【文章內(nèi)容簡介】 保學院教育教學服務質(zhì)量管理體系有效運行。 教育教學服務質(zhì)量管理體系文件內(nèi)容 學院教育教學服務質(zhì)量管理體系文件構成： ； ； ； （作業(yè)性文件）； 。 學院的教育教學服務質(zhì)量管理體 系文件分為四級： 一級 質(zhì)量手冊 (含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 )； 二級 程序文件； 三級 管理文件（包括教育教學服務策劃、實施、質(zhì)量監(jiān)測和改進等管理作業(yè)性規(guī)定）； 四級 質(zhì)量記錄。 文件可以任何媒體形式提供。 質(zhì)量手冊 學院設立文件編制小組在管理者代表的領導下負責組織編制質(zhì)量手冊，經(jīng)管理者代表審Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術 學 院 LDZY/QM 11 核，院長批準后發(fā)布。 質(zhì)量手冊包括如下內(nèi)容： ； 、學院質(zhì)量管理過程（活動）識別一覽表、教育教學服 務質(zhì)量管理體系過程職責分配表和教育教學服務質(zhì)量管理體系職責描述； ，包括任何刪減的細節(jié)與合理性； ； ； 、修改和控制的規(guī)定。 文件控制 黨政辦公室 歸口管理學院質(zhì)量手冊、程序文件和法律法規(guī)文件及行業(yè)教育教學服務標準等相關文件。教務處負責教學文件的管理。其它相關部門負責本 部門 的專用文件的管理。 學院對教育教 學服務質(zhì)量管理體系所要求的文件進行控制。 質(zhì)量手冊之外的其它所有教育教學服務質(zhì)量管理體系文件由歸口職能部門組織編制，按《文件控制程序》規(guī)定批準發(fā)布。 外來文件或法律法規(guī)等，由黨政辦公室確認，控制其分發(fā)范圍。 發(fā)布文件應保持清晰、易于識別，同時應標明文件編號、名稱、實施日期、版序和修訂狀態(tài)。 文 件分發(fā)應確定分發(fā)對象和份數(shù)，做好分發(fā)記錄和標識。 文 件更改應保證所有受控文件均作相應更改。 考慮文件更改對程序、體系、教育教學服務構成 的影響，必要時，應進行評審，對受影響的相關文件作相應更改，并由授權人員再次批準。 文 件經(jīng)過 5 次更改或更改 30%以上后，應換版。 對電子媒體文件應做好標識、保存管理工作。 文件的控制應能保證： 及時收回失效和作廢的文件；保持文件清晰，易于識別；防止作廢文件非預期使用，保留作廢文件，應加蓋保留作廢文件印章標識；保證在使用處，都有有效版本的適用文件。 質(zhì)量記錄控制 黨政辦公室歸口管理學院的質(zhì)量記錄，各部門負責本部門質(zhì)量記錄的管理。 學院檔案室負責確保質(zhì)量記錄的貯存、保護和利用。 質(zhì) 量記錄的控制應做到記錄清晰、易于識別、方便使用。 黨政辦公室 負責質(zhì)量記錄的歸口管理和記錄樣表的歸檔保存；質(zhì)量記錄的填寫部門負責按《質(zhì)量記錄控制程序》規(guī)定對記錄的編制、填寫、標識、貯存、保護和過期記錄的處理實施控制。 用編號的方式進行標識，每一種記錄的編號應統(tǒng)一。 填寫要做到及時、內(nèi)容正確完整、字跡清晰、不得隨意涂改，如因某種原因不能填寫的項目應說明理由，并將該項目用單杠劃去，各相關欄目負責人簽名不允 許空白。 筆誤或計算錯誤要修改原數(shù)據(jù)，應采用單杠劃去原數(shù)據(jù)，在其上方寫上更改后的數(shù)據(jù)，加蓋更改人的印章或簽上更改人的姓名及日期。 記錄應放置在安全、干燥的地方，注意做好防火、防蛀、防潮等工作，對于保存在磁帶、軟盤中的記錄還要做好防壓、防磁、防曬等，并及時備份，防止貯存內(nèi)容丟失。 如超過保存期或其他特殊情況需要銷毀時，由記錄保存人負責處置。 對電子媒體記錄，應做好標識、保存管理工作。 支持性文件 《教育教學質(zhì)量管理手冊》 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術 學 院 LDZY/QM 12 《文件控制程序》 《 質(zhì)量記錄控制程序》 管理職責 管理承諾 學院最高管理層承諾建立、實施和持續(xù)改進教育教學服務質(zhì)量管理體系，并通過以下職責的履行及相關活動的開展為其提供證據(jù)： 不斷加強自身質(zhì)量意識，采取培訓、宣傳或召開會議等方式，向學院全體教職員工傳達滿足顧客需求和相關法律法規(guī)要求的重要性。 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 確定教育教學服務質(zhì)量管理體系的組織結構。 為學院教育教學服務質(zhì)量管理體系的建立、實施和改進提供必要的資源，包括人、財、物等。 任命管理者代表，負責 教育教學服務質(zhì)量管理體系的建立和保持的具體事宜。 主持管理評審。 