【文章內容簡介】 、性能、造型、設計、商標、包裝、價格等在消費者和社會公眾心目中的整體形象。企業(yè)形象的評價知名度是衡量企業(yè)名氣大小的標志美譽度是衡量企業(yè)形象優(yōu)劣的實質性標志信任度是企業(yè)形象評價的根本標志第二章 企業(yè)形象策劃概述企業(yè)形象策劃的含義：策劃者為樹立良好的形象，實現企業(yè)目標，根據企業(yè)形象的現狀和目標需求，在充分進行企業(yè)形象調查的基礎上，對企業(yè)總體形象戰(zhàn)略，具體塑造企業(yè)形象活動進行謀略，設計和實施的實務運作 企業(yè)形象策劃的基本原則：效益至上原則；利潤最大化是企業(yè)形象策劃的基本原則和內在要求持久性原則；企業(yè)形象塑造需要堅持不懈持久以恒企業(yè)形象策劃要立足現實放眼未來傳播化原則；把握各種傳播方式的特點 正確選擇傳播媒體 依靠正確的傳播方法個性化原則；企業(yè)理念的個性化企業(yè)經營范圍的個性化企業(yè)環(huán)境風格的個性化企業(yè)行為和企業(yè)標識的個性化統(tǒng)一性原則；企業(yè)形象上的統(tǒng)一性企業(yè)形象傳播上的整合性企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化建設；企業(yè)形象及其策劃與企業(yè)文化及其建設既相互聯系又相互區(qū)別企業(yè)形象策劃不等同于企業(yè)文化建設企業(yè)形象策劃與市場營銷策劃；企業(yè)形象策劃是對市場營銷的延伸 拓展個豐富企業(yè)形象策劃不等同于市場營銷策劃第三章企業(yè)形象策劃的操作工具CIS的理論基礎：品牌形象理論；品牌形象理論的核心是用營銷傳播手段創(chuàng)造品牌形象的差異性，累積品牌資產企業(yè)形象理論；企業(yè)形象是社會大眾對企業(yè)綜合認識后所形成的總印象或總的評價企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；低成本、差異化等戰(zhàn)略企業(yè)傳播；特定企業(yè)與其社會公眾之間的傳播活動社會公德 ；根據社會生活的客觀需要形成的一系列維持公共生活、調節(jié)人們之間的普通關系的道德準則企業(yè)文化:企業(yè)在營銷和管理活動中所創(chuàng)造的、積累而形成的物質財富和精神財富的總和第四章 企業(yè)形象策劃的科學流程企業(yè)形象創(chuàng)新的含義:徹底改變原有的理念,企業(yè)宗旨,進行革新,創(chuàng)造,用嶄新的企業(yè)形象,企業(yè)理念取代原有的企業(yè)形象和企業(yè)理念第五章企業(yè)理念識別系統(tǒng)策劃企業(yè)理念識別系統(tǒng)的含義:得到社會公眾普遍認同的、體現企業(yè)自身個性特征的、促使并保持企業(yè)正常運作以及長期發(fā)展而構建的、反映企業(yè)明確的經營意識的價值體系。企業(yè)理念識別系統(tǒng)是一個企業(yè)在經營過程中形成的區(qū)別于其他組織的獨特的經營理念、經營信條、企業(yè)使命、目標、企業(yè)精神、企業(yè)哲學、企業(yè)文化、企業(yè)性格、座右銘和經營戰(zhàn)略的統(tǒng)一化。企業(yè)理念識別系統(tǒng)的地位：企業(yè)理念識別系統(tǒng)在CIS系統(tǒng)的三個子系統(tǒng)中位居最高決策層、它統(tǒng)帥和領導其他的子系統(tǒng)。企業(yè)理念識別系統(tǒng)的構成 ：企業(yè)宗旨；是企業(yè)存在于社會的主要目的，意圖和志向是企業(yè)的最高理想，因此，企業(yè)宗旨的設計必須能夠顯示企業(yè)的博大胸懷和遠大志向企業(yè)目標；就是實現其宗旨所要達到的預期成果，沒有目標的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)企業(yè)使命；即企業(yè)應該承擔的重大責任，使命感是激發(fā)自覺性的強大動力。企業(yè)作風；國有國風，家有家風，企業(yè)作風是思想上、工作上、生活上表現出來的態(tài)度、行為企業(yè)道德；是人們在經營活動中應該遵循的，靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣和內心信念來維系的行為規(guī)范的總和企業(yè)精神；是現代意識與企業(yè)個性相結合的一種群體意識，他以簡潔而富有的語言形式加以表達，是企業(yè)文化的精髓。企業(yè)哲學：（經營哲學）企業(yè)哲學是從企業(yè)實踐中抽象出來的、關于企業(yè)一切活動本質和基本規(guī)律的學說，是企業(yè)經營管理經驗與理論的高度總結和概括，是企業(yè)家對企業(yè)經營管理的哲學思考。