【正文】 3)可行性 : Man、 Machine、 Material、 Method、 Money、 Market 13 參考附錄 (1):商品企劃書格式例 32：市場資訊收集 (A)資訊取得 ? 市調(diào) ? 刊物 ? 店頭 ? 顧主 ? 業(yè)務員 …..等等 (B)定性 /開放型問卷 (非量化） ? 場面聯(lián)想 ? 注意事項 ? 魅力機能（高興） ? 必要機能（抱怨） 14 (C)原始資料轉(zhuǎn)換 ( 要求項目 → 要求品質(zhì) ) ? 對象明確 ? 表現(xiàn)好的方向 ? 避免否定 ? 進入品質(zhì)表現(xiàn) ? 不含方針或?qū)Σ? ? 唯一的意義 ? 表現(xiàn)必需具體化 ? 顧客真正需求 ? 簡潔表現(xiàn) (D)定量 /封閉型問卷 (量化 ) ? 重要度 ? 滿意度 ? 競爭分析 ? 企劃水準 ? 銷售重點 15 狩野 (KANO)模式 品質(zhì)的／特色的 [顧客滿意度 ] 非常滿意 完全沒 做到 [達成度 ] 完全達成 表 現(xiàn) 興 奮 基 本 非常不滿意 時 間 產(chǎn)品機能定位 一元 16 關(guān)於 之意見調(diào)查表 性別 年齡 男 女 歲 請回答下列問題 時，會聯(lián)想到那些場面？ (想像樣子好、帥氣、感性等場面) (1) (2) (3) (4) (5) 時，會注意那些事項？ (1) (2) (3) (4) (5) (6) 時，會感覺到很高興？ (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) (13) (14) (15) (16) (17) (18) (19) (20) 關(guān)於 之客戶抱怨資料表 ，若有困擾或不滿之處，請寫出來。 ? 文件的格式或種類未明確定義 ，使得文件常會遺漏 。 ? 在訂定流程中 ， 亦定義了各流程的供應者 、 執(zhí)行者及其顧客 。 問卷２：您目前使用之產(chǎn)品是那家廠牌呢？請於 （ ）內(nèi)填入廠牌名稱。 A. WHAT? 什麼 ATIONSHIPS 關(guān)係 B. HOW? 如何 MUCH? 多少 QFD矩陣分析模式 接著將各階段的結(jié)果“如何?”(HOW)及“多少?”(HOW MUCH)展開至下一階段之“什麼?”(WHAT)，如此反覆由矩陣分析而展開至下一階段，最後展開至製程/流程與品質(zhì)保證之管制方案，以確保各個階段之要求、管制皆符合顧客需求。每一項目受購買動機之影響程度，請在回答欄之尺度上做○記號 1 2 3 4 5 完全不 受影響 中間 有很大 的影響 做為基準之項目 1 2 3 5 4 6 7 8 10 9 11 意見調(diào)查表 (2)記入產(chǎn)品名稱 能確實點著 容易使用 可安心攜帶 可長時間使用 設(shè)計性 依依不捨地帶著 (1)記入做為基準之項目 (3)卡片之複印 47 意見調(diào)查表 實施意見調(diào)查表 問題：當您購買10元打火機之時，決定購買之產(chǎn)品或品牌之判斷基準是那些項目呢？請將其列記在左方。 (分組 /組員討論 條列敘述 ) ? ※ 重新確認，修正語言資料。 ※ 依據(jù)各卡片真正涵意進行分群。 在現(xiàn)狀中於產(chǎn)品開發(fā)的早期即抽出此瓶頸技術(shù) 、 明確應該檢討之技術(shù)為何 ， 這即是所謂的技術(shù)展開 。 (6)使用工程、技術(shù)人員的觀點。 (3)依據(jù)下位機構(gòu)之組成，確認是否達成上位機構(gòu)之機能。 