【正文】 醫(yī)藥連鎖門店考核制度 為了門店班組團(tuán)隊(duì)精神，貫砌“集體財(cái)富，集體創(chuàng)造；能者多得，勤者多得”的企業(yè)文化，消除門店的“大鍋飯”的惡劣現(xiàn)象，提升員工主觀能動(dòng)性，改進(jìn)工作，提高員工的整體收入，制定本考核制度。 目的；加強(qiáng)賣場(chǎng)秩序管理，樹立門店良好形象，創(chuàng)建一生醫(yī)藥連鎖優(yōu)良品牌。 適用范圍；門店全體員工，包括促銷人員； 一：員工職責(zé)； 嚴(yán)守公司經(jīng)營機(jī)密，如有意泄漏者，無條件開除，并取消所有福利待遇。 有上進(jìn)心，勤奮好學(xué)，有奉獻(xiàn)精神，待客誠懇，凡事以公司整體利益出發(fā)。 及時(shí)認(rèn)真清理陳列藥品，快售完或已經(jīng)售完 的品種，要及時(shí)補(bǔ)貨請(qǐng)貨。 門店緊缺品種和顧客反映缺貨品種要及時(shí)準(zhǔn)確登記，盡快上報(bào)采購部，以便及時(shí)采購， 對(duì)于顧客反映缺貨品種，不管有無到貨，都要在許諾的時(shí)間內(nèi)給客人回復(fù)。 二：上班時(shí)間安排； 各門店必須按排定的上班時(shí)間和班次上下班，如有變動(dòng)，應(yīng)提前跟店長協(xié)商。 各門店上班排班表發(fā)到各門店。上下班要簽到。 三：門店現(xiàn)場(chǎng)管理制度； 穿好工作服一切準(zhǔn)備就緒再簽到，違者一次罰款 10 元； 上班時(shí)間嚴(yán)格服從管理人員的管理，除非工作需要，不準(zhǔn)串崗，離崗；不準(zhǔn)扎堆聊天，不得翻看與工作無關(guān)的報(bào)刊雜志，嚴(yán)禁吃零食、 或在門店內(nèi)抽煙，禁止外出購物，不得將破損商品未經(jīng)報(bào)損直接丟棄，上洗手間或在休息區(qū)休息超過 10 分鐘必須請(qǐng)示店長，違者一次罰款 10 元； 病假，事假要如實(shí)上報(bào)，不得捏造事實(shí)，門店店長同意后方可準(zhǔn)假，請(qǐng)假 3 天以上必須報(bào)總部主管審批，未經(jīng)批準(zhǔn)私自休假者，除扣除相應(yīng)休假天數(shù)的基本工資外，每天罰款 50 元；情節(jié)嚴(yán)重的直至開除，并取消所有福利待遇； 調(diào)換班次須報(bào)店長同意，并按規(guī)定填寫相應(yīng)的調(diào)換班表，未經(jīng)店長許可，私自調(diào)換班次的，每次罰款 20 元； 上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要求干凈整潔，鈕扣扣嚴(yán)無脫落，上班不得穿 拖鞋和高跟鞋，衣袖，褲腿不得翻卷，挽起，違者一次罰款 10 元； 注意個(gè)人衛(wèi)生，臉，手要保持清潔干凈，男員工不留長發(fā)和另類發(fā)型，不蓄胡須；女員工化淡妝，不留長指甲，不涂夸張指甲油；違者罰款 20 元并立即整改至合格標(biāo)準(zhǔn)； 上班時(shí)精神飽滿，不準(zhǔn)倚靠貨柜，或手插褲袋，或雙手叉腰；不準(zhǔn)在賣場(chǎng)挖耳朵，掏鼻孔，更不準(zhǔn)坐在柜臺(tái)或貨物上，違者每次罰款 10 元； 接待顧客要主動(dòng)熱情，耐心周到；‘‘你好，請(qǐng)問需要幫忙嗎’；顧客離店時(shí)要熱情相送‘‘請(qǐng)走好’； 用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指引顧客，不得用手指指引方向； 跟顧客交流時(shí) 音量適中，盡可能滿足顧客要求，增進(jìn)溝通效果； 1遇見年老體弱顧客要主動(dòng)上前攙扶；下雨天要主動(dòng)替客人保管好雨具并提醒顧客注意滑碰，當(dāng)客人帶很多東西進(jìn)店時(shí)要主動(dòng)告訴客人寄存的位置； 1實(shí)行首問責(zé)任制，第一位被咨詢的員工應(yīng)認(rèn)真接待好顧客，面對(duì)顧客的詢問要面帶微笑，以專業(yè)，愉悅的態(tài)度用規(guī)范的語音來解釋，不得使用服務(wù)忌語，不得不理睬顧客，不得有不耐煩的表情；顧客身邊的朋友和不買任何東西的顧客也應(yīng)一視同仁熱情接待； 1主動(dòng)問病售藥，用詢問商量的口吻合理指導(dǎo)顧客安全用藥，為顧客取藥時(shí)要輕拿輕放，顧客較多時(shí)，要 做到接一顧二招待三； 1顧客由于種種原因在店內(nèi)喧嘩時(shí)，應(yīng)立即向顧客道歉解釋并立即通知門店負(fù)責(zé)人，盡可能讓顧客離開營業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行合理解決； 