連鎖店管理手冊-wenkub
2023-04-28 02:14:33 本頁面
【正文】 必須在本年度年底前完成（有特殊情況者可通過書面申請呈報審批）。早退每次超過1分鐘則每分鐘扣1元；教學(xué)部人員按《教學(xué)管理暫行規(guī)定》執(zhí)行。員工出勤記錄不完整，又沒有出差、休假審批資料證明其出勤者，均以曠工論處。早班人員須提前5分鐘打卡。教學(xué)部人員按《教學(xué)管理暫行規(guī)定》執(zhí)行，其他須輪班出勤的員工按各部門每月排班表（每月最后2日或提前2個工作日送達(dá)行政部）執(zhí)行；二、考勤規(guī)范：本公司一律實行打卡考勤制，所有員工在上下班時間及加班前后，均要親至指定的打卡地點打卡。員工嚴(yán)禁代打卡，違者（代打卡者與被代打卡者）一經(jīng)查證屬實，打卡者與代打卡者均以當(dāng)天曠工處理。離崗：接待與服務(wù)人員工作時間內(nèi)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位的而造成空崗，即為擅離崗位，離崗超過10分鐘處口頭警告并罰款10/元次，離崗超過20分鐘處書面警告并罰款20元/次；離崗超過25分鐘處罰款50元/次。假期類別： 事假：應(yīng)有充分的理由，并事先申填《請假單》，交由上級主管簽核意見，向行政部門遞交請假單，方可準(zhǔn)假。提醫(yī)院病假證明者，按準(zhǔn)假天數(shù)扣發(fā)工資，弄虛作假者，按曠工處 理，并視情節(jié)給予處罰。 婚假、產(chǎn)假、計劃生育假、喪假、工傷假按地方政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工離職分辭職、辭退、開除和自動離職四種，逐一管理。②公司可隨時辭退試用期內(nèi)的員工；辭退正式員工時公司將提前一個月通知，或者支付該員工一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償后要求其立即離職；對于違反公司有關(guān)管理規(guī)定，或者損害公司利益的員工，公司將可在不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)那闆r下要求其立即離職。損害公司利益的，公司將視情節(jié)輕重追究被辭退員工的相關(guān)責(zé)任。被開除員工對公司形象和利益造成嚴(yán)重?fù)p害的，還將追究其相關(guān)責(zé)任。（四） 儀容標(biāo)準(zhǔn) 本公司的全體員工上班時間（包括星期六、日）一律穿著工衣、佩掛工作證，做到服裝、儀容整齊、清潔、干凈。員工違反本規(guī)定的，處口頭警告——書面警告——嚴(yán)重警告；一個月連續(xù)三次被處書面警告者，扣發(fā)當(dāng)月薪資50元。2） 對所銷商品專業(yè)知識非常了解。6） 能給予部屬信賴感，激發(fā)部屬工作欲。2）部屬的掌握和管理考勤表制作、實施、依崗位不同分配人同，人事考核的實施。6）店鋪、設(shè)備的保全管理。檢查店面的衛(wèi)生，以及貨品擺放。確保全店燈光、貨物動作正常。負(fù)責(zé)每天銷售報告，每周營業(yè)狀況分析。1收鋪前安排店內(nèi)衛(wèi)生、貨品擺放，點清余額及銷售額的存放。監(jiān)督收貨及退貨程序，以確保無誤。建立會員與公司之間關(guān)系，以增進(jìn)會員對本品牌之信心。 根據(jù)產(chǎn)品存量及銷售量保持合理庫存量。確保公司各項推廣活動的切實執(zhí)行，并鼓勵員工積極推銷。1每日自檢營業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標(biāo)。 對不和的同事一定要當(dāng)面一起談心，找出不和的原因，當(dāng)面解決問題，化解矛盾。7） 短會短會在當(dāng)天交接后進(jìn)行。 定期與部屬檢討工作表現(xiàn)。 安排人力分配，確保經(jīng)常有適當(dāng)人手。 了解公司政策及程序，并同員工加以解釋，推動并以身作側(cè)。 9） 教學(xué)管理： 根據(jù)市場需求和競爭狀況，合理安排本店的課程 隨時根據(jù)市場需求，提出課程合理化建議 組織店員做好課前、會員入場時的查卡、監(jiān)督工作 根據(jù)本店課程表，聯(lián)絡(luò)、監(jiān)督教練授課前、中、后行為 課后及時與會員溝通，隨時掌握教練授課行為和會員反應(yīng)二、客服部：客戶主管：工作職責(zé)：1） 對外與客戶的高層人員、現(xiàn)場作業(yè)人員協(xié)調(diào)，與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等；2） 綜合分析客戶的產(chǎn)品、目標(biāo)市場、目標(biāo)消費者、競爭對手等各方面的狀況，拿出廣告企劃提案,并且將它推銷給客戶；3） 及時掌握大客戶和團(tuán)購客戶需要，并反饋給公司；4） 關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶；5） 完成公司非卡類產(chǎn)品的開發(fā)和團(tuán)購?fù)茝V業(yè)務(wù)；6） 與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，隨時了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息；7） 開拓新客戶，開發(fā)新業(yè)務(wù)。（2）有計劃地到政府機(jī)關(guān)、企
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