【正文】 評估項(xiàng)目中第 5 項(xiàng)實(shí)地考察，由評估人員至各門店現(xiàn)場實(shí)際評核。 4） 門店離職者，應(yīng)在移交清冊上列明應(yīng)繳回管制品，于辦公室檢核，其遺失部分照價(jià)自薪資中扣除。 十二、門店促銷管理 促銷目的 提高營業(yè)額； 加快資金周轉(zhuǎn)； 促進(jìn)企業(yè)活力。 3) 門店店長按單據(jù)內(nèi)容輸錄電腦，單據(jù)存根保密保存。 門店文件、數(shù)據(jù)、營業(yè)用品、整潔歸類放置。 各柜臺責(zé)任人應(yīng)隨時(shí)保持負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)貨架、商品、墻壁、天花板、收銀臺、處方柜臺等的整潔，不得有積塵、蜘蛛網(wǎng)，搽抹裝飾玻璃不得有明顯臟跡。 4. 實(shí)盤結(jié)束后，盤點(diǎn)區(qū)域做交叉復(fù)盤，操作如前，仔細(xì)復(fù)核。 2. 門店應(yīng)提前一天告知顧客盤點(diǎn)事宜。 8) 現(xiàn)場區(qū)域盡速清理，以免影響繼續(xù)營業(yè)或再度發(fā)生意外。 7) 歹徒離開現(xiàn)場的第一時(shí)間內(nèi)應(yīng)立即報(bào)警。 3) 收到大額鈔票，應(yīng)注意鈔票上有無特殊記號及辨識假幣。 4） 非營業(yè)時(shí)間，大門鑰匙應(yīng)分開保管；若人員可疑并突然離店，應(yīng)盡快更換門鎖及鑰匙。 3） 門店人員在下班前應(yīng)徹底檢查瓦斯、總電源開關(guān)是否安全關(guān)閉，全體人員皆應(yīng)知曉總電源開關(guān)、滅火器位置及使用方法。 4) 控制商品存貨，及時(shí)添補(bǔ)商品，嚴(yán)防斷貨，每周填寫 一 次常規(guī)補(bǔ)貨單，并及時(shí)填寫緊急補(bǔ)貨單。 4) 售出藥品發(fā)生質(zhì)量問題，由當(dāng)事人及時(shí)追回，將損失和影響減至最小程度，并查核情況，視情節(jié)輕重追究責(zé)任，責(zé)任人寫出書面報(bào)告上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 借貨管理 ，實(shí)現(xiàn)單據(jù)隨貨同行。 損壞品處理 ，整理妥善并裝入塑料袋 中，避免商品污染，并加注貨品編號、品名、數(shù)量及損壞情況，店長 填具退貨單交由送貨原車收回總部。如果其中有 人請假或輪休，則由另一人代班，上 全天班； 店 員每月休假日由門店店長根據(jù)本店人員編制及營業(yè)情況調(diào) 整，而店長 是門店管理核心，因此不列入 店 員排班。 員 ， 交班與接班人員均按貨架管理數(shù)量清查責(zé)任區(qū)域內(nèi)貨品， 并按程序填寫交接班記錄； ，書面或口頭交接，提醒立即執(zhí)行； ，雙方簽 章后交班方可離崗，更換制服下班。 （ 2） 店員 A、在相應(yīng)工作區(qū)域內(nèi)正確導(dǎo)購，注意服務(wù)態(tài)度、專業(yè)用語及工作流程； B、看管貨物，隨時(shí)整理被顧客拿亂的商品，保證貨位整潔，價(jià)簽無誤； C、及時(shí)與收銀臺交流購貨情況，查詢已銷品種和數(shù)量，并按管理數(shù)量 補(bǔ)充貨物； D、注意門店內(nèi)外干凈整潔，保持行人通道上無水漬，以防跌倒； E、嚴(yán)防偷盜行為發(fā)生； F、柜臺商品養(yǎng)護(hù)記錄。 ：計(jì)量儀器、計(jì)算機(jī)、電話連線等。 5. 嚴(yán)禁將私人物品帶入營業(yè)操作區(qū)域。 7. 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私帶親友進(jìn)入柜臺或倉庫內(nèi)。 ，體現(xiàn)團(tuán) 隊(duì)整體意識。 2) 工作時(shí)間內(nèi)針對同一人同一事原則上口徑一致，不得在門店賣場內(nèi)與顧客或另外持不同意見的同事爭執(zhí)，以免擴(kuò)大事態(tài)，影響公司聲譽(yù)。 4．