1當(dāng)顧客對(duì)門店提出意見時(shí)，應(yīng)虛心聽取，不要打斷顧客的發(fā)言，用微笑和贊同的態(tài)度讓顧客感覺到你在認(rèn)真聽取他的意見，把顧客提出的意見登記下來，把處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)給顧客； 1工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺(tái)或柜臺(tái)，不得與親友閑聊；上班時(shí)接聽私人電話不得超過 3 分鐘，不得長時(shí)間接發(fā)短信或用手機(jī)上網(wǎng)；公司 群只允許用來請(qǐng) 貨以及協(xié)調(diào)各部門工作，不得用作私人聊天或?yàn)g覽 其他網(wǎng)頁；更不得用于上網(wǎng)玩 游戲，違者每次罰款 50 元，店長加倍； 1嚴(yán)格按 gsp 要求規(guī)范經(jīng)營，商品分類整齊陳列，近效期靠前，包裝盒正面朝外，不得倒置；商品與標(biāo)簽相對(duì)應(yīng)，標(biāo)簽價(jià)格與電腦一致；認(rèn)真做好處方藥銷售登記工作，拆零登記以及到貨驗(yàn)收、入庫、上架工作； 1不得私自接受廠家促銷提成，不得私分贈(zèng)品，違者沒收不正當(dāng)所得，每次罰款 50 元，店長加倍； 1嚴(yán)格執(zhí)行門店衛(wèi)生制度，門店衛(wèi)生實(shí)行 10 分制，每分 20 元，每扣一分罰款 20 元， 10 分扣完罰款 100 元；門店各區(qū)域衛(wèi)生要落實(shí)到人，衛(wèi)生合格者獎(jiǎng)勵(lì)，不合格者處罰 ，由門店店長監(jiān)督實(shí)行，具體獎(jiǎng)勵(lì)措施祥見公司薪資福利待遇制度； 收銀時(shí)交易金額準(zhǔn)確，短款自補(bǔ)，長款上交，唱收唱付，銀貨兩訖交代清楚，并提醒顧客攜帶電腦小票以及隨身物品；每天足額繳納營業(yè)款，營業(yè)款不得截留或預(yù)支，違者收回截留款或預(yù)支款并處罰款 200 元； 2門店店長要做好門店安全保衛(wèi)和消防工作，妥善處置不良隱患，妥善處理不良顧客，避免造成不良影響； 2看到有損公司形象的人或事應(yīng)積極主動(dòng)加以制止； 2公司各部門、各員工要團(tuán)結(jié)互助，樹立團(tuán)隊(duì)精神，不得挑撥是非，說三道四，影響團(tuán)結(jié)，更不得對(duì)顧客品頭論足 ，違者罰款 50 元； 四：薪資、獎(jiǎng)勵(lì)與福利制度（每位員工需跟公司簽訂用工合同，合同簽訂后方可享受此政策） 店長；基本工資 1500 元 +崗位補(bǔ)貼 400 元 +全勤獎(jiǎng) 100 元 +衛(wèi)生獎(jiǎng)100 元 +盤贏獎(jiǎng)勵(lì) 100 元 +餐費(fèi) 200 元 +提成獎(jiǎng)金 +年終獎(jiǎng)； 見習(xí)店長；基本工資 1500 元 +崗位補(bǔ)貼 200 元 +全勤獎(jiǎng) 100 元 +衛(wèi)生獎(jiǎng) 100 元 +盤贏獎(jiǎng)勵(lì) 100 元 +餐費(fèi) 200 元 +提成獎(jiǎng)金 +年終獎(jiǎng) 營業(yè)員；基本工資 1500 元 +全勤獎(jiǎng) 100 元 +衛(wèi)生獎(jiǎng) 100 元 +盤贏獎(jiǎng)勵(lì) 100 元 +餐費(fèi) 200 元 + 提成獎(jiǎng)金 +年終獎(jiǎng)； 見習(xí)營業(yè)員；基本工資 1000 元，見習(xí)期滿合格者轉(zhuǎn)為營業(yè)員并享受營業(yè)員待遇； 資深營業(yè)員；基本工資 1600 元 +全勤獎(jiǎng) 100 元 +衛(wèi)生獎(jiǎng) 100 元 +盤贏獎(jiǎng) 100 元 +餐費(fèi) 200 元 +提成獎(jiǎng)金 +年終獎(jiǎng)； 執(zhí)業(yè)藥師；基本工資 3000 元 +其他各獎(jiǎng)項(xiàng) +補(bǔ)貼； 藥師；基本工資 2020 元 +其他各獎(jiǎng)項(xiàng) +補(bǔ)貼； 說明：全勤獎(jiǎng)；每月 100 元，以各門店電腦考勤記載為準(zhǔn)，遲到或缺勤 5 分鐘罰款 10 元，遲到或缺勤 10 分鐘罰款 20 元，以此類推； 盤點(diǎn)獎(jiǎng)；門店每月盤點(diǎn)一次，盤虧范疇為千分之二，超出部分按進(jìn)價(jià)賠償；盤盈門店每人獎(jiǎng)勵(lì) 100 元； 衛(wèi)生獎(jiǎng)； 門店員工每月設(shè)衛(wèi)生獎(jiǎng) 100 元，每