百草廳醫(yī)藥連鎖店門店管理實施細則-文庫吧資料
2025-07-21 15:26本頁面
【正文】 時要主動交待用法、用量和注意事項。 1 分 21．主動詢問病情，問病賣藥。（購一舉三） 2 分 19．了解掌握常用商品的通用名稱和商品名稱，（例：嚴迪 — 羅紅 霉素、呋喃坦定 — 呋喃妥因）。 5 分 17．對明確購買要求的顧客，要準確報價，快捷服務。 3 分 7 務 質(zhì) 量 35 分 15．自己負責的商品知識必須熟記 80%以上（主要成份、主治、用法、用量、注意事項）。 3 分 13．營業(yè)前各崗位要備好售貨工具，較正計量儀器，備好包裝用品，備好零錢。 2 分 11．介紹產(chǎn)品時不得與顧客并行或靠左、居中行走，不用某一手指告知顧客貨位。 1 分 8．員工間說話不帶有不文明用語，而且不在店內(nèi)大聲叫喊。 2 分 5．不聚堆說閑話，不來回串柜，不在顧客面前整理衣物，無精打采，打呵欠， 2 分 6．不背后議論顧客長短，取笑顧客。 1 分 3．著裝整潔無污跡、無皺褶，不吃刺激食物上崗，無口臭。 3． 門店管理員每半年累計得分排列名次，第一名獎，最后一名罰。 2． 嚴重失職的，調(diào)離原崗位或辭退。 4． 情節(jié)嚴重的對責任人予以除名，辭退等行政處分。 2． 對經(jīng)濟損失予以賠償。 3． 造成失竊、水患、火災等重大責任事故者。 1． 違反“細則”中 50、 6 62 條款之一者。 1． 門店管理員未發(fā)現(xiàn)，或者發(fā)現(xiàn)了 未做查處記錄，視情節(jié)扣 4— 8 分。 2． 警告，通報批評。 2． 違反“ 細則”中 4 4 4 5 53 條款造成經(jīng)濟損失者。 1．視情節(jié)扣 2— 4 分。 2．批評教育。 2 分 8．明確總額↑，人均銷售額↑，人均費用額↓，人均利潤額↑。 2 分 6．門店月庫存商品周轉(zhuǎn)快，靈活把握市場銷售動態(tài)。 2 分 4．門店堅持業(yè)務知識培訓有記錄，員工商品知識嫻熟，服務技巧靈活。 4 分 2．門店內(nèi)商品陳列有創(chuàng)意、新穎，給人以良好視覺感受，吸引顧客。） 1 分 70．更夫要堅守崗位，上、下班有交接記錄，盡職盡 責。 2 分 68．每名員工牢記火警“ 119”、匪警“ 110”、門店所在地派出所電話、總經(jīng)理監(jiān)督電話 1 分 69．經(jīng)常對職工進行安全防火教育，做到“三懂、三會”并有記錄。 1 分 六 安 全 管 理 10 分 66．門店安全防火、防盜責任落實到人，無火災、無水淹隱患。 1 分 4 64．傳達、落實公司下達各項規(guī)章要及時，并有記錄。 10 分 62．門店商品銷售一律現(xiàn)款，不得賒帳。 1 分 五 勞動 紀 律 60．門店堅持每天認真逐項填寫門店工作日志。在進餐時間不得大聲喧嘩，不得空崗。 5 分 57．營業(yè)時間不得配帶 BP 機、手機、不掛私人電話。 10 分 55．營業(yè)時間內(nèi)無吃零食、吸煙、吹口哨、哼歌曲現(xiàn)象。 2 分 54．門店按時營業(yè)、按時閉店，堅持八小時工作制。 5 分 53．發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，及時為顧客退換，并及時報告門店店長。 10 分 52． 員工要做到三勤：勤清貨、勤補貨、勤上架。 10 分 50．門店“進、銷、存”帳目清楚，當日票據(jù)增減處理及進，“無體外循環(huán)”。 10 分 48．門店品種要齊全，占總經(jīng)營商品目錄 30%以上， A、 B 類商品斷檔率應控制在 1%以內(nèi)。 5 分 46． 倉庫商品一品一位，擺放整齊無塵，遵循“先進先出、近期先出”原則，無倒置、不落地、無個人物品。 3 分 45．價簽填寫要字跡清楚易見，不得有涂改。 3 分 43．店外招牌，標語整齊、無陳舊，脫落現(xiàn)象。 3 分 3 41．門店各類照明燈及射燈保持清潔明亮無瞎燈和破損燈。 3 分 39．門店營業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)域分開，設施擺放整齊無塵有序。 5 分 37．服務臺、飲水機水量充足、溫度適宜，休息椅擺放整齊無塵。（商品占滿貨位、貨架 2/3 為豐滿） 5 分 35．門店地面衛(wèi)生整潔無塵、無痰跡水漬、無煙頭、無紙屑。 5 分 33．門店內(nèi)設置藥品質(zhì)量和服務跟蹤監(jiān)督電話和咨
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