【文章內(nèi)容簡介】 保學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。 教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系文件內(nèi)容 學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成： ； ； ； （作業(yè)性文件）； 。 學(xué)院的教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體 系文件分為四級(jí)： 一級(jí) 質(zhì)量手冊 (含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) )； 二級(jí) 程序文件； 三級(jí) 管理文件（包括教育教學(xué)服務(wù)策劃、實(shí)施、質(zhì)量監(jiān)測和改進(jìn)等管理作業(yè)性規(guī)定）； 四級(jí) 質(zhì)量記錄。 文件可以任何媒體形式提供。 質(zhì)量手冊 學(xué)院設(shè)立文件編制小組在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量手冊，經(jīng)管理者代表審Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 11 核，院長批準(zhǔn)后發(fā)布。 質(zhì)量手冊包括如下內(nèi)容： ； 、學(xué)院質(zhì)量管理過程（活動(dòng)）識(shí)別一覽表、教育教學(xué)服 務(wù)質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表和教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系職責(zé)描述； ，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性； ； ； 、修改和控制的規(guī)定。 文件控制 黨政辦公室 歸口管理學(xué)院質(zhì)量手冊、程序文件和法律法規(guī)文件及行業(yè)教育教學(xué)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)文件。教務(wù)處負(fù)責(zé)教學(xué)文件的管理。其它相關(guān)部門負(fù)責(zé)本 部門 的專用文件的管理。 學(xué)院對教育教 學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系所要求的文件進(jìn)行控制。 質(zhì)量手冊之外的其它所有教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系文件由歸口職能部門組織編制，按《文件控制程序》規(guī)定批準(zhǔn)發(fā)布。 外來文件或法律法規(guī)等，由黨政辦公室確認(rèn)，控制其分發(fā)范圍。 發(fā)布文件應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別，同時(shí)應(yīng)標(biāo)明文件編號(hào)、名稱、實(shí)施日期、版序和修訂狀態(tài)。 文 件分發(fā)應(yīng)確定分發(fā)對象和份數(shù)，做好分發(fā)記錄和標(biāo)識(shí)。 文 件更改應(yīng)保證所有受控文件均作相應(yīng)更改。 考慮文件更改對程序、體系、教育教學(xué)服務(wù)構(gòu)成 的影響，必要時(shí)，應(yīng)進(jìn)行評(píng)審，對受影響的相關(guān)文件作相應(yīng)更改，并由授權(quán)人員再次批準(zhǔn)。 文 件經(jīng)過 5 次更改或更改 30%以上后，應(yīng)換版。 對電子媒體文件應(yīng)做好標(biāo)識(shí)、保存管理工作。 文件的控制應(yīng)能保證： 及時(shí)收回失效和作廢的文件；保持文件清晰，易于識(shí)別；防止作廢文件非預(yù)期使用，保留作廢文件，應(yīng)加蓋保留作廢文件印章標(biāo)識(shí)；保證在使用處，都有有效版本的適用文件。 質(zhì)量記錄控制 黨政辦公室歸口管理學(xué)院的質(zhì)量記錄，各部門負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量記錄的管理。 學(xué)院檔案室負(fù)責(zé)確保質(zhì)量記錄的貯存、保護(hù)和利用。 質(zhì) 量記錄的控制應(yīng)做到記錄清晰、易于識(shí)別、方便使用。 黨政辦公室 負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的歸口管理和記錄樣表的歸檔保存；質(zhì)量記錄的填寫部門負(fù)責(zé)按《質(zhì)量記錄控制程序》規(guī)定對記錄的編制、填寫、標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)和過期記錄的處理實(shí)施控制。 用編號(hào)的方式進(jìn)行標(biāo)識(shí)，每一種記錄的編號(hào)應(yīng)統(tǒng)一。 填寫要做到及時(shí)、內(nèi)容正確完整、字跡清晰、不得隨意涂改，如因某種原因不能填寫的項(xiàng)目應(yīng)說明理由，并將該項(xiàng)目用單杠劃去，各相關(guān)欄目負(fù)責(zé)人簽名不允 許空白。 筆誤或計(jì)算錯(cuò)誤要修改原數(shù)據(jù)，應(yīng)采用單杠劃去原數(shù)據(jù)，在其上方寫上更改后的數(shù)據(jù)，加蓋更改人的印章或簽上更改人的姓名及日期。 記錄應(yīng)放置在安全、干燥的地方，注意做好防火、防蛀、防潮等工作，對于保存在磁帶、軟盤中的記錄還要做好防壓、防磁、防曬等，并及時(shí)備份，防止貯存內(nèi)容丟失。 如超過保存期或其他特殊情況需要銷毀時(shí)，由記錄保存人負(fù)責(zé)處置。 對電子媒體記錄，應(yīng)做好標(biāo)識(shí)、保存管理工作。 