百草廳醫(yī)藥連鎖店門店管理實施細則(完整版)
【正文】 ；男員工不留長發(fā)，蓄胡須。 3 分 二 服 務 質(zhì) 量 70 分 7．樹立員工熱情友好，樂于滿足顧客需求的最佳服務意識。（購一舉三） 但不能過分推薦商品。 2 分 20．中藥飲片配方必須做到“四不調(diào)”，即：字跡不清不調(diào)劑；有相反相畏的不調(diào)劑；毒劇藥品無醫(yī)師診斷處方不調(diào)劑。 3 分 25．門店收銀員找零要唱收唱付。要保持不缺頁撕頁，店長要做到件件有簽復。 3 分 39．門店營業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)域分開，設施擺放整齊無塵有序。 5 分 46． 倉庫商品一品一位，擺放整齊無塵，遵循“先進先出、近期先出”原則，無倒置、不落地、無個人物品。 5 分 53．發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，及時為顧客退換，并及時報告門店店長。在進餐時間不得大聲喧嘩，不得空崗。 1 分 六 安 全 管 理 10 分 66．門店安全防火、防盜責任落實到人，無火災、無水淹隱患。 2 分 4．門店堅持業(yè)務知識培訓有記錄，員工商品知識嫻熟，服務技巧靈活。 1．視情節(jié)扣 2— 4 分。 1． 違反“細則”中 50、 6 62 條款之一者。 2． 嚴重失職的，調(diào)離原崗位或辭退。 1 分 8．員工間說話不帶有不文明用語，而且不在店內(nèi)大聲叫喊。 5 分 17．對明確購買要求的顧客，要準確報價，快捷服務。 2 分 24．不能滿足顧客需求時，要向顧客示意在顧客意見簿或缺貨登記簿上留言，并盡可能滿 足顧客需求 2 分 25．對待顧客一視同仁，做到不以貌取人、童叟無欺、謙遜待客。 3 分 31．員工不因點貨、結(jié)帳或交接班時怠慢顧客。特殊情況需提前向各助店請示。 1 分 45．夜售人員要定期清洗公用被褥，最少一月一次。 1 分 53．能積極穩(wěn)妥的處理公司突發(fā)事件，并為公司挽回經(jīng)濟損失或 把損失降低到最低點。（包括未請假、未遲到、未早退、 未調(diào)班 ） 1 分 10 備注： 名詞解釋： 四心：信心、愛心、耐心、責任心 四聲：來有迎聲、問有答聲、唱收唱付聲、走有送聲 四服務： 、 文明 服務、 禮貌服務 、 主動服務 、 熱情服務 管理條例： 總則 第一條 違反細則任意一條款者，有以下處罰原則： 1）按“細則”評比標準扣分。 考核的管理 第七條 公司的績效考核 工作由總經(jīng)理授權，人力資源部全面負責，各職能部門（各班）負責 本部門（本班）的具體考核工作。 第十條 對員工的考核應重視原始的工作考核記錄，注重員工與其崗位要求相比較，避免人與人之間比較，主考人員要實事求是，公平合理、嚴 肅認真，若查實主考人員有舞弊袒刁難現(xiàn)象，公司將給其記大過或換任 的處分。 附則 第十一條 本制度總經(jīng)理授權后，人力資源部負責修改及解釋。 2 等級： 60 分以下為最差； 60 分 — 65 分者為 較 差； 66— 75 分者為一般； 76 分 — 85 分者為良 好 ； 86 分 — 100 分以上者為優(yōu)秀。 第九條 考核工作采取由上至下，逐級評價的方法。 3）限期整改。 0． 5 分 55．具備其它與職務要求相關的綜合能力。 3 分 五 培 訓 8 分 47．當月培訓考核成績合格。 2 分 38．員工白衣要勤洗，保持整潔，不得沾有污漬、不得在上班時間白衣扭扣不整或闖扣。 2 分 32．商品陳列有創(chuàng)意、新穎，給人以良好視覺感受，吸引顧客。 2 分 三、 商 27．商品標簽要一貨一簽，價格與實物相符。（購一舉三） 2 分 19．了解掌握常用商品的通用名稱和商品名稱，（例：嚴迪 — 羅紅 霉素、呋喃坦定 — 呋喃妥因）。 2 分 11．介紹產(chǎn)品時不得與顧客并行或靠左、居中行走，不用某一手指告知顧客貨位。 3． 門店管理員每半年累計得分排列名次，第一名獎，最后一名罰。 3． 造成失竊、水患、火災等重大責任事故者。 2． 違反“ 細則”中 4 4 4 5 53 條款造成經(jīng)濟損失者。 2 分 6．門店月庫存商品周轉(zhuǎn)快，靈活把握市場銷售動態(tài)。 2
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