【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 性 315 耐熱性 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 MIN↓ MAX↑ TARGET○ ↑ ↑ ○ ○ ○ ↓ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ 品質(zhì)要素 1使用簡(jiǎn)便性 2功能多樣化 3環(huán)境適用性 品質(zhì)展開(kāi) 品質(zhì)要求 11 拆裝容易性 12 操作容易度 21零件追加性 31耐環(huán)境性 111 方便性 112 固定性 121 高 度 122 寬 度 123 長(zhǎng) 度 124 重 量 125 簡(jiǎn)易性 211 泛用性 212 保護(hù)性 311 耐塵性 312 耐蝕性 313 耐濕性 314 耐燃性 315 耐熱性 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 01 ○ ◎ ◎ ◎ △ 01 02 ○ ◎ ○ ◎ ◎ △ 02 03 ◎ ◎ 03 04 ○ ○ △ ○ ○ 04 05 ◎ ◎ ◎ △ 05 06 ○ ◎ ○ ◎ ○ △ ◎ ○ ○ ◎ ○ 06 07 ◎ ◎ △ ○ △ ◎ 07 08 ○ ○ △ ○ ○ 08 09 ○ ○ ◎ ◎ ◎ ○ ○ ◎ 09 10 ◎ ○ ○ ◎ ◎ △ ○ 10 11 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 11 12 ○ ○ △ ○ ○ 12 13 △ ○ △ 13 14 ◎ ○ △ ○ ◎ 14 系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè) 開(kāi) 始 決 定 對(duì) 象 產(chǎn) 品 是否有對(duì)象商品的市場(chǎng)情報(bào) 市場(chǎng)調(diào)查 NO “品質(zhì)表的作 成程序”流程圖 系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè) 情報(bào)充分嗎？ 是否有公司內(nèi)情報(bào) 問(wèn)卷調(diào)查 在原始資料表中記入原始資料 將原始資料變換成要求項(xiàng)目 將要求項(xiàng)目變換成要求品質(zhì) 將要求 品質(zhì)用 KJ 法分群 作成要求品質(zhì)展開(kāi)表 從要求品質(zhì)中抽出品質(zhì)要素 將品質(zhì)要素用 KJ 法分群 作成品質(zhì)要素展開(kāi)表 將要求品質(zhì)展開(kāi)表與品質(zhì)要素展開(kāi)表作成矩陣 記入對(duì)應(yīng)關(guān)系 是否成了要求品質(zhì)的表現(xiàn)？ 階層構(gòu)造的水準(zhǔn)是否良好？ 問(wèn)卷調(diào)查 NO NO YES YES YES NO YES NO YES 作成小品質(zhì)表 調(diào)查要求品質(zhì)重要度 僅是利用品質(zhì)保證嗎？ YES 1 1 品質(zhì)展開(kāi) 將要求品質(zhì)重要度開(kāi)展到品質(zhì)要素重要度 凋查自已公司及其他公司狀況 設(shè)定企劃品質(zhì) 將要求品質(zhì)權(quán)重展開(kāi)到品質(zhì)要素權(quán)重 抽 出重要品質(zhì)要素 將品質(zhì)要素變換成品質(zhì)特性 調(diào)查自已公司及其他公司的品質(zhì)特性 作成設(shè)計(jì)品質(zhì)設(shè)定表 設(shè)定設(shè)計(jì)品質(zhì) 是否可測(cè)定 僅是利用品質(zhì)保證嗎？ 品質(zhì)要素權(quán)重、重要度是否適當(dāng) 結(jié) 束 結(jié) 束 NO YES YES YES NO NO NO 二、品質(zhì)展開(kāi)的案例演練 主題的決定 ● 日常使用之物品 ● 選定小組成員共同有了解的東西 系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè) 例 如 家庭用 VTR 家用電話 行動(dòng)電話 電動(dòng)咖啡爐 照相機(jī) 手電筒 自行車(chē) 電視 手表 桌子 帶鎖櫥柜 椅子 例 如 家庭用客廳的椅子 家庭用餐廳的椅子 董事長(zhǎng)坐椅 一般事務(wù)用椅子 學(xué)校用小學(xué)生椅子 低學(xué)年級(jí) 椅子 主題的具體化 品質(zhì)展開(kāi) 關(guān)于 之意見(jiàn)調(diào)查表 請(qǐng)回答下列問(wèn)題 1 使用 時(shí)，會(huì)聯(lián)想到那些場(chǎng)面？ （想像樣子好、帥氣、感性等場(chǎng)面） （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） 2 在購(gòu)買(mǎi) 時(shí)，會(huì)注意那些事項(xiàng)？ （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） （ 6） 3 有了那一種 時(shí)，會(huì)感覺(jué)到很高興？ （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） （ 6） （ 7） （ 8） （ 9） （ 10） （ 11） （ 12） （ 13） （ 14） （ 15） （ 16） （ 17） （ 18） （ 19） （ 20） 關(guān)于 之客戶(hù)抱怨資料卡 4 對(duì)于以前購(gòu)買(mǎi)的 ，若有困擾或不滿(mǎn)之處，請(qǐng)寫(xiě)出來(lái) （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） 系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè) 性別 男 女 年齡 歲 關(guān)于 之意見(jiàn)調(diào)查表 請(qǐng)回答下列問(wèn)題 1 使用 時(shí)，會(huì)聯(lián)想到那些場(chǎng)面？ （想像樣子好、帥氣、感性等場(chǎng)面） （ 1） ○ （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） 2 在購(gòu)買(mǎi) 時(shí)，會(huì)注意那些事項(xiàng)？ （ 1） ○ （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） 品質(zhì)展開(kāi) 性別 男 女 年齡 歲 場(chǎng)面（使用之情景）之聯(lián)想 1 盡可能將所有使用場(chǎng)面記錄下 樣子好、感性的場(chǎng)面 實(shí)際使用的場(chǎng)面 想像也有這類(lèi)的使用方式之場(chǎng)面 記下購(gòu)買(mǎi)時(shí)之注意點(diǎn) 2 列舉購(gòu)買(mǎi)時(shí)之注意點(diǎn) 不拘泥記錄的表現(xiàn)方式 將本身認(rèn)為是基本要求的項(xiàng)目記 錄下來(lái) 記下若缺少就不買(mǎi)的機(jī)能及特征 記下若缺少就無(wú)法成為商品的機(jī)能及特征 系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè) 3 有了那一種 時(shí)，會(huì)感覺(jué)到很高興？ （ 1） ○ （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） 關(guān)于 之客戶(hù)抱怨資料卡 4 對(duì)于以前購(gòu)買(mǎi)的 ，若有困擾或不滿(mǎn)之處，請(qǐng)寫(xiě)出來(lái) （ 1） ○ （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） 要求之列舉 3 列舉記下針對(duì)對(duì)象產(chǎn)品之要求 不拘泥記錄的表現(xiàn)方式 以使用者立場(chǎng)來(lái)列記 將希望具備之機(jī)能及特征記入 對(duì)于必要事項(xiàng)，若須說(shuō)明時(shí)，加上括弧后記入 若有細(xì)微差別時(shí)，加上括弧后記入 抱怨情報(bào)之提供 4 將可成為抱怨的項(xiàng)目，填入抱怨情報(bào)欄 不拘泥記錄的表現(xiàn)方式 連想 自已使用時(shí)之情景來(lái)記錄 將無(wú)法滿(mǎn)足基本條件及不滿(mǎn)之項(xiàng)目記下 意見(jiàn)調(diào)查資料卡之記入例子 關(guān)于 10 元打火機(jī)之意見(jiàn)調(diào)查表 請(qǐng)回答下列問(wèn)題 1 使用 10 元打火機(jī) 時(shí)，會(huì)聯(lián)想到那些場(chǎng)面？ （想像樣子好、帥氣、感性等場(chǎng)面） （ 1） 在煙務(wù)籠罩之中，一個(gè)人飲酒 （ 6）在大雨中，淋濕了并一 面點(diǎn)著火 （ 2） 運(yùn)動(dòng)后的一根煙 （ 7）一手拿著撞球桿，一手抽著煙 （ 3） 一邊沈醉于回憶中一邊抽煙 （ 4） 一邊聽(tīng)著鋼琴演奏，一邊抽煙 （ 5） 靠在沙發(fā)上 2 在購(gòu)買(mǎi) 10 元打火機(jī) 時(shí)，會(huì)注意那些事項(xiàng)？ （ 1） 不漏瓦斯 （ 2） 摧帶方便 （ 3） （ 4） （ 5） （ 6） 3 有了那一種 10 元打火機(jī) 時(shí)，會(huì)感覺(jué)到很高興？ （ 1） 在強(qiáng)風(fēng)中也不會(huì)熄滅 （ 2） 可愛(ài) （ 3） 彩色之設(shè)計(jì) （ 4） 電子點(diǎn)火 （ 5） 不漏瓦斯 （ 6） 氣氛隨著時(shí)間不同而有所變 化 （ 7） 火焰的顏色不會(huì)改變 （ 8） 即使貴了點(diǎn)，但有高級(jí)感 （ 9） 附有放大鏡 （ 10） （ 19） （ 20） 關(guān)于 10 元打火機(jī)之客戶(hù)抱怨資料卡 4 對(duì)于以前購(gòu)買(mǎi)的 10 元打火機(jī) ，若有困擾或不滿(mǎn)之處，請(qǐng)寫(xiě)出來(lái)