百草廳醫(yī)藥連鎖店門店管理實(shí)施細(xì)則(更新版)
【正文】 分 68．每名員工牢記火警“ 119”、匪警“ 110”、門店所在地派出所電話、總經(jīng)理監(jiān)督電話 1 分 69．經(jīng)常對職工進(jìn)行安全防火教育，做到“三懂、三會”并有記錄。 1 分 五 勞動 紀(jì) 律 60．門店堅持每天認(rèn)真逐項(xiàng)填寫門店工作日志。 2 分 54．門店按時營業(yè)、按時閉店，堅持八小時工作制。 10 分 48．門店品種要齊全，占總經(jīng)營商品目錄 30%以上， A、 B 類商品斷檔率應(yīng)控制在 1%以內(nèi)。 3 分 3 41．門店各類照明燈及射燈保持清潔明亮無瞎燈和破損燈。 5 分 33．門店內(nèi)設(shè)置藥品質(zhì)量和服務(wù)跟蹤監(jiān)督電話和咨詢服務(wù)臺，懸掛服務(wù)公約和便民項(xiàng)目。 5 分 26．開具 上門送貨票據(jù)時要詳細(xì)記清楚消費(fèi)者的電話、地址及所要產(chǎn)品。 項(xiàng)目 內(nèi)容 評比標(biāo)準(zhǔn) 二 服 務(wù) 質(zhì) 量 70 分 21．中藥飲片調(diào)劑時，認(rèn)真按 處方 順序抓藥，擺藥，兩劑以上做到一品一分秤，不混放。 3 分 15．接待顧客時要做到“接一顧二招呼三”，要來有迎聲、問有答聲、走有送聲。 5 分 8．營業(yè)前要備好售貨工具， 校 正計量儀器，備好包裝用品，備好零錢。 1 百草廳 BCTZD1 門店管理實(shí)施細(xì)則（暫行） 項(xiàng)目 內(nèi)容 評比標(biāo)準(zhǔn) 一 儀 態(tài) 儀 表 30 分 1．員工統(tǒng)一工裝，佩戴胸卡，舉止端莊、面帶笑容、精神飽滿。認(rèn)真做到“四心”、“四聲”、“四服務(wù)”。 3 分 14． 了解掌握常用商品的通用名稱和商品名稱，（例：嚴(yán)迪 — 羅紅霉素、呋喃坦定 — 呋喃妥因）。并向顧客解釋 3 分 2 不能調(diào) 配原因，超劑量處方無醫(yī)師簽章不調(diào)劑。掌握計算技巧，快速完成收款工作。 5 分 32．門店商品分類擺 放并懸掛分類指示牌，張貼 POP 不得遮住店內(nèi)商品視線。 5 分 40．衛(wèi)生間和休息室衛(wèi)生清潔無污物。 5 分 47．藥品養(yǎng)護(hù)檢查記錄健全完整，養(yǎng)護(hù)要求無霉?fàn)€無變質(zhì)、無蟲蛀、無過期商品。破損商品管理帳目清晰，處理及時。 2 分 59．每天堅持出早操、堅持早會。 5 分 67．專人負(fù)責(zé)管理水、電、門窗及防盜設(shè)施，每日下班前有檢查記錄。 2 分 5．門店日常工作管理有序，各項(xiàng)制度建全記錄完整，公司相關(guān)部門評價佳。 1． 違反“細(xì)則”中 3 45 6 66 條款者。 2． 因管理不善，受到地方管理部門處罰者，造成新聞媒體曝光，公司形象受到惡性影響者。 同一條款處罰三次無重大改進(jìn)者 取消店長評 優(yōu)資格，罰款 200 元 取消評優(yōu)資格，罰款 100 元 連續(xù)三次評為 C 級的門店 取消門店及店長年度評優(yōu)資格，罰款 300 元 取消評優(yōu)資格，罰款 200 元 備注： 1．門店 店員滿分為 370 分，級別分別為 A級 280 分以上； B 級 260— 270 分； C 級 250 分以下。 2 分 9． 營業(yè)時間內(nèi)無 吃零食、吸煙、吹口哨、哼歌曲現(xiàn)象 2 分 10．營業(yè)時間不得配帶手機(jī)、不掛私人電話。． 1 分 18．對購買需要參謀的顧客，要詢問病情、推薦三種以上同功能，不同價位不同產(chǎn)地商品。． 2 分 26．不與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇特殊情況主動為顧客解決，不許推諉或說“不知道”、“這不是我們的事”、“找我們領(lǐng)導(dǎo)去吧”等。在進(jìn)餐時間不得大聲喧嘩，不得空崗。工作做到今日做今日畢。 2 分 46．請假必須事先填寫《請假單》，而且請假必須根據(jù)審批權(quán)限申請批準(zhǔn)，獲準(zhǔn)請假后才能離開工作崗位。 2 分 54．具備良好的職業(yè)道德，受到消費(fèi)者與公司管理部門及同事的一致好評。 2）批評教育。 第八條 人力資源部負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)工作的考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方法和考核計劃。 考核說明 12 第十一條 實(shí)行多勞多得，星級營業(yè)的原則，具體如下： 1 及格為 60— 65 分，加上加分項(xiàng)及格者 不算及格，必須是原分?jǐn)?shù) 100 分達(dá)標(biāo) 60 分 — 65 分算真正及格。 13
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