【文章內(nèi)容簡介】 我們用心為客戶服務(wù)。我們竭盡所能滿足客戶，我們?yōu)榭蛻籼峁┝可碛喿龅膫€性化服務(wù) 。我們?yōu)榭蛻籼峁└偁帉κ炙鶝]有的服務(wù) 。我們?yōu)榭蛻籼峁┏銎漕A(yù)期的回報 。我們?yōu)榭蛻籼峁┮馔獾捏@喜。我們使客戶感覺沈陽電信是他們最值得信賴的人，我們 第 10 頁 共 24 頁 是他們問題的最好解決者，是他們最好的合作伙伴。我們用真心和真誠換取客戶的滿意和忠誠。 業(yè)形象觀： 我們每個人都是企業(yè)的形象大使，都是企業(yè)流動的窗口?？蛻敉ㄟ^與我們員工的接 觸來認識企業(yè)，我們的言行、舉止、做派就是企業(yè)的縮影。 企業(yè)內(nèi)部有不同部門，部門內(nèi)部有不同的員工，但在客戶眼中，沈陽電信只有一個。我們每個員工都是企業(yè)活生生的代表，都是一個個縮微的企業(yè)實體。 員工與企業(yè)是利益共同體，兩者一榮俱榮、一損俱損。企業(yè)形象的好與壞，直接影響到我們每個員工的切身利益，員工塑造和維護企業(yè)的形象，就是在維護員工自己的利益。 業(yè)協(xié)作觀： —— 無條件保證相臨節(jié)點間的暢通 企業(yè)就是一個網(wǎng)絡(luò)，每個部門、每個員工都是一個節(jié)點。網(wǎng)絡(luò)的有效運行有賴各節(jié)點無條 件暢通，任何一個節(jié)點中斷都會造成整個網(wǎng)絡(luò)的癱瘓。 客戶選擇電信是在選擇整個電信網(wǎng)絡(luò)而非一個節(jié)點，是選擇整個企業(yè)而非某個部門或個人，是選擇無條件的暢通而非有條件的暢通。暢通是我們對客戶最大的責任，在 “ 暢通 ” 問題上，我們無權(quán)與客戶談條件，我們沒有資格單方面降低標準。無條件保證相臨節(jié)點的暢通，意味著我們必須保證本節(jié)點的順暢 。意味 第 11 頁 共 24 頁 著我們在保證本節(jié)點暢通的基礎(chǔ)上必須主動向前多跨出一步 。意味著我們都有責任和義務(wù)保證上下道工序間的有效暢通 。意味著后臺必須支持前臺，全員必須服從市場 。意味著我們必須從全局和整體 考慮問題。沒有其他節(jié)點的暢通，就沒有整個網(wǎng)絡(luò)的暢通。 業(yè)競爭觀： —— 比對手做得更好 我們歡迎競爭。 “ 物競天擇，適者生存 ” ，競爭能使金子發(fā)光，競爭能激發(fā)人類巨大的潛能，競爭能喚醒企業(yè)無限的活力，競爭能優(yōu)勝劣汰，競爭能使強者愈強，我們用雙手擁抱競爭。 我們有信心面對競爭。我們有優(yōu)秀的員工隊伍，我們有光榮的歷史傳承，我們有婦孺皆知的品牌聲譽，我們有無數(shù)次成功的輝煌，成功是成功之母，過去的成功和現(xiàn)有的資源賦予了我們參與競爭的自信。 競爭不是你死我活，競爭不是魚死網(wǎng)破，競爭 是一種速度、氣度、風度的較量，是一種能量的相互促進。不管對手多么強大，不管我們面臨多大困難，我們都有信心比對手做得更好。 企業(yè)危機觀： —— 最大的危機就是沒有危機 危機是安逸的影子，哪里有安逸，哪里就有危機。不管我們承認不承認，不管我們愿意與否，危機總是客觀存在，始終伴隨著我們， “ 中斷 ” 時刻都有可能發(fā)生。 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，沒有危機意識是最大的危機。