支持性文件 《教育教學(xué)質(zhì)量管理手冊》 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 12 《文件控制程序》 《 質(zhì)量記錄控制程序》 管理職責(zé) 管理承諾 學(xué)院最高管理層承諾建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系，并通過以下職責(zé)的履行及相關(guān)活動(dòng)的開展為其提供證據(jù)： 不斷加強(qiáng)自身質(zhì)量意識(shí)，采取培訓(xùn)、宣傳或召開會(huì)議等方式，向?qū)W院全體教職員工傳達(dá)滿足顧客需求和相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性。 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 確定教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)。 為學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)提供必要的資源，包括人、財(cái)、物等。 任命管理者代表，負(fù)責(zé) 教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立和保持的具體事宜。 主持管理評(píng)審。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 院長應(yīng)遵循并向全院貫徹以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為最終目標(biāo)，責(zé)成 黨政辦公室 和有關(guān)部門通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客直接溝通等方式，統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為具體的要求，在學(xué)院內(nèi)部各個(gè)層次進(jìn)行溝通，調(diào)配學(xué)院的整體資源予以滿足。 院長負(fù)責(zé)學(xué)院有特殊要求的合同的審批，并主動(dòng)了解與顧客要求有關(guān)的各類信息，理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 質(zhì)量 方針 院長負(fù)責(zé)按質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的要求，結(jié)合學(xué)院實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)目紤]相關(guān)方的要求，制定適合本學(xué)院實(shí)際的質(zhì)量方針并形成文件，傳達(dá)到全體教職員工，質(zhì)量方針應(yīng)確保。 與學(xué)院發(fā)展戰(zhàn)略的總方針相一致、相適應(yīng)。 適合學(xué)院的教育教學(xué)服務(wù)的性質(zhì)和規(guī)模。 對滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的有效性作出承諾。 建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ)，便于質(zhì)量目標(biāo)依此逐層分解。 在制定特別是實(shí)施的過程中，與各部門及擔(dān)負(fù)管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等各層次的人員進(jìn)行充分溝通，達(dá)到 上下理解一致。 在管理評(píng)審時(shí)對其實(shí)施情況及是否持續(xù)適宜進(jìn)行評(píng)審。 學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)的質(zhì)量方針（見 條款）。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 院長負(fù)責(zé)制定學(xué)院的質(zhì)量目標(biāo)，并在學(xué)院各相關(guān)部門對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解、量化；各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)有效實(shí)施本部門的質(zhì)量目標(biāo)或工作目標(biāo)，以確保學(xué)院總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 質(zhì)量目標(biāo)的分解應(yīng)保證為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)能受到充分的控制。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，應(yīng)高于現(xiàn)狀、具體、可測 量，體現(xiàn)分階段實(shí)現(xiàn)的原則，經(jīng)過努力后可實(shí)現(xiàn)。 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容可涉及教育教學(xué)服務(wù)的具體特性及滿足教育教學(xué)服務(wù)要求所需的資源、過程、文件和活動(dòng)等方面，并反應(yīng)出對持續(xù)改進(jìn)的承諾。 學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo) (見 條款 )。 