【文章內(nèi)容簡介】 則從填開客票之日起，一年內(nèi)運輸有效。 （二）有效期的計算，從旅行開始或填開客票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止。 第十一條 承運人及其代理人售票時應(yīng)該認真負責。由于承運人的原因，造成旅客未能在客 票有效期內(nèi)旅行，其客票有效期將延長到承運人能夠安排旅客乘機為止。 第四章 票價 第十二條 客票價指旅客由出發(fā)地機場至目的地機場的航空運輸價格，不包括機場與市區(qū)之間的地面運輸費用?？推眱r為旅客開始乘機之日適用的票價?？推背鍪酆?，如票價調(diào)整，票款 不作變動。運價表中公布的票價，適用于直達航班運輸。如旅客要求經(jīng)?；蜣D(zhuǎn)乘其他航班時，應(yīng)按實際航段相加計算票價。 第十三條 旅客應(yīng)按國家規(guī)定的貨幣和和付款方式交付票款，除承運人與旅客另有協(xié)議外，票款一律現(xiàn)付。 第五章 購票 第十四條 旅客應(yīng)在承運人或其銷售代理人的售票處購票。旅客購票憑本人有效身份證件或公安機關(guān)出具的其他身份證件，并填寫《旅客定座單》。購買兒童票，嬰兒票，應(yīng)提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。重病旅客購票，應(yīng)持有醫(yī)療單位出具適于乘機的證明，經(jīng)承運人同意后方可購票。每一旅客均應(yīng)單獨填開一 本客票。 第十五條 革命殘廢軍人憑《革命殘廢軍人撫恤證》，按適用票價的 80％購票。兒童按適用成人票價的 50％購買兒童票，提供座位。嬰兒按適用成人票價的 10％購買嬰兒票，不提供座位；如需要單獨占用座位時，應(yīng)購買兒童票。每一成人旅客攜帶嬰兒超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)購兒童票。 第十六條 承運人或其銷售代理人應(yīng)根據(jù)旅客的要求出售聯(lián)程、來回程客票。 第十七條 售票場所應(yīng)設(shè)置班期時刻表、航線圖、航空運價表和旅客須知等必備資料。 第六章 客票變更 第十八條 旅客購票后，如要求改變航班、日期、艙位等級， 承運人及其銷售代理人應(yīng)根據(jù)實際可能積極辦理。 第十九條 航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原定座位時，承運人應(yīng)優(yōu)先安排旅客乘坐后續(xù)航班或簽轉(zhuǎn)其他承運人的航班。因承運人的原因，旅客的艙位等級變更時，票款的差額多退少不補。 第二十條 旅客要求改變承運人，應(yīng)征得原承運人或出票人的同意，并在新的承運人航班座位允許的條件下予以簽轉(zhuǎn)。本規(guī)則第十九條第一款所列情況要求旅客變更承運人時。應(yīng)征得旅客及被簽轉(zhuǎn)承運人的同意后，方可簽轉(zhuǎn)。 第七章 退票 第二十一條 由于承運人或旅客原因，旅客不在客票有效期 內(nèi)完成部分或全部航程，可以在客票有效期內(nèi)要求退票。旅客要求退票，應(yīng)憑客票或客票未使用部分的 “乘機聯(lián) ”和 “旅客聯(lián) ”辦理。退票只限在出票地、航班始發(fā)地、終止旅行地的承運人或其銷售代理人售票處辦理。票款只能退給客票上列明的旅客本人或客票的付款人。 第二十二條 旅客自愿退票，除憑有效旅客票外，還應(yīng)提供旅客本人的有效身份證件，分別按下列條款辦理。 （一）旅客在航班規(guī)定離站時間 24 小時以內(nèi)、兩小時以前要求退票，收取客票價 10％的退票費；在航班規(guī)定離站時間前兩小時以內(nèi)要求退票，收取客票價 2％的退票費。