百草廳醫(yī)藥連鎖店門店管理實施細則-wenkub
2023-07-24 15:26:20 本頁面
【正文】 商品擺放豐滿、美觀、無倒置、無空位、有藝術性。 10 分 31．顧客意見簿、缺貨登記簿放置醒目位置。 2 分 27． 送貨員要點清錢物 ，認真核對，杜絕錯付 或貽誤 送貨 現(xiàn)象。并向顧客說明煎藥、服藥方法和注意事項。對先煎、后下、沖服、包煎的品種要單包，并標明先煎、后下、沖服、包煎 等 字樣。 2 分 19．不能滿足顧客需求時，要向顧客示意在顧客意見簿或缺貨登記簿上留言，并盡可能滿足顧客需求。 3 分 16．主動詢問病情，問病賣藥。 2 分 13．對購買需要參謀的顧客，要詢問病情、推薦三種以上同功能，不同價位不同產(chǎn)地商品。 2 分 9． 禮貌待客文明用語，主動與顧客打招呼，“您好”！“您需要什么”“謝謝”“請走好”“請隨便看看”等。 4 分 6．不背后議論顧客長短，取笑顧 客。 10 分 2． 女員工不留長指甲，不涂指甲油，不將長發(fā)外散于三角巾外，不戴夸張的首飾；男員工不留長發(fā)，蓄胡須。 5 分 3． 著裝整潔無污跡、無皺褶，不吃刺激食物上崗，無口臭。 3 分 二 服 務 質(zhì) 量 70 分 7．樹立員工熱情友好，樂于滿足顧客需求的最佳服務意識。 10 分 10．分組負責的柜商品知識必須熟記 80%以上（主要成份、主治、用法、用量、注意事項）。（購一舉三） 但不能過分推薦商品。靈活運用親情配伍售藥。 2 分 20．中藥飲片配方必須做到“四不調(diào)”，即：字跡不清不調(diào)劑；有相反相畏的不調(diào)劑；毒劇藥品無醫(yī)師診斷處方不調(diào)劑。 3 分 22．中藥飲片調(diào)劑時，應研必研、應搗必搗、對毒劇藥品要使用專用工具抓藥。 3 分 25．門店收銀員找零要唱收唱付。 2 分 28．對待顧客一視同仁，做到不以貌取人、童叟無欺、謙遜待客。要保持不缺頁撕頁，店長要做到件件有簽復。（商品占滿貨位、貨架 2/3 為豐滿） 5 分 35．門店地面衛(wèi)生整潔無塵、無痰跡水漬、無煙頭、無紙屑。 3 分 39．門店營業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)域分開，設施擺放整齊無塵有序。 3 分 43．店外招牌，標語整齊、無陳舊，脫落現(xiàn)象。 5 分 46． 倉庫商品一品一位，擺放整齊無塵，遵循“先進先出、近期先出”原則，無倒置、不落地、無個人物品。 10 分 50．門店“進、銷、存”帳目清楚，當日票據(jù)增減處理及進，“無體外循環(huán)”。 5 分 53．發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，及時為顧客退換，并及時報告門店店長。 10 分 55．營業(yè)時間內(nèi)無吃零食、吸煙、吹口哨、哼歌曲現(xiàn)象。在進餐時間不得大聲喧嘩，不得空崗。 10 分 62．門店商品銷售一律現(xiàn)款，不得賒帳。 1 分 六 安 全 管 理 10 分 66．門店安全防火、防盜責任落實到人，無火災、無水淹隱患。） 1 分 70．更夫要堅守崗位，上、下班有交接記錄，盡職盡 責。 2 分 4．門店堅持業(yè)務知識培訓有記錄，員工商品知識嫻熟，服務技巧靈活。 2 分 8．明確總額↑，人均銷售額↑，人均費用額↓，人均利潤額↑。 1．視情節(jié)扣 2— 4 分。 2． 警告，通報批評。 1． 違反“細則”中 50、 6 62 條款之一者。 2． 對經(jīng)濟損失予以賠償。 2． 嚴重失職的，調(diào)離原崗位或辭退。 1 分 3．著裝整潔無污跡、無皺褶，不吃刺激食物上崗，無口臭。 1 分 8．員工間說話不帶有不文明用語，而且不在店內(nèi)大聲叫喊。 3 分 13．營業(yè)前各崗位要備好售貨工具，較正計量儀器，備好包裝用品，備好零錢。 5 分 17．對明確購買要求的顧客，要準確報價，快捷服務。 1 分 21．主動詢問病情，問病賣藥。 2 分 24．不能滿足顧客需求時，要向顧客示意在顧客意見簿或缺貨登記簿上留言，并盡可能滿 足顧客需求 2 分 25．對待顧客一視同仁，做到不以貌取人、童叟無欺、謙遜待客。價簽擺放面向顧客，便于識別。 3 分 31．員工不因點貨、結帳或交接班時怠慢顧客。 1 分 34．柜臺、貨架等陳列區(qū)要保持清潔、衛(wèi)生，不允許有塵土或雜質(zhì)。特殊情況需提前向各助店請示。 2 分 41．工作時間不得進食；不要在辦公區(qū)內(nèi)吸煙；不高
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1