【正文】 系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè) 品質(zhì)機(jī)能展開 （顧客的聲音， VOC） 產(chǎn)品計(jì)劃 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 制程計(jì)劃 制程控制計(jì)劃 顧客要求 設(shè)計(jì)需求 設(shè)計(jì)需求 零件 /機(jī)構(gòu)特性 零件 /機(jī)構(gòu)特性 關(guān)鍵制程 關(guān)鍵制程 控制方法 （三）矩陣關(guān)系系統(tǒng)（ MATRIX OF MATRICES） （ 1） 1987 年 BOB KING 所提出，是第一本英文在 QFD 上的著作。 品質(zhì)機(jī)能展開簡(jiǎn)介 系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè) 貳、品質(zhì)展開 一、品質(zhì)展開的步驟介紹 二、品質(zhì)展開的案例演練 品質(zhì)展開 一、品質(zhì)展開的步驟介紹 （一）品質(zhì)展開表 相關(guān) 矩陣 品質(zhì)要素 要 求 品 質(zhì) 關(guān)系矩陣 重要性權(quán)重 企劃品質(zhì) 競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià) 品質(zhì)展開 設(shè) 計(jì) 品 質(zhì) 重要性權(quán)重 競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià) 目標(biāo)值 系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī) 能展開實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè) （二）品質(zhì)展開步驟（范例） 要求品質(zhì) 顧客聲音 顧客要求（要求品質(zhì)） . REQUIREMENT 一次 二次 三次 能正常使用 品質(zhì)展開 品質(zhì)要求 01 間 01 02 02 03 03 04 04 05 05 06 便 06 07 07 08 08 09 09 系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè) 10 10 11 11 12 12 13 13 14 14 15 15 品質(zhì)要素 要求品質(zhì) 品質(zhì)要素 一次 二次 三次 品質(zhì)展開 MIN↓ MAX↑ TARGET○ ↑ ↑ ○ ○ ○ ↓ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ 品質(zhì)要求 1使用簡(jiǎn)便性 2功能多樣化 3環(huán)境適用性 系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè) 11 拆裝容易性 12 操作容易度 21零件追加性 31耐環(huán)境性 111 方便性 112 固定性 121 高 度 122 寬 度 123 長(zhǎng) 度 124 重 量 125 簡(jiǎn)易性 211 泛用性 212 保護(hù)性 311 耐塵性 312 耐蝕性 313 耐濕性 314 耐燃性 315 耐熱性 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 MIN↓ MAX↑ TARGET○ ↑ ↑ ○ ○ ○ ↓ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ 品質(zhì)要素 1使用簡(jiǎn)便性 2功能多樣化 3環(huán)境適用性 品質(zhì)展開 品質(zhì)要求 11 拆裝容易性 12 操作容易度 21零件追加性 31耐環(huán)境性 111 方便性 112 固定性 121 高 度 122 寬 度 123 長(zhǎng) 度 124 重 量 125 簡(jiǎn)易性 211 泛用性 212 保護(hù)性 311 耐塵性 312 耐蝕性 313 耐濕性 314 耐燃性 315 耐熱性 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 01 ○ ◎ ◎ ◎ △ 01 02 ○ ◎ ○ ◎ ◎ △ 02 03 ◎ ◎ 03 04 ○ ○ △ ○ ○ 04 05 ◎ ◎ ◎ △ 05 06 ○ ◎ ○ ◎ ○ △ ◎ ○ ○ ◎ ○ 06 07 ◎ ◎ △ ○ △ ◎ 07 08 ○ ○ △ ○ ○ 08 09 ○ ○ ◎ ◎ ◎ ○ ○ ◎ 09 10 ◎ ○ ○ ◎ ◎ △ ○ 10 11 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 11 12 ○ ○ △ ○ ○ 12 13 △ ○ △ 13 14 ◎ ○ △ ○ ◎ 14 系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè) 開 始 決 定 對(duì) 象 產(chǎn) 品 是否有對(duì)象商品的市場(chǎng)情報(bào) 市場(chǎng)調(diào)查 NO “品質(zhì)表的作 成程序”流程圖 系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè) 情報(bào)充分嗎？ 是否有公司內(nèi)情報(bào) 問卷調(diào)查 在原始資料表中記入原始資料 將原始資料變換成要求項(xiàng)目 將要求項(xiàng)目變換成要求品質(zhì) 將要求 品質(zhì)用 KJ 法分群 作成要求品質(zhì)展開表 從要求品質(zhì)中抽出品質(zhì)要素 將品質(zhì)要素用 KJ 法分群 作成品質(zhì)要素展開表 將要求品質(zhì)展開表與品質(zhì)要素展開表作成矩陣 記入對(duì)應(yīng)關(guān)系 是否成了要求品質(zhì)的表現(xiàn)？ 階層構(gòu)造的水準(zhǔn)是否良好？ 問卷調(diào)查 NO NO YES YES YES NO YES NO YES 作成小品質(zhì)表 調(diào)查要求品質(zhì)重要度 僅是利用品質(zhì)保證嗎？ YES 1 1 品質(zhì)展開 將要求品質(zhì)重要度開展到品質(zhì)要素重要度 凋查自已公司及其他公司狀況 設(shè)定企劃品質(zhì) 將要求品質(zhì)權(quán)重展開到品質(zhì)要素權(quán)重 抽 出重要品質(zhì)要素 將品質(zhì)要素變換成品質(zhì)特性 調(diào)查自已公司及其他公司的品質(zhì)特性 作成設(shè)計(jì)品質(zhì)設(shè)定表 設(shè)定設(shè)計(jì)品質(zhì) 是否可測(cè)定 僅是利用品質(zhì)保證嗎？ 品質(zhì)要素權(quán)重、重要度是否適當(dāng) 結(jié) 束 結(jié) 束 NO YES YES YES NO NO NO 二、品質(zhì)展開的案例演練 主題的決定 ● 日常使用之物品 ● 選定小組成員共同有了解的東西 系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè) 例 如 家庭用 VTR 家用電話 行動(dòng)電話 電動(dòng)咖啡爐 照相機(jī) 手電筒 自行車 電視 手表 桌子 帶鎖櫥柜 椅子 例 如 家庭用客廳的椅子 家庭用餐廳的椅子 董事長(zhǎng)坐椅 一般事務(wù)用椅子 學(xué)校用小學(xué)生椅子 低學(xué)年級(jí) 椅子 主題的具體化 品質(zhì)展開 關(guān)于 之意見調(diào)查表 請(qǐng)回答下列問題 1 使用 時(shí)，會(huì)聯(lián)想到那些場(chǎng)面？ （想像樣子好、帥氣、感性等場(chǎng)面） （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） 2 在購(gòu)買 時(shí)，會(huì)注意那些事項(xiàng)？ （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） （ 5）