在航班規(guī)定離 站時間后要求退票、按誤機處理。 （二）持聯(lián)程、來回程客票的旅客要求退票，按本條第一款規(guī)定辦理。 （三）革命殘廢軍人要求退票，免收退票費。 （四）持嬰兒客票的旅客退票，免收退票費。 （五）持不定期客票的旅客要求退票，應(yīng)在客票的有效期內(nèi)到原購票地點辦理退票手續(xù)。 （六）旅客在航班的經(jīng)停地自動終止旅行，該航班未使用航段的票款不退。 第二十三條 航班取消、提前、延誤、航程改變或承運人不能提供原定座位時，旅客要求退票，始發(fā)站應(yīng)退還全部票款，經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費。 第二十四條 旅客因 病要求退票，需提供醫(yī)療單位的證明，始發(fā)地應(yīng)退還全部票款，經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費?；疾÷每偷呐惆槿藛T要求退票，按本條第一款規(guī)定辦理。 第八章 客票遺失 第二十五條 旅客遺失客票，應(yīng)以書面形式向承運人或其銷售代理人申請掛失。在旅客申請掛失前，客票如已被冒用或冒退，承運人不承擔責任。 第二十六條 定期客票遺失，旅客應(yīng)在所乘航班規(guī)定離站時間一小時前向承運人提供證明后，承運人可以補發(fā)原定航班的新客票。補開的客票不能辦理退票。 第二十七條 不定期客票遺失，旅客應(yīng)及時向原購票 的售票地點提供證明后申請掛失，該售票點應(yīng)及時通告各有關(guān)承運人。經(jīng)查證客票未被冒用、冒退、待客票有效期滿后的 30 天內(nèi)，辦理退款手續(xù)。 第九章 團體旅客 第二十八條 團體旅客定妥座位后，應(yīng)在規(guī)定或預(yù)先約定的時限內(nèi)購票，否則，所定座位不予保留。 第二十九條 團體旅客購票后自愿退票，按下列規(guī)定收取退票費： （一）團體旅客在航班規(guī)定離站時間 72 小時以前要求退票，收取客票價 10％的退票費。 （二）團體旅客在航班規(guī)定離站時間 72 小時以內(nèi)至規(guī)定離站前一天中午 12 點前要求退票、 收取客票價 30％的退票費。 （三 ）團體旅客在航班規(guī)定離站時間前一天中午 12 點以后至航班離站前要求退票，收取客票價 50％的退票費。 （四）持聯(lián)程、來回程客票的團體旅客要求退票，分別按本條第（一）、（二）、（三）項的規(guī)定辦理。 （五）團體旅客誤機，客票作廢，票款不退。 第三十條 團體旅客中部分成員要求退票，按照本規(guī)則第二十九條的規(guī)定收取該部分成員的退票費。 第三十一條 團體旅客非自愿或團體旅客中部分成員因病要求變更或退票、分別按照本規(guī)則第十九條、第二十三條或第二十四條的規(guī)定辦理。 第十章 乘機 第三十二條 旅客應(yīng)當在承運人 規(guī)定的時限內(nèi)到達機場，憑客票及其本人有效身份證件按時辦理客票查驗、托運行李、領(lǐng)取登機牌等乘機手續(xù)。承運人規(guī)定的停止辦理乘機手續(xù)的時間，應(yīng)以適當方式告知旅客。承運人應(yīng)按時開放值機柜臺，按規(guī)定接受旅客出具的客票，快速準確地辦理值機手續(xù)。 第三十三條 乘機前，旅客及其行李必須經(jīng)過安全檢查。 第三十四條 無成人陪伴兒童、病殘旅客、孕婦、盲人、聾人或犯人等特殊旅客，只有在符合承運人規(guī)定的條件下經(jīng)承運人預(yù)先同意并在 必要時做出安排后方予載運。傳染病患者、精神病患者或健康情況可危及自身或影響其他旅客安全的旅客，承 運人不予承運。