【文章內(nèi)容簡介】 保留三聯(lián)收據(jù) ；付現(xiàn)金則將紅色收據(jù)、記錄資料和機票交回客人，再核對一次。 ② 將所收客人電話費由當(dāng)班剔出作月結(jié)。 ⑵ 使用 16 電話劃入計費帳戶 9503 的做法： ① 必須在 16 話機請總機取長途話線后自撥所需號碼。如對方占線可繼續(xù)請總機給線至撥通為止。 ② 完成確認(rèn)工作后，馬上搬數(shù)或致電 30039 信用組，告知 9503 帳戶內(nèi)的電話號碼，請對方將該筆費用轉(zhuǎn)至該客人的房帳內(nèi)。 ③ 記錄對方工號于委托書上存檔。 中國最大的管理資源中心 第 11 頁 共 24 頁 ④ 9503 帳戶的費用不用做帳，屆時客人于退房時一起結(jié)算。 ⑤ 如客人要求 現(xiàn)付，可向客人收款后代其到二樓財務(wù)結(jié)算。 ⑥ 9503 帳戶內(nèi)的費用每天為 0，否則屬于漏收客人票款。因而每單完成后須馬上搬數(shù)或報信用組轉(zhuǎn)數(shù)，同時必須查核電腦相應(yīng)話費是否已轉(zhuǎn)至客人房間內(nèi)。 ※ 注意事項 ： 確認(rèn)國際航班機票，由于個別國際航空公司在本地有辦事處，故可直接在本地電話確認(rèn)，不需另收費。 與客人說明試，如有問題馬上聯(lián)系或留言。 如客人不接受收費，可告知香港航空公司電話號碼，由客人親自聯(lián)系。 國內(nèi)起飛的國際航班可打電話到當(dāng)?shù)叵鄳?yīng)航空公司確認(rèn)。 完成時間標(biāo)準(zhǔn)為 4 分鐘。 【六】改簽機票 一、國內(nèi)、地區(qū)航線機票： 與客人說明我們需經(jīng)航空公司或其它代理點改簽機票。 根據(jù)客人的要求，致電我館指定的代理處查詢客人需改航班的座位情況并轉(zhuǎn)告客人。 說明有關(guān)的更改規(guī)定，待客人同意后，請代理點更改電腦資料。 與客人核對無誤后，請客人將機票留下，開委托書，告知客人如改簽完成后會通過電話或留言客人，憑紅色委托書取票。 由指定代理點取更改條寫上航班號、等級、日期、起飛時間、訂座記錄編碼、經(jīng)辦人，貼 于機票上，加蓋代理處印章。 將改簽機票交予客人再核對一次，告知需于航班起飛前 90 分鐘到機場辦手續(xù)，同時告知我館相應(yīng)的免費巴士的開車時間。 ※ 注意事項 ： 檢查機票是否有效客票，可否更改，承運人和出票航空公司是否拒收。 票價是否相符或高于新改航班的價錢（高改低可，反之則否）。 現(xiàn)各航空公司有關(guān)改簽機票規(guī)定有異，更改前應(yīng)先致電機票所屬的航空 中國最大的管理資源中心 第 12 頁 共 24 頁 公司，得到對方答復(fù)才作更改，如是外航客票，則致電航班所屬航空公司。（以機票傳真更改為好） 國內(nèi)客票必須在“乘機聯(lián)” 和“旅客聯(lián)”貼更改條；國際和地區(qū)航線只貼“乘機聯(lián)”即可。 完成時間標(biāo)準(zhǔn)為 2 分鐘。 二、國際機票： 除個別國際航空公司在本地有辦事處外，均與香港航空公司聯(lián)系。 報長途話費費用。 開具委托書并留下機票，與客人確認(rèn)改簽資料，請客人簽名確認(rèn)，紅色聯(lián)交客人作取票憑證。 聯(lián)系相應(yīng)航空公司。先提取原航班資料，再將客人所需更改資料報上。將更改后的航班號、等級、日期、起飛時間、到達時間、訂座記錄編碼，記錄全部資料；盡量讓對方航空公司發(fā)回有關(guān)確認(rèn)資料的傳真。 記錄使用電話時間在電話薄。 收費、開委辦單：注明電話號碼、使用電話時間。如費用入房帳則交客人簽名后馬上入帳，保留三聯(lián)收據(jù)；如付現(xiàn)金則將紅色收據(jù)交客人。 將機票及抒寫資料交回客人并核對。 將所收客人電話費由當(dāng)班剔出作月結(jié)。 ※ 注意事項 ： 由于改機票是通過香港進行，故只能與客人說“試”。如變更不成，先確認(rèn)客人的原航程資料，盡快聯(lián)系或留言客人具體情況。 第一個接機票的人一定要取得客人的詳細(xì)改簽資料，并與客人再確認(rèn)。 如客人需自行聯(lián)系，可 報予他有關(guān)電話號碼。 以傳真機票資料作更改為好，保證客人行程的準(zhǔn)確性。 標(biāo)準(zhǔn)完成時間為 6 分鐘。 