企業(yè)形象策劃—奔馳(專業(yè)版)
【正文】 赤裸的母子形象傳遞了安全的肌膚之感，奔馳汽車阿護(hù)客戶就像阿護(hù)自己的孩子一樣“血脈相連，盡心盡愛”。廣告在傳播商品、服務(wù)信息的同時(shí)，更重要的目的實(shí)際上是為了要樹立企業(yè)形象。奔馳每一家維修廠都有專門的零件部，并設(shè)有一定面積的零件倉庫，儲存一定數(shù)量的常用零件。 ? 奔馳撞車試驗(yàn)室的一端是撞擊模擬器，上方是 100多盞用于拍攝高速影片的水銀燈。 1998年與美國克萊斯勒Chrysler汽車公司合并后改稱戴姆勒 克萊斯勒公司。本茨和戈特利布 今天，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)格外重視通過產(chǎn)品表達(dá)對于使用者甚至人類社會的關(guān)懷，也就是所謂人性化的功能、包裝和操作以及綠色環(huán)保的特征，這當(dāng)然需要設(shè)計(jì)、生產(chǎn)包括輔助生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的精心投入；此外，必須重視通過具有統(tǒng)一的權(quán)威效力的國際質(zhì)量認(rèn)證，尤其是包括了各行各業(yè)和產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品認(rèn)證的國際ISO9000認(rèn)證體系，不僅有助于推動企業(yè)對于更高質(zhì)量的追求，而且認(rèn)證的通過本事對于產(chǎn)品的形象的提升和傳揚(yáng)又具有其他手段所不可替代的作用 ? 服務(wù)形象 一般而言，服務(wù)與產(chǎn)品緊密相連，它貫穿了產(chǎn)品售前、售中和售后的全部過程，是旨在滿足消費(fèi)者為方便正確地使用產(chǎn)品所產(chǎn)生的合理需求的各種活動，與之相關(guān)， 服務(wù)形象也就是企業(yè)直接提供服務(wù)的人員通過其態(tài)度、方式、內(nèi)容、效能等特質(zhì)在公眾尤其直接消費(fèi)者心目中留下相對穩(wěn)定而完整的印象，以及由此而獲得的評價(jià)，這樣一種印象好評價(jià)構(gòu)成了企業(yè)形象的又一基本要素。 平均下來，每年在試驗(yàn)室里用作撞擊的奔馳轎車就有 150輛之多。所謂“知彼”則是對市場對目標(biāo)客戶的了解。而公共關(guān)系活動正是企業(yè)與公眾之間的潤滑劑，使企業(yè)與公眾之間不僅能減少摩擦，而且能促進(jìn)和諧。整個(gè)創(chuàng)意沒有文案，僅有一個(gè)奔馳標(biāo)志和“新款 SLK”一行字。而是很平實(shí)地、甚至是很幽默地將自己的品牌承諾形象地表述出來。梅賽德斯一奔馳對制作招牌、旗幟、標(biāo)語牌等有嚴(yán)格的程序和標(biāo)準(zhǔn)，以確保其質(zhì)量符合奔馳品質(zhì)形象；奔馳對商標(biāo)的使用有著嚴(yán)格的規(guī)定，對那些不顧法律約束、盜用奔馳商標(biāo)的企業(yè)和個(gè)人及時(shí)予以打擊，以防冒牌企業(yè)的行為損害奔馳企業(yè)的形象；奔馳展廳是一個(gè)展示奔馳形象的窗口，其內(nèi)部裝璜和展品的擺放都有具體的規(guī)定。 ? 梅賽德斯一奔馳為出售后產(chǎn)品的維護(hù)和保養(yǎng)制定了一整套規(guī)范和措施。公司還請來了 氣體動力學(xué)家、美學(xué)家、心理學(xué)家、商人等 ，請他們參與，提意見，出主意。 創(chuàng)立于 1926年，
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