以顧客為關注焦點 院長應遵循并向全院貫徹以顧客為關注焦點的原則，以實現(xiàn)顧客滿意為最終目標，責成 黨政辦公室 和有關部門通過市場調(diào)研、預測或與顧客直接溝通等方式，統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望，并將其轉化為具體的要求，在學院內(nèi)部各個層次進行溝通，調(diào)配學院的整體資源予以滿足。 院長負責學院有特殊要求的合同的審批，并主動了解與顧客要求有關的各類信息，理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 質(zhì)量 方針 院長負責按質(zhì)量管理八項原則的要求，結合學院實際情況，適當?shù)目紤]相關方的要求，制定適合本學院實際的質(zhì)量方針并形成文件，傳達到全體教職員工，質(zhì)量方針應確保。 與學院發(fā)展戰(zhàn)略的總方針相一致、相適應。 適合學院的教育教學服務的性質(zhì)和規(guī)模。 對滿足顧客要求和持續(xù)改進教育教學服務質(zhì)量管理體系的有效性作出承諾。 建立和評審質(zhì)量目標提供框架和基礎，便于質(zhì)量目標依此逐層分解。 在制定特別是實施的過程中，與各部門及擔負管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等各層次的人員進行充分溝通，達到 上下理解一致。 在管理評審時對其實施情況及是否持續(xù)適宜進行評審。 學院教育教學服務的質(zhì)量方針（見 條款）。 策劃 質(zhì)量目標 院長負責制定學院的質(zhì)量目標，并在學院各相關部門對質(zhì)量目標進行分解、量化；各部門負責人負責有效實施本部門的質(zhì)量目標或工作目標，以確保學院總目標的實現(xiàn)。 質(zhì)量目標的分解應保證為實現(xiàn)質(zhì)量目標而進行的相關活動能受到充分的控制。 質(zhì)量目標應建立在質(zhì)量方針的基礎上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，應高于現(xiàn)狀、具體、可測 量，體現(xiàn)分階段實現(xiàn)的原則，經(jīng)過努力后可實現(xiàn)。 質(zhì)量目標的內(nèi)容可涉及教育教學服務的具體特性及滿足教育教學服務要求所需的資源、過程、文件和活動等方面，并反應出對持續(xù)改進的承諾。 學院教育教學服務的質(zhì)量目標 (見 條款 )。 教育教學服務質(zhì)量管理體系的策劃 院長負責對學院教育教學服務質(zhì)量管理體系進行整體策劃，管理者代表負責協(xié)助： ； Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術 學 院 LDZY/QM 13 ； 效性及效率，定期評審質(zhì)量目標的實現(xiàn)狀況，尋求差距和改進的機會，保持教育教學服務質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進； 、體系文件、過程、資源等的變化作出判斷，必要時按計劃進行適當?shù)恼{(diào)整或更改，并采取相應的措施，保持教育教學服務質(zhì)量管理體系的完整性。 根據(jù) ISO9001:20xx 標準的要求，結合建立全學院統(tǒng)一的教育教學服務質(zhì)量管理體系的需要，學院設置文件、記錄、糾正措施、預防措施、內(nèi)審、管理評審、信息溝通、人力資源和教育教學服務實現(xiàn)的策劃等程序作為共用過程，使學院建立的教育教學服務質(zhì)量 管理體系在符合學院質(zhì)量管理實際的同時，滿足標準的要求。 管理職責、權限與溝通 院長在征詢各部門意見的基礎上，在質(zhì)量手冊中確定學院的組織結構及部門負責人的職責和權限。各部門負責人要根據(jù)崗位工作需要確定部門的崗位設置及各崗位人員的職責和權限，經(jīng)管理者代表批準后，向全體成員公布，以促進有效的質(zhì)量管理。 職責權限 院黨委、院長 作為本院最高管理層，根據(jù)學院的組織結構，其相應承擔的質(zhì)量職責至少包括： （ 1）確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，向學院教職員工傳達滿足顧客需求和法律法規(guī)要求的重要性； （ 2）任命重要崗位的工作人員，如管理者代表； （ 3）確保學院教育教學服務過程程序化、文件化、系統(tǒng)化； （ 4）確保在學院的相關職能層次上建立質(zhì)量目標； （ 5）確保質(zhì)量體系文件變更策劃、實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性； （ 6）為學院教育教學服務質(zhì)量管理體系的有效運行提供充分資源； （ 7）確保學院內(nèi)部的職責、權限得到規(guī)定，并確保對教育教學服務質(zhì)量管理體系的有效運行進行溝通； （ 8）按策劃的時間主持管理評審，以確保教育教學服務質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 分管院領導 （ 1）協(xié)助院長工 作，按黨委決定的分工做好分管工作； （ 2）做好分管部門的思想政治工作，督促所管部門的人員嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制； （ 3）按學院的安排，聯(lián)系指定教學系部的工作，深入了解師生的學習、工作、生活情況，并在職權范圍內(nèi)為他們排憂解難； （ 4）根據(jù)分工，認真抓好育人工作，督促所管部門人員樹立“學生為本”理念，自覺做好育人（教書育人、管理育人、服務育人）工作； （ 5）負責分管部門教育教學服務質(zhì)量管理體系過程活動的監(jiān)督、檢查、指導，確保學院辦學質(zhì)量穩(wěn)步提高。 