【七】代客寄售交通票證 客人要求寄售交通票證，先填開委托書，將客人所寄售票的資料填寫清楚，注明“如票售不出，原票奉還”。請客人簽名認(rèn)可，并告知客人憑紅單取回 中國最大的管理資源中心 第 13 頁 共 24 頁 票款或票證。 退票款按人民幣價退回。不用開單給退票方。 寄售票售出與否，客人必須憑紅色委托書取回現(xiàn)金或票證。 若客人來購寄售票，按人民幣價付款。開委辦單及收錢，單據(jù)上填寫購票人的房號或聯(lián) 系電話及客人全名。 寄售票售出與否都必須留言或通知客人。 ※ 注意事項 ： 所賣的寄售票均只能開委辦單，盡量收現(xiàn)金，因要退回給客人。 如出售寄售票的客人要求把票款放入房帳內(nèi)，則把現(xiàn)金拿到二樓會計處讓財務(wù)主管將此費用放回到客人房帳內(nèi)，并把收據(jù)拿回存底。 告知寄售票的客人，如票不能售出只能原票退回。 若寄售票的客人要求取回港幣，則告知客人只能取人民幣。 寫有姓名的票據(jù)不能代寄售；注意童票的寄賣，因價格不同。 【八】代客人將寄售票款入回信用卡 將客人姓名、卡號碼、卡名稱、傳真號碼等，清晰記錄下來，并將客人證件及信用卡正、附面復(fù)印一份。 將原代客人委辦寄售的委托書復(fù)印一份，及上面的資料連同所退款項，并寫一份簡單說明書，說明退款給客人的原因、金額，全部交給財務(wù)部主管辦理。 與財務(wù)部主管核對客人資料及應(yīng)退金額，由財務(wù)部將票款匯入客人帳號中。 保留一份客人的資料以備查詢。 傳真通知客人票款已入信用卡，請客人查收。 ※ 注意事項 ： 一定要對清信用卡號碼、所退金額數(shù)。 告知 客人換算方式以我方銀行匯率為準(zhǔn)。 【九】代客外出代辦交通票據(jù) 中國最大的管理資源中心 第 14 頁 共 24 頁 在本組沒有票或不能辦理的情況下，打電話到其他票點查詢，是否有票及價錢。 向客人報清楚大約費用包括票款、車費。如客人同意則填開委托書，注明辦理事項、要求、收費等，并請客人確認(rèn)簽名及交現(xiàn)金，交委托書紅色聯(lián)給客人作為取票憑證。 在當(dāng)班備用金借外出車費并做好記錄。 填開委辦單，在單上注明委辦事項及車費、原票價，然后留言給客人，委辦已做好。 將其他票點所收手續(xù)費收據(jù)連同客票一起交客人，以便客人 清楚所有的費用。用票夾將客票及收據(jù)連同委托書一起夾好放在“已完成”柜內(nèi)。 ※ 注意事項 ： 需與客人確認(rèn)外出委辦的內(nèi)容及收費，多提供選擇讓客人作參考。 外出委辦一定要收取客人現(xiàn)金，因是代收票款。如客人要求以信用卡支付，問清對方單位接受信用卡的種類并禮貌告知客人需客人本人去辦理。 必須告知客人如委辦不成功，也要收取車費。 在委辦過程中，如遇到什么問題，一定要先與客人聯(lián)系。 完成委辦后，必須留言客人，并說明委辦情況。 【十】代未入住客人購票 接到客人訂票資料（指購買直通車、機票、外出委辦類等馬上要結(jié)算的項目）的單據(jù)。 根據(jù)客人要求，請客人提供有關(guān)資料：付款信用卡的正反兩面復(fù)印件、持卡人的護照復(fù)印件、持卡人簽名的授權(quán)書復(fù)印件、注明“同意加收 4%的銀行手續(xù)費及以此信用卡付款”的字樣。 將以上客人資料送至財務(wù)部核實其有效情況，并取信用授權(quán)。 開具委托書，清楚記錄客人的有關(guān)購票要求。 把客人的所有有效資料、信用授權(quán)書、委托書放“未完成”柜內(nèi)，待出票后作結(jié)算之用。 完成出票后通知客人取票，同時 將票證及委托書放“已完成”柜內(nèi)。 中國最大的管理資源中心 第 15 頁 共 24 頁 將客人的有效資料共備四份（一份附帳單交稽核，兩份交財務(wù)主管作追收用，一份作留底之用。）。 委托代辦做帳時將一份交稽核的資料釘在收據(jù)上，收據(jù)上寫清“卡種類及卡號碼、客人姓名、請財務(wù)部加收 4%銀行手續(xù)費”，直接入帳號“ 9564”，按正常的做帳程序做。 定期查看“ 9564”帳號的數(shù)是否已清，如清了數(shù)則證明已完成追收工作。 ※ 注意事項 ： 必須復(fù)核客人的資料。 將沒有過期的資料放“完成”柜內(nèi)，以便于查找，避免出現(xiàn)出重票的現(xiàn)象。 【十一】費用入房帳 一、入房帳輸單： 當(dāng)電腦畫面處于 Novell