考核辦法： 1 元 /考核分 ① 接受現(xiàn)場管理人員（店長、 主任 ） 的直接、全面考核。 2) 負(fù)責(zé)前臺票據(jù)信息的錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店 后臺。 3． 任職資格： 1) 熟悉國家藥品管理相關(guān)法規(guī)，自覺遵守規(guī)章制度。 四、店 員崗位描述 1．崗 位名稱：門店店 員 2．工作職責(zé)： 1) 認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及 GSP 相關(guān)規(guī)定，熟悉管理區(qū)域內(nèi)商品擺放及分區(qū)分類。 2) 個(gè)人綜合素質(zhì)要求較高，原則性強(qiáng)，在營 業(yè)區(qū)域內(nèi)有積極帶頭作用。 ⑤綜合評核包括：銷售目標(biāo)完成率；考評 累計(jì)扣分 ；店員評價(jià)分 。 4) 人品端正，性格開朗，不計(jì)較個(gè)人得失，能吃苦耐勞。 8) 保證門店財(cái)務(wù)出入相對平衡，對其利潤負(fù)責(zé)。 （二）大區(qū)的工作職能 協(xié)助門店運(yùn)營部對門店進(jìn)行管理； 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，解決單個(gè)門店無法解決的問題 ； 對下屬門店進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 協(xié)調(diào)管轄門店間資源共享，使門店間優(yōu)勢互補(bǔ)，團(tuán)隊(duì)防御 外來 競爭； 縮短門店運(yùn)營部與門店間的管理距離，加強(qiáng)公司指令的執(zhí)行力度； 督導(dǎo)管轄門店完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)； （三）門店的工作職 能 1. 樹立 “質(zhì)量第一 ”的觀念，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù) ； 2. 嚴(yán)格按分類原則與藥品儲存要求陳列藥品，藥品陳列整齊美觀 ； 3. 正確向顧客介紹藥品性能、用途、禁忌、注意事項(xiàng)，不夸大宣傳，不欺騙顧客 ； 4. 經(jīng)常檢查柜臺藥品質(zhì)量，防止不合格藥品售出 ； 5. 在藥師的指導(dǎo)下正確調(diào)配處方，認(rèn)真復(fù)核，發(fā)藥時(shí)詳細(xì)向顧客交待清楚用法，用量、注意事項(xiàng)等 ； 6. 保持藥品陳列環(huán)境衛(wèi)生整潔，培養(yǎng)個(gè)人良好衛(wèi)生習(xí)慣 ； 7. 積極參加各類培訓(xùn)，努力提高專業(yè)服務(wù)水平 。 大區(qū)：即門店運(yùn)營部與門店銜接機(jī)構(gòu)，協(xié)助門店運(yùn)營部對下屬門店的管理。 5) 負(fù)責(zé)協(xié)助質(zhì)檢及駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作，督查效期藥品，及時(shí)處理門店服務(wù)質(zhì)量投訴，對本店經(jīng)營的藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。 3．資格任職： 1) 熟悉國家有關(guān)藥品管理的法律法規(guī)，嚴(yán)格遵 守公司及門店各項(xiàng)規(guī)章制度，原則性強(qiáng)，有主人翁意識和組織領(lǐng)導(dǎo)能力。 ② 因管理失職，門店?duì)I業(yè)人員有違規(guī)操作，連帶責(zé)任扣考核分 25 分。 5) 負(fù)責(zé)門店商品短缺信息上報(bào)店長 ，保證銜接工作。 、偏袒、縱容柜臺人員違規(guī)操作，連帶責(zé)任扣考核分 13 分。 6) 負(fù)責(zé)將商品信息和在柜藥品短缺情況上報(bào)經(jīng)店長或門店主任 。 ② 若一個(gè)月內(nèi)在一家門店違反門店績效評估內(nèi)容 5 次，門店有權(quán)將人員退回人事部，進(jìn)行再教育；年度內(nèi)違反門店績效評估 10 次以上（含 10 次），給與辭退 。 