． Davenport）指出： “ 知識管理真正的顯著 方面分爲兩個重要類別：知識的創(chuàng)造和知識的利用。 我國著名學者烏家培教授認爲：“資訊管理是知識管理的基礎，知識管理是資訊管理的延伸與發(fā)展”；“資訊管理經歷了文獻管理、電腦管理、資訊資源管理、競爭性情報管理，演進到知識管理。 行爲學派研究的角度包括：從組織結構的角度研究知識型組織；從企業(yè)文化的角度研究知識管理觀念，如學習型組織；從企業(yè)戰(zhàn)略角度研究企業(yè)知識管理戰(zhàn)略；從人力資源的績效考評和激勵角度研究知識管理制度；從學習模式的角度研究個人學習、團隊學習和組織學習，等等。他們推動著技術學派和行爲學派互相交流、互相學習，從而融合爲自己所屬的綜合學派。 在考察知識管理思想與其他管理範疇之前，我們應該首先承認知識管理並不是企業(yè)的一項職能，而是一種經營思想。由知識管理戰(zhàn)略和知識門戶／知識管理系統(tǒng)圍成了一個燈籠的形狀，其他的知識管理思想和活動都在這個“燈籠”的範圍內展開。第三個內容是人力資源管理，其中對知識型員工的管理屬於知識管理的範疇。這裏的介面和標準，就是知識管理要考慮的問題。 三、企業(yè)知識管理的十大內容 知識管理研究的基本框架中，應包括以下幾個要素，也就是所謂“ 5W1H” ，它們分別 指知識管理研究的原因（ Why）、主體（ Who）、客體（或稱物件， What）、地點（ Where）、時間（ When）以及實務（ How）。 在知識管理理論形成的初期，其管理物件（ What）只包括知識本身的共用和轉移這些狹小的範圍。 圖 3 企業(yè)知識資源的十大內容 企業(yè)知識管理水平，可以用知識創(chuàng)新率（力）、知識傳播率（力）、知識應用率（力）三維座標來衡量，其中每個座標又可以分爲若干個小指標。 第四、五、六個主題，都是從行爲科學的角度去討論知識管理在企業(yè)的應用。 第七個主題是從資訊技術的角度，來探討知識管理的支援軟體或工具，比如知識地圖或知識導航系統(tǒng)就是很好的工具。第九個主題是知識員工的管理。 企業(yè)通過各種知識獲取渠道從企 業(yè)外部搜集知識，這是外部知識內部化的過程；企業(yè)從內部挖掘知識，是個人知識企業(yè)化的過程。在“知識流小車”的最上部，企業(yè)從供應商、客戶、競爭對手（包括潛在競爭對手在內）、互補商那裏獲取有關競爭戰(zhàn)略的企業(yè)外部知識；從私立知識機構（培訓機構、資訊仲介、諮詢公司等）和公共知識機構（國家統(tǒng)計局、政府官方網站、公共服務性機構、行業(yè)協(xié)會、民間組織等）那裏獲取有關社會、市場、行業(yè)和其他方面的 知識，這些企業(yè)外部知識通過企業(yè)內的各種知識獲取途徑內部化爲企業(yè)內部知識，以公共知識庫或“企業(yè)記憶”的形式存在。前者是“車輪”，後者 是“車身”。具體而言，包括知識薪酬和股權／期權支付制度、知識晉升制度、知識署名制度、知識培訓制度、新員工特區(qū)機制、創(chuàng)新失敗寬容機制、知識績點“自助餐”獎勵機制和知識老化性員工的淘汰制度等。 爲保證知識在企業(yè)中的順利流動，企業(yè)應該建立知識管理的激勵系統(tǒng)，具體包括如下四大機制：（ 1）知識運行機制，它相當於企業(yè)知識流的“源頭”和“岸堤”，保證了基本的知識流不會斷流和流失。這樣，就在企業(yè)和企業(yè)外部實體之間，形成一個知識流環(huán)。在企業(yè)內部，員工通過將企業(yè)公共知識庫（組織記憶）中的顯性知識隱性化，學習企業(yè)文化和技能。這個主題包括知識員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃如何配合、知識員工的個人知識如何成爲企業(yè) 記憶、知識員工如何招聘與培養(yǎng)等問題。企業(yè)知識地圖將企業(yè)各種資源的人口集合起來，以統(tǒng)一的方式將企業(yè)的知識資源介紹給用戶。當然，學習不
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