百草廳醫(yī)藥連鎖店門店管理實(shí)施細(xì)則-免費(fèi)閱讀
【正文】 下輪開始考核后自動(dòng)抹平。 3．將考核結(jié)果根據(jù)要求匯齊后，轉(zhuǎn)交人力資源部。 第四條 員工績(jī)效考核的結(jié)果 ,將作為員工薪 資調(diào)整、任、免、降職、調(diào)動(dòng)、晉升、培訓(xùn)等各項(xiàng)人事工作的重要依據(jù)。 2 分 58．能積極有效的為公司提供發(fā)展前景的好思路及好想法，且能讓公司采納的。（不允許代簽） 2 分 50．培訓(xùn)期間能自覺遵守紀(jì)律。 2 分 42．員工辦公區(qū)內(nèi)不要存放大量現(xiàn)金及貴重物品，以免造成不必要的損失。 2 分 35．員工要及時(shí)記錄、反饋貨物情況，如缺貨、短貨、無(wú)貨等現(xiàn)象要及時(shí)上報(bào)店助。 2 分 29．商品擺放整齊無(wú)塵，遵循“先進(jìn)先出、近期先出”原則，無(wú)倒置、不落地、無(wú)個(gè)人物品。靈活運(yùn)用親情配伍售藥。 1 分 14．禮貌待客文明用語(yǔ)，主動(dòng)與顧客打招呼，“您好”！“您需要什么”“謝謝”“請(qǐng)走好”“請(qǐng)隨便看看”等。 1 分 4．員工站姿服務(wù)，不扒柜臺(tái)、不靠貨架、不叉腰、抱臂，雙手不交叉于胸前。 3． 對(duì)責(zé)任人處以工資額 50%罰款。 3． 賠償公司經(jīng)濟(jì)損失，并處損失兩倍罰款。 4 分 5 門店管理處罰條例 處罰內(nèi)容 處罰原則 對(duì)門店管理員的處罰 違反“細(xì)則”中任一條款者 1．按“細(xì)則”評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)扣分。 1 分 七 加 分 項(xiàng) 1．門店內(nèi)不斷增加便民服務(wù)措施，一切為顧客著想，受到周邊顧客好評(píng)。 10 分 63．對(duì)公司下發(fā)的文件及各項(xiàng)規(guī)章制度要求裝訂成冊(cè)，完整保留。 1 分 56．員工著裝整齊、規(guī)范、美觀。 10 分 51．門店商品驗(yàn)收記錄、調(diào)撥單、微機(jī)錄入及實(shí)物的批號(hào)必須相符。 3 分 四 商 品 管 理 70 分 44．商品標(biāo)簽要一貨一簽，價(jià)格與實(shí)物相符，中藥材的標(biāo)簽擺放方盤右下角。 5 分 36．店內(nèi)布置美觀溫馨舒適、有聲有色，門窗、柜臺(tái)玻璃幾凈光亮。 2 分 三 店 容 店 貌 70 分 29．門店內(nèi)醒目位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》及駐店藥師《執(zhí)業(yè)證明》。 2 分 23．中藥飲片處方調(diào)劑后，調(diào)劑人和復(fù)核人均應(yīng)在處方上簽字或蓋章。（例：顧客來(lái)買金嗓子喉寶，同時(shí)可向他推薦消炎類或其他藥品） 3 分 17．交付顧客商品時(shí)要主動(dòng)交待用 法、用量和注意事項(xiàng)。 5 分 11．分組負(fù)責(zé)的商品價(jià)格和編碼要熟記 80%以上。 5 分 4．員工站姿服務(wù)，不扒柜臺(tái)、不靠貨架、不叉腰、抱臂。 3 分 5．不聚堆說(shuō)閑話，不在顧客面前整理衣物，無(wú)精打采，打呵欠。 3 分 12． 對(duì)明確購(gòu)買 要求 的顧客，要準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，快捷服務(wù)。（對(duì)搶救藥品必須當(dāng)面檢查質(zhì)量后交付顧客） 3 分 18．介紹商品時(shí)要輕拿輕放，交付商品時(shí)要請(qǐng)顧客驗(yàn)收，再將商品包裝好。 2 分 24．中藥飲片要做到“四不付”，即：不經(jīng)復(fù)檢不付、姓名不符不付、劑數(shù)不對(duì)不付、包扎不緊不付。 5 分 30．門店貨柜、柜臺(tái) CI 標(biāo)識(shí)符合統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 5 分 37．服務(wù)臺(tái)、飲水機(jī)水量充足、溫度適宜，休息椅擺放整齊無(wú)塵。 3 分 45．價(jià)簽填寫要字跡清楚易見，不得有涂改。 10 分 52． 員工要做到三勤：勤清貨、勤補(bǔ)貨、勤上架。 5 分 57．營(yíng)業(yè)時(shí)間不得配帶 BP 機(jī)、手機(jī)、不掛私人電話。 1 分 4 64．傳達(dá)、落實(shí)公司下達(dá)各項(xiàng)規(guī)章要及時(shí)，并有記錄。 4 分 2．門店內(nèi)商品陳列有創(chuàng)意、新穎，給人以良好視覺感受，吸引顧客。 2．批評(píng)教育。 1． 門店管理員未發(fā)現(xiàn)，或者發(fā)現(xiàn)了 未做查處記錄，視情節(jié)扣 4— 8 分。 4． 情節(jié)嚴(yán)重的對(duì)責(zé)任人予以除名，辭退等行政處分。 2 分 5．不聚堆說(shuō)閑話，不來(lái)回串柜，不在顧客面前整理衣物，無(wú)精打采，打呵欠， 2 分 6．不背后議論顧客長(zhǎng)短，取笑顧客。 3 分 7 務(wù) 質(zhì) 量 35 分 15．自己負(fù)責(zé)的商品知識(shí)必須熟記 80%以上（主要成份、主治、用法、用量、注意事項(xiàng)）。（例：顧客來(lái)買金嗓子喉寶，同時(shí)可向他推薦消炎類或其他藥品） 2 分
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