【文章內(nèi)容簡介】 3）準(zhǔn)備好該員工相關(guān)資料報行政部部進(jìn)行商討。 （ 4）與行政部達(dá)成一致后發(fā)放員工晉級表（程序參照員工晉級流程）最后呈經(jīng)理批示。 人員調(diào)動工作流程 （ 1）根據(jù)公司需要進(jìn)行 人員調(diào)動，首先就此次調(diào)動目的確定調(diào)動人員名單 （ 2）市場督導(dǎo)與被調(diào)動人員談話聽取意見確定后，由相關(guān)部門確定是否調(diào)動。 （ 3）最后交行政部存檔 二、日常工作流程 員工請假、調(diào)休工作流程 （ 1）員工請假、調(diào)休需提前一天向店長提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)方可請假。如請假時間超出三天需向部門主管提出申請。超出三天以上需分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。具體操作參照《人事管理規(guī)章的通知》有關(guān)員工管理制度。 （ 2）店長請假需提前一天向銷售主管提出書面申請經(jīng)批示后方可請假。超出三天需向分公司經(jīng)理提出申請。具體操作參照《人事管理規(guī)章的通知》有 關(guān)店長工作職責(zé)。 工裝發(fā)放流程 （ 1）工裝由總公司提出發(fā)放工裝明細(xì)。分公司可根據(jù)實際情況更改（但必須向分公司經(jīng)理申請。經(jīng)分公司經(jīng)理同意后報總公司相關(guān)部門。審批后由市場督導(dǎo)負(fù)責(zé)制定每個店鋪員工工裝發(fā)放明細(xì)表和工裝發(fā)放通知發(fā)財務(wù)、各大直營店鋪。 （ 2）工裝發(fā)放店鋪員工需簽字確認(rèn)已領(lǐng)用工裝。店長把領(lǐng)用簽字確認(rèn)單上交市場督導(dǎo)審核，再由直營督導(dǎo)轉(zhuǎn)交財務(wù)部一份。同時上交工裝發(fā)放明細(xì)給數(shù)據(jù)打出庫單。 （ 3）后期補(bǔ)發(fā)新進(jìn)員工工裝店長需報銷售主管審核經(jīng)同意后方可發(fā)放。（本流程同上）有關(guān)導(dǎo)購工裝發(fā)放流程管理參照《成美邦通字 （ 20xx） 05 號》文件。 商場員工入場、退場程序 （ 1）人員確定 （ 2）辦理相關(guān)證件（健康證、上崗證、畢業(yè)證、身份證、就業(yè)證、暫住證、婚育證） （ 3）了解商場需辦理證件及相關(guān)費(fèi)用 （ 4）向財務(wù)部借款 （ 5）準(zhǔn)備好相關(guān)證件在專柜開業(yè)前三天辦好 （ 6）辦好證件后了解所交費(fèi)用在員工辭職后如何退還（公司員工辭職如何辦理退款手續(xù)參照員工管理資料） （ 7）員工退場時需向商場負(fù)責(zé)人報申請。經(jīng)批準(zhǔn)后辦理退場手續(xù)。（退工號牌、押金等）具體事宜參照原入場手續(xù)辦理要求。 加班申請工作流程 （ 1）每周五前由各店長向銷售主 管上交加班申請單。經(jīng)銷售主管簽字確后方可加班。如有特殊情況可電話通知主管。 （ 2）次周上交上周末加班單給銷售主管簽字確認(rèn)。確認(rèn)后轉(zhuǎn)交行政部月底計算加班費(fèi)（加班單一式兩份一份交行政部一份留店月末店長統(tǒng)計好與行政部核對是否有誤） 打折管理工作流程 （ 1）由公司統(tǒng)一發(fā)放的優(yōu)惠券店鋪見票可直接打折。由店長簽字均可 （ 2）公司相關(guān)關(guān)系戶打折（如商場主管、稅務(wù)、工商等）需電話通知銷售主管、主管或分公司經(jīng)理方可打折。 退貨工作流程 退貨包括顧客不滿意退貨、產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨、店鋪退貨到配送中心等。 （ 1）顧客購物后 不滿意要求退貨：此時店長應(yīng)該主動向顧客推薦顧客想要的款式，如顧客主意已定堅決要求退貨，店長需電話通知片區(qū)督導(dǎo)講明原因，在確認(rèn)商品無損壞及吊牌完好后可考慮退貨。次日把收銀單交銷售主管簽字確認(rèn)。 （ 2）如因收銀過程中因收銀員的操作不當(dāng)需要退單的需通知市場督導(dǎo)取得同意后方可退單。 （ 3）如是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題在店長能夠確認(rèn)的基礎(chǔ)上可考慮給顧客退貨，退貨操作程序參照第一條（如不能確認(rèn)是質(zhì)量問題店長可把貨品先收回再上報銷售主管確認(rèn)，如還不能確認(rèn)可根據(jù)事情的大小和影響度秉承顧客第一的原則考慮退、換貨。