【導(dǎo)讀】的品質(zhì)，是進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)之品質(zhì)保證的具體方法。在日本已被廣泛使用，臺灣的情形。和歐美齊步，現(xiàn)正急速的進(jìn)行研發(fā)泛用性的推廣。，研發(fā)出輔導(dǎo)企業(yè)界之模式及教育訓(xùn)練之教材。修訂，使之更適用于國內(nèi)企業(yè)。運用之后，企業(yè)多方回應(yīng)，希望能將此教材之精華擷取。本書共分八章，第一章為系統(tǒng)概論，第二章是品質(zhì)展開的導(dǎo)入部分，為，練運用的角度寫成，并附上實際案例。第三章至第七章是技術(shù)展開、次系統(tǒng)展開、成本。展開、可靠度展開、制程展開等之說明。內(nèi)容闡釋展開的意義、架構(gòu)及步驟，并附上部。第八章則介紹某公司的實施案例。相信讀者能透過全面性的理解而實際對自已。也盼望讀者在閱讀本技術(shù)手冊后，能配合案例手冊（另行。出版）實際了解臺灣企業(yè)、模式，能自行在企業(yè)內(nèi)推廣并實際運用。彭文玲、曹健齡、梁秋錦等諸位先生撰寫、整理、校對，他們的辛勞，也于此一并感謝。保證，符合顧客需求。

　　

【正文】 問卷調(diào)查表〈例〉 問題有下列 2 種，第二張以后，有基準(zhǔn)項目及回答欄，請同時回答。 問題 1：買進(jìn)無 線電控制時，為了決定所買的產(chǎn)品及廠牌，因此，在下個表內(nèi)記入判斷基準(zhǔn)項目，依您的判斷感覺重要的程度，請于回答欄 I 填入○。 問題 2：您目前使用之產(chǎn)品是那家廠牌呢？請于（）內(nèi)填入廠牌名稱。 X 公司 （ ） Y 公司 廠商名稱 （ ） Z 公司 （ ） 對于各廠商，您認(rèn)為的基準(zhǔn)項目使用狀況好壞之程度，請于回答欄Ⅱ圈上○。 基準(zhǔn)項目 回答欄 I 毫 不 都 有 影 無 影 可 影 響 影 響 以 響 極 響 大 回答欄Ⅱ 非 還 非 常 差 好 常 差 好 好 （例）好拿 意見調(diào)查卡 問題：當(dāng)您購買 之時，決定購買之產(chǎn)品或品牌之判斷基準(zhǔn)是那些項目呢？請將其列記在左方。每一項目受購買動機之影響程度，請在回答欄之尺度上做○記號 做為基準(zhǔn)之項目 完全不 中 有很大 受影響 間 的影響 1 2 3 4 5 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 意見調(diào)查卡之例子 意見調(diào)查表 問題：當(dāng)您購買 10 元打火機 之時，決定購買之產(chǎn)品或品牌之判斷基準(zhǔn)是那些項目呢？請 將其列記在左方。每一項目受購買動機之影響程度，請在回答欄之尺度上做○記號 做為基準(zhǔn)之項目 完全不 中 有很大 受影響 間 的影響 1 2 3 4 5 ①能確實點著 ②容易使用 ③可安心攜帶 ④可長時間使用 ⑤設(shè)計佳 ⑥依依不舍地帶著 ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ （ 2）記入產(chǎn)品名稱 （ 1）記入做為基準(zhǔn)之項目 （ 3）卡片之復(fù)印 實施意見調(diào)查表 意見調(diào)查表 問題：當(dāng)您購買 10 元打火機 之時，決定購買之產(chǎn)品或品牌之判斷基準(zhǔn)是那些項目呢？請將其列記在左方。每一項目受購買動機之影響程度，請在回答欄之尺度上做○記號 做為基準(zhǔn)之項目 完全不 中 有很大 受影響 間 的影響 1 2 3 4 5 ①能確實點著 ②容易使用 ③可安心攜帶 ④可長時間使用 ⑤設(shè)計 佳 ⑥依依不舍地帶著 ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 抽出重要之品質(zhì)要素 （ 1）重要品質(zhì)要素之抽出 注意品質(zhì)表中的品質(zhì)要素重要度或權(quán)重的數(shù)值，并抽出數(shù)值較高的品質(zhì)要素。 （ 2）重要品質(zhì)要素之決定 在上述抽出重要度或權(quán)重較高的重要品質(zhì)要素中選定最高的前幾項作為特別重要的品質(zhì)要素。 與競爭對手比較，品質(zhì)要素的水準(zhǔn) 決定品質(zhì)要素的目標(biāo)值要設(shè)定在多少，才能滿足需求并足以與其它公司競爭， 然后設(shè)定品質(zhì)要素之目標(biāo)值 叁、技術(shù)展開 一、技術(shù)展開之概要 二、技術(shù)展開之架構(gòu) 三、技術(shù)展開之步驟 四、技術(shù)展開之案例 五、權(quán)重計算方式 一、技術(shù)展開之概要 在新產(chǎn)品開發(fā)上，為了從初期階段就能保證商品之品質(zhì)，所以必須事先檢討要求之品質(zhì)是否能達(dá)成。在機械產(chǎn)品之情況下者慮對象商品，必須抽出產(chǎn)品所應(yīng)具備之機能、并加以展開，此外還須檢討展開之機構(gòu)（ mechanism）是否可實現(xiàn)該機能。在此機構(gòu)展開中，主 要是準(zhǔn)備技術(shù)資料、將現(xiàn)狀所持有之技術(shù)累積在機構(gòu)展開表中，若以現(xiàn)有之技術(shù)無法實現(xiàn)展開時，我們便將此視為技術(shù)上之瓶頸（ bottle neck），并且必須將之解決。 在現(xiàn)狀中于產(chǎn)品開發(fā)的早期即抽出此瓶頸技術(shù)、明確應(yīng)該檢討之技術(shù)為何，這即是所謂的技術(shù)展開。（為實現(xiàn)品質(zhì)特性的技術(shù)性具體化之過程也可說是技術(shù)展開）。就技術(shù)上之瓶頸來說，可考慮的有以現(xiàn)有之材料無法實現(xiàn)要求的材料瓶頸、以現(xiàn)有工法（加工方法）無法實現(xiàn)要求品質(zhì)的工法瓶頸、及在現(xiàn)有管理技術(shù)上工程能力不夠充分，以致無法實現(xiàn)所要求之品質(zhì)的工程能力瓶頸等。 三、技術(shù)展開之步驟 （一）機能展開 （二）「要求品質(zhì) — 機能」品質(zhì)展開表 （三）要求品質(zhì)與機能的關(guān)系 （四）機能權(quán)重的轉(zhuǎn)換 （五）機構(gòu)展開 （六）制作「機能 — 機構(gòu)」品質(zhì)展開表 （七）機能與機構(gòu)的關(guān)系 （八）機構(gòu)權(quán)重的轉(zhuǎn)換 （九）制作「品質(zhì)要素 — 機構(gòu)」矩陣表 （十）品質(zhì)要素與機構(gòu)的關(guān)系 （十一）找出注意及改善重點之機構(gòu)（瓶頸技術(shù)） （一）機能展開 （ 1）用動詞 +名詞，簡潔來表現(xiàn)。 （ 2）用任何人都了解的簡單語言表現(xiàn)。 （ 3）盡可能不要使用到零件、物體名稱。 （ 4）不要使用否定的表現(xiàn)，用 肯定的機能表現(xiàn)。 （ 5）機能表現(xiàn)盡可能抽象化。 （ 6）使用工程、技術(shù)人員的觀點。 （ 7）集合知識、經(jīng)驗豐富者，選定產(chǎn)品所應(yīng)具備之基本機能。 （ 8）對于達(dá)成基本機能上所必備之下位機能，依「目的←→手段」之方法，進(jìn)行展開，做成機能系統(tǒng)圖。 （二）「要求品質(zhì) 機能」品質(zhì)展開表 利用「要求品質(zhì) 品質(zhì)要素」品質(zhì)展開表之要求品質(zhì)及整理出之權(quán)能展開項目，制作「要求品質(zhì) 機能」品質(zhì)展開表。 ※「機能 機構(gòu)」品質(zhì)展開表及「品質(zhì)要素 機構(gòu)」矩陣表之制作過程同上所述。 （三）要求品質(zhì)與機能的關(guān)系 （ 1）逐一探討要求品質(zhì)與機能之對應(yīng)關(guān)系 ◎強相關(guān) ○中相關(guān) △弱相關(guān) （ 2）補充對應(yīng)要求品質(zhì)遺漏的機能 （ 3）確認(rèn)是否有遺漏對應(yīng)機能之要求品質(zhì) （補充遺漏的要求品質(zhì)，并追加品質(zhì)要素） ※「機能與機構(gòu)」的關(guān)系及「品質(zhì)要素與機構(gòu)」的關(guān)系之內(nèi)容同上所述。 （四）機能權(quán)重的轉(zhuǎn)換 使用「要求品質(zhì) 品質(zhì)要素」品質(zhì)展開表得出之要求品質(zhì)權(quán)重。利用獨立配點法乘以相關(guān)數(shù)（◎：○：△ =5： 3： 1），計算出機能重要度，將重要度換算為百分率即是機能權(quán)重。 ※機構(gòu)權(quán)重的轉(zhuǎn)換之內(nèi)容同上所述。 （五）機構(gòu)展開 （ 1）為了考慮實現(xiàn) 產(chǎn)品的機能，所必要之機構(gòu)。 （ 2）將基本機構(gòu)細(xì)分化，并由上位機構(gòu)展開至下位機構(gòu)。 （ 3）依據(jù)下位機構(gòu)之組成，確認(rèn)是否達(dá)成上位機構(gòu)之機能。 （ 4）將基本機構(gòu)視為一次項目，作成機構(gòu)展開表。 機構(gòu)展開注意事項 1 考慮可將產(chǎn)品之機能（功能）具體化之機構(gòu)（ mechanism）。 2 機構(gòu)表現(xiàn)是使用一般名詞。 3 機構(gòu)展開是由上位之基本機構(gòu)展開。 4 在展開下位機構(gòu)之過程中，對于實際之零組件或零件有必要做某種程度之考慮。 5 將認(rèn)為彼此之間有權(quán)衡關(guān)系之機構(gòu)一并記錄下來。 肆、次 系統(tǒng)零件品質(zhì)表展開 一、次系統(tǒng)零件品質(zhì)展開表之概要 二、次系統(tǒng)零件品質(zhì)展開表之架構(gòu) 三、次系統(tǒng)零件品質(zhì)展開表之步驟 四、次系統(tǒng)零件品質(zhì)展開表之案例 一、次系統(tǒng)零件品質(zhì)展開表之概要 品質(zhì)展開是由企劃品質(zhì)及設(shè)計品質(zhì)之設(shè)定開始將顧客之需求轉(zhuǎn)換成代用特性，決定產(chǎn)品的設(shè)計品質(zhì)，而將構(gòu)成產(chǎn)品的次系統(tǒng)（ subsystem）、構(gòu)成次系統(tǒng)的零組件（ Unit）、甚至于各零件之品質(zhì)或工程之要素等，有系統(tǒng)地展開彼此之間的關(guān)連。 在詳細(xì)設(shè)計階段，對于產(chǎn)品最后的品質(zhì)和各個零件上所需要之品質(zhì)特性間的連 擊 關(guān)系，必須明確。此部份即稱為次系統(tǒng)展開。這對所謂要求品質(zhì)的目標(biāo)、目的，可說是展開到目的達(dá)成手段（次系統(tǒng)），也就是由顧客的聲音進(jìn)入制造、工程人員技術(shù)的領(lǐng)域。 次系統(tǒng)品質(zhì)表，系將產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)階段之要求意念傳達(dá)至產(chǎn)品制造以便確保品質(zhì)，針對其關(guān)鍵性重要零組件及保安零件，給予特別重視與處理。 三、次系統(tǒng)零件品質(zhì)展開表之步驟 （一）次系統(tǒng)展開表 （二）制作「品質(zhì)要素 次系統(tǒng)」品質(zhì)展開表。 （三）品質(zhì)要素與次系統(tǒng)的關(guān)系及權(quán)重的轉(zhuǎn)換。 （四）零件特性、品質(zhì)要素、要求品質(zhì)、機能、規(guī)格值、工程能力等之明確 化。 （五）選定保安及重要零組件（ Unit）、零件。 （六）品質(zhì)展開表及其活用。 （一）次系統(tǒng)展開表 （ 1）取得市場、顧客需求之技術(shù)開發(fā)，經(jīng)充分之檢討，將確實情報傳達(dá)至后續(xù)工程。 （ 2）從專業(yè)技術(shù)固有領(lǐng)域中，由構(gòu)成產(chǎn)品的次系統(tǒng)、構(gòu)成次系統(tǒng)的零組件（ Unit）、至構(gòu)成零組件的零件之要領(lǐng)進(jìn)行細(xì)部展開，繪制裝配構(gòu)成圖。 （ 3）將（ 2）之結(jié)果以系統(tǒng)圖法進(jìn)行整理，作成次系統(tǒng)展開表。 （二）制作「品質(zhì)要素 次系統(tǒng)」品質(zhì)展開表 將「要求品質(zhì) 品質(zhì)要素」品質(zhì)展開表之 品質(zhì)要素及整理出之次系統(tǒng)展開表，制作「要求要素 次系統(tǒng)」品質(zhì)展開表。 （一般以品質(zhì)要素展開項目為橫軸，次系統(tǒng)展開項為縱軸）。 （三）品質(zhì)要素與次系統(tǒng)的關(guān)系及權(quán)重的轉(zhuǎn)換 （ 1）以作成的「品質(zhì)要素 次系統(tǒng)」品質(zhì)展開表，逐一探討品質(zhì)要素與次系統(tǒng)展開項之對應(yīng)關(guān)系，以“◎”表示強相關(guān)，“○”表示中相關(guān)，“△”表示弱相關(guān)。 （ 2）使用由「要求品質(zhì) 品質(zhì)要素」品質(zhì)展開表得出之品質(zhì)要素權(quán)重，利用獨立配點法乘以相關(guān)數(shù)（◎：○：△ =5： 3： 1），計算出次系統(tǒng)展開項的重要度、權(quán)重。 （四）零件特性、品質(zhì)要素 、要求品質(zhì)、機能、規(guī)格值、工程能力等之明確化。 依據(jù)次系統(tǒng)展開之零組件、零件之水準(zhǔn)（ Level）來調(diào)查了解要求品質(zhì)、品質(zhì)要素（產(chǎn)品特性）、機能（功能作用）、零件特性、規(guī)格值、工程能力等，然后再整理成表格使之明確化。 ※對于工程能力，就已知的部份填入數(shù)值，而未知的部份以 A、 B、C 等級來區(qū)分。 （五）選定保安及重要零組件（ Unit）、零件 依據(jù)次系統(tǒng)展開項之權(quán)重，以比例（ 6030 702010）決定 A、 B、C 等級，并考慮「機能特性、保安特性」選定保安及重要零件。 ※ 所謂機能特性是指特性的公差無法滿 足時，產(chǎn)品之機能就無法發(fā)揮的特性。而所謂保安特性是指特性的公差無法滿足時，就會影響到生命安全的特性。 （六）品質(zhì)展開表及其活用 （ 1）品質(zhì)在次系統(tǒng)、零件、還有工程等方面展開階段，必須橫跨很多部門、很多技術(shù)者，才能展開。 （ 2）各企業(yè)之實態(tài)及對象商品之差距非常大，將適合自已的方式在全員參加之原則下，得體的運作是很重要的。 （ 3）次系統(tǒng)零件展開活動并不是某一步驟結(jié)束，而是有秩序的推動另一步驟。因此彼此相關(guān)的事，將它連結(jié)起來做是重要的。以品質(zhì)展開表為手段，期待能推行全員參加之一貫性活動。 QA 表 零件展開 區(qū)分 品質(zhì)特性 VOE 要求品質(zhì) VOC 零件品質(zhì)特性 偏壓電源 濾波電解電容 A 保持時間 電