黨政辦公室 （ 1）主要職責摘要 負責學院黨政工 作的協(xié)調(diào)和督辦，文秘、檔案、統(tǒng)計、保密、印鑒、信息、對外接待、院部公務用車管理，院部會議的組織、準備與記錄，協(xié)調(diào)有關部門做好制度建設、電子政務建設和校園網(wǎng)建設等工作。 （ 2）教育教學服務質(zhì)量管理的其他主要職責 負責組織各部門質(zhì)量目標的分解、量化及本部門質(zhì)量目標的展開和實施； 負責教育教學服務質(zhì)量管理體系文件和質(zhì)量記錄的歸口管理，學院質(zhì)量記錄表格的編制、審定和使用監(jiān)督，需永久保存的質(zhì)量記錄的存檔和保管； Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術 學 院 LDZY/QM 14 負責學院內(nèi)部溝通的歸口管理； 協(xié)助管理者代表對質(zhì)量管理體系監(jiān)視的策劃； 負責組織質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析與反饋，包 括顧客滿意度分析； 負責上級部門滿意度信息的收集、統(tǒng)計分析和反饋。 負責糾正與預防程序的管理。 組織人事處 （ 1）主要職責摘要 負責黨的建設和黨務管理、干部考察、選拔和管理，組織機構管理和崗位職責制定，老干，外事以及工資福利、職稱評聘、教職工考核及培訓、院內(nèi)獎懲、社會保險、人事檔案、 師資隊伍建設等工作。 （ 2）教育教學服務質(zhì)量管理的其他主要職責 負責本部門質(zhì)量目標的展開和實施； 負責制定崗位描述書，對教學人員和管理人員的學歷、經(jīng)歷、技能、培訓等提出任職要求，并嚴格實施； 負責教育教學過程的日常 檢查； 負責組織對不合格教育教學的管理； 負責提供培訓和采取其他措施，使教育教學服務人員不斷提高素質(zhì)以達到任職要求； 負責對學院人力資源狀況進行有效控制，提出人力資源持續(xù)改進的措施和方案。 宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部 （ 1）主要職責摘要 負責政治理論學習和形勢政策教育，管理、輿論宣傳和校園文化活動，優(yōu)化育人環(huán)境，協(xié)調(diào)校園精神文明建設，做好院內(nèi)民主黨派工作和黨外知識分子工作。 （ 2）教育教學服務管理的其他主要職責 負責教育教學服務標識和可追溯性的歸口管理。 負責校園網(wǎng)管中心的策劃、實施和管理工作。 教務處 （ 1）主要職責摘要 負責協(xié)調(diào)教學系統(tǒng)各部門的教學工作，統(tǒng)籌專業(yè)設置與建設各項活動，組織專業(yè)教學計劃編制與實施，組織實施學生考試考核與技能鑒定，系部教學管理工作和教師教學質(zhì)量的督查，實訓管理，教材管理，教研課題的申報、立項和評審，教研論文的收集、登記與等級識別，教研活動管理，教研教改經(jīng)驗的交流和總結。 （ 2）教育教學服務質(zhì)量管理的其他主要職責 負責教學管理的策劃； 負責教科研管理； 負責實習實訓儀器設備的控制； 負責實習實訓監(jiān)視測量裝置的控制； 負責試卷庫的建設； 負責教材實習實訓設備和材料的采 購、驗收、分發(fā)控制； 負責本部門質(zhì)量目標的展開和實施； 負責教務管理過程控制； 負責教學過程的監(jiān)測控制； 負責教學質(zhì)量的監(jiān)測控制； 負責實訓過程的控制； 負責對教師的教科研能力予以監(jiān)測，并提出提高教師科研能力水平的改進措施與方案； Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術 學 院 LDZY/QM 15 負責不合格教學的識別與控制； 負責提出教學質(zhì)量持續(xù)改進的措施及方案； 負責在校生對教學滿意度信息的收集、統(tǒng)計分析及反饋。 圖書館 （ 1）主要職責摘要 負責圖書資料采購計劃的制定，圖書資料采購、驗收、入庫、分類、編目、上架、借閱、歸檔和保管，圖書館電子借閱系統(tǒng)的維護 和管理，教工閱覽室和學生閱覽室的管理，圖書資料信息的收集、編輯與提供等工作。 （ 2）教育教學服務質(zhì)量管理的其他主要職責 負責本部門質(zhì)量目標的展開和實施； 負責確定、提供、維護教育教學服務所需圖書和