【正文】 除非得到有關(guān)授權(quán)人的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在規(guī)定的教育教學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程完成以前，不能交付。 學(xué)院對(duì)教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程都設(shè)置了輸出控制點(diǎn)，各主辦部門(mén)按照控制點(diǎn)的要求對(duì)各過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，識(shí)別存在的問(wèn)題，以持續(xù)改進(jìn)教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的各過(guò)程，提高業(yè)績(jī)。 審核準(zhǔn)備、實(shí)施和報(bào)告控制?？紤]擬審核的過(guò)程和區(qū)域的狀態(tài)及重要程度和以往審核的結(jié)果，規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法，制定具體的審核計(jì)劃，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，保證審核方案的有效性。 招生就業(yè)處、教務(wù)處、學(xué)工處、繼續(xù)教育部負(fù)責(zé)管理并組織實(shí)施對(duì)顧客（畢業(yè)生、學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位）的滿意度進(jìn)行測(cè)量。 對(duì)監(jiān)測(cè)裝置控制要求如下： ； ； ； ，使用前進(jìn)行識(shí)別，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)； ，防止可能使測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整； 格按有關(guān)要求實(shí)施搬運(yùn)、維護(hù)、貯存和操作，防止損壞或失效； ，應(yīng)對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄，以便對(duì)該設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧? ，在 初次使用前，應(yīng)對(duì)其滿足預(yù)期用途的能力進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)進(jìn)行再確認(rèn)。 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 學(xué)院建立實(shí)施并保持《實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》、《試卷管理控制程序》，以確保監(jiān)視和測(cè)量裝置的精度和能力。 學(xué)院規(guī)定顧客（學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位）財(cái)產(chǎn)的識(shí)別和維護(hù)辦法，由學(xué)工處歸口管理。 為證實(shí)這些過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力，學(xué)院建立實(shí)施并保持《教學(xué)服務(wù)過(guò)程控制程序》對(duì)這些過(guò)程作出安排，包括： 育教學(xué)服務(wù)過(guò)程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則； ； 專業(yè)教學(xué)計(jì)劃、教學(xué) /實(shí)訓(xùn)大綱、授課計(jì)劃等特定的方法和程序進(jìn)行教育教學(xué)活動(dòng)； Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 23 ； 述條件發(fā)生變化，需再進(jìn)行確認(rèn)。 采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)和驗(yàn)收等原始記錄憑證由相關(guān)責(zé)任部門(mén)分類(lèi)、查驗(yàn)、歸檔保存，做到物品質(zhì)量具有可追溯性。 采購(gòu)（物資、設(shè)備、儀 器、圖書(shū)、教材）的驗(yàn)證 采購(gòu)（物資、設(shè)備、儀器、圖書(shū)、教材）必須經(jīng)各責(zé)任部門(mén)按規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)和驗(yàn)收，經(jīng)檢驗(yàn)合格方能辦理入庫(kù)或投入使用。 評(píng)價(jià)供方的結(jié)果和評(píng)價(jià)引發(fā)的任何必要的措施記錄應(yīng)予以保持。 更改的評(píng)審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予以保持。 新增專業(yè)以《增設(shè)專業(yè)備案材料》形式上報(bào)省教育廳，以省教育廳的批復(fù)為最終的確認(rèn)。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 為確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出滿足輸入要求，應(yīng)對(duì)新開(kāi)發(fā)的教育教學(xué)服務(wù)項(xiàng)目的效果進(jìn)行驗(yàn)證。 業(yè)教學(xué)計(jì)劃的評(píng)審； ； 他新服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)評(píng)審。