某學(xué)院暑期社會實踐報告-寧波零售業(yè)超市基本態(tài)勢與戰(zhàn)略思考(編輯修改稿)
2025-08-18 19:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 度 售后服務(wù)滿意度 停車情況滿意度 1很滿意 % % % % % % % 2,較滿意 % % % % % % % 3 較不滿意 % % % % % % % 4很不滿意 % % % % % % % 農(nóng)工商： 商品價格滿意度 質(zhì)量滿意度 數(shù)量款式滿意度 工作人員服務(wù)態(tài)度 購物環(huán)境滿意度 售后服務(wù)滿意度 停車情況滿意度 1 很滿意 % % % % % % % 2,較滿意 % % % % % % % 3 較不滿意 % % % % % % % 4很不滿意 % % % % % % % 浙 江大學(xué)寧波理工學(xué)院 20xx 年暑期社會實踐調(diào)研報告 11 好又多 ： 商品價格滿意度 質(zhì)量滿意度 數(shù)量款式滿意度 工作人員服務(wù)態(tài)度 購物環(huán)境滿意度 售后服務(wù)滿意度 停車情況滿意度 1 很滿意 % % % % % % % 2,較滿意 % % % % % % % 3 較不滿意 % % % % % % % 4很不滿意 % % % % % % % 家樂福： 商品價格滿意度 質(zhì)量滿意度 數(shù)量款式滿意度 工作人員服務(wù)態(tài)度 購物環(huán)境滿意度 售后服務(wù)滿意度 停車情況滿意度 1 很滿意 % % % % % % % 2,較滿意 % % % % % % % 3 較不滿意 % % % % % % % 4很不滿意 % % % % % % % 根據(jù)以上數(shù)據(jù)，我們對這幾家超市的總體滿意度進行打分。 其中加權(quán)值參考《 Market Research》 David Gee 一書中關(guān)于超級市場因子加權(quán)系數(shù)的結(jié)論。 公因子方差 商品價格滿意度 質(zhì)量滿意度 數(shù)量款式滿意度 工作人員服務(wù)態(tài)度 購物環(huán)境滿意度 售后服務(wù)滿意度 停車情況滿意度 1 很滿意 2,較滿意 3 較不滿意 4很不滿意 浙 江大學(xué)寧波理工學(xué)院 20xx 年暑期社會實踐調(diào)研報告 12 公式：顧客滿意指數(shù) =∑（ 很滿意百分比權(quán)重系數(shù)＋較滿意百分比權(quán)重系數(shù)＋較不滿意百分比權(quán)重系數(shù)＋很不滿意百分比權(quán)重系數(shù)） i各項滿意度指數(shù) 根據(jù)公式 ,我們得出結(jié)果： 歐尚 三江 農(nóng)工商 好又多 樂購 家樂福 商品價格滿意度 質(zhì)量滿意度 數(shù)量款式滿意度 工作人員服務(wù)態(tài)度 購物環(huán)境滿意度 售后服務(wù)滿意度 停車情況滿意度 總體滿意程度 通過我們到 6家超市的實地走訪和采樣同品牌、同型號商品進行價格比較，我們發(fā)現(xiàn)位于海曙區(qū)的歐尚出售的商品大多比其他 5家超市的同類商品要便宜許多，購物環(huán)境比 起樂購更讓人覺得舒服安逸。而農(nóng)工商價格則相對貴了點，一位來農(nóng)工商買東西的人反映這里超市的商品價格又貴，很多食品又不適合寧波本地人的口味。的確，如我們所看到的，來農(nóng)工商買東西的人不多，營業(yè)員反而很多，超市影響范圍不大。三江與其他 5家比起來，購物環(huán)境是差了點，看來商品價格普遍較低也和營造環(huán)境成本有關(guān)系的。 居民居住地遠近和前來交通工具之對比：（注：數(shù)字代表人數(shù)）536 5 42593216328551016411413020406080100120140很遠 1 14 1 3有點遠 8 55 10 16 4較近 59 32 16 32很近 53 6 5 4 2步行 公交 私家車 自行車 出租車調(diào)研地點 (全部)計數(shù)項:前來的交通工具前來的交通工具居住地遠近 浙 江大學(xué)寧波理工學(xué)院 20xx 年暑期社會實踐調(diào)研報告 13 總體看來，步行，公交車，自行車是三大交通工具，同時我們也看到，自行車再也不是大多數(shù)人的選擇：同時，私家車購物作為一個將來的購物趨勢，將迫使零售商越來 越多的考慮顧客停車的便利性。 141 11514421211105101520253035很遠 1 1有點遠 2 1 2 1較近 15 1 4 4很近 14 1 1步行 公交 私家車 自行車 出租車調(diào)研地點 好又多計數(shù)項:前來的交通工具前來的交通工具居住地遠近 浙 江大學(xué)寧波理工學(xué)院 20xx 年暑期社會實踐調(diào)研報告 14 415724112251310510152025很遠 3 1有點遠 1 12 2 5 1較近 5 7 2 4很近 4 1步行 公交 私家車 自行車 出租車調(diào)研地點 家樂福計數(shù)項:前來的交通工具前來的交通工具居住地遠近 4710323211 311620510152025303540很遠 1 6 2有點遠 3 21 1 3 1較近 7 10 3 2很近 4步行 公交 私家車 自行車 出租車調(diào)研地點 樂購計數(shù)項:前來的交通工具前來的交通工具居住地遠近 浙 江大學(xué)寧波理工學(xué)院 20xx 年暑期社會實踐調(diào)研報告 15 8211124518110510152025很遠 1有點遠 1 8 1較近 11 2 4 5很近 8 2 1步行 公交 私家車 自行車 出租車調(diào)研地點 農(nóng)工商計數(shù)項:前來的交通工具前來的交通工具居住地遠近 12313852935310510152025很遠 1有點遠 3 5 3較近 8 5 2 9很近 12 3 1 3步行 公交 私家車 自行車調(diào)研地點 歐尚計數(shù)項:前來的交通工具前來的交通工具居住地遠近 浙 江大學(xué)寧波理工學(xué)院 20xx 年暑期社會實踐調(diào)研報告 16 1121 113718110412051015202530很遠 2有點遠 1 10 4 1較近 13 7 1 8很近 11 2 1 1步行 公交 私家車 自行車 出租車調(diào)研地點 三江計數(shù)項:前來的交通工具前來的交通工
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