【正文】 自行在企業(yè)內(nèi)推廣并實際運用。 品質(zhì)機能展開（狹義） 一種結構化的技術方法，將形成品質(zhì)保證的職能或 業(yè)務，依目的、手段系列作步驟的細部展開，使得經(jīng)由組織中業(yè)務機能的展開，完成品質(zhì)保證活動，確保顧客的需求得到滿足。 品質(zhì)機能展開簡介 矩陣分析 下階段矩陣分析 如何 HOW 什么 WHAT RELATIONSHIP 關系 HOW MUCH 多少 如何 HOW 什么 WHAT RELATIONSHIP 關系 HOW MUCH 多少 系統(tǒng)化品質(zhì)機能展開實務技術手冊 五、品質(zhì)機能展開的關系 （一）赤尾洋二系統(tǒng) —— AKAO METHOD） （ 1） 1969 年起赤尾洋二教授開始著手整理日本企業(yè)品質(zhì)展開的作法，并陸續(xù)發(fā)表。 階 段 重點 步 驟 作法 階 段 重點 步 驟 作法 設定企劃品質(zhì) 一、要求品質(zhì)展開 1 2 3 決定對象產(chǎn)品 把握市場情報，并作成要求品質(zhì)展開表 與他公司比較分析，并設定銷售重點（ Sales point） 14 15 16 實施 VE、 FMEA 以改善 設定品質(zhì)評價項目 設計審查 詳細設計與生產(chǎn)展開 五、零件展開 17 制作零件展開表 二、品質(zhì)要素展開 4 5 6 7 8 9 制作品質(zhì)要素展開表 與他公司品質(zhì)特性，可靠度比較分析 制作品質(zhì)表 抱怨（ claim）分析 設定企劃品質(zhì) 決定開始的評價 六、加工法展開 18 加工法研究與加工法展開 七、工程展開 19 20 21 工程管理體制點之展開（作成 QC 工程計劃表） 設定品質(zhì)標準、作業(yè)標準、檢查標準 設計審查、試作品評價 固有技三、固有技術展開 10 制作機能展開表 初期流八、制造現(xiàn)場展開 21 23 制作 QC 工程表 以逆機能展開追加工程管理點 系統(tǒng)化品質(zhì)機能展開實務技術手冊 術展開與設定設計品質(zhì) 四、次系統(tǒng)展開 11 12 13 制作次系統(tǒng)展開表 抱怨、品質(zhì)特性、可靠度、 PL 及成本分析 設定設計品質(zhì)，重要保安零件與重要機能零件之選定 動工程管理展開 24 25 26 27 重點管理 外購、協(xié)力廠展開 積極的解析要因 模式改變反映于次期開發(fā) （ 4） 1988 年，赤尾將 1983 年所提出的系統(tǒng)步驟做了若干修正，而成為新的系統(tǒng)步驟，共分 3 個階段、 27 步驟。 4）設定要求品質(zhì)之權責。 8）分析客戶抱怨。 系統(tǒng)化品質(zhì)機能展開實務技術手冊 詳細設計、生產(chǎn)準備（展開次系統(tǒng)） 12）展開「零組件（ UNIT）展開表」，特別是構成這部份零件展開表，將最終產(chǎn)品品質(zhì)特性轉(zhuǎn)換成零件之品質(zhì)特性。所謂機能特性指的是，當該特性無法滿足允差時，則無法發(fā)揮產(chǎn)品機能的一種特性。 品質(zhì)機能展開簡介 制程展開 16）提出可提高能力之各種方法 ，進行工法研究（工法展開），并進行實際的試驗。 19）設定零件品質(zhì)標準、檢查標準、購買規(guī)格，進行內(nèi)外制區(qū)分，并設定這些的標準。即將零件特性（結果系）變換成工程之原因系的管理項目。 25）謀求外包、協(xié)力廠商的展開 由外包、協(xié)力廠商提出結合各零件品質(zhì)特性的 QC 工程表。 27）將解析結果應用于設計變更或者回饋到下期開發(fā)。 階段四：制程控制計劃 —— 針對使用的生產(chǎn)制程選擇控制方法。 品質(zhì)機能展開簡介 展開分析表之用法 欲達到的目的 使用表格 分析顧客期望 A B D E1 評訂功能 A C D E2 設定品質(zhì)特性 A A A A B B C D E3 確認關鍵零件 A B C E4 設定突破目標 C B B B4 設定成本目標 B C C C 設定可靠度目標 D D D D4 選擇新概念 E E E E4 確認突破方法 D F F F3 確認制造方法 G G G G G G6 系統(tǒng)化品質(zhì)機能展開實務技術手冊 （四） CPC 系統(tǒng)（中國生產(chǎn)力中心） （ 1） 1990 年，由中國生產(chǎn)力中心 QFD 研發(fā)小組（李傳政、張志強、鄭凱文、傳南平、劉武、鄭瑜君、彭文玲等）合力發(fā)展完成。 （ 5）后文有關 QFD 應用的詳細介紹，均以本系統(tǒng)為主。 