教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的策劃 院長負(fù)責(zé)對學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系進(jìn)行整體策劃，管理者代表負(fù)責(zé)協(xié)助： ； Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 13 ； 效性及效率，定期評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，尋求差距和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，保持教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)； 、體系文件、過程、資源等的變化作出判斷，必要時(shí)按計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或更改，并采取相應(yīng)的措施，保持教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的完整性。 根據(jù) ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合建立全學(xué)院統(tǒng)一的教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的需要，學(xué)院設(shè)置文件、記錄、糾正措施、預(yù)防措施、內(nèi)審、管理評(píng)審、信息溝通、人力資源和教育教學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃等程序作為共用過程，使學(xué)院建立的教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量 管理體系在符合學(xué)院質(zhì)量管理實(shí)際的同時(shí)，滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求。 管理職責(zé)、權(quán)限與溝通 院長在征詢各部門意見的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量手冊中確定學(xué)院的組織結(jié)構(gòu)及部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)和權(quán)限。各部門負(fù)責(zé)人要根據(jù)崗位工作需要確定部門的崗位設(shè)置及各崗位人員的職責(zé)和權(quán)限，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，向全體成員公布，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。 職責(zé)權(quán)限 院黨委、院長 作為本院最高管理層，根據(jù)學(xué)院的組織結(jié)構(gòu)，其相應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)至少包括： （ 1）確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，向?qū)W院教職員工傳達(dá)滿足顧客需求和法律法規(guī)要求的重要性； （ 2）任命重要崗位的工作人員，如管理者代表； （ 3）確保學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)過程程序化、文件化、系統(tǒng)化； （ 4）確保在學(xué)院的相關(guān)職能層次上建立質(zhì)量目標(biāo)； （ 5）確保質(zhì)量體系文件變更策劃、實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性； （ 6）為學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行提供充分資源； （ 7）確保學(xué)院內(nèi)部的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定，并確保對教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行進(jìn)行溝通； （ 8）按策劃的時(shí)間主持管理評(píng)審，以確保教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 分管院領(lǐng)導(dǎo) （ 1）協(xié)助院長工 作，按黨委決定的分工做好分管工作； （ 2）做好分管部門的思想政治工作，督促所管部門的人員嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制； （ 3）按學(xué)院的安排，聯(lián)系指定教學(xué)系部的工作，深入了解師生的學(xué)習(xí)、工作、生活情況，并在職權(quán)范圍內(nèi)為他們排憂解難； （ 4）根據(jù)分工，認(rèn)真抓好育人工作，督促所管部門人員樹立“學(xué)生為本”理念，自覺做好育人（教書育人、管理育人、服務(wù)育人）工作； （ 5）負(fù)責(zé)分管部門教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系過程活動(dòng)的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，確保學(xué)院辦學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。 黨政辦公室 （ 1）主要職責(zé)摘要 負(fù)責(zé)學(xué)院黨政工 作的協(xié)調(diào)和督辦，文秘、檔案、統(tǒng)計(jì)、保密、印鑒、信息、對外接待、院部公務(wù)用車管理，院部會(huì)議的組織、準(zhǔn)備與記錄，協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好制度建設(shè)、電子政務(wù)建設(shè)和校園網(wǎng)建設(shè)等工作。