【文章內(nèi)容簡介】 6） 材料行情報收集7） 消費潛力層情報收集8） 用途區(qū)隔情報收集9） 各種刊物、媒體、機(jī)關(guān)情報收集2． 品質(zhì)需求的形態(tài)1） 顯在的需求2） 潛在的需求3． 需求情報的收集方式1） 問卷調(diào)查2） 訪問調(diào)查 3） 實物調(diào)查 4） 心理分析調(diào)查5） 集體討論調(diào)查6） 不同情報的解析7） 實驗調(diào)查 4． 顧客要求情報的整理1） 顧客語言的分解2） 顧客語言重點掌握3） 顧客重點具體化4） KJ法利用5） 系統(tǒng)圖的展開5． 何謂KJ法將性質(zhì)各異、零亂不整的各種情報資料加以分組與群化，以便從分析中發(fā)現(xiàn)新情報之整合方法，是由日本社會人燈學(xué)者川喜田二郎（KAWAIKA JIRO）掃提倡，為語言資料群組分析的有效整合工具。組組組組相關(guān)記號： ：表示因果關(guān)系 ：表示相反或相對關(guān)系 ：表示相互影響之關(guān)系 ：表示關(guān)系深遠(yuǎn) ：表示略有關(guān)系36 何謂系統(tǒng)圖？ 質(zhì)問2目的 目標(biāo) 質(zhì)問2 質(zhì)問2 質(zhì)問1質(zhì)問3 質(zhì)問3 質(zhì)問3 質(zhì)問3目的的確認(rèn)目 的手段目 的手段目 的手段目 的手段37 原始數(shù)據(jù)的收集方法（1） 把握顧客的真正要求（2） 把握顧客的真正心聲⊕顧客的屬性數(shù)據(jù)（3） 問卷調(diào)查及訪問調(diào)查是收集顧客心聲的較佳方法 抱怨情報 商品相談情報 營業(yè)情報 同業(yè)界情報日常業(yè)務(wù)問卷調(diào)查情報 訪問調(diào)查情報商品開發(fā)時 原始數(shù)據(jù)列冊（4） 日常業(yè)務(wù)與新產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)的關(guān)系（5） 要點① 使用者調(diào)查：問卷調(diào)查法、訪問調(diào)查法② 把怨情報的活用③ 意見卡的活用④ 公司內(nèi)情報的活用⑤ 業(yè)界情報的活用（6） 抱怨情報更冊（摘錄日本品質(zhì)展開資料） NO.年/月/日抱 怨 情 報備考年齡職業(yè)性別銷售地區(qū)對策186/12/01掉入水中后就點不著掉落汽水臺36作業(yè)員男東北現(xiàn)物解析未對策286/12/23瓦斯漏光批不良____________氣閥輕緊調(diào)整,工程處理單387/01/12買來就掉落火石掉到路上23女職員女東京改善問題,變更落地強(qiáng)度1M→2M487/03/10瓦斯漏光批不良____________氣閥輕緊調(diào)整,工程處理單587/04/22頭部松動瓦斯未漏出42醫(yī)生男關(guān)西修正接著強(qiáng)度,不明未對策687/05/05有瓦斯但點不著沒有火石36公司員工男靜岡變更火石與頭部金屬片問隙787/05/12買來就掉落火石不知不覺45公司員工男關(guān)西...........................21289/02/11弄臟新衣口袋火石屑沾污36公司員工男東京實物解析證實,無對策21389/03/03瓦斯不耐久1個月20女職工女東京實物解析證實使用頻度高21489/03/10瓦斯漏光批不良____________強(qiáng)化日常點檢,氣閥調(diào)整21589/04/29瓦斯槽部有傷痕瓦斯未漏出25公司員工男關(guān)西確認(rèn)實物,原因不明(7) 有關(guān)免充氣打火問卷調(diào)查敬請回答下列問題，以○圈在選擇答案上及記述您的經(jīng)驗:不清楚的欄位,不記述沒關(guān)系 姓 別男性 女性年齡 歲職 業(yè) 公司員工（行政系統(tǒng)） 公司員工（技術(shù)系統(tǒng)）公務(wù)員 商工自營業(yè)家業(yè) 漁業(yè)自由業(yè) 學(xué)生家庭主婦 其他婚 姻 未婚 已婚小孩年齡 無高中以下小孩 有未上小學(xué)的孩子 有上小學(xué)中的的孩子 有國、高中的孩子購買店檳榔攤 便利商店 超級市場百貨公司 雜貨店 其他1） 您曾買過免充氣打火機(jī)嗎？