要求品質(zhì)的 KJ 法之分群（ grouping）例子 品質(zhì)展開 能確實的點著火 點火簡單 單手就可點火 一次點著 任何地方均能點著 在雨中也能點著 寒冷之處也能點著 在強風中了能點著 品質(zhì)要素之抽出 No 資料 要求品質(zhì) 對應 特性 對應 特性 1 男 即使在 強風中也能點著 熄火風力 瞬間風壓 即使在強風中炎焰也很穩(wěn)定 熄火風力 瞬間風壓 在寒冷之處火焰也很穩(wěn)定 ☆品質(zhì)要素的抽出 *要求品質(zhì) *品質(zhì)要素 *安靜的房間 *睡的很舒服的床 *好的淋浴器 *噪音度 *尺寸、形狀、硬度、重量、吸溫性、保溫性 *水量、水壓、形狀、角度、放水性、操作性、安定性 品質(zhì)展開 在寒冷之處也能點著 — 抽出有考慮到測定整體產(chǎn)品品質(zhì)的品質(zhì)要素 — 不要拘泥于測定可能性，將品質(zhì)要素抽出 — 盡可能抽出可測定之品質(zhì)特性 — 即使不去考慮在現(xiàn)狀中如何做測定也無所謂 — 將臨時所想到之事項例舉出來 氣壓 外氣溫 話題性 趣味性 設計附加度 女性感動度 配合服裝度 魅力性 點火聲音 火焰顏色數(shù) 外觀盒子互換度 形狀尺寸 橢圓形狀率 橢圓長徑 橢圓短徑 長短徑比率 尺寸 閥直徑 高度尺寸 寬度尺寸 厚度尺寸 品質(zhì)要素的KJ法之分群例子 （ 1）對應關系之記入 將要求品質(zhì)與品質(zhì)要求要素之間的對應關系一對對來比較，若有關系的話，記上◎、○、△記號 一對對獨立做判斷 ◎、○、△記號之意義 ◎：強相關 ○：中相關 △：弱相關 對應關系之記入 品質(zhì)要素展開表 要求品質(zhì)展開表 形狀尺寸 重 量 耐 久 性 點火性 操作性 設計性 話題性 能確實點著 容易使用 可安心攜帶 ◎ 可長時間使用 設計佳 依依不舍地帶著 算出要求品質(zhì)重要度 在完成要求品質(zhì)展開表之時，以問卷調(diào)查方法來調(diào)查要求品質(zhì)之重要度。下位要求品質(zhì)之重要度若有需要，可改采用他方法求出。 X 公司 （ ） Y 公司 廠商名稱 （ ） Z 公司 （ ） 對于各廠商，您認為的基準項目使用狀況好壞之程度，請于回答欄Ⅱ圈上○。每一項目受購買動機之影響程度，請在回答欄之尺度上做○記號 做為基準之項目 完全不 中 有很大 受影響 間 的影響 1 2 3 4 5 ①能確實點著 ②容易使用 ③可安心攜帶 ④可長時間使用 ⑤設計 佳 ⑥依依不舍地帶著 ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 抽出重要之品質(zhì)要素 （ 1）重要品質(zhì)要素之抽出 注意品質(zhì)表中的品質(zhì)要素重要度或權重的數(shù)值，并抽出數(shù)值較高的品質(zhì)要素。在此機構展開中，主 要是準備技術資料、將現(xiàn)狀所持有之技術累積在機構展開表中，若以現(xiàn)有之技術無法實現(xiàn)展開時，我們便將此視為技術上之瓶頸（ bottle neck），并且必須將之解決。 三、技術展開之步驟 （一）機能展開 （二）「要求品質(zhì) — 機能」品質(zhì)展開表 （三）要求品質(zhì)與機能的關系 （四）機能權重的轉(zhuǎn)換 （五）機構展開 （六）制作「機能 — 機構」品質(zhì)展開表 （七）機能與機構的關系 （八）機構權重的轉(zhuǎn)換 （九）制作「品質(zhì)要素 — 機構」矩陣表 （十）品質(zhì)要素與機構的關系 （十一）找出注意及改善重點之機構（瓶頸技術） （一）機能展開 （ 1）用動詞 +名詞，簡潔來表現(xiàn)。 （ 5）機能表現(xiàn)盡可能抽象化。 （二）「要求品質(zhì) 機能」品質(zhì)展開表 利用「要求品質(zhì) 品質(zhì)要素」品質(zhì)展開表之要求品質(zhì)及整理出之權能展開項目，制作「要求品質(zhì) 機能」品質(zhì)展開表。利用獨立配點法乘以相關數(shù)（◎：○：△ =5： 3： 1），計算出機能重要度，將重要度換算為百分率即是機能權重。 （ 3）依據(jù)下位機構之組成，確認是否達成上位機構之機能。 3 機構展開是由上位之基本機構展開。 在詳細設計階段，對于產(chǎn)品最后的品質(zhì)和各個零件上所需要之品質(zhì)特性間的連 擊 關系，必須明確。 三、次系統(tǒng)零件品質(zhì)展開表之步驟 （一）次系統(tǒng)展開表 （二）制作「品質(zhì)要素 次系統(tǒng)」品質(zhì)展開表。 （六）品質(zhì)展開表及其活用。 （二）制作「品質(zhì)要素 次系統(tǒng)」品質(zhì)展開表 將「要求品質(zhì) 品質(zhì)要素」品質(zhì)展開表之 品質(zhì)要素及整理出之次系統(tǒng)展開表，制作「要求要素 次系統(tǒng)」品質(zhì)展開表。 （四）零件特性、品質(zhì)要素 、要求品質(zhì)、機能、規(guī)格值、工程能力等之明確化。 ※ 所謂機能特性是指特性的公差無法滿 足時，產(chǎn)品之機能就無法發(fā)揮的特性。 （ 3）次系統(tǒng)零件展開活動并不是某一步驟結束，而是有秩序的推動另一