在詳細設(shè)計階段 ， 對於產(chǎn)品最後的品質(zhì)和各個零件上所需要之品質(zhì)特性間的連繫關(guān)係 ， 必須明確 ， 此部份即稱為次系統(tǒng)展 。 (六 )品質(zhì)展開表及其活用。 (二 )製作「品質(zhì)要素一次系統(tǒng)」品質(zhì)展開表。 。 利用獨立配點法乘以相關(guān)數(shù) (◎ ： ○ ： =5： 3： 1)， 計 算出機能重要度 ， 將重要度換算為百分率即是機能權(quán)重 。 (2)用任何人都瞭解的簡單語言表現(xiàn)。 任何地方均能點著 在雨中也能點著 寒冷之處也能點著 在強風中也能點著 單手就可點火 一 次 點 著 輕輕接觸即可點著 點火簡單 能確實的點著火 要求品質(zhì)的KJ法之分群(grouping)例子 要求品質(zhì)的KJ法之分群(grouping) 上位要求品質(zhì) 上位要求品質(zhì) (2)重覆群體化 (1)類似標籤之群體化 將4～5張意思內(nèi)容相似之標籤集中在一起 －不要在腦中有範圍 －不適用於範圍 －不要拘泥於標籤上之“言詞” －重視意思內(nèi)容 －了解：抽象的水準高低是混在標籤中 01 1.可增加周邊設(shè)備 11.可加裝定時裝置 111.可設(shè)定開關(guān)切換時間 01 02 12.可加裝保護裝置 121.過載不會損壞 02 03 13.可加裝補接點裝置 131.要有足夠接點 03 04 2.使用方便 21.拆裝容易 211.可掛在滑軌上使用 04 05 212.螺絲固定好拆裝 05 06 22.攜帶方便 221.重量適中 06 07 222.大小適中 07 08 23.操作容易 231.使用方法易於了解 08 09 3.適用各種環(huán)境 31.低溫環(huán)境能正常使用 311.材質(zhì)不脆裂 09 10 32.振動環(huán)境能正常使用 321.接線牢固 10 11 322.使用時安靜 11 12 323.固定牢固 12 13 33.高溫環(huán)境能正常使用 331.材質(zhì)不溶化 13 14 332.散熱好 14 15 15 要求品質(zhì) 四、設(shè)定企畫品質(zhì) 品 質(zhì) 企 畫 比較分析 企 畫 權(quán) 重 其他公司 要求品質(zhì)權(quán)重 絕對權(quán)重 銷售重點 水準提昇率 企畫品質(zhì) Ｚ公司 Ｙ公司 Ｘ公司 自己公司 重要度 1次 2次 3次 ? 用絕對權(quán)重的合計來除，除算成百分比率 ? 重要度水準提昇率銷售重點 ? 假如實現(xiàn)的話，在銷售上可成為這新產(chǎn)品之吸引力項目 ◎： ○ 無記號： ? 企畫品質(zhì)247。 ? ※ 卡片的配置排列。 ※ 討論未曾經(jīng)驗之問題時。因此，求出下位的要求品質(zhì)重要度，在實際上是不可能的。 品質(zhì)展開 (Quality Deployment, QD) 一種有系統(tǒng)的技術(shù)方法 ， 從掌握顧客的需求 ， 轉(zhuǎn)換成代用特性 ， 來訂定產(chǎn)品或服務設(shè)計品質(zhì)的標準 ， 然後 ， 再將設(shè)計品質(zhì)有系統(tǒng)地展開到各個機能零件或服務項目的品質(zhì) ， 以及製造工程各要素或服務過程各要素的相互關(guān)係上 ， 使產(chǎn)品或服務在事前就完成品質(zhì)保證 ， 符合顧客需求 。 ? 新產(chǎn)品開發(fā)體系可做有效考核 ，使開發(fā)流程持續(xù)合理化之改善；同時導入 PERT Chart有效控制整體時程 ， 並對瓶頸早做預防 。 ? 跨部門之間工作無法整合 。 ? 充份整合部門資源的利用效率 。 