百草廳醫(yī)藥連鎖店門店管理實施細(xì)則(存儲版)
【正文】 22．交付顧客商品時要主動交待用法、用量和注意事項。 3 分 8 品 管 理 20 分 30．員工要做到三勤 ：勤清貨、勤補貨、勤上架。 2 分 36．發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，及時為顧 客退換，并及時報告門店店長。 1 分 43．每天堅持出早操、堅持早會，當(dāng)日下班前各柜架都必須向兩班助店匯報工作，以便其做出工作日志，無任何事情也要寫“一切正常”并簽名。（不談私話、不東張西望、不睡覺、不看與培訓(xùn)無關(guān)的書籍、不亂扔雜屑） 2 分 六 加 分 項 目 10 分 51．具有團隊意識，處處以集體利益出發(fā)。 1 分 59．愛護公司財物，不把公物據(jù)為已有。 第五條 工作績效的考核以員工在考核期間的工作 行為及其表現(xiàn)效果為依據(jù)，非此類因素不得影響考核結(jié)果。 4．人力資源部會同各班店助復(fù)核員工考核結(jié)果、評定等級。連續(xù)兩屆星級評選平均成績均為前三名者，工資再向上浮動 5%（ 即 原工資總額的 15%） 。 4 當(dāng)月考核成績排前三名者，實行獎勵機制，提取當(dāng)月工資總數(shù)的 4%； 2 個月平均成績均排前三名者，同樣實行獎勵，提取當(dāng)月工資的 7%；連續(xù)三個月考核平均成績排名前三名者，將榮譽升為星級營業(yè)員，且連續(xù)三個月內(nèi)（下輪評選前）工資向上浮動工資總額的 10%，也就是實行星級工資。 2．普通員工由各班店助進行考核， 1 月一次。 第三條 本制度的考績方法體現(xiàn)定性評價與定量評價相結(jié)合的原則。 0． 5 分 57．當(dāng)月有消費者投送感謝信或向辦公室提出表揚的員工。 1 分 49．培訓(xùn)時按時出勤并簽到。 2 分 41．工作時間不得進食；不要在辦公區(qū)內(nèi)吸煙；不高聲喧嘩。 1 分 34．柜臺、貨架等陳列區(qū)要保持清潔、衛(wèi)生，不允許有塵土或雜質(zhì)。價簽擺放面向顧客，便于識別。 1 分 21．主動詢問病情，問病賣藥。 3 分 13．營業(yè)前各崗位要備好售貨工具，較正計量儀器，備好包裝用品，備好零錢。 1 分 3．著裝整潔無污跡、無皺褶，不吃刺激食物上崗，無口臭。 2． 對經(jīng)濟損失予以賠償。 2． 警告，通報批評。 2 分 8．明確總額↑，人均銷售額↑，人均費用額↓，人均利潤額↑。） 1 分 70．更夫要堅守崗位，上、下班有交接記錄，盡職盡 責(zé)。 10 分 62．門店商品銷售一律現(xiàn)款，不得賒帳。 10 分 55．營業(yè)時間內(nèi)無吃零食、吸煙、吹口哨、哼歌曲現(xiàn)象。 10 分 50．門店“進、銷、存”帳目清楚，當(dāng)日票據(jù)增減處理及進，“無體外循環(huán)”。 3 分 43．店外招牌，標(biāo)語整齊、無陳舊，脫落現(xiàn)象。（商品占滿貨位、貨架 2/3 為豐滿） 5 分 35．門店地面衛(wèi)生整潔無塵、無痰跡水漬、無煙頭、無紙屑。 2 分 28．對待顧客一視同仁，做到不以貌取人、童叟無欺、謙遜待客。 3 分 22．中藥飲片調(diào)劑時，應(yīng)研必研、應(yīng)搗必?fù)v、對毒劇藥品要使用專用工具抓藥。靈活運用親情配伍售藥。 10 分 10．分組負(fù)責(zé)的柜商品知識必須熟記 80%以上（主要成份、主治、用法、用量、注意事項）。 5 分 3． 著裝整潔無污跡、無皺褶，不吃刺激食物上崗，無口臭。 4 分 6．不背后議論顧客長短，取笑顧 客。 2 分 13．對購買需要參謀的顧客，要詢問病情、推薦三種以上同功能，不同價位不同產(chǎn)地商品。 2 分 19．不能滿足顧客需求時，要向顧客示意在顧客意見簿或缺貨登記簿上留言，并盡可能滿足顧客需求。并向顧客說明煎藥、服藥方法和注意事項。 10 分 31．顧客意見簿、缺貨登記簿放置醒目位置。 5 分 38．門店墻壁天花板無灰塵，張貼廣告宣傳單 、彩旗等無脫落和歪斜。價簽擺放面向顧 客，便于識別。有效期商品執(zhí)行近期先銷原則。 1 分 58．員工不因點貨、結(jié)帳或交接班時怠慢顧客。 4 分 項目 內(nèi)容 評比標(biāo)準(zhǔn) 50 分 65．門店員工私人物品不得擺 放在賣場院。 2 分 3．門店堅持為顧客創(chuàng)造最佳的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)過程，無顧客投訴。 3．限期整改。 2． 對已造成經(jīng)濟損失的，按損失額的20%扣罰。
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