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)組織各部門質(zhì)量目標(biāo)的分解、量化及本部門質(zhì)量目標(biāo)的展開和實(shí)施； 負(fù)責(zé)教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系文件和質(zhì)量記錄的歸口管理，學(xué)院質(zhì)量記錄表格的編制、審定和使用監(jiān)督，需永久保存的質(zhì)量記錄的存檔和保管； Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 14 負(fù)責(zé)學(xué)院內(nèi)部溝通的歸口管理； 協(xié)助管理者代表對質(zhì)量管理體系監(jiān)視的策劃； 負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析與反饋，包 括顧客滿意度分析； 負(fù)責(zé)上級(jí)部門滿意度信息的收集、統(tǒng)計(jì)分析和反饋。 負(fù)責(zé)糾正與預(yù)防程序的管理。 組織人事處 （ 1）主要職責(zé)摘要 負(fù)責(zé)黨的建設(shè)和黨務(wù)管理、干部考察、選拔和管理，組織機(jī)構(gòu)管理和崗位職責(zé)制定，老干，外事以及工資福利、職稱評(píng)聘、教職工考核及培訓(xùn)、院內(nèi)獎(jiǎng)懲、社會(huì)保險(xiǎn)、人事檔案、 師資隊(duì)伍建設(shè)等工作。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的展開和實(shí)施； 負(fù)責(zé)制定崗位描述書，對教學(xué)人員和管理人員的學(xué)歷、經(jīng)歷、技能、培訓(xùn)等提出任職要求，并嚴(yán)格實(shí)施； 負(fù)責(zé)教育教學(xué)過程的日常 檢查； 負(fù)責(zé)組織對不合格教育教學(xué)的管理； 負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)和采取其他措施，使教育教學(xué)服務(wù)人員不斷提高素質(zhì)以達(dá)到任職要求； 負(fù)責(zé)對學(xué)院人力資源狀況進(jìn)行有效控制，提出人力資源持續(xù)改進(jìn)的措施和方案。 宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部 （ 1）主要職責(zé)摘要 負(fù)責(zé)政治理論學(xué)習(xí)和形勢政策教育，管理、輿論宣傳和校園文化活動(dòng)，優(yōu)化育人環(huán)境，協(xié)調(diào)校園精神文明建設(shè)，做好院內(nèi)民主黨派工作和黨外知識(shí)分子工作。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)教育教學(xué)服務(wù)標(biāo)識(shí)和可追溯性的歸口管理。 負(fù)責(zé)校園網(wǎng)管中心的策劃、實(shí)施和管理工作。 教務(wù)處 （ 1）主要職責(zé)摘要 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)教學(xué)系統(tǒng)各部門的教學(xué)工作，統(tǒng)籌專業(yè)設(shè)置與建設(shè)各項(xiàng)活動(dòng)，組織專業(yè)教學(xué)計(jì)劃編制與實(shí)施，組織實(shí)施學(xué)生考試考核與技能鑒定，系部教學(xué)管理工作和教師教學(xué)質(zhì)量的督查，實(shí)訓(xùn)管理，教材管理，教研課題的申報(bào)、立項(xiàng)和評(píng)審，教研論文的收集、登記與等級(jí)識(shí)別，教研活動(dòng)管理，教研教改經(jīng)驗(yàn)的交流和總結(jié)。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)教學(xué)管理的策劃； 負(fù)責(zé)教科研管理； 負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)儀器設(shè)備的控制； 負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)監(jiān)視測量裝置的控制； 負(fù)責(zé)試卷庫的建設(shè)； 負(fù)責(zé)教材實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)設(shè)備和材料的采 購、驗(yàn)收、分發(fā)控制； 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的展開和實(shí)施； 負(fù)責(zé)教務(wù)管理過程控制； 負(fù)責(zé)教學(xué)過程的監(jiān)測控制； 負(fù)責(zé)教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)測控制； 負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)過程的控制； 負(fù)責(zé)對教師的教科研能力予以監(jiān)測，并提出提高教師科研能力水平的改進(jìn)措施與方案； Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 15 負(fù)責(zé)不合格教學(xué)的識(shí)別與控制； 負(fù)責(zé)提出教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施及方案； 負(fù)責(zé)在校生對教學(xué)滿意度信息的收集、統(tǒng)計(jì)分析及反饋。 圖書館 （ 1）主要職責(zé)摘要 負(fù)責(zé)圖書資料采購計(jì)劃的制定，圖書資料采購、驗(yàn)收、入庫、分類、編目、上架、借閱、歸檔和保管，圖書館電子借閱系統(tǒng)的維護(hù) 和管理，教工閱覽室和學(xué)生閱覽室的管理，圖書資料信息的收集、編輯與提供等工作。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的展開和實(shí)施； 負(fù)責(zé)確定、提供、維護(hù)教育教學(xué)服務(wù)所需圖書和