3過程控制管理制度(編輯修改稿)
2025-08-19 12:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 變成了應(yīng)付檢查的行為，檢查過后一切照舊。 例如，公交車的原本目標(biāo)是將旅客安全運(yùn)送到目的地。但是，經(jīng)常有公交車 “ 甩客 ” 的現(xiàn)象，因?yàn)楣还究己怂緳C(jī)的 準(zhǔn)點(diǎn)和耗油量，而載不載客難以考核，所以，一些缺乏職業(yè)道德的司機(jī)就只管開車不管載客了。 例如 “ 濫竽充數(shù) ” ，由于聽者把吹者有沒有鼓腮搖頭等當(dāng)做判定是否好樂師的標(biāo)準(zhǔn)，才給濫竽充數(shù)者留下了充數(shù)的可乘之機(jī)。 例如，求量不求質(zhì)。生產(chǎn)者只管數(shù)量，不管質(zhì)量。植樹節(jié)原本是為了推動綠化活動而設(shè)立的，但不少地方植樹節(jié)年年搞，只管每年種下了幾棵樹，卻不管成活率高低。 例如，環(huán)保設(shè)施是為了保護(hù)環(huán)境治理污染而設(shè)立的，但一些企業(yè)的環(huán)保設(shè)施形同虛設(shè)，是設(shè)給上級看的，有檢查的時(shí)候就開動起來，檢查人員走了就關(guān)掉。 有些管理部門也只抓 “ 同時(shí)設(shè)計(jì)同時(shí)上馬 ” ，卻對 “ 同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn) ” 網(wǎng)開一面。 例如我之前帖子講到的那個(gè)庸醫(yī)治駝背的故事。駝背者的家屬將目標(biāo)簡單化為 “ 只要把駝背弄直就行 ” ，庸醫(yī)就不顧死活地弄出個(gè)直挺挺的尸體來。 …… 因?yàn)橛腥绱诉@般種種的 “ 走過場 ” 行為， “ 目標(biāo)管理 ” 就“ 被推出 ” 了，目標(biāo)管理概念的提出其實(shí)也可以看做是管理學(xué)界 第 8 頁 共 15 頁 用近乎多余的手段來對付 “ 走過場 ” 現(xiàn)象的無奈之舉。 管理本身就是一個(gè)過程，一個(gè)路徑，管理工作的對象，尤其是對于生產(chǎn)性企業(yè)而言，都是針對過程進(jìn)行管理。當(dāng)然，毫無疑問 ，這個(gè)過程和路徑是針對目標(biāo)的，不存在手段和結(jié)果的背離。手段一定是為目標(biāo)服務(wù)的，因此，不需要撇開過程控制而片面強(qiáng)調(diào)結(jié)果。以往有這種偏差，即把手段和過程當(dāng)作目標(biāo)，為管理而管理，為改革而改革，這是需要糾正的，但不能矯枉過正，轉(zhuǎn)而忽略過程。 如果大家還承認(rèn)管理者面對的是趨利避害的理性人的話，那么我們就應(yīng)該知道，理性的廠商其實(shí)從來都沒有偏離過自己的目標(biāo)，那就是利潤最大化。因此，管理學(xué)家在廠商面前談?wù)撃繕?biāo)管理，其實(shí)是多此一舉，實(shí)屬班門弄斧，關(guān)公面前耍大刀之舉。 過程與結(jié)果，這對基本哲學(xué)范疇的關(guān)系本來 是十分清楚的。就人的行為來說（管理、生產(chǎn)），過程就是行為，是手段；而目標(biāo)就是結(jié)果，是動機(jī)所在，因此，過程與結(jié)果之于人的行為來說就是手段與目的的關(guān)系問題，是動機(jī)與行為的關(guān)系問題。 管理，本身是一種人的行為，而且是理性人的操作行為，即有目的的主動行為。理性人之所以謂之理性，就是因?yàn)槠湫袨榈哪康男?，是行為與動機(jī)之間具有邏輯一致性，即過程與結(jié)果的統(tǒng)一。 如果現(xiàn)實(shí)當(dāng)中出現(xiàn)了過程與目標(biāo)背離的現(xiàn)象，一定是目標(biāo)不 第 9 頁 共 15 頁 明確或表達(dá)不完整。有時(shí)，來自上級的目標(biāo)要求由于表達(dá)不清而導(dǎo)致對下級執(zhí)行行為產(chǎn)生錯誤的指引。有 時(shí)上級將一個(gè)目標(biāo)默認(rèn)為 “ 眾所周知 ”“ 理所當(dāng)然 ” ，但下級很可能并不 “ 周知 ” ，或者下級所默認(rèn)的理解實(shí)際與上級心目中的要求并不一樣。 “ 結(jié)果 ” ，這是 “ 過程 ” 的終點(diǎn)所站立的那個(gè)檢驗(yàn)員所要的東西，是最高管理者所要的東西，是客戶寫在采購合同條款里的內(nèi)容。而最高管理者之下的管理人是處在 “ 過程 ” 之中，而不是集聚在 “ 過程 ” 的終點(diǎn)上，他們所面對的是過程而不是最終的結(jié)果，他們的職責(zé)恰恰就是過程控制，而非結(jié)果訴求。 如果把 “ 結(jié)果 ” 分解到 “ 過程 ” 中的各個(gè)環(huán)節(jié)之上，那就是目標(biāo)管理當(dāng)中所說的目標(biāo)的 “ 分解 ” 了。而片面地 強(qiáng)調(diào)結(jié)果的做法，早已經(jīng)是過時(shí)的、初期的管理思路了。而如今，質(zhì)量管理體系的思想已經(jīng)是 “ 一切以預(yù)防為主 ” 、 “ 質(zhì)量是制造出來的不是檢查出來的 ” 、 “ 工作質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量 “ 等等，因此，質(zhì)量管理工作早已經(jīng)從過去的結(jié)果控制變成了過程控制，而 目標(biāo)管理與過程控制 且質(zhì)量管理體系已經(jīng)演化成為一個(gè)非常成熟完善的針對全程控制的體系，即大家所熟知的 iso 質(zhì)量管理體系。 iso 質(zhì)量管理體系認(rèn)
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