某學(xué)院暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告-寧波零售業(yè)超市基本態(tài)勢(shì)與戰(zhàn)略思考(編輯修改稿)
2025-08-18 19:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 度 售后服務(wù)滿意度 停車(chē)情況滿意度 1很滿意 % % % % % % % 2,較滿意 % % % % % % % 3 較不滿意 % % % % % % % 4很不滿意 % % % % % % % 農(nóng)工商： 商品價(jià)格滿意度 質(zhì)量滿意度 數(shù)量款式滿意度 工作人員服務(wù)態(tài)度 購(gòu)物環(huán)境滿意度 售后服務(wù)滿意度 停車(chē)情況滿意度 1 很滿意 % % % % % % % 2,較滿意 % % % % % % % 3 較不滿意 % % % % % % % 4很不滿意 % % % % % % % 浙 江大學(xué)寧波理工學(xué)院 20xx 年暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告 11 好又多 ： 商品價(jià)格滿意度 質(zhì)量滿意度 數(shù)量款式滿意度 工作人員服務(wù)態(tài)度 購(gòu)物環(huán)境滿意度 售后服務(wù)滿意度 停車(chē)情況滿意度 1 很滿意 % % % % % % % 2,較滿意 % % % % % % % 3 較不滿意 % % % % % % % 4很不滿意 % % % % % % % 家樂(lè)福： 商品價(jià)格滿意度 質(zhì)量滿意度 數(shù)量款式滿意度 工作人員服務(wù)態(tài)度 購(gòu)物環(huán)境滿意度 售后服務(wù)滿意度 停車(chē)情況滿意度 1 很滿意 % % % % % % % 2,較滿意 % % % % % % % 3 較不滿意 % % % % % % % 4很不滿意 % % % % % % % 根據(jù)以上數(shù)據(jù)，我們對(duì)這幾家超市的總體滿意度進(jìn)行打分。 其中加權(quán)值參考《 Market Research》 David Gee 一書(shū)中關(guān)于超級(jí)市場(chǎng)因子加權(quán)系數(shù)的結(jié)論。 公因子方差 商品價(jià)格滿意度 質(zhì)量滿意度 數(shù)量款式滿意度 工作人員服務(wù)態(tài)度 購(gòu)物環(huán)境滿意度 售后服務(wù)滿意度 停車(chē)情況滿意度 1 很滿意 2,較滿意 3 較不滿意 4很不滿意 浙 江大學(xué)寧波理工學(xué)院 20xx 年暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告 12 公式：顧客滿意指數(shù) =∑（ 很滿意百分比權(quán)重系數(shù)＋較滿意百分比權(quán)重系數(shù)＋較不滿意百分比權(quán)重系數(shù)＋很不滿意百分比權(quán)重系數(shù)） i各項(xiàng)滿意度指數(shù) 根據(jù)公式 ,我們得出結(jié)果： 歐尚 三江 農(nóng)工商 好又多 樂(lè)購(gòu) 家樂(lè)福 商品價(jià)格滿意度 質(zhì)量滿意度 數(shù)量款式滿意度 工作人員服務(wù)態(tài)度 購(gòu)物環(huán)境滿意度 售后服務(wù)滿意度 停車(chē)情況滿意度 總體滿意程度 通過(guò)我們到 6家超市的實(shí)地走訪和采樣同品牌、同型號(hào)商品進(jìn)行價(jià)格比較，我們發(fā)現(xiàn)位于海曙區(qū)的歐尚出售的商品大多比其他 5家超市的同類(lèi)商品要便宜許多，購(gòu)物環(huán)境比 起樂(lè)購(gòu)更讓人覺(jué)得舒服安逸。而農(nóng)工商價(jià)格則相對(duì)貴了點(diǎn)，一位來(lái)農(nóng)工商買(mǎi)東西的人反映這里超市的商品價(jià)格又貴，很多食品又不適合寧波本地人的口味。的確，如我們所看到的，來(lái)農(nóng)工商買(mǎi)東西的人不多，營(yíng)業(yè)員反而很多，超市影響范圍不大。三江與其他 5家比起來(lái)，購(gòu)物環(huán)境是差了點(diǎn)，看來(lái)商品價(jià)格普遍較低也和營(yíng)造環(huán)境成本有關(guān)系的。 