Ｘ公司．．．．． （ ） Ｙ公司．．．．．廠商名稱（ ） Ｚ公司．．．．． （ ） 對於各廠商，您認為的基準項目使用狀況好壞之程 度，請於回答欄II圈上○。 品質(zhì)機能展開 (顧客的聲音，VOC) 產(chǎn)品計畫 顧客要求 設(shè)計需求 設(shè)計需求 零件/機構(gòu)特性 產(chǎn)品設(shè)計 零件/機構(gòu)特性 關(guān)鍵製程 製程計畫 製程控制計畫 關(guān)鍵製程 控制方法 RELATIONSHIPS 關(guān) 係 如何HOW 什麼 WHAT HOW MUCH 多 少 矩陣分析 RELATIONSHIPS 關(guān) 係 如何 HOW 什麼 WHAT HOW MUCH 多 少 下階段矩陣分析 品 質(zhì) 機 能 展 開 展 開 系 統(tǒng) 市場資訊 要求品質(zhì) / 品質(zhì)要素 品質(zhì)要素 Ａ品質(zhì)展開 Ｄ技術(shù)展開 Ｅ製程展開 次系統(tǒng) / 品質(zhì)要素 品質(zhì)要素 / 製程 要求品質(zhì) /機能 (產(chǎn)品機能分析 ) 機能 /次系統(tǒng) (機構(gòu) 、 零組件 、 材料 等實體 ) 不良項目 / 品質(zhì)要素 不良項目 / 次系統(tǒng) 不良項目 / 製程 Ｂ技術(shù)展開 Ｃ技術(shù)展開 ＶＥ成本展開 Ｇ可靠度展開 Ｆ成本展開 機能 G1 G2 G3 42:品質(zhì)展開 (A表 ) 一、品質(zhì)展開的步驟 二、顧客重要度 /滿意度調(diào)查 三、 以 KJ法 (親和圖 )將要求品質(zhì)結(jié)構(gòu)化 四、設(shè)定企畫品質(zhì) 五、設(shè)定設(shè)計品質(zhì) 開 始 決定對象產(chǎn)品 是否有對象商 品的市場情報 市場調(diào)查 問卷調(diào)查 情報充分嗎？ YES 是否有公司內(nèi)情報？ YES 收集公司內(nèi)情報 YES 在原始資料表中記入原始資料 將原始資料變換成要求項目 將要求項目變換成要求品質(zhì) 是否成了要求 品質(zhì)表現(xiàn)？ YES NO NO NO 將要求品質(zhì)KJ法分群 作成要求品質(zhì)展開表 從要求品質(zhì)中抽出品質(zhì)要素 將品質(zhì)要素用KJ法分群 作成品質(zhì)要素展開表 將要求品質(zhì)展開表與品質(zhì)要素展開表作成矩陣 記入對應關(guān)係 階層構(gòu)造的水 準是否良好？ YES １ NO NO “品質(zhì)表的作成程序”流程圖 一、品質(zhì)展開的步驟 1 作成小品質(zhì)表 調(diào)查要求品質(zhì)重要度 調(diào)查自己公司及其他公司狀況 僅是利用品質(zhì)保證嗎？ NO 設(shè)定企畫品質(zhì) 將要求品質(zhì)權(quán)重展開到品質(zhì)要素權(quán)重 品質(zhì)要素權(quán)重、 重要度是否適當？ YES 抽出重要品質(zhì)要素 是否可測定? 僅是利用品質(zhì)保證嗎？ NO 調(diào)查自己公司及其他公司的品質(zhì)特性 作成設(shè)計品質(zhì)設(shè)定表 設(shè)定設(shè)計品質(zhì)(規(guī)格) 結(jié) 束 結(jié) 束 將要求品質(zhì)重要度展開到品質(zhì)要素重要度 YES YES 將品質(zhì)要素變換成品質(zhì)特性 NO YES NO 品 質(zhì) 展 開 表 品質(zhì)要素 設(shè)計品質(zhì) 交互作用 關(guān)係矩陣 要 求 品