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)部門(mén)對(duì)這些輸入的充分性進(jìn)行評(píng)審，保證輸入要求完整、清楚并且不能自相矛盾。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 學(xué)院建立實(shí)施并保持《專業(yè)建設(shè)管理控制程序》和《繼續(xù)教育管理控制程序》文件，規(guī)范學(xué)院新專業(yè)和新課程以及培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。 在顧客（學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位）要求有變更時(shí)，應(yīng)修改合同，并確保及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)和人員知道變更的要求。 與教育教學(xué)服務(wù)有關(guān)的要求的評(píng)審 學(xué)院建立實(shí)施并保持《招生管理控制程序》，對(duì)合同或顧客（學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位）電話 /口頭要求，在學(xué)院向顧客（學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位）做出提供服務(wù)的承諾前進(jìn)行評(píng)審，并確保： ； /口頭的要求已予以解決； 。 招生就業(yè)處負(fù)責(zé)教育教學(xué)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)策劃，編制招生計(jì)劃；繼續(xù)教育部負(fù)責(zé)繼續(xù)教育服務(wù)的實(shí)現(xiàn)策 劃，編制繼續(xù)教育招生計(jì)劃。 支持性文件 《培訓(xùn)管理控制程序》 《績(jī)效考核管理程序》 《基礎(chǔ)設(shè)施管理控制程序》 《網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理控制 程序》 教育教學(xué)服務(wù)的實(shí)現(xiàn) 教育教學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 學(xué)院運(yùn)用 “過(guò)程方法”原理，研究職業(yè)技術(shù)學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)提供所需的過(guò)程， 對(duì)每一個(gè)教育教學(xué)服務(wù)過(guò)程的輸入、輸出、活動(dòng)和所需的資源的要求進(jìn)行分析，用程序文件和其他文件輸出策劃的結(jié)果，并按照教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系職能分配，由各部門(mén)編寫(xiě)程序文件和相應(yīng)的支持性文件。 基礎(chǔ)設(shè)施 學(xué)院建立實(shí)施并保持《網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理 控制程序》和《教育教學(xué)服務(wù)設(shè)施管理控制程序》，以確保教育教學(xué)服務(wù)的設(shè)施、設(shè)備滿足教育教學(xué)服務(wù)工作的需要。 支持性文件 《教育教學(xué)溝通交流控制程序》 《管理評(píng)審控制程序》 資源管理 資源的提供 學(xué)院通過(guò)教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系所要求的策劃、評(píng)審、分析和改進(jìn)活動(dòng)，確定并提供所需要的資源，以便： 、保持教育教學(xué)質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； （學(xué)生、家長(zhǎng)和用人單位）要求，增強(qiáng)顧客（學(xué)生、家長(zhǎng)和用人單位）滿意。 管理者代表和評(píng)建辦協(xié)助最高管理者（院長(zhǎng)）做好評(píng)審計(jì)劃（二次評(píng)審間隔不超過(guò)十二個(gè)月）、評(píng)審準(zhǔn)備、評(píng)審實(shí)施以及評(píng)審后改進(jìn)的跟蹤檢查。 ，直接向院長(zhǎng)或管理者代表反映質(zhì)量問(wèn)題、提出解決問(wèn)題的建議。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)本系部質(zhì)量目標(biāo)的展開(kāi)和實(shí)施； 負(fù)責(zé)本系部的教學(xué)的策劃； 負(fù)責(zé)本系部教學(xué)活動(dòng)的組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)本系部的教學(xué)過(guò)程的監(jiān)測(cè)控制； Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 18 負(fù)責(zé)本系部教育教學(xué)各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)的識(shí)別與控制； 負(fù)責(zé)提出本系部教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施和方案； 負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門(mén)對(duì)在校生家長(zhǎng)的滿意度信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)與分析。 