但此事一定的上報銷售 主管和經(jīng)理認(rèn)可）。 （ 4）根據(jù)貨品情況如有考慮退倉貨品，先由市場督導(dǎo)、或店鋪上報所需退貨。與計劃分析進(jìn)行商討確認(rèn)是否退貨、退貨時間等。貨品準(zhǔn)備好后由市場督導(dǎo)通知配送中心安排車輛退貨。市場督導(dǎo)隨時跟進(jìn)退貨進(jìn)程及后期單據(jù)處理情況。 有關(guān)沖單工作流程：具體可參照《 ERP 系統(tǒng)沖單規(guī)范流程》 （ 1）如因工作失誤造成單據(jù)重入、店鋪間調(diào)貨實物與單據(jù)不符、倉庫到貨數(shù)量不符等情況，應(yīng)該通知部門負(fù)責(zé)人。 （ 2）填寫情況說明和沖單申請交銷售主管簽字確認(rèn)。再由經(jīng)理簽字確認(rèn)數(shù)據(jù)接到?jīng)_單申請后進(jìn)行沖單 有關(guān)促銷活動工作流程 （ 1）確定促銷活動的內(nèi)容，由市場督導(dǎo)，計劃分析員討論確定活動禮品數(shù)量，提交經(jīng)理簽字確認(rèn)后以工作聯(lián)系單的形式向總公司相關(guān)人員下單征訂，同時確定其禮品的托運(yùn)方式，發(fā)貨、到貨時間，將信息通知配送中心相關(guān)人員，跟進(jìn)禮品的到倉情況，下單分發(fā)到店鋪。 （ 2）活動信息的發(fā)布：將活動信息以書面形式（即活動方案）統(tǒng)一傳遞到店鋪，并將活動細(xì)則、注意事項口頭解釋，有必要時組織一次會議，通知各店。將活動信息提交相關(guān)部門（財務(wù)部）一份。 （ 3）各類促銷活動效果跟進(jìn)：對各個時段的銷售情況收集匯總分析，反饋給銷售部，經(jīng)理，總公司銷售部相關(guān) 人員。 （ 4）活動開展需在當(dāng)?shù)刂谱餍麄髌酚蓪Ｂ氷惲袉T根據(jù)活動需要制訂所需量報銷售主管確認(rèn)。由內(nèi)務(wù)向總部相關(guān)部門提交宣傳品制作申請。經(jīng)批準(zhǔn)后由專職陳列員跟進(jìn)制作并分發(fā)各店鋪。 直營店檔案管理：促銷活動方案、輔料明細(xì)、各類價格通知、公司發(fā)部門的各類文件、通知，工作聯(lián)系單、各店（柜）開業(yè)聯(lián)系式單及圖紙存檔、員工工號牌、店（柜）一周信息反饋表存檔。 接收關(guān)于直屬店（柜）日常維修的信息，經(jīng)主管簽字，行政部簽字確認(rèn)后交于電工維修，并跟進(jìn)維修情況，直到解決為止。 1各類申請，如：宣傳品制作申請，促銷活動申請 ，先提交書面申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，提交上級領(lǐng)導(dǎo)部門審核批準(zhǔn)，進(jìn)行落實開展。 1對行政部及總公司下發(fā)的相關(guān)信息進(jìn)行傳遞下發(fā)。 1匯總直營店客戶投拆，并將處理結(jié)果進(jìn)行反饋到總公司相關(guān)部門。 三、 貨品流通管理、貨品保管、貨品陳列工作流程 配貨工作流程 （ 1）新品上市首先由計劃分析員根據(jù)貨品的定位及貨量進(jìn)行首批配發(fā)（并作信息反饋）并跟進(jìn)配發(fā)情況。 （ 2）根據(jù)季節(jié)變化和貨品、宣傳品到倉時間由銷售主管和計劃分析員確定每季換季時間，由計劃分析員下單配貨市場督導(dǎo)工作人員跟進(jìn)。貨品到店后由市場督導(dǎo)與專職陳列員根 據(jù)當(dāng)季陳列培訓(xùn)對當(dāng)季主題貨品進(jìn)行陳列。每次換季時的陳列由專長職陳列員對每個店鋪進(jìn)行首期設(shè)置再進(jìn)行調(diào)場。每次新品上市由陳列員到店進(jìn)行新品陳列。 （ 3）后期補(bǔ)單由店鋪店長、店助、倉庫員負(fù)責(zé)。如遇特殊情況可由計劃分析員、市場督導(dǎo)進(jìn)行補(bǔ)單。但事都必需與相關(guān)店鋪?zhàn)餍畔⒎答仭? 調(diào)撥貨品工作流程 （ 1）店長、計劃分析員、市場督導(dǎo)根據(jù)貨品分布、銷售等情況提出貨品調(diào)動意見，經(jīng)市場督導(dǎo)、計劃分析員討論決定退貨方式。由市場督導(dǎo)通知店鋪貨品如何調(diào)動。再由市場督導(dǎo)跟進(jìn)貨品調(diào)動完成情況及單據(jù)處理情況。 次品處理工作流程： （ 1）因店鋪員工保管不當(dāng)造成貨品損壞影響銷售，由相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行賠償。 （ 2）店鋪貨品保管不當(dāng)又找不到相關(guān)責(zé)任人，此種情況月終盤存由全體員工賠償?shù)觊L按 比例賠償 . （ 3）顧客退回的次品屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的統(tǒng)一退回配送中心 .如果是已穿過的服飾則不退回配送中心月終盤存時由店長統(tǒng)一寫情況說明附貨品報市場督導(dǎo)再報主管簽字確認(rèn)正常報損 . 四、市場督導(dǎo)每日工作流程： 跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時性。 2．貨品到貨信息，發(fā)布到各店鋪并跟進(jìn)配貨。 3．對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單 店分析其原因。 對無電腦專柜每日進(jìn)行銷售錄入，下單配貨 ,并核實其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進(jìn)行正確下單。 到店檢查相關(guān)工作、隨時了解店鋪情況 五、市場督導(dǎo)每周工作流程 周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售、庫存、上周活動、現(xiàn)在配送中心存等。根據(jù)上周情況制定本周工作計劃。 周二經(jīng)營分析時總結(jié)分析上周工作情況，制定本周工作計劃、活動計劃。 周三店長會議?？偨Y(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品、人員、活動情況。告訴店長本周計劃，并組織店長和其他片區(qū)店長進(jìn)行交流和互動。到店檢查周二晚大掃除完成情況。 每 周三店長會議時收集專柜信息調(diào)查表、上周店長對員工的考核（由內(nèi)務(wù)收集匯總）。 周一做店鋪（柜）與上周同期的銷售對比分析，進(jìn)銷存分析、周二 “經(jīng)營分析會議”對店鋪一周整體銷售進(jìn)行概括總結(jié)。 下發(fā)每周《考核表》、《調(diào)查表》；并提供各店一份倉庫正價與特價貨品的庫存表，指導(dǎo)其配貨。對上周的《調(diào)查表》、收集統(tǒng)計，反饋給經(jīng)理，銷售主管、總公司市場部；統(tǒng)計各店的《考核表》，于每月初反饋給市場督導(dǎo)審核，再交由行政部作為員工工資核算因素之一。 周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查、周三店長反饋的相關(guān)店鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動、 跟進(jìn)店長是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行？執(zhí)行效果如何？跟進(jìn)店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決。再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。 周五跟進(jìn)本周末活動。店鋪貨源準(zhǔn)備情況；活動準(zhǔn)備情況及加班人員安排 周末到店協(xié)助銷售。隨時關(guān)注店鋪銷售情況。并做好協(xié)調(diào)工作 每周二、四、六抽時間到店參加晨會， 專職陳列員每周會根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)對店鋪進(jìn)行考核。專職陳列員的責(zé)任就是在日常工作中維護(hù)各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護(hù)；還有臨時出現(xiàn)的一些陳列問題。再按照《成都 直營店鋪陳列考核獎懲制度》作出評比。以保證陳列維護(hù)的執(zhí)行力度。據(jù)《成都直營店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《店鋪陳列考核》、《成都直營店鋪陳列考核獎懲制度》，定期對店鋪?zhàn)鞒鲂蜗罂己?。時間為一星期一次，一個月四次。每月集中評比一次，選出評比中的第一名和最后一名，對其作出激勵。 專職陳列員每兩周到直營店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給陳列創(chuàng)意部。 六、直營管理每月工作流程 每月初 提供各店鋪（柜）總銷售業(yè)績，員工業(yè)績，匯總至行政部核算工資。 店鋪員工考勤、加班單收集交行政部計算工資，跟進(jìn)上月店鋪差額（ 3 號前完成） 根據(jù)上 月各店員工銷售、考核情況評選各店獎項（每月之星、微笑這星、勤奮之星等） 15 號前完成。 