6) 負(fù)責(zé)收銀機(jī)器及相關(guān)臺面的清潔、維護(hù)工作。 ⑥ 年度內(nèi)違反門店績效評估內(nèi)容 5 次以上（含 5 次），門店有權(quán)將人員退回人事部，進(jìn)行再教育 。 3．問候語、 微笑服務(wù)、 團(tuán)隊(duì)精神 1） 員工與顧客之間問候語 要求：精神飽滿，熱情大方，態(tài)度真誠，親切自然。 4. 嚴(yán)守“牌價(jià)銷售”原則，遵守國家藥品管理辦法和物價(jià)政 策，明碼標(biāo)價(jià)。 2. 營業(yè)時(shí)間嚴(yán)禁閑聊、伏柜或做私人事情。 到崗內(nèi)容： 貨、款交接（相關(guān)人員填報(bào)表格）；清潔衛(wèi)生、商品整理及其檢查事項(xiàng)。 2．開店?duì)I業(yè) 早（午）班營業(yè)時(shí)間，當(dāng)班責(zé)任人準(zhǔn)時(shí)開啟大門及店內(nèi)音響系統(tǒng)。 2．如有特殊原因必需外出，須經(jīng)店長同意，并填寫外出登記簿，在限定時(shí)間內(nèi)返回 ，并完善交接班管理。 （五） 排班管理 兩 班制 營業(yè)時(shí)間將門店人員分切為 兩 個(gè)時(shí)段上崗。 五、門店商品管理 商品分區(qū)分類管理 收貨 ，由公司 儲運(yùn)部 按各門店 需 貨計(jì)劃配發(fā)； ，核對貨品編號、品名、數(shù)量、單價(jià)等信息項(xiàng)， 一 一 對應(yīng)，準(zhǔn)確無誤； ，必須注重質(zhì)量及外包裝，按送貨單核實(shí)各品種批號，并檢查貨品外包裝完整性及標(biāo)識準(zhǔn)確性； （ b）、（ c）項(xiàng)均 符合相關(guān)要求，方可在貨單上簽名確認(rèn)，收貨完畢； ：一小時(shí)內(nèi)確認(rèn)商品數(shù)量；三日內(nèi)確認(rèn)商品質(zhì)量（若質(zhì)量原因必須退換 ） ，填寫退貨單據(jù)，嚴(yán)格履行退貨手續(xù)。 商品變價(jià)管理 、特價(jià)的權(quán)限在公司總部 ，各門店負(fù)責(zé)執(zhí)行到位，價(jià)格按國家政策《物價(jià)公報(bào)》為依據(jù)上揚(yáng)下調(diào)，原則上價(jià)格不可隨意改動(dòng)。 六、門店質(zhì)量管理 1) 嚴(yán)格執(zhí)行《藥品 經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，把好收貨驗(yàn)收、銷售和售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)，對門店 行為負(fù)責(zé)。 范圍 1) 保持商品正面朝外、件件有價(jià)，價(jià)簽與之對應(yīng)。 七、門店安全管理 消防管理 1） 設(shè)立緊急出口及安全門，隨時(shí)保持通暢，并同時(shí)建立緊急聯(lián)絡(luò)電話以備急需之用。 防偷盜管理 1）有條件的 賣場內(nèi) 要 裝置監(jiān)視系統(tǒng)，光線充足，貨架擺放布局避免死角盲點(diǎn)。 9） 將門店失竊案例匯報(bào)，以便加強(qiáng)員工認(rèn)識和訓(xùn)練。 4) 盡量記住歹徒特征， 不 與歹徒作 正面 斗爭。 5) 若受傷害 者系門店員工，視情況送 醫(yī)治療，并匯報(bào)上級主管，嚴(yán)重者通知其家人。具體時(shí)間為選定日期的 下 午班（停業(yè)半天，全面盤存）。 方法 1. 實(shí)盤人依據(jù)一定盤點(diǎn)程序，每層貨架從上到下、 由左到右或按盤點(diǎn)表依序進(jìn)行，避免劃盤、漏盤和盤重現(xiàn)象。 責(zé)任分?jǐn)? 當(dāng)班次發(fā)生藥品丟失，整體責(zé)任以損耗品零售價(jià)格的 100%予以賠償 A、當(dāng)班責(zé)任 人 75% B、接班 負(fù)責(zé)人 （主任） 10% C、當(dāng)班收銀員 10% D