百草廳醫(yī)藥連鎖店門店管理實(shí)施細(xì)則(已修改)
2025-07-29 15:26 本頁面
【正文】 1 百草廳 BCTZD1 門店管理實(shí)施細(xì)則（暫行） 項(xiàng)目 內(nèi)容 評(píng)比標(biāo)準(zhǔn) 一 儀 態(tài) 儀 表 30 分 1．員工統(tǒng)一工裝，佩戴胸卡，舉止端莊、面帶笑容、精神飽滿。 10 分 2． 女員工不留長指甲，不涂指甲油，不將長發(fā)外散于三角巾外，不戴夸張的首飾；男員工不留長發(fā)，蓄胡須。 5 分 3． 著裝整潔無污跡、無皺褶，不吃刺激食物上崗，無口臭。 5 分 4．員工站姿服務(wù)，不扒柜臺(tái)、不靠貨架、不叉腰、抱臂。 3 分 5．不聚堆說閑話，不在顧客面前整理衣物，無精打采，打呵欠。 4 分 6．不背后議論顧客長短，取笑顧 客。 3 分 二 服 務(wù) 質(zhì) 量 70 分 7．樹立員工熱情友好，樂于滿足顧客需求的最佳服務(wù)意識(shí)。認(rèn)真做到“四心”、“四聲”、“四服務(wù)”。 5 分 8．營業(yè)前要備好售貨工具， 校 正計(jì)量儀器，備好包裝用品，備好零錢。 2 分 9． 禮貌待客文明用語，主動(dòng)與顧客打招呼，“您好”！“您需要什么”“謝謝”“請(qǐng)走好”“請(qǐng)隨便看看”等。 10 分 10．分組負(fù)責(zé)的柜商品知識(shí)必須熟記 80%以上（主要成份、主治、用法、用量、注意事項(xiàng)）。 5 分 11．分組負(fù)責(zé)的商品價(jià)格和編碼要熟記 80%以上。 3 分 12． 對(duì)明確購買 要求 的顧客，要準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，快捷服務(wù)。 2 分 13．對(duì)購買需要參謀的顧客，要詢問病情、推薦三種以上同功能，不同價(jià)位不同產(chǎn)地商品。（購一舉三） 但不能過分推薦商品。 3 分 14． 了解掌握常用商品的通用名稱和商品名稱，（例：嚴(yán)迪 — 羅紅霉素、呋喃坦定 — 呋喃妥因）。 3 分 15．接待顧客時(shí)要做到“接一顧二招呼三”，要來有迎聲、問有答聲、走有送聲。 3 分 16．主動(dòng)詢問病情，問病賣藥。靈活運(yùn)用親情配伍售藥。（例：顧客來買金嗓子喉寶，同時(shí)可向他推薦消炎類或其他藥品） 3 分 17．交付顧客商品時(shí)要主動(dòng)交待用 法、用量和注意事項(xiàng)。（對(duì)搶救藥品必須當(dāng)面檢查質(zhì)量后交付顧客） 3 分 18．介紹商品時(shí)要輕拿輕放，交付商品時(shí)要請(qǐng)顧客驗(yàn)收，再將商品包裝好。 2 分 19．不能滿足顧客需求時(shí)，要向顧客示意在顧客意見簿或缺貨登記簿上留言，并盡可能滿足顧客需求。 2 分 20．中藥飲片配方必須做到“四不調(diào)”，即：字跡不清不調(diào)劑；有相反相畏的不調(diào)劑；毒劇藥品無醫(yī)師診斷處方不調(diào)劑。并向顧客解釋 3 分 2 不能調(diào) 配原因，超劑量處方無醫(yī)師簽章不調(diào)劑。 項(xiàng)目 內(nèi)容 評(píng)比標(biāo)準(zhǔn) 二 服 務(wù) 質(zhì) 量 70 分 21．中藥飲片調(diào)劑時(shí)，認(rèn)真按 處方 順序抓藥，擺藥，兩劑以上做到一品一分秤，不混放。對(duì)先煎、后下、沖服、包煎的品種要單包，并標(biāo)明先煎、后下、沖服、包煎 等 字樣。 3 分 22．中藥飲片調(diào)劑時(shí)，應(yīng)研必研、應(yīng)搗必?fù)v、對(duì)毒劇藥品要使用專用工具抓藥。 2 分 23．中藥飲片處方調(diào)劑后，調(diào)劑人和復(fù)核人均應(yīng)在處方上簽字或蓋章。 2 分 24．中藥飲片要做到“四不付”，即：不經(jīng)復(fù)檢不付、姓名不符不付、劑數(shù)不對(duì)不付、包扎不緊不付。并向顧客說明煎藥、服藥方法和注意事項(xiàng)。 3 分 25．門店收銀員找零要唱收唱付。掌握計(jì)算技巧，快速完成收款工作。 5 分 26．開具 上門送貨票據(jù)時(shí)要詳細(xì)記清楚消費(fèi)者的電話、地址及所要產(chǎn)品。 2 分 27． 送貨員要點(diǎn)清錢物 ，認(rèn)真核對(duì)，杜絕錯(cuò)付 或貽誤 送貨 現(xiàn)象。 2 分 28．對(duì)待顧客一視同仁，做到不以貌取人、童叟無欺、謙遜待客。 2 分 三 店 容 店 貌 70 分 29．門店內(nèi)醒目位置懸掛《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》及駐店藥師《執(zhí)業(yè)證明》。 5 分 30．門店貨柜、柜臺(tái) CI 標(biāo)識(shí)符合統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 10 分 31．顧客意見簿、缺貨登記簿放置醒目位置。要保持不缺頁撕頁，店長要做到件件有簽復(fù)。 5 分 32．門店商品分類擺 放并懸掛分類指示牌，張貼 POP 不得遮住店內(nèi)商品視線。 5 分 33．門店內(nèi)設(shè)置藥品質(zhì)量和服務(wù)跟蹤監(jiān)督電話和咨詢服務(wù)臺(tái)，懸掛服務(wù)公約和便民項(xiàng)目。 5 分
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