危機是普遍的，危機是客觀的，如果意識不到危機，危機會由潛到顯， 第 12 頁 共 24 頁 由小到大，愈演愈烈，最后釀成災(zāi)難性后果。 居安思危方 能防患未然 。居危思危方能化險為夷。不管我們?nèi)〉枚啻蟮某煽?，不管我們面對多么誘人的形勢，不管他人怎樣褒獎我們，我們都要如履薄冰、警鐘長鳴。 危機既是挑戰(zhàn)，又是機遇，處理危機的最好方式是培養(yǎng)對危機的警覺，化危機為機遇 規(guī)范中追求人本企業(yè)無 “ 人 ” 則 “ 止 ” ，企業(yè)要以人為本。追求人本就是追求以人性為本，以人的個性為本，以人的創(chuàng)造性為本，以人的自我實現(xiàn)為本，以人的價值最大化為本。自我管理是實現(xiàn)人本管理的有效形式。通過自我管理，員工可以最大限度發(fā)揮自身的潛能，實現(xiàn)人的全面自在的發(fā)展。我們追求以人為本，但絕不放縱和遷就人。沒有規(guī)矩，不成方圓，對于那些在前進中與企業(yè)發(fā)展方向發(fā)生偏離和抵觸的言行，要通過相應(yīng)的制度來規(guī)范。 企業(yè)人才觀： 辦企中辦學，人才與企業(yè)共同成長如果說企業(yè)是一個有機體的話，企業(yè)的使命就是這個有機體的靈魂，而價值觀、文化則是企業(yè)的精神力量與追求。網(wǎng)通公司在采用新體制與新技術(shù)創(chuàng)造中國新電信的同時，也在建設(shè)網(wǎng)通人共同 的價值觀，創(chuàng)造網(wǎng)通共同的企業(yè)文化。這些價值觀與文化是網(wǎng)通人幾個月來共同奮斗與探索的總結(jié)，她將伴隨企業(yè)的發(fā)展與 第 13 頁 共 24 頁 成長不斷地充實與完善。 企業(yè) 是學習型組織，是員工成才的學校。企業(yè)為人才的成長提供了充分的機會和空間，每名員工都可以在企業(yè)的舞臺上施展自己的才華。在電信企業(yè)，普通員工可以成長為優(yōu)秀員工，一般人才可以成長為優(yōu)秀人才，企業(yè)是沒有天花板的舞臺，企業(yè)的機會永遠向員工開放。 能為企業(yè)創(chuàng)造價值的人才才是企業(yè)真正需要的人才。企業(yè)是贏利性組織，企業(yè)對社會的貢獻取決于企業(yè)自身的價值創(chuàng)造能力 。同理，人才對企業(yè)的價值也取決于人才的價值創(chuàng)造能力。對企業(yè)來說，能不斷為企業(yè)創(chuàng)造價值的員工才是人才。 人才與企業(yè)是利益共同體，人才與企業(yè)單方面的發(fā)展 是有限的，只有共同進步，雙方的價值才能最大化。我們追求人才與企業(yè)的共同進步。 八、廣告策略 廣告目標。通過廣告能達到最佳的企業(yè)形象品牌，提高企業(yè)的知名度，美譽度。 2 廣告媒體的選擇： 媒體類別。網(wǎng)站、電視臺、有線電視臺、廣播電臺、報紙、雜志、公共汽車、出租汽車、霓虹燈、電視墻、公共汽車候車亭、燈箱等其他方式。 八：廣告文稿 第 14 頁 共 24 頁 電視廣告 產(chǎn)品形象：實用、美觀、浪漫 廣告主旨。鼓勵社會大眾購買中國移動通信。定能使用者顯示出 非凡的風采。 廣告定位。高質(zhì)量、高品位。 畫面一。主人公拉開抽屜，手機昂然立起，嘀嘀地叫。像是在像主人叫是的，主人就拿起手機，放在耳邊，優(yōu)美地轉(zhuǎn)身離去。 畫面二：主人公將手機拋