評(píng)建辦 （ 1）主要職責(zé)摘要 負(fù)責(zé)學(xué)院評(píng)建工作的策劃、組織、實(shí)施。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門(mén)工作目標(biāo)的展開(kāi)和實(shí)施。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門(mén)工作目標(biāo)的展開(kāi)和實(shí)施； 負(fù)責(zé)后勤服務(wù)項(xiàng)目的具體實(shí)施； 負(fù)責(zé)后勤服務(wù)項(xiàng)目不合格項(xiàng)的識(shí)別和控制； 負(fù)責(zé)后勤服務(wù)工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施和 方案。 學(xué)生工作處（團(tuán)委合署） （ 1）主要職責(zé)摘要 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)全院學(xué)生的日常教育管理工作、服務(wù)工作，學(xué)生管理制度建設(shè)，各專業(yè) 系學(xué)生管理工作的指導(dǎo)、督查和考核，指導(dǎo)院學(xué)生會(huì)、團(tuán)委工作，迎新工作的組織協(xié)調(diào)，國(guó)家助學(xué)貸款的協(xié)調(diào)與管理，組織獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金評(píng)定，組織優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀學(xué)生評(píng)定，學(xué)生學(xué)籍與檔案管理等工作 。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)的展開(kāi)和實(shí)施。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)的展開(kāi)和實(shí)施； 負(fù)責(zé)確定、提供、維護(hù)教育教學(xué)服務(wù)所需圖書(shū)和資料； 負(fù)責(zé)組織對(duì)圖書(shū)資料供方的評(píng)審； 負(fù)責(zé)組織圖書(shū)資料的采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)等管理工作； 負(fù)責(zé)對(duì)不合格圖書(shū)資料的識(shí)別與控制； 負(fù)責(zé)提出圖書(shū)管理工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施和方案。 負(fù)責(zé)校園網(wǎng)管中心的策劃、實(shí)施和管理工作。 組織人事處 （ 1）主要職責(zé)摘要 負(fù)責(zé)黨的建設(shè)和黨務(wù)管理、干部考察、選拔和管理，組織機(jī)構(gòu)管理和崗位職責(zé)制定，老干，外事以及工資福利、職稱評(píng)聘、教職工考核及培訓(xùn)、院內(nèi)獎(jiǎng)懲、社會(huì)保險(xiǎn)、人事檔案、 師資隊(duì)伍建設(shè)等工作。 分管院領(lǐng)導(dǎo) （ 1）協(xié)助院長(zhǎng)工 作，按黨委決定的分工做好分管工作； （ 2）做好分管部門(mén)的思想政治工作，督促所管部門(mén)的人員嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制； （ 3）按學(xué)院的安排，聯(lián)系指定教學(xué)系部的工作，深入了解師生的學(xué)習(xí)、工作、生活情況，并在職權(quán)范圍內(nèi)為他們排憂解難； （ 4）根據(jù)分工，認(rèn)真抓好育人工作，督促所管部門(mén)人員樹(shù)立“學(xué)生為本”理念，自覺(jué)做好育人（教書(shū)育人、管理育人、服務(wù)育人）工作； （ 5）負(fù)責(zé)分管部門(mén)教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系過(guò)程活動(dòng)的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，確保學(xué)院辦學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。 根據(jù) ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合建立全學(xué)院統(tǒng)一的教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的需要，學(xué)院設(shè)置文件、記錄、糾正措施、預(yù)防措施、內(nèi)審、管理評(píng)審、信息溝通、人力資源和教育教學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃等程序作為共用過(guò)程，使學(xué)院建立的教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量 管理體系在符合學(xué)院質(zhì)量管理實(shí)際的同時(shí)，滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開(kāi)，應(yīng)高于現(xiàn)狀、具體、可測(cè) 量，體現(xiàn)分階段實(shí)現(xiàn)的原則，經(jīng)過(guò)努力后可實(shí)現(xiàn)。 在管理評(píng)審時(shí)對(duì)其實(shí)施情況及是否持續(xù)適宜進(jìn)行評(píng)審。 適合學(xué)院的教育教學(xué)服務(wù)的性質(zhì)和規(guī)模。