4領(lǐng)導(dǎo)學(xué)感想總結(jié)(編輯修改稿)
2025-09-06 20:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在幫助顧客之后說的一句話：不用了，先生，只要您下次缺什么東西想到我們就好了，祝您一路平安。就是這樣一句話，讓我這個(gè)看書的人心靈激起層層浪。一個(gè)小小的營(yíng) 業(yè)員而已，竟然這樣為自己的百貨公司考慮，試想，有這樣員工的企業(yè)能不贏嗎。這也給我了一個(gè)啟示，一個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神是多么的重要，一個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神教育會(huì)讓這個(gè)企業(yè)的員工緊緊的擰在一起，一切以團(tuán)隊(duì)的利益為出發(fā)點(diǎn)，這樣的團(tuán)隊(duì)是無(wú)往不勝的。而我學(xué)到的，也正是這一點(diǎn)，想要做成一個(gè)事業(yè)，就必須有一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)。我正在為之努力。相信自己。 第三部分，我學(xué)到的最好的一句話是美國(guó)捷運(yùn)公司副總經(jīng)理瑪麗安娜 拉斯馬森的一句話：處理顧客抱怨 =提高顧客的滿意程度 =增加顧客認(rèn)牌購(gòu)買傾向 =更高利潤(rùn)。這句話告訴我們什么呢。在處 理顧客的抱怨時(shí)，你是怎么處理。會(huì)不會(huì)也是一味的抱怨。其實(shí)作為一個(gè)合格的經(jīng)理人，要有正確的思考、決策和執(zhí)行能力，如果你具備了這三點(diǎn)，那你就應(yīng)該知道怎么處理顧客的抱怨了，怎么轉(zhuǎn)壓力為動(dòng)力。這也是現(xiàn)階段的我該學(xué)習(xí)的東西，我現(xiàn)在只是一個(gè)還沒有走入社會(huì)的大學(xué)生，對(duì)于這個(gè)社會(huì)的認(rèn)識(shí)更是不多，只是局限于課本的知識(shí)了解。為了以后更好的適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，我就必須不斷提高自己的思考決策和執(zhí)行能力，這是我在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)立足的基礎(chǔ)。從現(xiàn)在開始，我會(huì)注意自己這方面能力 第 5 頁(yè) 共 8 頁(yè) 的提高，決策對(duì)一個(gè)人的重要性可想而知，沒有正確的決策，如何正確的 去施行呢。我正缺少的就是這個(gè)，加油，自己。 第四部分，我學(xué)到的最好的一句話是松下幸之助的一句話。創(chuàng)業(yè)初期我走在前頭；發(fā)展階段，我站在中間；而發(fā)展后期，我站在后面。他讓我知道經(jīng)理人在不同階段扮演的不同的角色，從初期凡事親力親為的 “ 人手 ” ，到站在中間抓組織管理的 “ 人才 ” ，再到站在后臺(tái)的講理念，做文化的 “ 人物 ” ，逐漸進(jìn)行著不同角色的轉(zhuǎn)變。這讓我見識(shí)到一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)的過程，也讓我對(duì)以后的打算有了一個(gè)了解，一步一步地去實(shí)現(xiàn)我的理想。雖然這章講的是塑造企業(yè)的文化，但是松下幸之助的這句話是讓我得益做多的一句話，因 為這句
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