【正文】 它添加上什麼意義都可以……假如新聞?dòng)浾吒患屹Y料庫(kù)公司交談的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理是資料庫(kù)中最新的事物。 法拉普羅（ Carl Frappuolo）說(shuō)“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”。研究知識(shí)管理理論也必須從研究知識(shí)本身的概念、類型和特點(diǎn)入手。企業(yè)知識(shí)管理作爲(wèi)一個(gè)獨(dú)特的視角，對(duì)企業(yè)職能管理和流程管理的各個(gè)方面都産生了影響，這些交叉領(lǐng)域匯總爲(wèi)企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容。 企業(yè)知識(shí)管理到底包含哪些內(nèi)容 ?本文提出我們的研究框架，希望拋磚引玉，以引起更多同行的關(guān)注和共鳴，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理在我國(guó)的發(fā)展。 奎達(dá)斯（ P． Quitas）等則把知識(shí)管理看做“是一個(gè)管理各種知識(shí)的連續(xù)過(guò)程，以滿足現(xiàn)在和將來(lái)出現(xiàn)的各種需要，確定和探索現(xiàn)有和獲得的知識(shí)資産，開(kāi)發(fā)新的機(jī)會(huì)”。” 達(dá)文波特（ T． H． Davenport）指出： “ 知識(shí)管理真正的顯著 方面分爲(wèi)兩個(gè)重要類別：知識(shí)的創(chuàng)造和知識(shí)的利用。 我國(guó)著名學(xué)者烏家培教授認(rèn)爲(wèi)：“資訊管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是資訊管理的延伸與發(fā)展”；“資訊管理經(jīng)歷了文獻(xiàn)管理、電腦管理、資訊資源管理、競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)管理，演進(jìn)到知識(shí)管理。 行爲(wèi)學(xué)派研究的角度包括：從組織結(jié)構(gòu)的角度研究知識(shí)型組織；從企業(yè)文化的角度研究知識(shí)管理觀念，如學(xué)習(xí)型組織；從企業(yè)戰(zhàn)略角度研究企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略；從人力資源的績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)角度研究知識(shí)管理制度；從學(xué)習(xí)模式的角度研究個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)，等等。他們推動(dòng)著技術(shù)學(xué)派和行爲(wèi)學(xué)派互相交流、互相學(xué)習(xí)，從而融合爲(wèi)自己所屬的綜合學(xué)派。 在考察知識(shí)管理思想與其他管理範(fàn)疇之前，我們應(yīng)該首先承認(rèn)知識(shí)管理並不是企業(yè)的一項(xiàng)職能，而是一種經(jīng)營(yíng)思想。由知識(shí)管理戰(zhàn)略和知識(shí)門戶／知識(shí)管理系統(tǒng)圍成了一個(gè)燈籠的形狀，其他的知識(shí)管理思想和活動(dòng)都在這個(gè)“燈籠”的範(fàn)圍內(nèi)展開(kāi)。第三個(gè)內(nèi)容是人力資源管理，其中對(duì)知識(shí)型員工的管理屬於知識(shí)管理的範(fàn)疇。這裏的介面和標(biāo)準(zhǔn)，就是知識(shí)管理要考慮的問(wèn)題。 三、企業(yè)知識(shí)管理的十大內(nèi)容 知識(shí)管理研究的基本框架中，應(yīng)包括以下幾個(gè)要素，也就是所謂“ 5W1H” ，它們分別 指知識(shí)管理研究的原因（ Why）、主體（ Who）、客體（或稱物件， What）、地點(diǎn)（ Where）、時(shí)間（ When）以及實(shí)務(wù)（ How）。 在知識(shí)管理理論形成的初期，其管理物件（ What）只包括知識(shí)本身的共用和轉(zhuǎn)移這些狹小的範(fàn)圍。 圖 3 企業(yè)知識(shí)資源的十大內(nèi)容 企業(yè)知識(shí)管理水平，可以用知識(shí)創(chuàng)新率（力）、知識(shí)傳播率（力）、知識(shí)應(yīng)用率（力）三維座標(biāo)來(lái)衡量，其中每個(gè)座標(biāo)又可以分爲(wèi)若干個(gè)小指標(biāo)。 第四、五、六個(gè)主題，都是從行爲(wèi)科學(xué)的角度去討論知識(shí)管理在企業(yè)的應(yīng)用。 第七個(gè)主題是從資訊技術(shù)的角度，來(lái)探討知識(shí)管理的支援軟體或工具，比如知識(shí)地圖或知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)就是很好的工具。第九個(gè)主題是知識(shí)員工的管理。 企業(yè)通過(guò)各種知識(shí)獲取渠道從企 業(yè)外部搜集知識(shí)，這是外部知識(shí)內(nèi)部化的過(guò)程；企業(yè)從內(nèi)部挖掘知識(shí)，是個(gè)人知識(shí)企業(yè)化的過(guò)程。在“知識(shí)流小車”的最上部，企業(yè)從供應(yīng)商、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（包括潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在內(nèi)）、互補(bǔ)商那裏獲取有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的企業(yè)外部知識(shí)；從私立知識(shí)機(jī)構(gòu)（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、資訊仲介、諮詢公司等）和公共知識(shí)機(jī)構(gòu)（國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、政府官方網(wǎng)站、公共服務(wù)性機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、民間組織等）那裏獲取有關(guān)社會(huì)、市場(chǎng)、行業(yè)和其他方面的 知識(shí)，這些企業(yè)外部知識(shí)通過(guò)企業(yè)內(nèi)的各種知識(shí)獲取途徑內(nèi)部化爲(wèi)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)，以公共知識(shí)庫(kù)或“企業(yè)記憶”的形式存在。前者是“車輪”，後者 是“車身”。具體而言，包括知識(shí)薪酬和股權(quán)／期權(quán)支付制度、知識(shí)晉升制度、知識(shí)署名制度、知識(shí)培訓(xùn)制度、新員工特區(qū)機(jī)制、創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制、知識(shí)績(jī)點(diǎn)“自助餐”獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和知識(shí)老化性員工的淘汰制度等。 爲(wèi)保證知識(shí)在企業(yè)中的順利流動(dòng)，企業(yè)應(yīng)該建立知識(shí)管理的激勵(lì)系統(tǒng)，具體包括如下四大機(jī)制：（ 1）知識(shí)運(yùn)行機(jī)制，它相當(dāng)於企業(yè)知識(shí)流的“源頭”和“岸堤”，保證了基本的知識(shí)流不會(huì)斷流和流失。這樣，就在企業(yè)和企業(yè)外部實(shí)體之間，形成一個(gè)知識(shí)流環(huán)。在企業(yè)內(nèi)部，員工通過(guò)將企業(yè)公共知識(shí)庫(kù)（組織記憶）中的顯性知識(shí)隱性化，學(xué)習(xí)企業(yè)文化和技能。這個(gè)主題包括知識(shí)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃如何配合、知識(shí)員工的個(gè)人知識(shí)如何成爲(wèi)企業(yè) 記憶、知識(shí)員工如何招聘與培養(yǎng)等問(wèn)題。企業(yè)知識(shí)地圖將企業(yè)各種資源的人口集合起來(lái)，以統(tǒng)一的方式將企業(yè)的知識(shí)資源介紹給用戶。當(dāng)然，學(xué)習(xí)不