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 院長(zhǎng)應(yīng)遵循并向全院貫徹以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為最終目標(biāo)，責(zé)成 黨政辦公室 和有關(guān)部門(mén)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)或與顧客直接溝通等方式，統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為具體的要求，在學(xué)院內(nèi)部各個(gè)層次進(jìn)行溝通，調(diào)配學(xué)院的整體資源予以滿足。 確定教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)。 如超過(guò)保存期或其他特殊情況需要銷(xiāo)毀時(shí)，由記錄保存人負(fù)責(zé)處置。 用編號(hào)的方式進(jìn)行標(biāo)識(shí)，每一種記錄的編號(hào)應(yīng)統(tǒng)一。 質(zhì)量記錄控制 黨政辦公室歸口管理學(xué)院的質(zhì)量記錄，各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量記錄的管理。 考慮文件更改對(duì)程序、體系、教育教學(xué)服務(wù)構(gòu)成 的影響，必要時(shí)，應(yīng)進(jìn)行評(píng)審，對(duì)受影響的相關(guān)文件作相應(yīng)更改，并由授權(quán)人員再次批準(zhǔn)。 外來(lái)文件或法律法規(guī)等，由黨政辦公室確認(rèn)，控制其分發(fā)范圍。教務(wù)處負(fù)責(zé)教學(xué)文件的管理。 文件可以任何媒體形式提供。校外實(shí)訓(xùn)基地的管理由教務(wù)處、實(shí)訓(xùn)中心按《采購(gòu) 控制程序》以及學(xué)院相關(guān)實(shí)訓(xùn)管理辦法進(jìn)行。 學(xué)院對(duì)教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程采用過(guò)程模式進(jìn)行了系統(tǒng)地識(shí)別，依據(jù)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，根據(jù)學(xué)院管理職責(zé)劃分的實(shí)際情況，對(duì)在教育教學(xué)服務(wù)中的管理活動(dòng)、資源提供、教育教學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)、分析測(cè)量及改進(jìn)等有關(guān)的過(guò)程進(jìn)行有效的管理。 院黨委書(shū)記： 陳立楚 院 長(zhǎng)： 劉演林 院 址： 婁底市月塘東街 聯(lián)系電話（傳真）： 0731－ 8361671 郵政編碼： 417000 電子信箱： 網(wǎng) 址 學(xué)院組織結(jié)構(gòu)圖和教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 6 學(xué)院組織結(jié)構(gòu)圖 學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 院 黨 委 院 長(zhǎng) 黨委書(shū)記 副書(shū)記 黨政辦公室 組織人事處 宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部 共青團(tuán) 工會(huì) 工會(huì) 主席 副院長(zhǎng) 圖書(shū)館 教務(wù)處 科研學(xué)報(bào)部 學(xué)工處 繼續(xù)教育部 評(píng)建辦 財(cái)務(wù)處 各系部 機(jī)電工程系 計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)系 建筑與藝術(shù)設(shè)計(jì)系 財(cái)經(jīng)貿(mào)易系 外語(yǔ)系 公共事務(wù)管理系 體育藝術(shù)系 思想政治理論教學(xué)部 副院長(zhǎng) 招生就業(yè)處 副院長(zhǎng) 后勤處 后勤服務(wù)中心 副院長(zhǎng) 基建開(kāi)發(fā)辦 保衛(wèi)處 紀(jì)委書(shū)記 紀(jì)監(jiān)處 審計(jì)處 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 7 副書(shū)記 黨政辦公室 組織人事處 宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部 副院長(zhǎng) 圖書(shū)館 教務(wù)處 科研學(xué)報(bào)部 學(xué)工處 繼續(xù)教育部 評(píng)建辦 各系部 機(jī)電工程系 計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)系 建筑與藝術(shù)設(shè)計(jì)系 財(cái)經(jīng)貿(mào)易系 外語(yǔ)系 公共事務(wù)管理系 體育藝術(shù)系 思想政治理論教學(xué)部 副院長(zhǎng) 招生就業(yè)處 副院長(zhǎng) 后勤處 后勤服務(wù)中心 副院長(zhǎng) 基建開(kāi)發(fā)辦 保衛(wèi)處 院黨委 院長(zhǎng) 正副管理者代表 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 8 學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系過(guò)程圖 職能職責(zé)確定 師資提供 基礎(chǔ)設(shè)施提供 教學(xué)環(huán)境提供 教育教學(xué)服務(wù)策劃 顧客教育教學(xué) 服務(wù)需求 專業(yè) /培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā) 教 育 教