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定不能乘機的旅客，承運人有權(quán)拒絕其乘機，已購客票按自愿退票處理。 第三十五條 旅客誤機按下列規(guī)定處理： （一）旅客發(fā)生誤機，應(yīng)到乘機機場或原購票地點辦理改乘航班、退票手續(xù)。 （二）旅客誤機后，如要求改乘后續(xù)航班，在后續(xù)航班有空余座位的情況下，承運人應(yīng)積極予以安排。不收誤機費。 （三）旅客誤機，如要求退票，承運人可以收取適當?shù)恼`機費。 旅客漏乘按下列規(guī)定處理： （一）由于旅客原因發(fā)生漏乘，旅客要求退票，按本條第一款的有關(guān)規(guī)定辦理。 （二）由于承運人原因旅客漏乘，承運 人應(yīng)盡早安排旅客乘坐后續(xù)航班成行。如旅客要求退票按本規(guī)則第二十三條規(guī)定辦理。 旅客錯乘按下列規(guī)定處理： （一）旅客錯乘飛機，承運人應(yīng)安排錯乘旅客搭乘最早的航班飛往旅客客票上的目的地，票款不補不退。 （二）由于承運人原因旅客錯乘，承運人應(yīng)盡早安排旅客乘坐后續(xù)航班成行。如旅客要求退票，按本規(guī)則第二十三條規(guī)定辦理。 第十一章 行李運輸 第三十六條 承運人承運的行李，只限于符合本規(guī)則第三條第二十三項定義范圍內(nèi)的物品。承運人承運的行李，按照運輸責任分為托運行李、自理行李和隨身攜帶物品 。重要文 件和資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品，以及其他需要專人照管的物品，不得夾入行李內(nèi)托運。承運人對托運行李內(nèi)夾帶上述物品的遺失或損壞按一般托運行李承擔賠償責任。國家規(guī)定的禁運物品、限制運輸物品、危險物品，以及具有異味或容易污損飛機的其他物品，不能作為行李或夾入行李內(nèi)托運。承運人在收運行李前或在運輸過程中，發(fā)現(xiàn)行李中裝有不得作為行李或夾入行李內(nèi)運輸?shù)娜魏挝锲罚梢跃芙^收或隨時終止運輸。 旅客不得攜帶管制刀具乘機。管制刀具以外的利器或鈍器應(yīng)隨托運行李托運，不能隨身攜帶。 第三十七條 托運行 李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸，并應(yīng)符合下列條件，否則，承運人可以拒絕收運： （一）旅行箱、旅行袋和手提包等必須加鎖； （二）兩件以上的包件，不能捆為一件； （三）行李上不能附插其他物品； （四）竹籃、網(wǎng)兜、草繩、草袋等不能作為行李的外包裝物； （五）行李上應(yīng)寫明旅客的姓名、詳細地址、電話號碼。托運行李的重量每件不能超過 50公斤，體積不能超過 40(60(100 厘米，超過上述規(guī)定的行李，須事先征得承運人的同意才能托運。自理行李的重量不能超過 10 公 斤，體積每件不超過 20(40(55 厘米。隨身攜帶物品的重量，每位旅客以 5 公斤為限。持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過 20(40(55 厘米。超過上述重量、件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品，應(yīng)作為托運行李托運。 第三十八條 每位旅客的免費行李額（包括托運和自理行李）：持成人或兒童票的頭等艙旅客為 40 公斤，公務(wù)艙旅客為 30 公斤，經(jīng)濟艙旅客為 20 公斤。持嬰兒票的旅客無免費行李額。搭乘同一航班前往同一目的地的兩個以上的同行旅客如在同一時間、同一地點辦理行李托運手續(xù)，其免費行李 額可以按照各自的客票價等級標準合并計算。