煙草集團(tuán)客戶服務(wù)管理制度(編輯修改稿)
2025-08-18 19:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋。 按時(shí)編制各類(lèi)銷(xiāo)售報(bào)表，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 三 、工作內(nèi)容及相關(guān)要求 (一 )集團(tuán)客戶入網(wǎng) 材料審核：查看客戶是否具備工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人代表身份證、稅務(wù)登記證、一般納稅人資格證、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證、煙草專賣(mài)零售許可證。 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研：評(píng)估客戶賣(mài)場(chǎng)地理位置、店內(nèi)環(huán)境、店堂店貌、預(yù)期銷(xiāo)售規(guī)模，了解內(nèi)部相關(guān)管理流程等是否符合要求。 對(duì)符合條件的，經(jīng)市公司營(yíng)銷(xiāo)中心審批后，建立集團(tuán)客戶檔案資料。 (1)總部檔案：客戶名稱、法人代表、總部地址、訂貨電話、訂貨頻率、開(kāi)戶銀行及帳號(hào)、計(jì)劃銷(xiāo)量等。 (2)賣(mài)場(chǎng)明細(xì) 表：賣(mài)場(chǎng)名稱、客戶類(lèi)別、專賣(mài)證號(hào)、賣(mài)場(chǎng)地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、月銷(xiāo)量等情況。 (二 )集團(tuán)客戶拜訪 拜訪要求 (1)拜訪頻率 集團(tuán)客戶市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)集團(tuán)客戶總部和門(mén)店進(jìn)行不定期 走訪，每月走訪門(mén)店次數(shù)不少于 4 次，每次不少于 10 戶；總部拜訪采取提前預(yù)約方式，每月對(duì)每家總部購(gòu)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人拜訪不少于 1 次。 集團(tuán)客戶經(jīng)理對(duì)集團(tuán)客戶總部和門(mén)店進(jìn)行定期拜訪，每?jī)芍苤贫ㄒ淮伟菰L計(jì)劃， 當(dāng)月內(nèi)完成對(duì)所有門(mén)店的拜訪 及緊俏貨源書(shū)面告知 ；總部拜訪采取提前預(yù)約方式，每月拜訪總部購(gòu)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人不少于兩次。 (2)拜訪前準(zhǔn)備
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