15 號前后由市場督導(dǎo)下店在開班會時發(fā)入獎品（“每月之星”每人 100 元現(xiàn)金，一本榮譽(yù)證書。其它獎項獎勵品可根據(jù)情況而定，金額在 50 元內(nèi)）具體評獎項目可根據(jù)當(dāng)月實際情況制訂下月評獎項目。 每月 15 號店鋪員工工資發(fā)放，跟進(jìn)工資發(fā)放后員工的反映 每月 24 號店鋪低值易耗品盤存。 25 號店鋪貨品盤存。直營片區(qū)督導(dǎo)做好盤存后期工作跟進(jìn)（盤存報表到位情況、差額核對情況） (內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)通知店鋪進(jìn)行帳目核對） 協(xié)助拓展與商場結(jié)款（把本周與 商場的有關(guān)活動增、降扣事宜，商場扣款等作反饋。 其它時間以店鋪日常工作為主。跟進(jìn)并處理相關(guān)事務(wù)，并防范一些不能和不該發(fā)生的事情發(fā)生。提升服務(wù)、提高管理、提升品牌形象。 每月 25 日對由直營內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)向行政部申報辦公用品， 26 日跟進(jìn)店鋪辦公申報情況。 每月 24 日低值易耗品盤存， 25 日貨品盤存，跟進(jìn)各店鋪盤存的差額，配合其到數(shù)據(jù)管理員進(jìn)行帳目核對，于每月 30 日前完成差額對帳工作，提交直營主管確認(rèn)。 每月 30 日前將本月專柜的銷售與商場對帳，確保其準(zhǔn)確性。 七、其它事務(wù)： 與商場交流工作流程 （ 1）每周與商場負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通了解我們在商場的銷售排名情況、員工的工作情況等 （ 2）如我公司有大型活動開展。由直營內(nèi)務(wù)理好商函，由市場督導(dǎo)發(fā)函致各所轄商場。讓其了解我公司活動主題及內(nèi)容，再與商場負(fù)責(zé)人聯(lián)系交流此次活動并商談扣點(diǎn)。 （ 3）把最后談?wù)摻Y(jié)果向銷售主管進(jìn)行反饋?zhàn)罱K決定活動是否進(jìn)行 每季組織一次員工交流大會 有關(guān)店鋪的管理職能、崗位工作職責(zé)、每日店長工作流程、新進(jìn)員工店鋪培訓(xùn)流程、店長每月備忘錄、導(dǎo)購每日備忘錄、新進(jìn)員工公司統(tǒng)一培訓(xùn)流程、請檢閱相關(guān)資料。 跟進(jìn)店鋪每日盤點(diǎn)工作 員工服務(wù) 店鋪活動 費(fèi)管理（店鋪活動費(fèi)不能隨便使用，如需使用必須向銷售主管報申請經(jīng)同意方可使用） 每月店鋪需交上個月員工請假、調(diào)休、罰款單明細(xì)。以便市場督導(dǎo)更好的把握跟進(jìn)員工情況 每次大型活動開展前一晚需陳列協(xié)助調(diào)場。 八、新開店鋪工作流程 了解所開店鋪的面積、所處位置、店鋪圖紙設(shè)計等。 根據(jù)店鋪面積大小、所處位置計劃店鋪所需人員。做《開業(yè)倒計時》 根據(jù)店鋪圖紙設(shè)計下單配發(fā)貨架、輔料、燈具、宣傳品及開業(yè)時活動策劃（具體所需輔料、道具、燈具明細(xì)根據(jù)店鋪設(shè)計決定） 協(xié)助行政部進(jìn)行人員招聘（店長、收銀、倉庫員 、售后、導(dǎo)購）培訓(xùn) 報開業(yè)所需辦公用品給行政部準(zhǔn)備。 根據(jù)《開業(yè)倒計時》隨時跟進(jìn)新店開業(yè)所需東西的準(zhǔn)備情況是否能準(zhǔn)時到位 開業(yè)前由陳列人員根據(jù)店鋪情況作首期設(shè)置。開業(yè)時由陳列人員、市場營督導(dǎo)對店鋪進(jìn)行陳列。 專職陳列人員同時負(fù)責(zé)加盟片區(qū)的 主題宣傳品的處理 相關(guān)工作流程如下： （ 1）加盟店鋪的形象考核，主要是跟他們的宣傳品金額返還掛鉤。宣傳品金額返還主要分為主題宣傳品和促銷活動宣傳品。 （ 2）《店鋪形象考核跟進(jìn)表》、《片區(qū)宣傳用品使用初評表》、《店鋪宣傳用品考核計分標(biāo)準(zhǔn)》、《店鋪形象考核計分標(biāo)準(zhǔn) 》、《關(guān)于規(guī)范店鋪形象照片的通知》和每季各 AD 反饋上來的店鋪照片，進(jìn)行店鋪形象考核?？己撕细裾邔⒎颠€店鋪所承擔(dān)的全部宣傳品費(fèi)用；考核不合格者，將采用以下的方式進(jìn)行處理： （ 3）此期宣傳品的費(fèi)用全部由店鋪承擔(dān)。 （ 4）對店鋪給予相應(yīng)的罰款。 （ 5）從結(jié)果公布之日起每期的宣傳品公司將不再給予免費(fèi)贈送，由店鋪按公司采購標(biāo)準(zhǔn)