構(gòu)成國際運輸?shù)膰鴥?nèi)航段，每位旅客的免費行李額按適用的國際航線免費行李額計算。第三十九條 旅客必須憑有效客票托運行李。承運人應(yīng)在客票及行李票上注明托運行李的件數(shù)和重量。承運人一般應(yīng)在航班離站當日辦理乘機手續(xù)時收運行李；如團體旅客的行李過多，或因其他原因需要提前托運時，可與旅客約定時間、地點收運。承運人對旅客托運的每件行李應(yīng)栓掛行李牌，并將其中的識別聯(lián)交給旅客。經(jīng)承運人同意的自理行李應(yīng)與托運行李合并計重后，交由旅客帶入客艙自行照管，并在行李上栓掛自理行李牌。不屬于行李的物 品應(yīng)按貨物托運，不能作為行李托運。 第四十條 旅客的逾重行李在其所乘飛機載量允許的情況下，應(yīng)與旅客同機運送。旅客應(yīng)對逾重行李付逾重行李費，逾重行李費率以每公斤按經(jīng)濟艙票價的 ％計算，金額以元為單位。 第四十一條 承運人為了運輸安全，可以會同旅客對其行李進行檢查；必要時，可會同有關(guān)部門進行檢查。如果旅客拒絕接受檢查，承運人對該行李有權(quán)拒絕運輸。 第四十二條 旅客的托運行李，應(yīng)與旅客同機運送，特殊情況下不能同機運送時，承運人應(yīng)向旅客說明，并優(yōu)先安排在后續(xù)的航班上運送。 第四十三條 旅客的托運 行李，每公斤價值超過人民幣 50 元時，可辦理行李的聲明價值。承運人應(yīng)按旅客聲明的價值中超過本條第一款規(guī)定限額部分的價值的 5％收取聲明價值附加費。金額以元為單位。托運行李的聲明價值不能超過行李本身的實際價值。每一旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣 8000 元。如承運人對聲明價值有異議而旅客又拒絕接受檢查時，承運人有權(quán)拒絕收運。 第四十四條 小動物是指家庭飼養(yǎng)的貓、狗或其他小動物。小動物運輸，應(yīng)按下列規(guī)定辦理： 旅客必須在定座或購票時提出，并提供動物檢疫證明，經(jīng)承運人同意后方可托運。旅客應(yīng)在乘機的當日，按承 運人指定的時間，將小動物自行運到機場辦理托運手續(xù)。 裝運小動物的容器應(yīng)符合下列要求： （一）能防止小動物破壞、逃逸和伸出容器以外損傷旅客、行李或貨物。 （二）保證空氣流通，不致使小動物窒息。 （三）能防止糞便滲溢，以免污染飛機、機上設(shè)備及其他物品。旅客攜帶的小動物，除經(jīng)承運人特許外，一律不能放在客艙內(nèi)運輸。小動物及其容器的重量應(yīng)按逾重行李費的標準單獨收費。 第四十五條 外交信袋應(yīng)當由外交信使隨身攜帶，自行照管。根據(jù)外交信使的要求，承運人也以按照托運行李辦理，但承運人只承擔一般托運行李的責任。外交信使 攜帶的外交信袋和行李，可以合并計重或計件，超過免費行李額部分，按照逾重行李的規(guī)定辦理。外交信袋運輸需要占用座位時，必須在定座時提出，并經(jīng)承運人同意。外交信袋占用每座位的重量限額不得超過 75 公斤，每件體積和重量的限制與行李相同。占用座位的外交信袋沒有免 費行李額，運費按下列兩種辦法計算，取其高者： （一）根據(jù)占用座位的外交信袋實際重量，按照逾重行李費率計算運費； （二）根據(jù)占用座位的外交信袋占用的座位數(shù)。按照運輸起訖地點之間，與該外交信使所持客票票價級別相同的票價計算運費。 第四十六條 旅客的托運行李 ，自理行李和隨身攜帶物品中，凡夾帶國家規(guī)定的禁運物品、限制攜帶物品或危險物品等，其整件行李稱為違章行李。對違章行李的處理規(guī)定如下： （一）在始發(fā)地發(fā)現(xiàn)違章行李，應(yīng)拒絕收運；如已承運，應(yīng)取消運輸，或?qū)⑦`章夾帶物品取出后運輸，已收逾重行李費