第六章 企業(yè)行為識別系統(tǒng)企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內涵；在企業(yè)的經營理念、經營方針、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神指導下，在內部協調和對外交往中的一種規(guī)范性準則企業(yè)行為識別系統(tǒng)的構成企業(yè)內部行為識別系統(tǒng) ；企業(yè)管理、員工工作環(huán)境、員工的教育培訓、員工行為規(guī)范化、編唱企業(yè)歌曲企業(yè)外部行為識別系統(tǒng) ；產品形象、市場調查、服務水平、領導形象規(guī)范、營銷活動、社會公益活動等實施企業(yè)行為識別系統(tǒng)的方法；公共關系活動；利用個別事件、偶發(fā)事件為契機，通過一系列精心策劃的公關活動，加強和企業(yè)內外公眾的溝通，構建和諧關系，樹立良好形象。成文規(guī)章； 企業(yè)的規(guī)章制度是BI系統(tǒng)的重要組成部分，企業(yè)制度是由多方面制度構成的制度體系，主要分為工作制度、責任制度和特殊制度。1）工作制度 ；企業(yè)對各項工作運行程序的管理規(guī)定，是保證企業(yè)各項工作正常有序地開展的必要保證。2）責任制度；企業(yè)內部各級組織、各類工作人員的權力及責任的規(guī)定3）特殊制度；企業(yè)的非程序化制度。例如：員工評議干部制度、總結表彰會制度、干部員工平等對話制度等不成文慣例（企業(yè)文化）；除了規(guī)章制度之外，企業(yè)的核心價值觀更多地通過不成文管理傳播的。戰(zhàn)略取向；企業(yè)理念應當和企業(yè)的戰(zhàn)略取向相呼應，理念是戰(zhàn)略的指南，戰(zhàn)略是理念的體現。選擇合作伙伴、員工；企業(yè)在選擇合作伙伴和員工時也應該選擇和企業(yè)的經營理念相一致的。第七章 企業(yè)視覺識別系統(tǒng)策劃企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的概念；企業(yè)的靜態(tài)識別形式，企業(yè)視覺信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一，是一個企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的獨特的名稱、標志、標準字、標準色等視覺要素。企業(yè)視覺識別系統(tǒng)應用要素；一、事務用品類； 事務用品在企業(yè)的生產經營中用量較大，是企業(yè)視覺識別的重要工具，具有極強的穩(wěn)定性和時效性。事務用品類的使用范圍； 名片、信紙、信封、便簽、公文袋、薪金袋、卷宗袋、合同書、報價單、各類表單和帳票、各類證卡（邀請卡、生日卡、圣誕卡、賀卡）、年歷、月歷、日歷、工商日記、獎狀、獎牌、茶具、辦公設施等（鎮(zhèn)紙、筆架、圓珠筆、鉛筆、雨具架、訂書機、傳真機）。事務類用品的設計要素 ；企業(yè)標志、企業(yè)名稱、企業(yè)標準字、企業(yè)專用印刷字體、標準色彩、企業(yè)造型、象征圖形。二 包裝產品類；商品的包裝一般包括零售包裝、批發(fā)包裝和儲運包裝包裝產品類的使用范圍 ；外包裝箱、包裝盒、包裝紙、包裝袋、專用包裝（特定禮品用、活動事件用、宣傳用的包裝）、容器包裝、手提袋、封口膠帶、包裝貼紙、包裝封緘、包裝用繩、產品外觀、產品商標標示、產品吊牌、產品銘牌。包裝產品類設計要素 ；企業(yè)標志、企業(yè)標準字體、標準色彩、企業(yè)造型、象征圖形；圖形（攝影、插畫）等；文字（使用說明、質量保證）；材質（紙、塑料、金屬、布、皮革）；結構、制作工藝三、旗幟規(guī)劃類；企業(yè)旗幟通常是大眾首先認識企業(yè)的工具，優(yōu)秀的旗幟設計是極具傳遞力的傳播媒介，同時還能美化工作環(huán)境，對社會環(huán)境做出貢獻。旗幟規(guī)劃類的使用范圍 公司旗幟（標志旗幟、名稱旗幟、企業(yè)造型旗幟）、紀念旗幟、橫式掛旗、獎勵旗、促銷用旗、慶典旗幟、主題式旗幟等。旗幟規(guī)劃類的設計要素 ；企業(yè)標志、企業(yè)名稱略稱、標準色彩、企業(yè)吉祥物、廣告語、品牌名稱、商標、圖形、材質（布、紙、金屬四、員工服飾類企業(yè)員工的服飾是反映企業(yè)和員工精神風貌的重要組成部分。員工服飾類的使用范圍 男女主管職員制服（兩季）、男女行政職員制服（兩季）、男女生產職員制服（兩季）、男女店面職員制服（兩季）、男女運動夾克（兩季）、運動帽、鞋、襪、手套、領帶、領帶夾、領巾、皮帶、衣扣、安全帽、工作帽、毛巾、雨具。員工服飾類的設計要素 企業(yè)標志、企業(yè)名稱、標準色彩、廣告語；制服的內外造型；質料；色彩；服飾配件。五、廣告媒體類 廣告媒體類是強化視覺效果的有效手段。廣告媒體類的使用范圍 電視廣告、報紙廣告、雜志廣告、企業(yè)簡介、廣告簡介、說明書、促銷POP、DM廣告、海報、營業(yè)用卡（回函）。廣告媒體類的設計要素 企業(yè)標志、企業(yè)名稱略稱、標準字體、商標、品牌名稱、象征圖形等以及基本視覺要素組合方式；尺寸比例；空間位置關系；版式；格式結構關系等。六、室內外指示類 室內外的指示出了強化企業(yè)經營管理秩序，提高員工的工作效率外，對企業(yè)文化的傳遞也有重要作用。室內外指示類的使用范圍 符號指示系統(tǒng)（表示禁止的指示、公共環(huán)境指示）、機構、部門標示牌、總區(qū)域看板、分區(qū)域看板、標識性建筑物壁畫、雕塑造型。室內外指示類的設計要素 標識物的空間距離、角度、尺寸大小、形狀、材質、加工工