①買過10次以上 ②買過數(shù)次 ③未曾買過2） 現(xiàn)在您有幾個打火機(jī)？ 個3） 用打火機(jī)點煙時，您曾聯(lián)想過何種場面？（自己認(rèn)為很帥的畫面）（1）（2）（3）4） 購買打火機(jī)時，您注意那些事項？（1）（2）（3）5） 您期待的打火機(jī)的事項有那些？（1）（2）（3）6） 以前買過的打火機(jī)有那些困擾與不滿之事項？（1）（2）（3） （8）免充氣打火機(jī)問卷調(diào)查表 性別男 女年齡21歲敬請回答下列問題： 使用免充氣打火機(jī)時，您曾聯(lián)想過何種場面？ (1)柴煙升起中一人獨飲(5)躺在沙發(fā)中(2)運(yùn)動后抽一根(6)霧中散步路上點火(3)陷入沉思中(7)彈子房內(nèi)一手握桿一后抽煙(4)聆聽鋼琴演奏(8) 購買免充氣打火機(jī)您注意那些事項？(1)瓦斯未漏(5)(2)揣帶方便(6)(3)(7)(4)(8) 您期待的打火機(jī)有那些事項？(1)強(qiáng)風(fēng)中不被吹熄(6)每日能變化(2)拿著很可愛(7)火炎的顏色可變(3)色彩豐富的外觀(8)高級感 (4)電子點火(9)附有放大鏡(5)瓦斯不會滿氣(10)購買免充氣打火機(jī)問卷調(diào)查表 以前購買的打火機(jī)有那些困擾或不滿的事項 (1)不到3周瓦斯就漏光(6)(2)忽然間點不著(7)(3)尚有瓦斯點不著(8)(4)到高山上就點不著(9)(5)火炎一大就不穩(wěn)定(10) 38 要求項目要領(lǐng) 原始數(shù)據(jù)及抱怨情報要 求 項 目聯(lián)想到的項目使用者心聲 *否定語也可 *機(jī)能語表視亦可 但此時應(yīng)另設(shè)機(jī)能欄 *與原始數(shù)據(jù)相同亦可(1) 用“為何”使用者提出此言的形式來抽取要求項目(2) 思考某種場面更好(3) 聯(lián)想到瞬間即可(4) 不管內(nèi)容為何，只要是顧客說出來的都可 ◎ 原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換要求項目例NO數(shù)據(jù)屬性原始數(shù)據(jù)場面要求項目性別年齡Who where when why what how 1男21強(qiáng)風(fēng)中不被吹熄 高爾夫球場內(nèi)，抽煙時登山時雨中候車時強(qiáng)風(fēng)不被吹熄高山上也能點著高山上火炎能安定雨中不易熄減雨中可點著火炎安全2女20拿著很可愛舞會中彩色的外觀可愛的造型 39要求項目轉(zhuǎn)換成要求品質(zhì)NO。數(shù)據(jù)屬性原始數(shù)據(jù)場面要求項目要求品質(zhì)性別年齡1男21強(qiáng)風(fēng)中不被吹熄高爾夫球場內(nèi)，抽煙時登山時雨中候車時強(qiáng)風(fēng)不被吹熄強(qiáng)風(fēng)中能點強(qiáng)風(fēng)中火炎安定高山上也能點著高山上火炎能安定寒冷地區(qū)亦能點著寒冷地區(qū)火炎亦能安定雨中不易熄滅雨中亦能點著310要求品質(zhì)展開表的作成確實可點著雨中亦可點著那里都可點著輕輕地可點著一觸即可點著單手可點著簡單可點著強(qiáng)風(fēng)中亦可點著寒冷地區(qū)亦可點著品質(zhì)特性展開表要求品質(zhì)展開表一次展開二次展開三次展開確實可點著簡單可點著單手可點一觸即右點著輕輕地可點著那里都可點著雨中亦可點著寒冷地區(qū)亦可點著強(qiáng)風(fēng)亦可點著4．品質(zhì)特性展開 41品質(zhì)特性展開的意義 顧客語言 技術(shù)語言 抽象 具體 要求品質(zhì) 品質(zhì)