居民居住地遠(yuǎn)近和前來(lái)交通工具之對(duì)比：（注：數(shù)字代表人數(shù)）536 5 42593216328551016411413020406080100120140很遠(yuǎn) 1 14 1 3有點(diǎn)遠(yuǎn) 8 55 10 16 4較近 59 32 16 32很近 53 6 5 4 2步行 公交 私家車(chē) 自行車(chē) 出租車(chē)調(diào)研地點(diǎn) (全部)計(jì)數(shù)項(xiàng):前來(lái)的交通工具前來(lái)的交通工具居住地遠(yuǎn)近 浙 江大學(xué)寧波理工學(xué)院 20xx 年暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告 13 總體看來(lái)，步行，公交車(chē)，自行車(chē)是三大交通工具，同時(shí)我們也看到，自行車(chē)再也不是大多數(shù)人的選擇：同時(shí)，私家車(chē)購(gòu)物作為一個(gè)將來(lái)的購(gòu)物趨勢(shì)，將迫使零售商越來(lái) 越多的考慮顧客停車(chē)的便利性。 141 11514421211105101520253035很遠(yuǎn) 1 1有點(diǎn)遠(yuǎn) 2 1 2 1較近 15 1 4 4很近 14 1 1步行 公交 私家車(chē) 自行車(chē) 出租車(chē)調(diào)研地點(diǎn) 好又多計(jì)數(shù)項(xiàng):前來(lái)的交通工具前來(lái)的交通工具居住地遠(yuǎn)近 浙 江大學(xué)寧波理工學(xué)院 20xx 年暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告 14 415724112251310510152025很遠(yuǎn) 3 1有點(diǎn)遠(yuǎn) 1 12 2 5 1較近 5 7 2 4很近 4 1步行 公交 私家車(chē) 自行車(chē) 出租車(chē)調(diào)研地點(diǎn) 家樂(lè)福計(jì)數(shù)項(xiàng):前來(lái)的交通工具前來(lái)的交通工具居住地遠(yuǎn)近 4710323211 311620510152025303540很遠(yuǎn) 1 6 2有點(diǎn)遠(yuǎn) 3 21 1 3 1較近 7 10 3 2很近 4步行 公交 私家車(chē) 自行車(chē) 出租車(chē)調(diào)研地點(diǎn) 樂(lè)購(gòu)計(jì)數(shù)項(xiàng):前來(lái)的交通工具前來(lái)的交通工具居住地遠(yuǎn)近 浙 江大學(xué)寧波理工學(xué)院 20xx 年暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告 15 8211124518110510152025很遠(yuǎn) 1有點(diǎn)遠(yuǎn) 1 8 1較近 11 2 4 5很近 8 2 1步行 公交 私家車(chē) 自行車(chē) 出租車(chē)調(diào)研地點(diǎn) 農(nóng)工商計(jì)數(shù)項(xiàng):前來(lái)的交通工具前來(lái)的交通工具居住地遠(yuǎn)近 12313852935310510152025很遠(yuǎn) 1有點(diǎn)遠(yuǎn) 3 5 3較近 8 5 2 9很近 12 3 1 3步行 公交 私家車(chē) 自行車(chē)調(diào)研地點(diǎn) 歐尚計(jì)數(shù)項(xiàng):前來(lái)的交通工具前來(lái)的交通工具居住地遠(yuǎn)近 浙 江大學(xué)寧波理工學(xué)院 20xx 年暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告 16 1121 113718110412051015202530很遠(yuǎn) 2有點(diǎn)遠(yuǎn) 1 10 4 1較近 13 7 1 8很近 11 2 1 1步行 公交 私家車(chē) 自行車(chē) 出租車(chē)調(diào)研地點(diǎn) 三江計(jì)數(shù)項(xiàng):前來(lái)的交通工具前來(lái)的交通工
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