百草廳醫(yī)藥連鎖店門店管理實施細則(編輯修改稿)
2024-08-18 15:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 門店日常工作管理有序，各項制度建全記錄完整，公司相關部門評價佳。 2 分 6．門店月庫存商品周轉(zhuǎn)快，靈活把握市場銷售動態(tài)。 2 分 7．門店各類商品齊全率高，商品調(diào)換率低。 2 分 8．明確總額↑，人均銷售額↑，人均費用額↓，人均利潤額↑。 4 分 5 門店管理處罰條例 處罰內(nèi)容 處罰原則 對門店管理員的處罰 違反“細則”中任一條款者 1．按“細則”評比標準扣分。 2．批評教育。 3．限期整改。 1．視情節(jié)扣 2— 4 分。 1． 違反“細則”中 3 45 6 66 條款者。 2． 違反“ 細則”中 4 4 4 5 53 條款造成經(jīng)濟損失者。 1． 按“細則”評比標準扣分。 2． 警告，通報批評。 3． 賠償公司經(jīng)濟損失，并處損失兩倍罰款。 1． 門店管理員未發(fā)現(xiàn)，或者發(fā)現(xiàn)了 未做查處記錄，視情節(jié)扣 4— 8 分。 2． 對已造成經(jīng)濟損失的，按損失額的20%扣罰。 1． 違反“細則”中 50、 6 62 條款之一者。 2． 因管理不善，受到地方管理部門處罰者，造成新聞媒體曝光，公司形象受到惡性影響者。 3． 造成失竊、水患、火災等重大責任事故者。 1． 按“細則”評比標準扣分。 2． 對經(jīng)濟損失予以賠償。 3． 對責任人處以工資額 50%罰款。 4． 情節(jié)嚴重的對責任人予以除名，辭退等行政處分。 1． 門店管理員未發(fā)現(xiàn)，或者發(fā)現(xiàn)了未做查處上報，扣 10 分并罰款 200元。 2． 嚴重失職的，調(diào)離原崗位或辭退。 同一條款處罰三次無重大改進者 取消店長評 優(yōu)資格，罰款 200 元 取消評優(yōu)資格，罰款 100 元 連續(xù)三次評為 C 級的門店 取消門店及店長年度評優(yōu)資格，罰款 300 元 取消評優(yōu)資格，罰款 200 元 備注： 1．門店 店員滿分為 370 分，級別分別為 A級 280 分以上； B 級 260— 270 分； C 級 250 分以下。 3． 門店管理員每半年累計得分排列名次，第一名獎，最后一名罰。 名詞解釋： 四心：信心、愛心、耐心、責任心 四聲： 來有迎聲、問有答聲、 唱收唱付聲、 走有送聲 四服務： 、 文明 服務、 禮貌服務 、 主動服務 、 熱情服務 6 員 工 考 核 細 則 項目 內(nèi) 容 評比標準 一、 儀 態(tài) 儀 表 17 分 1．員工統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，（胸卡別于左側(cè)）舉止端莊、面帶笑容、精神飽滿 2 分 2．女員工不留長指甲，不涂指甲油，不將長發(fā)外散于三角巾外，不戴夸張的首飾；男員工不留長發(fā)，蓄胡須。 1 分 3．著裝整潔無污跡、無皺褶，不吃刺激食物上崗，無口臭。 1 分 4．員工站姿服務，不扒柜臺、不靠貨架、不叉腰、抱臂，雙手不交叉于胸前。 2 分 5．不聚堆說閑話，不來回串柜，不在顧客面前整理衣物，無精打采，打呵欠， 2 分 6．不背后議論顧客長短，取笑顧客。 1 分 7．女員工不濃裝艷抹，男員工不在店內(nèi)吸煙。 1 分 8．員工間說話不帶有不文明用語，而且不在店內(nèi)大聲叫喊。 2 分 9． 營業(yè)時間內(nèi)無 吃零食、吸煙、吹口哨、哼歌曲現(xiàn)象 2 分 10．營業(yè)時間不得配帶手機、不掛私人電話。 2 分 11．介紹產(chǎn)品時不得與顧客并行或靠左、居中行走，不用某一手指告知顧客貨位。 1 分 二、 服 12．樹立最佳服務意識，認真做到“四心”、“四聲”、“四服務”。 3 分 13．營業(yè)前各崗位要備好售貨工具，較正計量儀器，備好包裝用品，備好零錢。 1 分 14．禮貌待客文明用語，主動與顧客打招呼，“您好”！“您需要什么”“謝謝”“請走好”“請隨便看看”等。 3 分 7 務 質(zhì) 量 35 分 15．自己負責的商品知識必須熟記 80%以上（主要成份、主治、用法、用量、
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