【正文】 53．發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，及時(shí)為顧客退換，并及時(shí)報(bào)告門店店長。 3 分 39．門店?duì)I業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)域分開，設(shè)施擺放整齊無塵有序。 3 分 25．門店收銀員找零要唱收唱付。（購一舉三） 但不能過分推薦商品。 10 分 2． 女員工不留長指甲，不涂指甲油，不將長發(fā)外散于三角巾外，不戴夸張的首飾；男員工不留長發(fā)，蓄胡須。 3 分 16．主動詢問病情，問病賣藥。 2 分 27． 送貨員要點(diǎn)清錢物 ，認(rèn)真核對，杜絕錯(cuò)付 或貽誤 送貨 現(xiàn)象。 3 分 項(xiàng)目 內(nèi)容 評比標(biāo)準(zhǔn) 42．門店前三包區(qū)衛(wèi)生整潔無雜物?？记谥贫冉∪?，完善。（即：懂得本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂得預(yù)防措施、懂得撲救方法：會報(bào)警、會使用滅火器、會撲救初起火災(zāi)。 1． 按“細(xì)則”評比標(biāo)準(zhǔn)扣分。 名詞解釋： 四心：信心、愛心、耐心、責(zé)任心 四聲： 來有迎聲、問有答聲、 唱收唱付聲、 走有送聲 四服務(wù)： 、 文明 服務(wù)、 禮貌服務(wù) 、 主動服務(wù) 、 熱情服務(wù) 6 員 工 考 核 細(xì) 則 項(xiàng)目 內(nèi) 容 評比標(biāo)準(zhǔn) 一、 儀 態(tài) 儀 表 17 分 1．員工統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，（胸卡別于左側(cè)）舉止端莊、面帶笑容、精神飽滿 2 分 2．女員工不留長指甲，不涂指甲油，不將長發(fā)外散于三角巾外，不戴夸張的首飾；男員工不留長發(fā)，蓄胡須。 2 分 20．接待顧客時(shí)要做到“接一顧二招呼三”，要來有迎聲、問有答聲、走有送聲。 1 分 33．員工私人物品、易燃易爆物品不得擺放在賣場里，以防對藥品造成不可預(yù)料的后果。 3 分 48．培訓(xùn)時(shí)積極配合培訓(xùn)講師完成講座內(nèi)容。 11 第二條 為公平、合理、準(zhǔn)確地評價(jià)員工的工作績效，特制定本制度。 3 當(dāng)月考核最差者，尤其是不及格者提出警告，不做負(fù)激勵(lì)； 2 個(gè)月考核均最差者，進(jìn)行負(fù)激勵(lì)，扣除當(dāng)月工資總數(shù)的 7%10%，且無權(quán)參與星級營業(yè)員的評選；連續(xù)三個(gè)月考核平均成績?yōu)樽畈钫?，?shí)行 淘汰或 勸退。 5． 根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)懲，然后將各類人員考核資料歸檔。 0． 5 分 60．當(dāng)月出勤屬全勤 。 3 分 9 44．不得將公司任何物品及資料隨便拿走或借出。有效期商品執(zhí)行近期先銷原則。 5 分 16．自己負(fù)責(zé)的商品價(jià)格和編碼要熟記 80%以上。 1． 門店管理員未發(fā)現(xiàn)，或者發(fā)現(xiàn)了未做查處上報(bào)，扣 10 分并罰款 200元。 3．限期整改。 4 分 項(xiàng)目 內(nèi)容 評比標(biāo)準(zhǔn) 50 分 65．門店員工私人物品不得擺 放在賣場院。有效期商品執(zhí)行近期先銷原則。 5 分 38．門店墻壁天花板無灰塵，張貼廣告宣傳單 、彩旗等無脫落和歪斜。并向顧客說明煎藥、服藥方法和注意事項(xiàng)。 2 分 13．對購買需要參謀的顧客，要詢問病情、推薦三種以上同功能，不同價(jià)位不同產(chǎn)地商品。 5 分 3． 著裝整潔無污跡、無皺褶，不吃刺激食物上崗，無口臭。靈活運(yùn)用親情配伍售藥。 2 分 28．對待顧客一視同仁，做到不以貌取人、童叟無欺、謙遜待客。 3 分 43．店外招牌，標(biāo)語整齊、無陳舊，脫落現(xiàn)象。 10 分 55．營業(yè)時(shí)間內(nèi)無吃零食、吸煙、吹口哨、哼歌曲現(xiàn)象。） 1 分 70．更夫要堅(jiān)守崗位，上、下班有交接記錄，盡職盡 責(zé)。 2． 警告，通報(bào)批評。 1 分 3．著裝整潔無污跡、無皺褶，不吃刺激食物上崗，無口臭。 1 分 21．主動詢問病情，問病賣藥。 1 分 34．柜臺、貨架等陳列區(qū)要保持清潔、衛(wèi)生，不允許有塵土或雜質(zhì)。 1 分 49．培訓(xùn)時(shí)按時(shí)出勤并簽到。 第三條 本制度的考績方法體現(xiàn)定性評價(jià)與定量評價(jià)相結(jié)合的原則。 4 當(dāng)月考核成績排前三名者，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提取當(dāng)月工資總數(shù)的 4%； 2 個(gè)月平均成績均排前三名者，同樣實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，提取當(dāng)月工資的 7%；連續(xù)三個(gè)月考核平均成績排名前三名者，將榮譽(yù)升為星級營業(yè)員，且連續(xù)三個(gè)月內(nèi)（下輪評選前）工資向上浮動工資總額的 10%，也就是實(shí)行星級工資。 4．人力資源部會同各班店助復(fù)核員工考核結(jié)果