企業(yè)形象策劃—奔馳(編輯修改稿)
2025-06-17 01:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 于拍攝高速影片的水銀燈。胡巴教授說，模擬器可以取代大量的真車來進(jìn)行撞擊試驗(yàn)。在他的試驗(yàn)室每年的撞擊試驗(yàn)就要做 1000多次。但是，即使如此，奔馳每開發(fā)一種新車，都要把第一批 50輛原型車中的 30%用于破壞性試驗(yàn)。公司設(shè)有安全部，每年要有 100輛新車以 35英里時(shí)速?zèng)_撞堅(jiān)固的混凝土高墻，以試驗(yàn)前座的安全性能。 平均下來，每年在試驗(yàn)室里用作撞擊的奔馳轎車就有 150輛之多。 胡巴教授說，奔馳花在汽車安全性研究方面的經(jīng)費(fèi)是驚人的，但是，看到今天眾多汽車廠商把奔馳的安全技術(shù)用在他們的汽車上，讓廣大駕車者的人身財(cái)產(chǎn)獲得保障，這筆錢花得很值得。 ? 總結(jié)奔馳公司正是以產(chǎn)品的高質(zhì)量、優(yōu)越的品質(zhì)性能來滿足顧客的整體要求。 完善的售后服務(wù) ? 1． 梅賽德斯一奔馳擁有強(qiáng)大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 售后服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀是良好銷售量的保障。產(chǎn)品售出后，奔馳仍然將其視為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一部分，時(shí)刻保持與其主人的聯(lián)系。奔馳汽車銷售到哪里，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)就建立到哪里，以確保每一輛汽車都得到良好的照顧。 ? 梅賽德斯一奔馳為出售后產(chǎn)品的維護(hù)和保養(yǎng)制定了一整套規(guī)范和措施。車輛出廠后即裝運(yùn)到達(dá)客戶所在地，由客戶親自驗(yàn)車，然后開至當(dāng)?shù)乇捡Y授權(quán)的維修中心進(jìn)行交車前檢測(cè)（ PDI）。維修人員按照規(guī)定程序進(jìn)行調(diào)整，使其達(dá)到最佳的行駛狀態(tài)，最后交車給客戶。同時(shí)，將駕駛需要注意的問題告知客戶，并提醒客戶下次維修保養(yǎng)的時(shí)間，以確保車輛駕駛安全。 ? 3． 充足的零配件供應(yīng) 零配件短缺是世界許多汽車維修農(nóng)業(yè)遇到的共同難題，充足的零配件供應(yīng)是提高維修質(zhì)量和效率的保障。奔馳每一家維修廠都有專門的零件部，并設(shè)有一定面積的零件倉(cāng)庫，儲(chǔ)存一定數(shù)量的常用零件。如遇到特殊需要?jiǎng)t可直接與德國(guó)原廠零配件部門聯(lián)絡(luò)，空運(yùn)急需的零件品種。 1. 預(yù)約服務(wù) Advance Booking 接待中心 1 2. 接待客戶 Reception Process 8. 跟蹤服務(wù) Followup 接待中心 Problem 4. 確認(rèn)工單 Issuing Repair Order 7. 解釋工作 Job Explanation 5. 監(jiān)督工作進(jìn)度 Monitoring 6. 終檢 Final Inspection 3. 初步檢測(cè) Visual Inspection 完善的售后服務(wù)（圖） 廣告攻勢(shì) — 對(duì)外理念傳播
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