宏圖三胞消費(fèi)電子連鎖店門店員工行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范(編輯修改稿)
2025-07-28 09:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 道和拐彎處與顧客碰撞； 走路時(shí)雙手自然下垂，腳步輕快，速度均勻；不可拖著鞋跟走路或發(fā)出嘈雜聲； 走路時(shí)不可搖頭晃腦、亂揮手臂、拉手、搭肩、奔走或追逐。 （六） 營(yíng)業(yè)中說(shuō)話的 要求： 員工在工作期間，提倡說(shuō)普通話，不得互相嘻笑調(diào)侃，談?wù)摷议L(zhǎng)里短等與工作無(wú)關(guān)的話題； 說(shuō)話時(shí)要發(fā)音正確 、 清晰易懂 、 語(yǔ)速適中 、 語(yǔ)調(diào)自然，使用十大敬語(yǔ)等禮貌用語(yǔ)； 在為顧客介紹商品時(shí)，講解要清楚、完整和全面，杜絕抵毀性語(yǔ)言，注意講解藝術(shù)，有針對(duì)性的刺激顧客需求。 (七 ) “十要、十不準(zhǔn)” 十要： (1)對(duì)顧客要熱情微笑、精神飽滿、姿態(tài)端正、講普通話； (2)顧客進(jìn)門或進(jìn)入本區(qū)柜臺(tái)要 熱情迎問(wèn) 。主動(dòng)回答顧客詢問(wèn)； (3)無(wú)論在賣場(chǎng)何處，遇見(jiàn)顧客要禮讓先行， 微笑 示意并說(shuō)“歡迎光臨”； (4)要?jiǎng)?lì)行節(jié)約，愛(ài)
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